BAGAGE PERDU
En cas de non-livraison de vos bagages, veuillez contacter le Bureau d'Assistance Bagages de l'aéroport d'arrivée pour remplir le Rapport d'Irrégularité Bagages (P.I.R.), dont une copie vous sera remise.
Si votre bagage n'a pas été retrouvé dans les 45 jours suivant sa déclaration, il sera considéré comme perdu.
EN SAVOIR PLUS
La recherche se poursuivra pendant 45 jours à compter de l'ouverture de la réclamation. À l'issue de cette période, le bagage pourra être déclaré perdu.
Pour obtenir un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez nous faire parvenir votre demande à l’aide de notre formulaire de contact, dans un délai de 2 ans à compter de cette date.
Notre équipe vous contactera aux coordonnées renseignées dans le formulaire.
LIVRAISON RETARDÉE
En cas de non-livraison de votre bagage, veuillez contacter le bureau du service bagages de votre aéroport d'arrivée pour remplir le PIR (Rapport d'irrégularité bagages), dont une copie vous sera remise. Découvrez toutes les démarches à suivre pour déposer une réclamation.
Si, dans les 45 jours suivant la réclamation, votre bagage n'a pas été retrouvé, il pourra être déclaré perdu.
Si votre bagage a été livré en retard, vous pouvez, dans un délai de 21 jours à compter de la date à laquelle vous en avez repris possession, nous le signaler à l’aide du formulaire de contact.
Le bureau de votre aéroport d'arrivée vous contactera dès que votre bagage aura été retrouvé. Vous pouvez toutefois vérifier vous-même l’avancement de la recherche grâce à notre service de recherche de bagages.
Si, dans les 2 jours suivant l’ouverture du PIR, votre bagage n'a toujours pas été retrouvé, veuillez envoyer une liste détaillée de son contenu, en indiquant le code de l’étiquette et le numéro de dossier (PIR) correspondants :
- par e-mail à l’adresse bif@ita-airways.com
- par fax au numéro 06 65433114
