個人情報

最終更新日 2022年7月15日

ITA S.P.A. (通称:ITAエアウェイズ) のウェブサイトを閲覧するユーザーの個人情報の取り扱い についてのご案内

欧州議会および欧州委員会規定第2016/679番第 13条に則った情報開示

Italia Trasporto Aereo S.p.A. (以下「ITA S.p.A」)は、第 13条、個人情報の取り扱いに関する個人の保護に関する条例(以下「欧州規則」)に従い、 自動的に取得されたお客様の個人情報およびお客様自身がウェブサイト  https://www.ita-airways.com/の閲覧または使用を通じて付与された個人情報を取り扱う必要があります。

  1. 所有者と管理者
  2. データ管理者
  3. 取扱個人情報の定義と種類
  4. 取扱い目的と法的根拠
  5. 個人情報の保存期間
  6. 情報の送信先の分類
  7. 出入力管理、ならびにテロとの闘いの目的のための、第三国の個人情報移転
  8. 該当する場合自動化された判断プロセス
  9. 提供の性質
  10. 当事者の権利
  11. IT企業サービスに関連する未成年者の同意
  12. 個人情報取り扱いへの合意の変更

  1. 所有者と管理者

情報管理者は、via XX Settembre, n. 97, in Roma (RM), 00187, C.F. と P.I. 15907661001に登録されているItalia Transporto Aereo S.p.A. (以下「 ITA S.p.A.」または「情報管理者」)で、その法定の代理人でもあります。

その活動を推進するために、当社は法律で要求されるすべての保証を提供し、データ処理者として正式に任命された第三のサプライヤーを 利用することができる(欧州規則第28条)。

 


ITAのデータ処理者の全リストについては、下記第2条に示す方法でDPOに 連絡することができます。

2.     データ管理者

ITA S.p.A.が実施する情報の取り扱いに基づき、取扱名義人は欧州規定第 37条に基づき、以下の住所にて問い合わせ可能な情報保護責任者の必要性を認め、任命しました。 via XX Settembre, n. 97, in Rome (RM), 00187 (RM), または、 dpo@ita-airways.com.宛てに電子メールをお送りください。

 

 

3.      取扱個人情報の定義と種類

ITA S.p.A.が提供する航空輸送サービス、ウェブサイト  www.ita-airways.com および関連サービスを使用できるようにするには、データ管理者によって個人データの一部が認識され処理される必要があります。 

個人情報とは、識別されたまたは識別可能な個人に関する情報を指し、それには名前、連絡先または予約に関する情報が含まれます。

航空券を購入するにあたり、取り扱われる情報は、氏名、電話番号、eメールアドレス、購入済みの旅行に関する情報(該当する場合リクエスト済みのスペシャルサポート、機内食の好み、支払いに関する情報を含む)です。 さらに、目的地によって、生年月日、性別及び旅券番号をはじめとする更なる部類の個人情報が収集される場合があります。         

本ウェブサイトの簡単なナビゲーションとして処理されるデータの種類は次の通りです。詳細については「cookie」に関する情報を参照してください。

 

 

ナビゲーションデータ

ITA S.p.A.が使用するコンピュータシステムおよびソフトウェア処理は通常の運用の過程において インターネット通信プロトコルの使用を前提とした個人情報を取得します。

これらの情報は個人識別できる人物に紐づけるために収集されるものではなく、その性質上、情報処理や第三者から得た情報との組み合わせによりユーザーを識別できる可能性のあるものです。

この情報の部類にはIPアドレスやウェブサイトに接続するユーザーが使用するコンピューターのドメイン名、要求されたリソースのURI(Uniform Resource Identifier)アドレス、リクエスト日時、サーバーにリクエストを送信した時に使用された方法、応答時に受け取られたファイルのサイズ、サーバーにより出された応答ステータスを示す数値コード(成功、エラーなど)、およびユーザーのオペレーションシステムおよびIT環境に関する他のパラメーターなどが含まれます。

これらの情報は、取扱名義人により、ウェブサイトの使用およびその正常な機能を確認するため、匿名の統計情報を得るためだけに使用されます。 これらのデータは、 ITA S.p.A.がIT犯罪の被害を受けたことが疑わしい場合、責任の確認にも使用されることがあります。

 

ユーザーから意図的に付与された情報

本ウェブサイトに記載されているアドレス宛てに電子メールを任意かつ明確な意思を持って送信された場合、要求に応答するために必要な送信者のアドレス、および通信に含まれるその他の個人データの取得を伴います。

- コールセンター

コールセンターの番号への電話には、ユーザーが要求したサービスの提供を目的としたユーザーの個人データ(航空チケットの予約、既に発行されたチケットの交換、払い戻し、アフターサービス、特別なサポート、フライトの補足サービスの購入)の処理が含まれる場合があります。 電子取引の完了には、顧客のクレジットカードデータの取得が必要になる場合があります。これは、セクターの法律で要求されるすべての必要な予防措置で処理されます。 ITA S.p.A. は、欧州規則第28条に基づくデータ処理者として個人情報保護に関する法律を常に完全に遵守し、データ管理者に代わって特定のサービス契約を結んで運営する第三のコールセンターを利用することがあります。 EU域外でITA S.p.A.がデータ管理者となるデータ処理を第三者のコールセンターが行う場合、 ITA S.p.A.はサプライヤーに対し、 欧州規定第46条に制定された 保証の順守を要求しています。 ITA S.p.A.は、現行の法律の規定に従って、非ユーロ圏のコールセンターを利用する場合、オペレーターが物理的に位置する外国について顧客に通知し、顧客/ユーザーが国の領土にある事業者を通じてサービスを提供するように要求する選択肢を提供します 。

 


4.       取扱い目的と法的根拠

取扱名義人が所有することとなる個人情報は、当サイトの閲覧または当社サービスの享受期間にお客様が提供したものに限られます。 このため、個人情報は以下の目的のために取り扱われます。 

A) 航空券購入サービスを利用できるようにするため

B) 航空輸送サービスの利用許可

C) 旅行者のニーズに応え、必要なサービスを提供するため

D) 必要に応じて該当フライトの運行状況に関する通達を送信するため

E) 航空旅客輸送に関連するすべての法的要件を満たすため

F)当事者がすでに購入した商品やサービスを直接的に販売するため。この際、航空券またはサービスの購入時に当事者自身が供給した電子メールアドレスを利用する。ただし、当事者が適切な通達ののち、次回以降の連絡を拒否しない場合に限定します。 

G) ITAの活動及びプロモーションだけではなく、 旅行経験を豊かにするのに役立つ同時マーケティングプロモーションについて、ニュースレター、広告および/または当社サービスや商品に関するダイレクトマーケティングまたは商業的性質をもつ通告や情報、関連オファー、値引のほか、当社が採択したプロモーションおよびフィデリティイニシアティブに関する最新情報を、従来型の連絡方法又は完全に自動化された方法で供給する。これには、例として現住所および/またはeメールアドレス、またはショートメールサービスが含まれる。 

H) 当社のロイヤリティ・プログラムへの加入を可能にすること。

I) 商業通信の内容をカスタマイズし、フライトエクスペリエンスの向上も含む、表明済みの嗜好または好みに合わせた商品および専用オファーのみを提供するため。  

J) 公衆衛生および公安上の保護を保証するため。

K) 航空券または付帯サービスの購入に関心のあるユーザーが、購入前の段階で入力されたアドレスにリマインダーEメールを送信することにより、既に開始されたサービスの購入プロセスを完了できるようにすること、いわゆる「放棄されたカートの回復」です。
上記の目的のためのデータ処理は、ITA S.p.A.の正当な利益のため、 および技術的な問題によりまだ完了していない購入手続きを呼び出すために、消費者の役に立つものです。

当ウェブサイトが供給するサービスを利用することを選択したことを踏まえ、お客様の個人情報を取り扱う際の法的根拠は以下のものが考えられます。 

  • 提供された情報は一枚以上の航空券を予約および購入するために必要です。
  • 提供された情報は旅客運送契約を実施するために必要です。
  • 個人情報の取り扱いは、目的地により適宜適用される航空関連法の義務を遂行するために必要です。
  • 個人情報の取り扱いは一人以上の個人の重要な利益を保護するために必要な場合があります。
  • 取扱名義人は最善のサービスとフライトエクスペリエンスを供給するため個人情報を取り扱う正当な権利を持ちます。
  • 任意で供給される個別の承認に基づいて、ダイレクトマーケティングとプロファイリングのイニシアチブを実行すること。
  • 越境時にともなう健康上の重篤な危険からの保護を含む、公衆衛生分野で公共の利益にもとづいて情報の取り扱いが必要となります。

個人情報は、ITツールまたは紙媒体を通じて取り扱われるものとします。

 

 

5.個人情報の保存期間

取扱名義人は、情報が収集され取り扱われた目的の遂行に必要とされる期間以上個人情報を保存しないように努めます。

ダイレクトマーケティングを目的とした個人情報の処理について、明示的に許可されている場合、ITA S.p.A.は、2020年10月15日付けの個人情報保護に関する規定に基づき、ご本人の明示的な要求に応じて、 ダイレクトマーケティングを目的として処理された個人情報の削除を規定すると決定しました。 一方、プロファイリングを目的として取り扱われる個人情報は登録から12カ月が経過すると削除されます。  

他の個人情報に関しては、個人情報の保存期間を正確に識別できないため、取扱名義人は現時点より、欧州規定で要求されているように、お客様の個人情報を適切性、一貫性及び情報の最小化の原則に元づいて取り扱うよう努め、定期的に保存の必要性を点検するものとします。 ゆえに、収集および取扱い目的が遂行された時点で当社システムおよび記録から削除する、および/またはお客様個人が特定できないよう適切な匿名化措置をとるものとします。

これは法的義務を履行するため、または当社の権利を司法機関で点検、行使、弁護するために該当する情報を保存する必要がある場合を除きます。

 


6.      情報の送信先の分類

取り扱われる情報が第三者により拡散されることはありません。 いかなる場合においても、前述の取扱い目的に関連して以下の主体がお客様の情報を得る可能性が考えられます。
 

  • 欧州連合または取扱名義人が従わなければならない、国境警備および中央入国管理局を含む連合加盟国の法規により定められた法的措置により情報にアクセスできる主体。

    欧州規定第2016/679番第13条及び、予約番号(PNR)の情報使用に関する2016年4月27日の欧州規定第2016/681番第8条の定めるところに従って、航空各社は乗客の予約番号 (PNR)をフライトが発着する領土にある連合加盟国のPIU (Passenger Information Unit:搭乗者情報ユニット)に移転することが義務付けられています。
    情報の取り扱いは、個人情報保護についての現行法に従い、テロリズムおよび重大犯罪に関する予防、確認、調査および刑事訴追を目的として行われます。    
  • 事前に取り扱いコーディネーター、システム管理者として任命を受けた者、すなわち取扱名義人の権威のもと行動する主体、または取扱名義人より事前に取扱責任者としての研修をうけた当社従業員。
  • 他の航空輸送会社、ITA S.p.A.の外部企業や商業パートナーなど、航空輸送の活動に密接に関連した、または手段となる機能を遂行する外部の関係者で、ITA S.p.A.のフライト運営の目的上、基本的なものとみなされるべき自律的なデータ管理者またはデータ処理者としての立場にあるもの。
  • クレジットカード会社および支払い手続き及び支払手筒期における不正利用の監視サービスを供給し、(必要な場合)不正使用防止確認作業を開始するプロバイダー。
  • 締結された契約が順守され適用されるよう当社が委託する法律事務所や公的機関などの第三者。
  • 当社の権利、所有物や当社、従業員および財産の安全を保護するため警察機関や国家機関をはじめとする第三者。
  • 有効な請求があった場合、税関や入国を管轄する機関をはじめとする公的機関や警察機関。
  • 取扱名義人として完全に独立した形で、商業パートナーとしてパラグラフ4にもとづく活動やサービスの補助目的をもとにITAによって暫定的取扱責任者として任命されたもの。すなわち、広告、マーケティングおよびコミュニケーションを提供する企業、ITインフラおよびサポートサービスおよびITコンサルティングまたはソフトウェアおよびインターネットサイトを企画・実現する企業、クライアントサービス業務を遂行し管理するものも含む当社のサービスをカスタマイズし最適化するために有用なサービスを提供する企業、情報を分析・開発し市場調査を実行するために有用なサービスを提供する企業。
  • 個人情報が通達される場合は欧州規定に定められた法および適切な安全レベルを保証するため取扱名義人が準備した技術的・手法的対策に従って行われます。

個人情報が通達される場合は欧州規定に定められた法および適切な安全レベルを保証するため取扱名義人が準備した技術的・手法的対策に従って行われます。




7.      出入力管理、ならびにテロとの闘いの目的のための、第三国の個人情報移転

ITA S.p.A. は世界中の複数の国に旅客を輸送するグローバル航空会社です。 取扱名義人はITAの活動が正常に遂行されるよう、また当事者の要求に則った義務の履行を目的として第三国に個人情報を移行することがあります。 従って、当該転送は、データ対象者とITA S.p.A.との間で締結された契約の履行のために必要であり、 場合によっては、データ管理者が従うべき法的義務を履行するためにも必要です。

欧州圏外に当事者の個人情報を移転する場合、次のように努めます。 

  • 欧州委員会により認可された欧州経済領域外に個人情報を移転する際の保護基準を、該当する第三者との間の契約に含める(EU一般データ保護規則(「GDPR」)の第46.2条に基づき承認された条項)。または、
  • GDPR45条に基づき、個人情報が管理される国が欧州委員会によって「適切」であると見なされていることを確認する。あるいは、

当社の情報取り扱い基盤となるメカニズムおよび欧州経済領域外への情報の移行規定に関してより詳しい情報を得るには、こちらから欧州委員会のウェブサイトをご参照ください。

 


8.      該当する場合自動化された判断プロセス

取扱名義人は自動化された判断プロセスを使用しません。これにはお客様の同意を得ず、欧州規定の第22条パラグラフ1および4に含まれるプロファイリングが含まれます。 プロファイリングを承認した場合、供給された情報は商業情報のコンテンツをカスタマイズし、表明された嗜好および好みにそった特定の商品やオファーのみを提供する目的で嗜好、動向や位置を分析・予測するために使用されることがあります。こうすることで商業通信の頻度を減少し、フライト経験の向上を提供します。

具体的には、これらの処理アクティビティは、(i)識別データ、(ii)フライトに関する情報、(iii)習慣および消費の選択に関するデータの登録、分析、およびプロファイリングを提供します。

収集された個人データの集計と分析により、同様の購買行動を共有する航空輸送サービスの顧客を特定できます。 これらの分析結果により、 データ管理者は、必要に応じて機能する商用提案に同意した人に送信できます。

さらに、欧州規則 第22条3項で要求されているように、データ管理者は、  本プライバシーポリシーの第10項(「関係者の権利」)で詳しく説明されている、追加の正当な権利に加えて、プロファイリングプロセス内でも、ユーザーの権利、自由、正当な利益を保護するための最も適切な手段をすべて実装しています。  

 


9.      提供の性質

4.A – 4.B – 4.C – 4.D – 4.Eの目的に沿ったお客様の個人情報提供は必須であり、要求された個人情報の提供を拒否した場合、ITA S.p.A.は 航空輸送サービスを供給することが不可能となります。

4.Fで言及されている目的での個人データの提供は任意であり、利害関係者は常に、データ管理者による個人データの使用を拒否する権利を有します。

4.Gで言及されている目的での個人データの提供は任意であり、提供されなかった場合でも、ウェブサイトの使用が妨げられることはありません。ただし、広告、商業、ダイレクトマーケティングコミュニケーション、および提供される追加サービス、割引、プロモーションについての通知など、当社が提供するメリットを十分に活用できない場合があります。

4.Hで言及されている目的での個人データの提供は任意ですが、提供されなかった場合、プログラムへの入会が不可能になります。

4.Iで言及されている目的での個人データの提供は任意ですが、提供を怠った場合、お客様限定の特典を最大限にご利用いただけないおそれや、嗜好や好みに応じた専用オファーや限定商品を受け取ることができず、フライトエクスペリエンスを向上することができないおそれがあります。

 


10.  当事者の権利

欧州規定に従い、当事者は、自身の個人情報に関し、以下の権利を有します。 

  • いついかなる時でも取り扱いに関する合意を撤回し、サービス契約の行使目的に照らして不必要な追加取り扱いすべてを撤回する権利。 しかしながら、合意を撤回しても欧州規定第7条第3項に則り、撤回以前の合意に基づいた取扱いの合法性を 損なうものではありません。
  • 欧州規定第15条に則り、取扱名義人に対して個人データへのアクセス権を 請求する権利。
  • 欧州規定第16条に則り、取扱名義人に対し簡易化された補足宣言を供給することでも行使できる、不正確であるとみなされる個人情報を訂正し 補足する権利。
  • 取扱名義人に対し、サービス契約の行使目的に不必要な追加的取り扱いすべてを対象として、 欧州規定第17条の事由に一つでも該当する場合、個人情報を削除させる権利。
  • 取扱名義人に対し、サービス契約の行使目的に不必要な追加的取り扱いすべてを対象として、 欧州規定第18条に定められた仮定のひとつが成立した場合、個人情報の取り扱いを限定させる権利。
  • 取扱名義人に対し、系統立てられ、一般的に使用され自動機器により解読できる形式で、本人に関連する個人情報を受け取り、欧州規定第20条に定められた通り、妨害されることなく他の取扱名義人に対し、 該当する情報を転送させる権利。
  • 欧州規定第21条に定められた通り、規定に基づくプロファイリングを含め、お客様の特定の状況に関連する理由に基づき、 第6条1項 e) または f) に定められた通り、実行された個人データの処理にいかなる時でも 異議を申し立てる権利。
  • 欧州規定第22条に定められた通り、事前に明確な承認を与えていない場合、お客様に関連する法的事態を生成する、プロファイリングを含む自動化された取扱いのみに基づく判断の 影響を受けない権利。 この範疇には、例の一部として、消費や購入傾向、経済状況、関心、信用、動向に関する側面を分析し予測するために設定された個人情報の自動処理形式のすべてが含まれます。
  • お客様に関する取り扱い欧州規定に違反しているとみなされる場合、監督機関に訴える権利。 欧州規定第77条に定められた通り、通常居住、労働する、または違反行為が発生した加盟国に対して 訴え出ることが可能です。

お客様は、ご自身の権利を行使するために、データ管理者(法定代理人)に連絡することができます。その際、Via XX Settembre, no 97, in Rome (RM), 00187にある登録事務所に連絡してください。

または、ITA S.p.A. Data Protection Officer, via XX Settembre, n. 97, in Rome (RM), 00187に連絡するか、  dpo@itaspa.com に以下の情報を記載したメールを送信することで、 データ保護責任者に連絡することができます。

  • ご氏名、ご住所 
  • ご要望詳細 
  • 予約番号またはフライト番号および日付 
  • 有効な身分証明書のコピー
     

11.  IT企業サービスに関連する未成年者の同意

ウェブサイトを通じて提供されるサービスを使用可能にするには、14歳以上である必要があります。14歳未満の未成年者の個人データの処理は、親の権限を行使する者によって行使される場合に限り合法です。 さらに詳しくは、 「ご旅行の前に」ページをご覧ください。

 


12.  個人情報取り扱いへの合意の変更

以下を目的として提供された同意はいつでも変更可能です。 

  • 4F – 4G、件名を「同意の撤回」 とした電子メールを dpo@itaspa.com宛てに送信することで、入手できます。
  • 4H – 4I、件名を「同意の撤回」 とした電子メールを dpo@ita-airways.com宛てに送信することで、入手できます。

 


COOKIE ポリシー

以下は欧州規則2016/679 (以下、「GDPR」)の第13条および第14条、 Legislative Decree 196/2003(以下、「Privacy code」)とその後の修正および追加 に基づき また、個人情報保護に関するGuarantor およびEuropean Data Protection Board (EDPB)の規定に準拠して提供されるCookieポリシーです。

Cookieとは

Cookieとは、ウェブサーバー(ウェブサイトなど)がユーザーのインターネットプラウザーに送信する情報のパケットで、ユーザーのコンピューターに自動的に保存され、 ウェブサイトにアクセスするたびにサーバーに自動的に送り返されます。

一般的にCookieは以下のようにインストールされます:

  • ウェブサイトの所有者および/または管理者が直接インストールする (いわゆる ファーストパーティーCookie)
  • ユーザーが訪問したウェブサイトの外部の管理者によるもの (いわゆる サードパーティーCookie) 別段の定めがない限り、これらのCookieは運営者自身の直接的かつ排他的な責任の下に置かれます。 プライバシーおよびその使用に関する詳細な情報は、各事業者のウェブサイトに直接記載されています。

本ウェブサイトでは、プライバシー保証会社の表示およびGDPR第29条に基づく作業部会が欧州レベルで発表した意見に基づいて分類された以下の種類のCookieを相互に組み合わせて 使用することがあります。

  • セッション識別子 は、ユーザーのコンピュータに永続的に保存されることはなく、ブラウザが閉じられると削除されます。セッション識別子の送信は、サイトを安全かつ効率的に探求できるようにするために必要なものに限定されており、ユーザーのブラウジングの機密性を損なう可能性のある他のIT技術の使用は避けられています。 
  • 永続的なもの  で、有効期限が切れるか、ユーザー/訪問者が削除するまで、コンピュータのハードドライブに保存されます。 永続的なCookieにより、サイトにアクセスする訪問者(または同じコンピュータを使用する他のユーザー)は、訪問するたびに自動的に認識されます。 訪問者は、自分のコンピュータのブラウザを設定して、すべてのCookieを受け入れる/拒否するようにしたり、Cookieが提案されるたびに警告を表示して、受け入れるかどうかを決めることができます。 ただし、ユーザーはデフォルトの設定を変更し、最高レベルの保護を設定することにより、Cookieを無効にする(すなわち永久にブロックする)ことができます。
  • テクニカルCookie とは、認証のため、フラッシュプレーヤーなどのマルチメディアコンテンツを使用するため、またはナビゲーション言語の選択を可能にするために使用されるものです。 したがって、一般的にはユーザーから事前に十分な情報を得た上での同意を得る必要はありません。 これには、サイトへのアクセス/訪問を統計的に分析するために使用されるCookieも含まれますが、これは統計的な目的でのみ使用され、集合的な形式で情報を収集することによって行われます。
  • 非技術的Cookie とは、プロファイリングやマーケティングを目的としたすべてのCookieのことです。 事前に十分な説明を受け、オプトイン方式により有効な同意を得た場合を除き、ユーザーの端末での使用は禁止されています。 これらのタイプのCookieは、その機能に応じて分類されます。
  • アナリティクス これは、ウェブサイトへのアクセス/訪問に関する統計情報を収集・分析するためのCookieです。 場合によっては、制限されたエリアにアクセスするために入力された認証情報(Eメールアドレスとパスワード)などの他の情報と関連付けて、ユーザーのプロファイル(個人的な習慣、訪問したサイト、ダウンロードしたコンテンツ、実行した対話の種類など)に使用されることがあります。
  • ウィジェット このカテゴリーには、プログラムのユーザーインターフェースのグラフィックコンポーネントがすべて含まれ、ユーザーとプログラム自体との相互作用を促進することを目的としています。 例えば、Facebook, google+, TwitterのCookieはウィジェットです。
  • 広告 このカテゴリーには、サイト上で広告を出すために使用されるCookieが含まれます。 Google, Tradedoublerがこのカテゴリーに入ります。
  • ウェブビーコン このカテゴリーには、グラフィックイメージのリクエストを通じてウェブサイトが情報を転送または収集できるようにするコードスニペットが含まれます。 ウェブサイトは、ウェブサイトの利用状況の分析、広告の監視と報告、こうこくやコンテンツのパーソナライズなど、さまざまな目的でこれらを使用することがあります。



 

 

 

サイト内のCookie

 

同意を必要としないテクニカルCookie

データ管理者は、お客様のデバイス、特にお客様のブラウザにインストールするか、または第三者に特定のCookieをインストールすることを許可します。これらのCookieは、本サイトのページでのお客様のナビゲーションに関連する匿名かつ集約的な形式の統計情報を当社が取得する、または当社のパートナーが取得するために必要なものです。

お客様ご自身のデバイスで第三者のCookieを受け取りたくない場合は、以下のリンクから第三者のプライバシーポリシーや同意書にアクセスし、受け取りを注視することができます。 これらのCookieは当サイトが直接管理しているものではないため、同意を取り消すには、第三者のウェブサイトを参照するか、使用しているブラウザに応じてCookieを削除または管理する方法や、第三者のプロファイリングCookieに管理する方法については、 http://www.youronlinechoices.com/it/  を参照してください。

 

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アナリティカルCookie

 

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