お客様のニーズに合わせたサービスを保証するため、身体に障害のあるお客様および移動に不自由のあるお客様のお手伝いのご依頼は、フライト出発の48時間前までにITAエアウェイズへお知らせいただく必要があります。

ご予約の際に、必要なお手伝いの種類をお知らせください。

搭乗口まで車いす
機内では自立歩行が可能で、階段の昇降もできるけれど、ターミナル内の長距離移動に車いすなどの移動手段が必要なお客さま。

機内への車いすの移動
航空機内を自立歩行できるが、階段の昇降ができず、航空機内の移動に車椅子などの移動手段が必要なお客様。

歩行不能なお客様用の車いす
歩行困難なお客様で、ご自身の車椅子で旅行が可能で、空港に到着した時点から、機内での時間を含む搭乗と降機のすべての段階、そしてフライトが終了して目的地に到着するまでの間、アシスタンスが必要なお客様。

聴覚障がい
聴覚および言語コミュニケーションに一部または全部の制約があるお客様

視覚障害
視力の一部または全部が不自由なお客様

知的/関係性障がい
認知、知的、行動的な面で制約のあるお客様

知的または認知発達障害をお持ちのお客様は、必要とされる介助の種類や自律の度合いに応じて、お一人でご旅行される場合と同伴される場合があります。

神経科専門医、精神科専門医、神経精神科専門医による、航空旅行に対する精神的・身体的適性および同伴者の必要性を証明する証明書（こちらからファックスを確認）が必要です。

肥満のお客様
エコノミークラスの座席では快適にお過ごしいただけない場合は、上位クラスの座席の購入 (空席がある場合) や、隣接する空席の追加をご検討ください。

フライトのご予約時、またはご出発の48時間前までに専任のチームにご連絡いただき、搭乗、降機、乗り継ぎの際の空港でのサポートを手配してください。

• 車椅子 (手動または電動) をお持ちのお客様
• 特別な医療器具をお持ち込みのお客様
• 盲導犬を機内へお連れのお客様

機内では、移動に不自由のあるお客様および身体に障害のあるお客様は、乗務員の指示が見える専用シートにスタッフが着席し、飛行中のあらゆる場面で指示が聞こえるようにいたします。

ご搭乗からご出発、空港でのお乗り継ぎ、ご旅程に沿ったフライトのご搭乗まで、すべての段階において最適なサービスをご提供するため、アシスタンスのご希望がございましたら、所定の時間内にITAエアウェイズまでお知らせください。

ご予約時にアシスタンスを希望されたお客様は、フライト出発時刻の2時間前までに空港の当社チェックインカウンターにお越しください。

事前にアシスタンスの要請が通知されていなかった場合、ITAエアウェイズは空港管理者とともに、予定されたフライトへの搭乗を保証するため、あらゆる可能な措置を講じます。

 EC規定1107/2006「身体障害者及び運動機能障害者の航空旅行における権利」に基づき、介助サービスはすべての空港で無料で提供されます。 

また、以下の無料輸送（機内または貨物室）も可能です。

• 盲導犬または介助犬(SVAN)
• 歩行補助具（松葉杖、歩行器など）2点
• 機内または最終目的地で使用する医療機器（POCなど）で、最大寸法が機内持ち込み手荷物と同等のもの
• 薬、包帯、およびそれらの投与に有用な注射器や自動注射器

折りたたみ式手動車椅子の機内へのお持ち込みは、航空機の種類または車椅子自体の物理的特性により可能です。

機内持ち込み手荷物のうち、医療器具（衛生器具やその他の個人的なケア用品など）を輸送する場合は、23kgまでの手荷物1個を無料でお預かりします。

安全上の理由から、各航空機には、身体に障害のあるお客様や移動に不自由のあるお客様のための指定席があります。これらの座席は、空港でのチェックイン時に指定され、常に航空機の窓際に配置されています。

安全上の理由から、非常口への座席指定はできません。

現行のENAC規則DG16/07/2021に基づき、身体に障害のあるお客様や移動に不自由のあるお客様のための座席を同伴者に割り当てる場合、航空券の料金以上の追加料金はかかりません。

ITAエアウェイズは、身体に障害のあるお客様や移動に不自由のあるお客様が同伴者とともに旅行する場合、隣接した座席を割り当てるためにあらゆる合理的な努力をするものとします。

ITAエアウェイズが必要と判断し、以下の事項を認識した場合、直接または代理人を通じてメディカルクリアランスを申請することができます。

• 飛行の安全を脅かす伝染病に罹患しているお客様 (航路の変更、緊急着陸を含む) 。
• フライト中またはフライトの結果として健康状態が悪化する可能性があるため、医療支援や医療機器を必要とするお客様(例：明らかな呼吸困難が見られるお客様) には、医療支援や医療機器の提供をお願いすることがあります。
• ご出発前30日以内に手術を受けた搭乗者

同様に、特定の種類のアシスタンスについては、航空会社が同伴者の同席を求める場合があります。

必要な情報については、専任のチームが対応いたします。

アシスタンスが必要なお客様は、 オンラインチェックインサービスはご利用いただけません。

この場合、機内の座席はコールセンターへのお問い合わせ、または空港でのチェックイン時に割り当てられます。

ご予約の際に、車椅子 (手動式、電動式、固定式、折りたたみ式) 、その他の移動補助器具をお持ちであることをITAエアウェイズにお知らせください。車椅子と歩行器など、移動補助器具は2台まで無料でお預かりします。

車いすをお持ちでないお客様には、空港係員がターミナル内の集合場所までお迎えに上がり、チェックインカウンターまで同行させていただくか、チェックインカウンターから直接航空機の階段や機内の座席までご案内いたします。詳しくは、ヨーロッパの出発空港のウェブサイトをご参照ください。

手動車いす
手動式車椅子は、チェックインカウンターまたはご搭乗時に航空機のドアでお預かりし、機内にお入れいたします。

封を切っていない電池 (ホッチキス留め) を使用した車椅子や移動補助器具
こちらは、ITAエアウェイズが許可しています。詳細は予約手続きの際に専任のチームからお知らせします。

防漏型バッテリー (液漏れしないもの) を搭載した車いす・移動補助装置
車椅子や移動補助器具の電源が防漏型バッテリーで、直立状態で貨物室内に設置できる場合、以下の条件を満たせば、バッテリーを車椅子・電動機器に取り付けたままにしておくことができます。

• バッテリーは車椅子・移動補助器具にしっかりと固定されている必要があります。
• バッテリーの電気接点は短絡しないように保護されていること。
• 電気回路が絶縁されていること。
• ウェットバッテリーの場合は1個、ニッケル水素バッテリーの場合は2個の予備バッテリーを輸送することが可能です。

ご予約の際に、バッテリーの仕様を含む車いすのテクニカルデータシートをコールセンターへご提出ください。

リチウムイオンバッテリーを使用した車椅子および移動補助装置
これらの電池は危険物とみなされるため、以下の条件があります。

• 使用する電池は試験済みのものであること (国際連合の「試験方法及び判断基準のマニュアル」第3部第38.3節)
• 電池がユーザーによって取り外される場合、移動補助器具が電池を取り外すことができるよう に特別に設計されていれば、電池は 300 Wh を超えてはならず、動作に必要な電池が 2 つある器具の 場合は、それぞれの電池は 160 Wh を超えてはなりません。
• バッテリーが取り外せない場合、Whの制限はありません。

保護ケースに入れた状態で、客室内にのみ持ち込みが義務付けられています。

移動補助器具が安全基準を満たしていない場合、機内に持ち込めないことがありますので、サービスをご予約の際には、コールセンター (または旅行代理店) にバッテリーの仕様を含む車椅子のデータシートをご提供いただきますようお願いいたします。

車椅子の最大寸法について
機内持ち込みが可能な車椅子の最大寸法と重量については、 出発時刻の48時間前までに、すべてのバッテリーの仕様を含む車椅子のデータシートを弊社専任のチームにご提出いただくことが重要です。

用紙  をダウンロードし、必要事項を記入の上、端末に添付してください。

2024年8月1日より、公認盲導犬および介助犬を含むすべての犬の米国への入国について、追加要件が適用されます。 適切なフォームに記入し、すべての要件を確認するには、こちらの該当するCDCセクション。ご覧ください。

ITAエアウェイズのフライトでは、  訓練を受けた認定盲導犬・介助犬を無料で機内にお連れすることが可能です。乗り継ぎ便の場合は、各便を運航する航空会社の規定を確認する必要があります。複数の航空会社をご利用の場合は、各航空会社に犬を機内にお連れすること可能かどうか確認されることをお勧めします。

本サービスの一般的な定義
認定盲導犬・介助犬は、犬種や種類に関係なく、運動障害、視覚・聴覚障害、知的・関係性障害、その他精神的な障害を持つ人々を支援するために訓練されている犬のことを示します。

ドッグセンター/照会先機関が、その犬が介助犬であることを見出し付きのメモ用紙 (または判読可能なスタンプ) で証明した訓練証明書を提示することが必要です。犬は、適切なハーネスを着用する必要があります。犬は、適切なハーネスを着用する必要があります。補助犬には割り引きはありません。このサービスは、ご出発の48時間前までに専用チームまでお申し出ください。専用チームより、犬のお預かりに必要な書類をお知らせいたします。ご出発当日、書類をご確認いたしますので、余裕を持って空港にお越しいただくようお願い申し上げます（ヨーロッパ便の場合は少なくとも2時間半前、ヨーロッパ便以外の場合は少なくとも3時間半前）。ご搭乗は、専用チームが提示した書類と一致し、ウェブサイトにも掲載されている場合にのみ保証されます。 

注意：精神的なサポートを提供する犬は、訓練された補助犬とはみなされませんので、当社のフライトでは無料で輸送することはできません。補助犬の輸送は、体重に応じて、客室内または貨物室への犬の搭乗手続きに従って、有料で可能です。

動物の持ち込みに関して特別な規制を設けている国もありますので、渡航先の国の健康状態や規制要件について、

余裕を持って情報収集しておくことをお勧めします。

輸送に関する一般的な要件：
フライトの安全性と機内での快適性を確保するため、犬は公共の場での服従および適切な行動 (吠えない、唸らない、人や他の動物に攻撃しないなど) に慣れている必要があります。

小型犬の場合、フライト中、専用のキャリーを使用する必要はありません。機内では、リードと口輪の使用が義務付けられています (機長が要求した場合は口輪を使用)。

盲導犬はお客様の座席の前で待機してください。

機内では、犬は、以下の状態でいなければなりません。

• 常に乗客の直接の支配下にあること。
• 乗客の座席に座ったり、非常口に立ったりしないこと。

また、機内では以下の事項を遵守していただく必要があります。

• 口輪を機内に持ち込むこと。

機長が要求した場合 (飛行中に犬が攻撃性を示した場合) にのみ、動物が使用する口輪を用意する必要があります。機内への積み込みが必要な場合でも、動物は無料で輸送されます。 犬の輸送に起因する損害および追加費用については、お客様が責任を負います。

ITAエアウェイズの事前承認がある場合のみ、アシスタンスいたします。  骨盤から下が固定されているお客様、または両下肢がギプスで固定されており、座って移動することができないお客様で、座席に縛り付けられているお客様を対象としています。

ITAエアウェイズでは、ほぼ全ての航空機でストレッチャーによる機内搬送を有料でご利用いただけます。乳幼児および身長1メートル未満の方はご利用いただけません。

ストレッチャーをご利用のお客様は、航空機の搭乗許可証  (またはMEDIF) を取得し、同伴していただく必要があります。医療援助が必要な場合、同伴者は医師または看護師でなければなりません。医療援助および地上搬送 (救急車など)に関する費用は、すべてお客様の負担となります。

ご利用の際は、十分に余裕をもってお申し込みください。出発予定日の96時間前 (祝日を除く) までに、 イタリア国内からは固定電話・携帯電話からのフリーダイヤル+39 06 85960020。イタリア以外の国からは こちらをクリックしてご確認ください。

本サービスは、利用規約 EC1107/06の対象外です。

ITAエアウェイズは酸素療法サービスを有料で提供できます。

• 酸素療法装置は機体に固定された構造ではありませんので、このサービスは少なくとも飛行機の出発日の96労働日前までにアシスタンスチーム にお申し込みいただく必要があります。外国からのお申し込みは、こちらでご確認ください。

• サービスが提供可能かどうかは、お客様が飛行中にが必要とする酸素量と飛行時間に影響されます。
• 飛行中に酸素療法装置を使用されるお客様には、航空機搭乗許可証（またはMEDIF）、フォームA「アシスタンスを必要とされるお客様のための情報用紙」をご用意いただき、お付添いの方が必要になります。
• 医療アシスタンスが必要な場合、お付添いの方は医師または看護師でなければなりません。医療アシスタンスの全費用および地上交通費（救急車など）はお客様のご負担となります。

さらに、ITAエアウェイズでは、以下の条件が満たされる場合に、お客様ご自身の酸素療法装置/酸素ボンベの医療目的での輸送が無料になります：

1.    医師が搭乗を許可した場合に、飛行機の出発から少なくとも48時間前までに、アシスタンスチームに連絡してお申し込みをされること。

2.    各酸素ボンベは 5kg以下の総重量であること。

注意: 液体酸素は禁止されています。

 

携帯型酸素濃縮器（POC）

ご自身の携帯型酸素濃縮器（POC）を飛行中にご使用になられたい場合、当社の機内に持ち込みが許可されているものであるという条件で、輸送費が無料となりますこちらから許可されているっ装置のリストをご確認ください。

健康診断書（medif）に記入する必要はありません。次のことを証明するには、診断書があれば充分です。

1. POCの使用者が単独でPOCを使用できる身体的および認知的能力を有していること、またはPOCの使用者に代わってこれらの機能を実行できる人の同伴で旅行する必要がある場合。
2. POCの使用がフライトの全期間必要なのか、一部のみ必要なのか。
3. .必要な酸素の最大流量はいくらですか？      

 

運送の条件：

1.    酸素濃縮器は電池で給電されている場合に機内で使用可能です。

2.    機内での給電は保証できませんので、飛行時間中に携帯型酸素濃縮器（POC）を給電するのに十分なだけの予備の電池（手荷物としてのみ）をご用意いただく必要があります。

3.    予備の電池は、損害やショートに対して保護されている必要があり、元のパッケージに入れて端子をテープで絶縁する、各電池をプラスチック袋に入れて分離する、保護ケースに入れるのいずれかの携帯方法が必要になります。

4.    お客様は他の人の助けを借りずにご自分で装置を使用できる必要があります。

5.    飛行中に携帯型酸素濃縮器を使用する必要がない場合は、電池を外した状態で、手荷物または預けた荷物の中に入れて持ち運ぶことが可能です。

6.    圧縮ガスで機能する酸素濃縮器（ボンベ）は機内で使用できません。

7.    携帯型酸素濃縮器（POC）には、オイル、グリース、その他の石油起源の物質が含まれておらず、損傷や磨耗や不適切な使用の痕跡がない良好な状態のものである必要があります。

 

注意： 上述の許可されている装置のリストに含まれていないものであっても、以下のような赤い字の記載があるラベルがある酸素濃縮器は使用可能です

 

必要なPOCのラベルの記載の例：

「The manufacturer of this portable oxygen concentrator

has determined

this device conforms to

all applicable FAA requirements for

portable oxygen concentrator carriage and use on board aircraft.」

 

 

電池の輸送条件を参照してください 

お客様が所有する医療機器（姿勢保持シートなど）を機内に持ち込み、飛行中に使用することは、その物理的および技術的特性、ひいては機内の座席との適合性を検証した上で、ITAエアウェイズの承認を受ける必要があります 。

詳細は、固定電話・携帯電話からのフリーダイヤル800 936090 (イタリア現地時間 月〜金 9:00〜20:00、土・日・祝日 9:00〜17:00)。イタリア以外の国からは こちらをクリックしてご確認ください。

 出発時刻の72時間前まで にお申し出ください。

EC規定1107/06 附属書IIに基づき、当社の乗務員は、お身体の不自由なお客様や運動機能の充分でないお客様に対し、以下のお手伝いをすることができます。

• お客様のお座席からトイレまでの付き添い（お客様を持ち上げたり、トイレを使用する際の介助を行う義務はありません）。
• お食事やお飲み物の包みを開けて差し上げる（他の乗客に提供されるサービスを超えて、お飲み物、お食事、お薬の配給のお手伝いをする義務はありません）

そのため、お身体の不自由な方や運動機能の充分でない方がこれらの特定の機能（トイレの使用、お食事やお薬の投与など）を行うために介助が必要な場合は、その方のケアと安全のために付き添いの方とご旅行いただく必要があります。

当社の航空機には、座席からトイレへの移動に使用できる手動車椅子が装備されています。

機内のトイレには、お身体の不自由なお客様にもご利用いただけるよう、ハンドレストが設置されています（一部トイレのみ)。

現行のEC規則1107/06に基づき、航空会社、その代理店、ツアーオペレーターは、身体障害や運動機能の低下を理由に予約申し込みを拒否することはできません。

予約または搭乗の拒否は、以下の場合にのみ可能です。

• 安全上の理由
• 航空機の寸法やドアにより、移動に不自由のあるお客様および身体に障害のあるお客様の搭乗または搬送が物理的に不可能な場合。

なお、他社運航便の場合、一部の介助サービス (機内用車椅子など) がご利用いただけない、または異なる場合があります。

イタリアからの専任のチームへのお問い合わせは、固定電話・携帯電話からのフリーダイヤル +39 06 85960020。海外からのお問い合わせは、 こちらをご覧ください。

移動に不自由のあるお客様および身体に障害のあるお客様が、EC規則 1107/2006に違反するサービスの中断を被ったと思われる場合、場合により、当該航空会社または空港運営会社に苦情を申し立てることができます。

特に、車椅子、その他の移動補助器具および補助器具の紛失または破損があった場合、ITAエアウェイズをご利用になったお客様は、当社のお問い合わせフォームを使用して苦情をお申し立てください。

それ以外の場合 (特に出発、乗り継ぎ、到着時に空港で提供される支援に関する問題)、苦情は関連する空港運営会社に転送する必要があります。

EU加盟国はそれぞれ、自国内で同規則を施行する責任を負い、違反があった場合に制裁を科す権限を持つ独立機関を定めています。

イタリアでは、これらの権限はイタリア民間航空局 (ENAC) に帰属します。

受け取った回答が規則の規定に合致していないと判断された場合、障害または運動機能障害を持つ乗客は、以下の オンラインフォームを使用して、ENACに苦情を申し立てることができます。

以下のような場合、ENACに苦情を申し立てることができます。

• イタリアの空港で発生した場合
• イタリアの空港から出発するフライト (運航航空会社の国籍に関係なく)
• EU加盟国の航空会社が運航し、イタリアの空港に到着するフライトの場合

2008年7月26日、身体障害者および運動機能障害者が航空機で旅行する際の権利に関するEC規則1107/2006が発効されました。

詳細については、EC規則1107/2006をダウンロードしてください。

空港に行くこと、広くて騒がしい空間に身を置くこと、飛行機に乗ることは、一見簡単なことのように思えますが、自閉症のお客様にとっては不快な瞬間となる可能性があります。

このようなときは、意識して状況をコントロールすることが、大きな違いを生むのです。

この取り組みは、より広範なENACプロジェクト「Autismo - In viaggio attraverso l'Aeroporto（自閉症 - 空港を旅するために）」の一環です。 ITAエアウェイズは、ANGSA（Associazione Nazionale Genitori Persone con Autismo：自閉症を持つ人々の親の全国協会）と提携し、自閉症を持つ人々が飛行機での旅行というユニークな体験を、どんな時でも穏やかに過ごせるようにすることを目的に、航空会社として初めて参加します。

詳細はこちらでご覧いただけます。

Accessibility Statement

• 酸素療法器具 7月1日 ITA Aieways便で機内持ち込み可能な携帯用酸素濃縮器（POC）のリストを更新しました  
• 誘導犬・介助犬の認定 8月1日 ニュース 犬の輸送に関する新たな規定 米国 -CDC最終規則