Volareプログラムと呼ばれる特典事業規則 - 2001年10月26日付DPR第430号に基づく「VOLARE」および「Volare AVVENTURA」特典事業規則 - の改正第9号
D.P.R第430/200号第10条第4項に従い、主催者はすべての会員に対し、当初2024年10月15日に期限満了の予定であったが、2025年12月31日まで中断せずに延長された特典事業の運用期間の延長に伴う規則の変更を通知します。
万全を期すため、上記の修正を加えた規則の全文を以下に記載します。
2001年10月26日付DPR第430号に基づく特典事業規則
「VOLARE」および「Volare AVVENTURA」
2024年8月12日発効
1.定義
Volareコード：会員に提供された個人用の8桁の数字コードを示します。
共同主催者：下記第2条で特定されるVolare Loyalty S.p.A.を示します。
ファミリー：1名または2名の成人会員と、当該成人会員のうち少なくとも1名が下記第4条に基づき登録した1名から6名のジュニア会員の合計2アカウント以上8アカウント以下の複数の会員アカウントから構成されるグループであり、会員はそのグループ内で蓄積ポイントを交換することができます。
パートナー：主催者のビジネスパートナーを示し、そのリストは以下のリンク（https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/）から入手できます。
特典：航空券、航空券購入時の割引または本規約の条件に従って獲得したポイントを使用して得られるその他の特典を意味し、専用の空港および機内サービス(ラウンジサービス、クラスアップグレードを含みますがこれに限定されない) を含みます。
プログラム: 主催者の顧客のロイヤリティを高めることを目的とした特典プロモーションを意味します。
主催者またはITAエアウェイズ：下記の第2条で特定される ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A.を意味します。
ポイント：本規則に関連する業務を通じて本プログラム内に蓄積されたポイントの総数を示します。
適格ポイント：ITAエアウェイズまたは提携航空会社のいずれかが販売・運航するフライトを同時に購入することで獲得できる、上位のVolareクラブへのアップグレードや会員資格の維持に役立つポイントを示します。各暦年末（すなわち、1月1日から12月31日まで）にエクスクルーシブ・クラブの達成に必要なポイントとしてカウントされ、したがって、カウントはプログラムの各年度の12月31日にゼロにリセットされます。
非適格：プログラム終了まで有効な、特典を請求するために使用できるポイントを示します。これらのサービスは、ITAエアウェイズが同時に販売・運航するフライト、付帯サービス、および提携会社が提供するサービスを購入することによって得られます。クラブでの地位向上や維持には貢献しません。
規約：本規約 (随時改訂される)、ウェブサイト（www.ita-airways.com）および/または本プログラムに関連する通信手段に含まれる、本プログラムの運営を規定する一連の規約を意味します。
会員：以下に定義するように、成人会員と未成年会員の両方を意味します。
成人会員：本規約に同意したことによりプログラムに参加する自然人で、登録時に16歳以上であることを意味します。
未成年会員：本規約に同意して親権者が登録することによって本プログラムに参加する自然人で、登録時に2歳以上16歳未満であることを意味します。
主催者および共同主催者
本プログラムの主催者はITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A.(略称：ITA Airways S.p.A.) 、Via XX Settembre 97 – 00187, Roma に登録事務所を置き、VAX番号、タックスコード、および会社登録番号は15907661001です。
本プログラムの共同主催者はVolare Loyalty S.p.A.であり、Piazza San Babila 4A - 20122, Milanに登録事務所を有し、VAT番号、税コードおよび会社登記番号は12281660964です。
2.運用期間
延長されない限り、2021年10月15日から2025年12月31日まで。
いずれにせよ、法律で定められた方法で受給者に通知される延長を含め、運用期間は合計で5年未満となります。
3.特典事業の対象者 - 地域
本プログラムへの参加資格：
(i) 本プログラムへの参加は、成人会員として、プログラムへの登録を申請した時点で16歳に達しているすべての自然人に対して開かれています。
(ii) 未成年会員として、プログラムへの登録を申請した時点で満2歳以上16歳未満の自然人。未成年会員の本プログラムへの登録に際しては、下記第4条に従って登録する会員に対し、親権者であることを証明する自己申告書、および親の責任を行使する親/親権者の電子メールアドレスを提供する必要があります。
未成年者に適用される国内法が、親権者からの許可または同意の必要性を予見している場合、未成年者によるプログラムへの登録は、事前にそのような許可または同意を取得していることを条件とし、親権者は常にITAに証拠書類を提出できなければならず、親権者の責任に従うものとします。
本プログラムの対象地域はイタリア国内とします。
4.プログラムの構成と段階
参加登録
本プログラムの登録は常に無料です。
本プログラムに参加するには、ウェブサイト（www.ita-airways.com）または以下のアプリストアからダウンロードできる「ITAエアウェイズ」アプリから登録する必要があります。Apple StoreおよびPlay Store、またはITAが随時通知するその他のチャネルを通じて。
本プログラムに登録する際、会員は認証情報（Eメール、パスワード）を作成し、個人エリアに入るために必要なデータ（姓名、生年月日、電話番号、住所、性別など）を提供するよう求められます。
特に未成年会員の本プログラムへの登録に関しては、未成年会員を登録した成人会員に対し、親権者であることを証明する自己申告書と、その親権者がVolareプログラムに登録する際に使用したEメールアドレスと同一のEメールアドレスを提出する必要があります。プログラムへの登録時に会員が提供する個人データは、すべて正確かつ真実でなければなりません。主催者および共同主催者は、会員が本プログラムに参加するために必要な限りにおいて、本プログラムの参加要件を満たしているかどうかの確認作業を行い、提供されたデータの入力ミスを修正する権利を有します。最初のログイン試行時に、本プログラムへの登録時に会員が提供したEメールアドレスの確認が要求され、確認が成功した場合、本プログラムへの参加を目的として、各会員は一人一人のプロフィールに関連付けられ、従って、各会員は1つのポイントポートフォリオのみを保有できます。会員が複数回登録した場合は、下記第12条に記載する連絡先のカスタマーサービスに連絡するか、個人エリアにログインし、いずれかのアカウントの削除を申請するものとします。
本プログラムの運用期間中、1暦年につき最大100,000ポイントまで、家族内の2つ以上のアカウント間で非適格ポイントを譲渡することが可能であることに注意してください。また、主催者によってhttps://www.ita-airways.com/it_it/volare/redemption.htmlのセクションに随時提示される異なる方法および条件に加え、制限や最低基準内で、同じ家族に属さない会員のアカウント間で非適格ポイントを譲渡することも可能です。
ITAエアウェイズと共同主催者は、本規約の遵守について適切な検証を行い、ITAエアウェイズまたはITAエアウェイズによって指名された第三者によって行われた参加の場合、規則に定められた条件を満たしていない者、または規則に定められた条件を満たしていない手法、方法、または手段であって、疑い深く、不正で、通常の取り組みに反していると判断された者の参加を拒否し、会員を本プログラムから排除し、要求されたポイントや特典を取り消す権利を有します。
会員が初回フライトを購入または利用した時点、および/または提携会社のサービスを利用した時点で会員が入会していることが、以下の「ポイントの積算」に記載されている方法でポイントを積算するための必要条件となります。
展開
登録が完了すると、会員はアカウントに対応するVolareコードを受け取ります。会員は、予約されたエリアでVolareコードを使用することで、以下のことが可能になります。
- ポイント残高にアクセス；
- 会員による各フライトおよび会員がポイントを蓄積することができる各購入の後に蓄積されたポイントを受け取る（以下の「ポイントの蓄積」のセクションを参照）
- パーソナルエリアにあるポイントリクエスト機能（いわゆる「事後加算」）から購入時またはチェックイン時にフライトコードを入力しなかったフライトに関連するポイントの加算を受けます。その場合、バッククレジットの申請にはチケット番号を記入する必要があります。ポイントリクエスト機能をご利用になった航空券のご搭乗日から12ヶ月以内に限り、事後加算が可能です。また、サイト https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/airline/の専用セクションに記載されている条件および方法に従い、提携航空会社のフライトのクレジットバックを受けられます。
- 成人会員に限り、以下で詳細に規定された条件の下、他の会員と以下の条件で家族を作ることができます。
家族
成人会員は、自身のパーソナルエリアから「家族の作成」セクションにアクセスし、他のアカウントを追加することにより、家族を作成することができます。
家族はアクティブなアカウントで構成されている必要があることに注意してください。従って、会員が退会権を行使してプロフィールを削除した場合、その会員は自動的に家族から除外されます。家族が最低2つのアカウント（1人の成人会員と1人の未成年会員）で構成されなくなった場合、家族は自動的にアクティブではなくなります。
1人または複数の未成年会員の登録を完了した成人会員が自身のプロフィールを削除した場合、未成年会員のプロフィールは削除されません。未成年会員のプロフィールを削除する場合は、成人会員は成人会員の削除と同様の手続きを行う必要があります。
家族に参加しているアカウントは、本プログラムの期間中、1暦年につき100,000ポイントを上限として、蓄積および加算された非適格ポイントを交換することができます。家族内で譲渡されたポイントの数は、本プログラムが継続する各年の12月31日にゼロにリセットされ、翌暦年の1月1日に再開されるものとします。家族内で譲渡されたポイントは、家族に参加していないアカウント間で譲渡可能なポイント数の計算には含まれません。
ポイントの蓄積
各会員は、個人アカウントにアクセスすることができ、そのアカウントに権利のあるポイントを蓄積し、加算できます。
ITAエアウェイズが販売促進する商品/サービスを購入する際、またはチェックインする際にフライトコードを提供することは会員の責任であることを理解した上で、ポイントは以下の各状況において自動的に加算されるものとします。
- ただし、技術的に可能な限り速やかに、ITAエアウェイズがウェブサイト（www.ita-airways.com）の関連セクションまたは「ITAエアウェイズ」アプリを通じて随時通知する、ITAエアウェイズの提携航空会社によって販売あるいは運航されるフライトに対してもポイントが付与されます。
購入されたが利用されなかったフライト（キャンセル後であっても、返金に関するITAのポリシーが適用されます）には、ポイントを蓄積する権利がありませんのでご了承ください。
- ITAエアウェイズが提供する商品および/またはサービス (機内ブティック) の購入および使用 (技術的に利用可能になり次第)。
- ITAエアウェイズおよび共同主催者が随時通知する、その他のポイントの蓄積方法。
ポイントの付与には、本プログラムへの登録が必要であり、登録はフライトおよび/または提携航空会社のサービスを利用する前に行わなければいけません。それ以外の場合、会員はポイントを蓄積する権利を有しません。
累積ポイント数は、顧客の支出（いわゆるレベニュー・ベース・モデル）に基づいて算出され、税金およびその他の手数料（VATを含む）を差し引いた金額となります。 1ユーロ＝10ポイントから開始（ただし、以下の第7条で言及されるVIP会員の会員資格および付属書類Aに従って購入した航空券の種類に応じて、ポイントが増加する可能性があります）。
航空券の購入によるポイントの付与は、購入の種類（クラス、目的地など）に応じて行われ、ITAエアウェイズが随時通知する手順に従って、ボーナスポイントを受け取ることもできます。ITAエアウェイズはまた、購入した航空券の種類によって異なるポイント数を随時お知らせする権利を有します。
特に、Gクラスのグループ予約の一部として航空券を購入された会員については、以下の非適格ポイントが付与されるものとします。
- 国内線の場合は250不適格ポイント
- 国際線の場合は500不適格ポイント
- 長距離国際線の場合は1,500不適格ポイント
Gクラスのグループ予約で獲得したポイントは、主催者が随時通知するプロモーションの対象となる場合があります。
また、ITAエアウェイズがウェブサイト（www.ita-airways.com）の関連セクションまたは「ITAエアウェイズ」アプリを通じて随時通知する方法に従い、ITAエアウェイズの付帯サービス（ラウンジの利用、クラスのアップグレード、航空券購入時に選択した手荷物の追加など）を購入することでも非適格ポイントが加算されることがあり、ボーナスポイントが付与される可能性もあります。付帯サービスの場合、加算されたポイントは、ITAエアウェイズが別途通知しない限り、非適格ポイントであり、下記第7条に定義されるエクスクルーシブクラブへのアクセスのための基準値を計算する目的では考慮されず、当該エクスクルーシブクラブのメンバーシップに関連して定められた倍率は適用されないものとします。
また、ウェブサイトの関連セクション（www.ita-airways.com）または「ITAエアウェイズ」アプリを通じて随時通知される期間限定のプロモーションを除き、以下の種類の航空券はポイントを蓄積することができません。(i)特別割引条件付きの航空券（例：従業員用航空券、人道的フライト、国家機関主催のフライト）、(ii)チャーター便に関する航空券、(iii)eクーポン（割引バウチャーまたはギフトカード）を使用して購入した航空券のうち、クーポンの使用により支払われた航空券の価値の部分、またはキャッシュ&ポイント方式で購入した航空券。
ポイント獲得に関する特別な取り決めです。更新の可能性があります。
2023年7月11日から取引期限まで、ITAエアウェイズ・アメリカンエキスプレスクレジットカードを申し込んだ会員は、追加ポイントを貯めることができ、一定の条件のもと、規定の関連付属書に記載されているように、ポイントバックの仕組みを通じて使用したポイントが加算されます。
ポイントの特別付与または特別蓄積を伴う同様の取り組みは、ウェブサイトの関連セクション（https://www.ita-airways.com/it_it/volare/promotions.html）または「ITAエアウェイズ」アプリを通じて正式に発表される条件の下で、パートナーとともに主催者および共同主催者の裁量で随時提案される場合があります。
ポイントの利用
会員は、a)に定める基準に従って獲得したポイントを使用して、以下の特典を請求できます。
- ITAエアウェイズの航空券の購入 (その指標値は付録 Aのとおり)
- ITAエアウェイズの付帯サービスの購入（技術的に可能になり次第）。
- ITAエアウェイズの割引クーポンは、技術的に利用可能になり次第、購入できます。
ポイントの交換は、ウェブサイト（www.ita-airways.com）の専用セクション、ITAエアウェイズのアプリケーション、および会員に随時通知されるその他の方法、ならびにITAエアウェイズおよび共同主催者が随時定義し通知する方法に従って行われるものとします。特に、サイトwww.ita-airways.comで利用可能なすべてのフライトのすべてのクラスについて、会員はいつでも、購入手続きを完了する前に、パーソナルプロフィールにログインしていることを確認した上で、Volareコードを入力するものとし、購入した商品/サービスの価格に相当する金額がポイント残高から差し引かれることにより、取引が自動的に行われます（いわゆる「Cash&Points」システム）。利用されたポイントと「cash&points」システムで購入された商品やサービスの価格との差額の支払い方法および制限は、いずれの場合も会員が希望する商品やサービスの購入を完了する前に、ウェブサイトwww.ita-airways.com の「Cash&Points」セクションに随時、主催者によって示されます。税金およびその他適用される料金（付加価値税を含む）は、ポイントの使用ではお支払いいただけないことをご了承ください。また、「Cash&Points」モードによる商品/サービスの購入の場合、現金で支払われる可能性のある金額部分に関しては、ポイントの累積はないことが理解されます。
ポイントは、毎月更新されるIATAの為替レートに従って、異なる通貨に変換されます。 会員が使用できるポイントの最低額は、航空券代金の20分の1です。会員のポイント残高が、購入しようとする商品・サービスの価格の全額をカバーするのに十分でない場合、商品・サービスの価格は、いかなる場合でも、利用可能なポイント数だけ減額されるものとします。ITAエアウェイズが提供する商品および/またはサービスの購入に累積ポイントの使用を伴う取引が完了すると、会員は、支払概要、アカウント明細書、およびポイントポートフォリオに使用されたポイントを確認できます。
ポイントを使用して購入した商品/サービスの払い戻しについては、ITAエアウェイズの払い戻し規定が適用されるものとします。関連する条件を満たす場合、払い戻しは、最初の購入と同じ支払い手段（ポイント、現金、またはポイントと現金の併用、ただし空港税は常に現金で払い戻されるものとします）を使用して行われるものとします。交換の全部または一部がポイントの再クレジットによって行われる場合、会員は、技術的に可能な限り速やかに、ポイントポートフォリオで利用可能なポイントの更新を確認できます。本プログラムから脱退する権利が行使され、アカウントが永久的に削除された場合、Cash&Pointsの購入に使用されたポイントの払い戻しを受けることはできません。
会員に付与されるポイントおよび/または特典は、現金への交換を要求する権利を与えないこととします。会員は、ITAエアウェイズおよび共同主催者が別途指定し会員に通知した場合を除き、蓄積されたポイントの全部または一部を使用して得た特典の授与および使用の結果として、さらにポイントを獲得することはできないものとします。
ポイントを利用して購入した商品については、2005年9月6日付イタリア共和国政令第206号（消費法典）第128条以降に規定されている適合性の法的保証が、必要な範囲で適用されます。
退会
各会員は、ウェブサイト（www.ita-airways.com） の個人情報ページの「プロフィールの削除」セクションまたは 「ITAエアウェイズ」のアプリを使用して、いつでも費用をかけずにプログラムから退会することができます。退会は、会員が上記の方法で本プログラムから退会する意思を示してから15日後に有効となります。
したがって、この期間を過ぎると、会員は、累積ポイントおよび下記第6条に定義されたエクスクルーシブクラブに関連する特典をすべて失うこととなります。また、ITAエアウェイズ - アメリカン・エキスプレス提携カードおよびポイントバック」に定義されているように、共同ブランドカードの保有に関連する特典も失うものとします。
15日間の予告期間中、会員は新たにポイントを貯めることはできますが、 ただし、プロフィールが削除された時点で、ポイントは取り消されるものとします。ただし、15日間の予告期間中に、会員は退会を取り消し、アカウントを再開することができます。前述の予告期間中に蓄積されたポイントは、会員が退会を取り消してアカウントを再有効化することを決定しない限り、使用できません。
5.プログラム提携会社
ITAエアウェイズおよび共同推進者は、以下の第11条に従って、本プログラムの提携パートナー、および提携パートナーによって提供される商品およびサービスの購入を通じて得られる非加盟ポイントを蓄積および使用する権利を会員に与える取り組み、さらなる提携、および本プログラムの提携パートナーのリストを会員に伝える権利、および本規約に必要な修正を行う権利を有し、その条件は、ウェブサイト（www.ita-airways.com）の関連セクションまたは「ITAエアウェイズ」アプリを通じて会員に速やかに通知されます。
提携会社が提供する商品およびサービスの購入により取得したポイントの蓄積および使用に関する手続きは、提携会社の各商品またはサービスとの関係において、ウェブサイト（www.ita-airways.com）の関連セクションまたは「ITAエアウェイズ」アプリを通じて随時会員に通知される条件に基づき、随時指定されます。
パートナーのリストは以下のリンク（https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/）から入手できます。ITAエアウェイズおよび共同主催者は、リストを更新する権利、および下記第11条に従って本規則に必要な変更を加える権利を有します。
6.VIP会員
本プログラムは、会員がITAエアウェイズの4つのVIP会員（以下に要約）を利用できるようにするもので、利用できるサービスによって4つのレベルに分けられ、各会員が本規約に従って本プログラム内で蓄積したポイント量に基づき、その後の特典付与の目的での利用に関わらず、利用できます（「VIP会員」）。
各会員のVIP会員へのアクセスは、会員に送付される関連通知に基づき、以下に示される該当するクワリファイングポイントの閾値に達した時点で行われます（ただし、30日を超えない範囲で必要な技術的期間を条件とします）。当該VIP会員の会員資格は、当該VIP会員への入会が行われた年の翌暦年の末日まで（すなわち、翌年の12月31日まで、または本プログラムの有効期限のいずれか早い日まで）有効です。VIP会員へのアクセスは、以下の特典およびITAエアウェイズが随時お知らせするすべての特典を受けることができます。
- スマート会員：
- プログラムへの登録と、ITAが提供する商品/サービスに関連した各支出に対するポイントの蓄積によるアクセス
- 上記第6条に基づき随時通知される、ポイントのクレジット化および使用のための提携会社の広範なネットワークへのアクセス
- ポイントによる付帯サービスの購入
- プラス会員（アクセスとメンテナンスの基準値：30,000 適格ポイント）：
- スマート会員レベルの特典
- 超過受託手荷物
- 受託手荷物の優先的なお受け取り
- 優先搭乗
- チェックインおよび送迎デスクへの優先アクセス
- 遺失物取扱い所への優先アクセス(紛失物カウンター)
- 会員が所属するクラブのために確保された機内エリアの自由席の選択
- 専門顧客サービス
- プレミアム会員（アクセスおよびメンテナンスの基準：60,000適格ポイント）：
- プラス会員レベルの特典
- ITAエアウェイズが所有または利用可能なラウンジをご利用いただけます（https://www.ita-airways.com/it_it/fly-ita/airports/lounges.html のリストをご参照ください）；
- 優先レーン（優先レーンサービスが利用可能な空港のリストは、以下のリンク（https://www.ita-airways.com/it_it/fly-ita/airports/lounge-fast-track-service.html）をご参照ください。
- エグゼクティブ会員（アクセスとメンテナンスの敷居が高い：90,000適格ポイント）：
- プレミアム会員レベルの特典
ウェルカムキット
- 追加クラブカード*
- ゴルフ用品の無料輸送
*追加クラブカードは、無料で付与されるものであり、換金したり、他の商品やサービス、その他の特典と交換したりすることはできません。追加クラブカードの販売、その他のマーケティング、またはその他の不正使用が発覚した場合は、カードは直ちに無効となり、請求者および受益会員のVolareプロフィールが停止されます。ITAは、個人情報保護規則に基づき、追加クラブカードの発行が本規則の規定に準拠していることを確認するための適切な確認を行う権利を留保します。会員の皆様には、追加クラブカードに関する不審あるいは不正な行為があった場合にITAエアウェイズのカスタマーサービスまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
7.特典の性質と価値
個々の特典の価値は、特典発行時に有効な航空運賃の価値、または特典発行時にITAエアウェイズもしくはその商業パートナー（https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/redemption/ のリストを参照）のサービス/製品の価値に基づいて決定されます。特定総額は推計1700万ユーロです。
2001年10月26日付D.P.R第430号第7条に基づき、法律に従い、特典総額の20％の保証金が支払われました。
8.特典の発送期限
本プログラムでは、2025年12月31日の期限まで、ポイントを加算することができます。特典は2026年1月31日までに会員が請求することができ、会員の住所に届けなければならない特典 (物理的な特典を請求する際に通知しなければならない) を除き、同時にその権利を有する者に引き渡されるものとします。ITAエアウェイズおよび共同主催者は、要請から90日以内に納品することを約束します。
9.苦情処理
ITAエアウェイズおよび共同主催者宛の苦情に関しては、イタリアの場合はEメール reclami@ita-airways.comまで、海外の会員の場合は、complaints@ita-airways.comまでお送りください。
ITAエアウェイズのカスタマーサービスでは、できるだけ早急に、いずれにしましても苦情の受け取り後20日以内に、回答させていただきます。
10.規約の変更
ITAエアウェイズと共同主催者は、一部分、またいつでも、本プログラムへの参加条件を変更する権利を有します。ただし、そのような変更は、その間に会員が得た権利に影響せず、その変更に関する十分な通知は、本プログラムを会員に知らせた方法と同じ方法、または同等の方法 (例：メール) で行われることを理解した上で行われるものとします。
11.お問い合わせ
PECのアドレス: italiatrasportoaereo@legalmail.it
ITAエアウェイズのカスタマーサービス: +39 06 85960020
海外におけるITAエアウェイズのカスタマーサービス: お問い合わせ先ページのリンクをご覧ください
12.個人データの取り扱い
ITAエアウェイズおよび共同主催者は、共同処理者として、本プログラムに参加する目的で自由に提供された「個人情報」は、以下のウェブサイトに掲載されている情報通知に従って処理されることを会員に通知します。
13.適用対象の法律および矛盾する法律の参照
本規則に明示的に規定されていない事項については、適用される法律および規則を参照してください。特に、2001年10月26日付D.P.R430号(2001年12月13日付官報289号に掲載)、およびその後の改正・補足を参照してください。
本規則の規定と前述の法律の義務規定との間に矛盾がある場合は、後者が前者に優先するものとします。
14.準拠法および管轄裁判所について
本規約は、イタリアの法律に従うものとします。
本プログラム (および本規約) に関する紛争は、すべて管轄の裁判所に提出されるものとします。
