Aanvullende diensten

Ja, op alle vluchten van ITA Airways Niet op codesharing vluchten van andere maatschappijen. 

Zeker niet! Als je geen stoel kiest, zal het systeem je er gratis een toewijzen op basis van de beschikbaarheid, de operationele en veiligheidscriteria. 

Dat kan zeker! Het volstaat om naar het deel te gaan als je online incheckt, direct op de luchthaven aan de incheckbalies of te telefoneren naar het Customer Center

Je kan de gekochte stoel gratis veranderen als hij van dezelfde categorie is en het om dezelfde vlucht gaat.Maar je kan altijd wisselen:

• met een stoel van een lagere categorie, maar de eerder betaalde prijs wordt niet terugbetaald;
• met een stoel van een hogere categorie door te telefoneren naar ons Customer Center, of direct op de luchthaven aan de incheckbalies en het prijsverschil te betalen.

Met het Economy Flextarief kan de "Stoelkeuze" service altijd opnieuw gebruikt worden, ook als je beslist om van vlucht te veranderen. Met alle andere tarieven leidt elke vrijwillige wijziging die door de klant wordt aangevraagd (bijvoorbeeld: wijziging van datum, vlucht, route), tot het verlies van de "Stoelkeuze"-dienst voor het gewijzigde vluchtsegment, zonder de mogelijkheid om een terugbetaling te vragen. "Stoelkeuze" kan, indien beschikbaar, opnieuw worden verworven voor bijgewerkte segmenten van de reisroute.

Als je de stoel hebt gekocht voor 31 mei 2022 kan je deze wisselen door contact op te nemen met ons Customer Center of direct op de luchthaven:

• met een stoel van een lagere categorie, maar het eventueel prijsverschil wordt niet terugbetaald;
• met een duurdere stoel, door het prijsverschil te betalen.

Je kan in de volgende gevallen om terugbetaling vragen:

1.      plichtsverzuim door ITA Airways (bijvoorbeeld: annulering van de vlucht, andere indeling van het vliegtuig), als de passagier wordt omgeboekt naar een andere vlucht, en/of een ander vliegtuigtype, toewijzing van een stoel van dezelfde categorie is onmogelijk, alleen naar een stoel van een lagere categorie in vergelijking met de gekochte stoel. De zitplaatsen aan boord van onze vluchten in Economy klasse worden ingedeeld op basis van hun originele waarde:

a.      Stoel Comfort Economy

b.      Top zitplaats

c.       Zitplaats vooraan

d.      Standard zitplaats

e.      Zitplaats achteraan

In geval van een nieuwe toewijzing van een Comfort Economy stoel naar een Top zitplaats wordt alleen het prijsverschil tussen beide stoelcategorieën terugbetaald; 

2.      gemiste aansluiting op een vlucht waarop een stoel is gekocht door vertraging van een vlucht van ITA Airways of een partnermaatschappij (in geval van een enkel ticket);

3.      technische problemen met de gekochte stoel na melding aan het boordpersoneel;

4.      ITA Airways heeft de stoel vóór of na het instappen vanwege operationele- of veiligheidsredenen opnieuw toegewezen;

In de volgende gevallen kan terugbetaling van de dienst samen met de terugbetaling of wijziging van het ticekt worden aangevraagd

• ziekte/overlijden (In beide gevallen dient het niet vliegen door ziekte of overlijden te worden aangetoond middels een geldige medische verklaring of overlijdensakte):
  • van naaste verwanten: echtgenoot/echtgenote, kinderen (inclusief geadopteerde kinderen), ouders, broers/zussen, grootouders, kleinkinderen, schoonfamilie, zwagers, schoonzonen en schoondochters; in dit geval moet de graad van verwantschap worden aangetoond met een passend certificaat (familiestatuut of een ander certificaat dat is afgegeven door de bevoegde instanties, zoals het districtskantoor of het registratiekantoor);
  • van passagiers die familieleden of vrienden zijn op dezelfde PNR

In de gevallen dat dit voorzien is, kan je terugbetaling vragen door contact op te nemen met ons Customer Center

 

Om een zitplaats aan de nooduitgangen te kunnen kopen, moet je aan speciale vereisten voldoen:

• je moet minstens 18 jaar oud zijn;
• de kracht en volledige mobiliteit hebben en in staat en bereid zijn om in noodgevallen te helpen bij een snelle evacuatie van het vliegtuig; 
• je mag geen medicijnen gebruiken die van invloed kunnen zijn op de hierboven beschreven capaciteiten op grond van de geldende wettelijke en bestuursrechtelijke veiligheidsbepalingen;
• de instructies in het Italiaans of Engels voor de bediening van de nooduitgang kunnen begrijpen.

Daarnaast kunt u, op grond van veiligheidsverplichtingen, geen stoelen bij de nooduitgangen krijgen als je:

• beperkt mobiel bent;
• een visuele of auditieve beperking hebt;
• met kinderen of minderjarigen reist;
• reist met handbagage die op de stoel ligt;
• zichtbaar zwanger bent;
• met dieren in de cabine reist;
• ernstig overgewicht hebt (dit is van toepassing als u beperkt mobiel bent en de toegang tot de nooduitgangen belemmert en als u een extra gordel nodig hebt aan boord). 

Bovendien moeten alle handbagage en persoonlijke eigendommen uitsluitend in het compartiment boven je hoofd worden opgeborgen.

Als je niet voldoet aan deze eisen kan je geen gebruik maken van de stoel aan de nooduitgangen en krijg je een andere stoel toegewezen. De prijs die je betaalde voor de stoelkeuze wordt niet terugbetaald.

Neen, het supplement voor de stoelkeuze kan niet aan derden worden overgedragen.