Als je bagage tijdens de reis beschadigd wordt, ga je op de luchthaven van aankomst onmiddellijk naar het bagagekantoor om een Property Irregularity Report (PIR) te openen. 
ITA Airways zal je op een van de volgende manier onmiddellijk schadeloos stellen in de kantoren van de tussenlandig, naargelang het soort geleden schade:

• een voucher voor de aankoop van tickets van vluchten van ITA Airways 
• een nieuwe reiskoffer met dezelfde eigenschappen als de beschadigde, die je kiest uit een catalogus van een marktleider in reiskoffers en die bij jou thuis wordt afgeleverd
• Als de voorgestelde oplossingen je niet bevallen, kan je binnen de 7 dagen na de openingen van het PIR of 21 dagen na ontvangst van de bagage, als de schade als gevolg van een laattijdige aflevering gebeurde, ons een melding sturen met in de bijlage een kopie van de volgende documenten:

• De ondertekende brief van de melding
• het Property Irregularity Report (P.I.R.) dat het kantoor voor bagage-assistentie aan u heeft gegeven
• Het ontvangstbewijs van uw ticket en/of instapkaart
• Een verklaring van de aard van de schade door een winkel die is gespecialiseerd in de verkoop van koffers en tassen (alleen als de schade na een vertraagde bezorging is vastgesteld)

Mail naar complaints@ita-airways.com

¹Geldt niet voor klanten die in Azië wonen. 
²Als je in een Lidstaat van de EU verblijft.

Binnen de 7 dagen na de opstelling van het PIR of 21 dagen na ontvangst van de bagage, als het geknoei is vastgesteld na een verlate aflevering, kan je een melding sturen met in de bijlage de volgende documenten:

• De ondertekende brief van de melding
• het Property Irregularity Report (P.I.R.) dat het kantoor voor bagage-assistentie aan u heeft gegeven
• Het bagagelabel
• Het ontvangstbewijs van uw ticket en/of instapkaart
• De aangifte van het geknoei bij de politie, met een lijst van de voorwerpen die ontbreken of waarmee geknoeid is.