ZOEKGERAAKTE BAGAGE
Indien uw bagage niet aankomt, verzoeken wij u naar het kantoor voor bagage-assistentie te gaan op de luchthaven van uw bestemming en een Property Irregularity Report (P.I.R.) in te vullen. U krijgt een kopie van het rapport dat u hebt ingevuld, en een tas met de meest noodzakelijke dingen, zoals toiletartikelen, als u niet woont in de stad waar u bent aangekomen. Ontdek al wat je moet doen om een melding te doen.
Als uw bagage niet binnen 45 dagen na de melding wordt gevonden, moet ze als verloren worden beschouwd.
ONTDEK MEER
Wij zullen vanaf de melding 45 dagen blijven zoeken naar uw bagage. Na afloop van deze periode wordt uw bagage als zoekgeraakt beschouwd.
Om een terugbetaling te krijgen op basis van wat het betreffende geldende reglement verklaart, kan je ons binnen de 2 jaar na het zoekraken een bericht sturen met in de bijlage de volgende documenten naar complaints@ita-airways.com:
- een ondertekende brief met de melding
- het Property Irregularity Report (P.I.R.) dat het kantoor voor bagage-assistentie aan u heeft gegeven
- Het ontvangstbewijs van uw ticket en/of instapkaart.
Ons kantoor neemt contact met u op via de contactgegevens die u aan ons hebt verstrekt.
VERTRAAGDE BAGAGE
Wanneer u uw bagage bij aankomst niet ontvangt, ga dan naar het Lost & Found-kantoor op de luchthaven van de plaats van bestemming en vul een Property Irregularity Report (P.I.R.) in. U ontvange een kopie van dit rapport. Lees wat u moet doen om een claim in te dienen.
Als uw bagage 45 dagen na uw P.I.R. niet wordt gevonden of aan u wordt teruggegeven, kunt u deze als permanent verloren beschouwen.
ONTDEK MEER
Als u uw bagage niet vindt bij aankomst, gaat u naar het bagagekantoor op de luchthaven van uw bestemming en vult u een PIR-rapport (Property Irregularity Report) in. U ontvangt een kopie van dit rapport. Ontdek al wat je moet doen om een melding te doen.
Als uw bagage niet binnen 45 dagen na de melding wordt gevonden, moet ze als verloren worden beschouwd.
Als je bagage te laat wordt afgeleverd, binnen 21 dagen nadat je je bezittingen hebt teruggekregen kan je een melding sturen naar het volgende e-mailadres bif@ita-airways.com commet in de bijlage een kopie van de volgende documenten:
- Een ondertekende brief met de melding
- Het Property Irregularity Report (P.I.R.) dat het kantoor voor bagage-assistentie aan u heeft gegeven
- Het ontvangstbewijs van uw ticket en/of instapkaart.
