bg

Faq - често задавани въпроси

1.     Как мога да се запиша в програмата Volare?

За да се включите в програмата е необходимо да се регистрирате през уебсайта или приложението ITA Airways (налично за iOS и за Android). Членството в Програмата е винаги безплатно и всеки член може да се оттегли от Програмата по всяко време и без никакви такси. Премахването на профила ще стане ефективно незабавно и неизползваните точки ще бъдат загубени.
За повече информация кликнете тук.

2.     Кои са клубовете на Програмата и как мога да получа достъп до тях?

Достъпът на всеки участник до ексклузивните Клубове е позволен след достигане на минимален праг точки.

  • Club Smart: няма минимален праг точки.
  • Club Plus: минимум 30 000 квалификационни точки.
  • Club Premium: минимум 60 000 квалификационни точки.
  • Club Executive: минимум 90 000 квалификационни точки.

Достъпът до следващия Клуб, веднъж достигнат минималният праг от точки, ще се осъществи автоматично, след регистриране от системата и уведомяване на члена.

3.     За колко време е валидно членството в моя членски Клуб?

След натрупване на необходимия праг от точки, преминаването от към следващия Клуб се извършва автоматично. Членът може незабавно да се възползва от предимства на достигнатия Клуб и има право да остане в същия Клуб до края на следващата календарна година. За да запазите позицията си в Клуба, към който принадлежите, трябва да имате достатъчен брой квалификационни точки. Ако те не са достатъчни, участникът във Volare ще бъде понижен в по-ниска категория.

4.     Какви преимущества предлагат различните Клубове на програмата Volare?

Всеки клуб Volare предлага многобройни предимства, за да подобрите вашето преживяване по време на пътуването ви, от чекиране с предимство до достъп до салоните на ITA Airways. 

Научете до кои услуги имате достъп.

5.     Кога мога да се възползвам от предимства при полети на авиокомпании партньори на SkyTeam? Мога ли да печеля точки, когато пътувам с авиокомпании от алианса SkyTeam?

Валидни са услугите SkyPriority. В момента се уточняват споразуменията със SkyTeam относно възможността за натрупване и обратно изкупуване на точки с програмите за Често пътуващи клиенти на другите авиокомпании, принадлежащи към алианса.

В настоящия момент, членовете на Volare вече могат да започнат да трупат квалификационни и неквалификационни точки с някои авиокомпании, членуващи в алианса SkyTeam. За да разберете с кои авиокомпании от алианса SkyTeam можете да печелите точки Volare, посетете сайта. За повече информация относно правилата и условията, моля, посетете страницата, посветена на съответното дружество.

6.     Къде мога да намеря моята карта Volare?

Можете да го намерите и да го визуализирате в личната зона и в приложението ITA Airways (налично за iOS и за Android). В приложението ITA Airways можете да изтеглите вашата карта Volare в портфейла си. Ще получите и своята карта Volare по имейла. Освен това, ще можете да видите вашия код Volare. Моля, обърнете внимание, че картата Volare за Участници, принадлежащи към клубовете Smart, Plus и Premium, се издава в дигитален, а не във физически формат. Само на участниците, членове на Club Executive, ще бъде предоставена карта Volare във физически формат.

7.     Къде мога да намеря моя код Volare? Кога трябва да го използвам?

Можете да го намерите и да го визуализирате в личната зона и в приложението ITA Airways (налично за iOS и за Android). Не забравяйте да го използвате всеки път, когато резервирате полет на ITA Airways и по време на онлайн чекиране.

8.     Как мога да удостоверя статуса си, когато летя с ITA Airways? До какви услуги ще имам достъп?

Можете да удостоверите статуса си в ITA Airways, като покажете своята дигитална карта Volare, която сте получили по имейл и може да се види в личната зона и в приложението ITA Airways (налично за iOS и за Android), тъй като удостоверява членството към Клуба на принадлежност, в случаите на достъп/използване на услугите, които ви се предлагат.

9.     Опитах се да вляза в профила си във Volare, но бях помолен да актуализирам паролата си. Как мога да актуализирам паролата си?

Гарантирането на сигурността на информацията на всеки член на Volare е един от приоритетите на Програмата. Поради тази причина на всеки 6 месеца е необходимо да актуализирате паролата, свързана с профила на Volare. След първото влизане, членовете на Volare ще могат автоматично да актуализират своята парола, която трябва да се състои от поне:

  • 8 знака
  • Една малка буква
  • Една главна буква
  • Една цифра
  • Един специален знак

10. Как се изчисляват точките?

За самолетните билети самолетната такса е разделена на три компонента: билет (нетна тарифа), корекция на горивото (YQ/YR) и данъци и такси. Въз основа на първите два компонента — билет и YQ/YR, се кредитират 10 точки за всяко евро, изразходвано за всеки летян купон (базов кредит), за полети, продавани и осъществявани от ITA Airways. За повече информация относно изчисляването на точките, посетете връзката.

11. Как се изчисляват точките за закупуване на спомагателни услуги?

За спомагателните услуги принципът на кредитиране е основният: 10 точки за всяко изразходвано евро. За закупуване на спомагателни услуги не важат ускорителите, предвидени за закупуване на самолетни билети.

12. Има ли разлика между точките?

Има значителна разлика между точките Volare за натрупване. Всъщност точките Volare се делят на:

  • Квалификационни точки: получават се чрез закупуване на полети, едновременно продавани и осъществявани от ITA Airways или посредством авиокомпании партньори, с които е подписано споразумение за лоялност. Квалификационните точки, позволяват надграждането до по-висок Клуб или запазването на този, към който принадлежите на годишна основа. Квалификационните точки изтичат в края на текущата година.
  • Неквалификационни точки: представляват салдото на точките, които могат да бъдат изразходвани за полети с метода Cash&Points и са валидни до изтичане на програмата Volare. Получават се чрез закупуване на полети, едновременно продавани и осъществявани от ITA Airways и услуги, предлагани от търговски партньори, или посредством авиокомпании партньори, с които е подписано споразумение за лоялност. Не допринасят за надграждане или запазване на собствената ви позиция в Клуба.

13. Как работят ускорителите?

Има четири категории ускорители, които действат кумулативно и без приоритетна скала. Ускорителите позволяват на членът на Volare да спечели повече точки в зависимост от:

Категория на Клуба: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive.
Категория на Мрежата: 0% Национална, +10% Международна, +20% Междуконтинентална.
Категория на Кабината: 0% Economy, +20% Premium Economy, +50% Business.
Категория на Тарифата: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.

За закупуване на спомагателни услуги не важат ускорителите, предвидени за закупуване на самолетни билети. За повече информация относно ускорителите, посетете връзката.

14. Колко време са валидни точките Volare? Имат ли краен срок?

Квалификационните точки изтичат в края на текущата година, докато неквалификационните точки остават валидни за периода на продължителност на Програмата. Програмата Volare е с продължителност 3 години (от 15 октомври 2021 г. до 15 октомври 2024 г.), освен ако не бъде удължена. Във всеки случай, продължителността на действие, включваща евентуални периоди на удължаване, ще бъде под пет години.

15. Закупените полети допринасят ли за събирането на точки по програмата Volare?

Да, полетите, продавани и изпълнявани от ITA Airways, закупени и осъществени от 15/10/2021 г., ще бъдат валидни за събиране на точки по програмата Volare (според правилата, посочени в регламента) за всички участници, които вече са се записали в Програмата по време на резервацията и на полета.
Участниците трябва да бъдат записани в Програмата Volare, за да печелят точки. Напомняме ви да въведете кода си Volare, когато купувате или резервирате полета или по време на регистрация. Ако не въведете номера на картата си, все пак можете да заявите точки чрез функцията „Заявяване на точки“ във вашата лична зона.

Не забравяйте, освен това, че за автоматичното кредитиране и на точките на партньорите на авиокомпаниите, подписали споразумението за лоялност, е необходимо да въведете вашия код Volare във фазата на закупуване и/или на чекиране на полета.

За допълнителна информация относно функцията „Заявка за точки“, предназначена за авиокомпании партньори, посетете страницата, предвидена за конкретната функция „Заявка за точки“ или при въпросната авиокомпания партньор.

16. Все още не са ми акредитирани точките. Как мога да си поискам точките?

Членът трябва да използва своя код Volare по време на резервация или чекиране, за да получи автоматично кредитиране на точките.

В случай, че участникът не въведе своя Код Volare или ако след две седмици от датата на полета точките не бъдат кредитирани автоматично, той може да поиска кредитиране на точките, свързани с полетите на ITA Airways, като използва функцията „Заявка за точки“. Членът може да подаде заявка в личната си зона, като кликне върху раздел „Заявка за точки“и въведе останалите 10 цифри от билета след код 055.

Членът Volare може да заяви кредитирането на точки и за полети, извършени с авиокомпании партньори, с които е сключено споразумение за лоялност. За допълнителна информация относно функцията „Заявка за точки“, предназначена за авиокомпании партньори, посетете страницата, предвидена за конкретната функция „Заявка за точки“ или при въпросната авиокомпания партньор.

17. За какво мога да използвам точките си?

В момента натрупаните точки могат да се използват за закупуване на билети на ITA Airways чрез метода Cash&Points, за допълнителните услуги за избор на Място, Багаж и Салон при резервация на полета или в следваща фаза, като се свържете с Центъра за обслужване на клиенти. Също така, можете да използвате точки, за да се възползвате от услуги на партньорите. Нови търговски партньорства предстоят да бъдат сключени. За повече информация, посетете сайта.

18. Не мога да използвам точките, които съм спечелил, защо?

Проверете наличните точки в твоето салдо: минималният брой точки, които могат да бъдат използвани от члена, е равен на 1/50 от цената на билета без данъци и облагаеми такси.

19. Какво се разбира под метода Cash&Points? 

Методът Cash&Points дава възможност на участника, след като влезе в личната си зона, да използва точките, които е натрупал, за закупуване на една от наградите, ползвайки всичките или част от точките. Във втория случай разликата се заплаща във валута. Стойността на таксите винаги трябва да се плаща във валута и никога с точки. Плащането може да се извърши само с кредитна карта.

20. Възможно ли е да се трупат точки чрез закупуване на билет с метода Cash&Points?

Не, не е възможно. Участникът не може да трупа точки чрез закупуване на билети с метода Cash&Points. Следователно няма да получите точки за частта от билета, платена във валута.

21. Освен закупуването на допълнителната услуга Избор на място чрез метода Cash&Points, възможно ли е да се закупи багаж и/или достъп до салона с точки?

Да, багажът и/или достъпът до салона също могат да бъдат закупени с точки при резервиране на полета или като се свържете с Центъра за обслужване на клиенти.

22. Мога ли да поискам възстановяване на сумата за билет, закупен чрез метода Cash&Points?

Да, възможно е. Ако са изпълнени условията за възстановяване, клиентът ще получи веднага възстановяването в евро, а в последствие и възстановяването на точките и повторното им кредитиране в неговото салдо. Точките ще бъдат повторно кредитирани в рамките на 60 дни.

23. В качеството си на член на клубовете Plus, Premium или Executive, мога ли да се възползвам от безплатен предварителен избор на място?

Всички участници, членуващи в клубовете Plus, Premium и Executive, имат право на безплатно предварително получаване на места в зоната на самолета, предназначена за собствения членски Клуб. Можете да изберете предпочитаното си място по следните начини:

При закупуване на билета,можете да го изберете онлайн, в уебсайта ita-airways.com и в нашето приложение, чрез туристическите агенции и билетните каси на летищата на ITA Airways.

След като закупите билета, можете да го изберете по време на онлайн чекиране (започва 48 часа преди излитане на полета и 24 часа преди полети до/от САЩ) или на летището (преди полета, на гишетата за приемане).

24. Предлага ли се опцията за предварително определено място за всички полети?

Да, на всички полети, осъществявани от ITA Airways. Полети със споделени кодове, извършвани от други превозвачи, са изключени.

25. В качеството си на член на клубовете Plus, Premium, Executive мога ли да получа безплатен допълнителен багаж?

Всички членове на клубовете Plus, Premium и Executive имат право на специален за тях допустим багаж.

По време на чекиране онлайн, влизайки в личната си зона, можете да добавите безплатен багаж. А можете, също така, да покажете картата си директно на летището по време на чекирането.

26. Имам 2 или повече акаунта, но бих искал да ги обединя, как мога да го направя?

Понастоящем не е възможно да обедините два или повече акаунта за прехвърляне на точките. Ако сте анулирали един или повече акаунти, точките, свързани с изтрития акаунт, също ще бъдат анулирани и вече няма да могат да бъдат възстановени.

За повече информация, посетете връзката

27.     Аз съм пътник Elite/Elite Plus на алианс SkyTeam. Когато летя с ITA Airways, имам ли право на специален разрешен багаж?

Като пътник Elite/Elite Plus от алианса SkyTeam имате право на специален разрешен багаж в зависимост от избраната класа на пътуване:

  • Economy: 1 бр. допълнителен чекиран багаж от 23 kg
  • Premium Economy: 1 бр. допълнителен чекиран багаж от 23 kg
  • Business: 1 бр. допълнителен чекиран багаж от 32 kg

28.     Аз съм пътник Elite/Elite Plus на алианс SkyTeam. Когато летя с ITA Airways имам ли право на безплатен избор на място?

Да, пътниците Elite и Elite Plus от алианса SkyTeam могат да изберат своето предпочитано място, когато летят с ITA Airways според това, което е предвидено за техния профил.

Пътниците Elite ще могат да избират своето предпочитано място на борда в задната зона на нашите самолети в класа Economy. Пътниците Elite ще могат да избират своето предпочитано място на борда в предната, стандартната и задната зона на нашите самолети в класа Economy.

loader