Как мога да се запиша в програмата Volare?
За да се включите в програмата е необходимо да се регистрирате през уебсайта или приложението ITA Airways (налично за iOS и за Android). Членството в Програмата е винаги безплатно и всеки член може да се оттегли от Програмата по всяко време и без никакви такси. Премахването на профила ще стане ефективно незабавно и неизползваните точки ще бъдат загубени.
За повече информация кликнете тук.
Какви са нивата на Програмата и как мога да получа достъп до тях?
Достъпът на всеки Участник до ексклузивните Клубове е позволен след достигане на минимален праг точки за достъп до тях.
• Club Smart: няма минимален праг точки.
• Club Plus: минимум 30 000 квалификационни точки.
• Club Premium: минимум 60 000 квалификационни точки.
• Club Executive: минимум 90 000 квалификационни точки.
Достъпът до следващия Клуб, веднъж достигнат минималният праг от точки, ще се осъществи автоматично. Преминаването към по-горен Клуб става валидно, след като системата регистрира промоцията и уведоми клиента.
За колко време е валидно членството в моя членски Клуб?
След натрупване на необходимия праг от точки, преминаването от към следващия Клуб се извършва автоматично. Клиентът може незабавно да се възползва от предимства на достигнатия Клуб и има право да остане в същия Клуб до края на следващата календарна година. За да запазите позицията си в Клуба, към който принадлежите, трябва да имате достатъчен брой квалификационни точки. Ако те не са достатъчни, Участникът във Volare ще бъде понижен в по-ниска категорията.
Какви преимущества предлагат различните Клубове на програмата Volare?
Всеки клуб Volare предлага многобройни предимства, за да подобрите вашето преживяване по време на пътуването ви, от чекиране с предимство до достъп до салоните на ITA Airways.
Научете до кои услуги имате достъп.
Кога ще мога да получа предимствата за полетите на партньорските авиокомпании на SkyTeam? Мога ли да печеля точки, когато пътувам с авиокомпании от алианса SkyTeam?
Валидни са услугите SkyPriority. В момента се уточняват споразуменията със SkyTeam относно възможността за натрупване и обратно изкупуване на точки с програмите за Често пътуващи клиенти на другите авиокомпании, принадлежащи към алианса. Повече информация ще бъде предоставена възможно най-скоро.
Въпреки това, Участниците на Volare вече могат да започнат да печелят точки, когато пътуват с Korean Air, Virgin Atlantic, Air Europa, Middle East Airlines и Aerolíneas Argentinas. За повече информация относно правилата и условията, посетете сайта.
Къде мога да намеря моята карта Volare?
Можете да я намерите и да я визуализирате в личната зона и в приложението ITA Airways (налично за iOS и за Android). В приложението ITA Airways можете да изтеглите вашата карта Volare в портфейла си. Ще получите и своята карта Volare по имейла. Освен това, ще можете да видите вашия код Volare. Моля, обърнете внимание, че картата Volare за Участници, принадлежащи към клубовете Smart, Plus и Premium, се издава в дигитален, а не във физически формат. Само на Участниците, принадлежащи към Executive Club, ще бъде предоставена карта Volare във физически формат.
Къде мога да намеря моя Код Volare? Кога трябва да го използвам?
Можете да я намерите и да я визуализирате в личната зона и в приложението ITA Airways (налично за iOS и за Android). Не забравяйте да го използвате всеки път, когато резервирате полет на ITA Airways и по време на онлайн чекиране.
Как мога да удостоверя статуса си, когато летя с ITA Airways? До какви услуги ще имам достъп?
Можете да удостоверите статуса си в ITA Airways, като покажете своята дигитална карта Volare, която сте получили по имейл и може да се види вличната зона и в приложението ITA Airways (налично за iOS и за Android), тъй като удостоверява членството към Клуба на принадлежност, в случаите на достъп/използване на услугите, които ви се предлагат.
Как се изчисляват точките?
Самолетната такса е разделена на три компонента: билет (нетна тарифа), корекция на горивото (YQ/YR) и данъци и такси. Въз основа на първите два компонента — билет и YQ/YR, се кредитират 10 точки за всяко евро, изразходвано за всеки летян купон (базов кредит), за полети, продавани и осъществявани от ITA Airways. За повече информация относно изчисляването на точките, посетете връзката.
Как се изчисляват точките за закупуване на допълнителни услуги?
За спомагателните услуги принципът на кредитиране е основният: 10 точки за всяко изразходвано евро. За закупуване на допълнителни услуги не важат ускорителите, предвидени за закупуване на самолетни билети.
Има ли разлика между точките?
Точките, използвани за надграждане до по-висок Клуб или за запазването на този, към който принадлежите, се считат за квалифициращи. Квалифициращите точки изтичат в края на тази година. Неквалифициращите точки представляват баланса на точките, който може да бъде изразходван за полети с метода Cash&Points и са валидни до изтичане на програмата Volare (15.10.2024 г. както е посочено в Регламента). Те се получават чрез закупуване на полети и допълнителни услуги на ITA Airways. Те не допринасят за надграждане или запазване на членството ви в Клуба на принадлежност. За повече информация относно точките, посетете връзката.
Как работят ускорителите?
Има четири категории ускорители, които действат кумулативно и без приоритетна скала. Ускорителите позволяват на Участника на Volare да спечели повече точки в зависимост от:
Категория на Клуба: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive.
Категория на Мрежата: 0% Национална, +10% Международна, +20% Междуконтинентална.
Категория на Кабината: 0% Economy, +20% Premium Economy, +50% Business.
Категория на Тарифата: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.
За закупуване на допълнителни услуги не важат ускорителите, предвидени за закупуване на самолетни билети. За повече информация относно ускорителите, посетете връзката.
Колко време са валидни точките Volare? Имат ли краен срок?
Квалифициращите точки изтичат в края на текущата година, докато неквалифициращите точки остават валидни за периода на продължителност на Програмата. Програмата Volare е с продължителност 3 години (от 15 октомври 2021 г. до 15 октомври 2024 г.), освен ако не бъде удължена. Във всеки случай, продължителността на действие, включваща евентуални периоди на удължаване, ще бъде под пет години.
Закупените полети допринасят ли за събирането на точки по програмата Volare?
Да, полетите, продавани и изпълнявани от ITA Airways, закупени и осъществени от 15/10/2021 г., ще бъдат валидни за събиране на точки по програмата Volare (според правилата, посочени в регламента) за всички Участници, които вече са се записали в Програмата по време на резервацията и на полета.
Участниците трябва да бъдат записани в Програмата Volare, за да печелят точки. Напомняме ви да въведете вашия Код Volare, когато купувате или резервирате полета или по време на регистрация. Ако не въведете номера на картата си, все пак можете да заявите точки чрез функцията "заявяване на точки" във вашата лична зона.
За повече информация относно точките и разграничението между квалифициращи и неквалифициращи точки посетете специалната връзка.
Все още не са ми акредитирани точките. Как мога да си поискам точките?
Клиентът трябва да използва своя Код Volare по време на резервация или чекиране, за да получи автоматично кредитиране на точките.
В случай, че Участникът не въведе своя Код Volare или ако след две седмици от датата на полета точките не бъдат кредитирани автоматично, той може да поиска кредитиране на точките, свързани с полетите на ITA Airways, като използва функцията „Заявка за точки“. Клиентът може да подаде заявка в личната си зона, като кликне върху секцията „Заявка за точки“, като въведе номера на билета и останалите цифри в съответните
За какво мога да използвам точките си?
В момента натрупаните точки могат да се използват за закупуване на билети на ITA Airways чрез метода Cash&Points, за допълнителните услуги за избор на Място, Багаж и Салон при резервация на полета или като се свържете с Центъра за обслужване на клиенти, както и да се възползвате от партньорските услуги. Освен това се създават нови търговски партньорства и в най-скоро време ще ви бъде предоставена повече информация. За повече подробности посетете сайта www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/.
Не мога да използвам точките, които съм спечелил, защо?
Проверете наличните точки във вашия баланс: за да използвате натрупаните точки, трябва да имате на разположение поне 200 точки.
Какво се разбира под метода Cash&Points?
Методът Cash&Points дава възможност на Участника, след като влезе в личната си зона, да използва точките, които е натрупал, за закупуване на една от наградите, ползвайки всичките или част от точките. Във втория случай разликата се заплаща във валута. Стойността на таксите винаги трябва да се плаща във валута и никога с точки.
Възможно ли е да се трупат точки чрез закупуване на билет с метода Cash&Points?
Не, не е възможно. Участникът не може да трупа точки чрез закупуване на билети с метода Cash&Points. Следователно няма да получите точки за частта от билета, платена във валута. Освен това, имайте предвид, че изкупуването на точки Cash&Points е активно за всички партньорски авиокомпании. Напр. AZ*/DL.
Освен закупуването на допълнителната услуга Избор на място чрез метода Cash&Points, възможно ли е да се закупи багаж и/или достъп до салона с точки?
Да, багажът и/или достъпът до салона също могат да бъдат закупени с точки при резервиране на полета или като се свържете с Центъра за обслужване на клиенти.
Мога ли да поискам възстановяване на сумата за билет, закупен чрез метода Cash&Points?
Да, възможно е. Ако са налице предпоставки за възстановяване, билет, закупен половината с точки и другата половина във валута, ще бъде възстановен в смесен режим в същия размер. Ако билетът е закупен изцяло с точки, той ще бъде възстановен изцяло с точки. Таксите, когато са дължими, ще бъдат възстановени във валута. Клиентът ще получи веднага възстановяването в евро, а в последствие възстановяването на точките и повторното им кредитиране в неговия баланс. Точките ще бъдат повторно кредитирани в рамките на 60 дни
В качеството си на Plus, Premium или Executive партньор, мога ли да се възползвам от безплатен предварителен избор на място?
Всички Участници, членуващи в клубовете Plus, Premium и Executive, имат право на безплатно предварително получаване на места в зоната на самолета, предназначена за вашия Клуб. Можете да изберете предпочитаното си място по следните начини:
При закупуване на билета,можете да го изберете онлайн, в уебсайта ita-airways.com и в нашето приложение, чрез туристическите агенции, билетните каси на летищата на ITA Airways и чрез нашия Център за обслужване на клиенти;
След като закупите билета, можете да го изберете по време на онлайн чекиране (започва 48 часа преди излитане на полета и 24 часа преди полети до/от САЩ), на летището (преди полета, на гишетата за приемане) или като се свържете с нашия Център за обслужване на клиенти.
Предлага ли се опцията за предварително определено място за всички полети?
Да, на всички полети, осъществявани от ITA Airways. Полети със споделени кодове, извършвани от други превозвачи, са изключени.
Мога ли да поискам възстановяване на разходите за услугата "Избор на място"?
Възстановяването на пълния размер на разходите за услугата може да бъде поискано в следните случаи:
1. нередност по вина на ITA Airways (пример: отмяна на полет, модифицирана конфигурация на самолета), в случаите, в които пренасочването на пътника на нов полет и/или на различен тип самолет не позволява ново назначение на място в същата категория, а в друго от по-ниска категория от първоначално закупеното. Местата на борда на нашите полети в класа Economy се класифицират според първоначалната им стойност в следния ред категории:
a. Седалка Comfort Economy
б. Седалка Top
в. Седалка Предна
г. Седалка Стандарт
д. Седалка Задна
В случай на ново отреждане от седалка Comfort Economy към седалка Top, е предвидено възстановяване само на разликата в таксата за обслужване между двете категории седалки;
2. ако пътникът изгуби свързващия полет, за който е закупено мястото, в следствие на закъснение на полет, управляван от ITA Airways или от партньорска компания (в случай на единичен билет);
3. технически проблеми със закупената седалка, след сигнализиране на персонала на борда;
4. мястото е променено от ITA Airways преди или след качване на борда по оперативни причини или съображения за безопасност;
Възстановяване на разходите за услугата може да бъде поискано едновременно с искането за възстановяване или промяна на билета в следните случаи:
• заболяване/смърт (и в двата случая, ако не можете да пътувате поради болест или смърт на близък, трябва да предоставите валидно болнично свидетелство или смъртен акт):
• на близки роднини: съпруг, деца (включително осиновени), родители, братя/сестри, баби и дядовци, внуци, зетьове и снахи; в такъв случай е необходимо да се докаже степента на родство с подходящо удостоверение (семейно положение или друг документ, издаден от съответните областни власти или регистрационни служби)
• на пътници, които са роднини или приятели, пътуващи със същия код за резервация (PNR)
В случаите, в които е приложимо, можете да поискате възстановяване на разходите, като се свържете с нашия Център за обслужване на клиенти
В случай, че допълнителната услуга за Избор на място е закупена едновременно с резервирането на полета по метода Cash&Points, половината от нея ще бъде възстановена с точки, а другата половина във валута. Ако, обаче, услугата Избор на място е закупена изцяло с точки, тогава ще бъдат възстановени само точките. Таксите, когато са дължими, ще бъдат възстановени във валута. Клиентът ще получи веднага възстановяването в евро, а в последствие възстановяването на точките и повторното им кредитиране в неговия баланс. Точките ще бъдат повторно кредитирани в рамките на 60 дни.
В качеството си на Участник, членуващ в клубовете Plus, Premium или Executive, мога ли да получа безплатен допълнителен багаж?
Всички членове Plus, Premium и Executive имат право на специален за тях допустим багаж.
Ето защо ви каним да се придържате към следните инструкции:
- Като влезете във вашия личен профил, можете да получите безплатен допълнителен багаж по време на онлайн чекирането
- Като се свържете с Центъра за обслужване на клиенти на ITA Airways ще получите безплатно място, след като бъде потвърдено членството ви в Клуба на принадлежност
- Покажете картата си директно на летището по време на чекирането
Имам 2 или повече акаунта, но бих искал да ги обединя, как мога да го направя?
Понастоящем не е възможно да обедините два акаунта за прехвърляне на точките. Ако сте анулирали един или повече акаунти, точките, свързани с изтрития акаунт, също ще бъдат анулирани и вече няма да могат да бъдат възстановени.
За повече информация, посетете връзката
