FAQ - よくある質問

1.     Volareプログラムへの入会方法を教えてください。

本プログラムに参加するには、ITAエアウェイズのウェブサイトまたはアプリ(iOSおよびAndroidで利用可能)から登録する必要があります。本プログラムへの登録は常に無料であり、会員はいつでも費用をかけずにプログラムから退会することができます。プログラムの解約は直ちに有効となり、未使用のポイントは失われるものとします。
より詳しくはこちらをクリックしてください。

2.     このプログラムのクラブや参加方法を教えてください。

各会員のエクスクルーシブクラブへのアクセスは、必要なポイントの値に達した時点で行われるものとします。

  • スマート会員:最低得点基準はありません。
  • プラス会員:30,000 適格ポイントより。
  • プレミアム会員:60,000 適格ポイントより。
  • エグゼクティブ会員:90,000 適格ポイントより。

次のクラブへのアクセスは、最低ポイントの基準に達した後、システムによって登録され、会員に通知された後、自動的に行われます。

3.     ステータス/クラブメンバーシップはいつまで維持されますか?

必要なポイントが蓄積されると、次のクラブへの移動が自動的に行われます。会員は直ちに達成したクラブの特典を受けることができます。会員資格は翌暦年の終わりまで継続されます。適格ポイントは、所属の会員での地位を維持するのに十分なものでなければなりません。それでも不十分な場合、Volare会員のカテゴリーは格下げされます。

4.     Volareプログラムの会員カテゴリーの利点は何ですか?

Volareのエクスクルーシブクラブでは、優先チェックインやITAエアウェイズのラウンジの利用など、お客様のご旅行をより充実したものにするための数々の特典をご用意しています。 

利用可能なサービスを確認する

5.     SkyTeam提携航空会社の運航便で特典を受けられるようになるのはいつですか?スカイチーム加盟航空会社の利用でポイントを貯めることはできますか?

SkyPriorityサービスは有効です。他のアライアンス航空会社のマイレージプログラムとのポイント加算および交換の可能性に関するスカイチームとの合意は、現在最終調整中です。

しかし現在、Volare会員の皆様は、スカイチーム加盟航空会社の一部ですでに適格ポイントと非適格ポイントを貯めることができます。Volareポイントを獲得できるスカイチーム加盟航空会社については、サイトをご覧ください。規約の詳細については、当該航空会社の専用ページをご参照ください。

6.     Volareカードはどこにありますか?

パーソナルエリア、ITAエアウェイズアプリ(iOSおよびAndroidで利用可能)でご覧いただけます。ITAエアウェイズアプリでは、Volareカードをウォレットにダウンロードすることができます。Volareカードはメールでも送信されます。また、Volareコードを表示することもできます。スマート会員、プラス会員、プレミアム会員向けのVolareカードはデジタルで発行され、物理的な発行はされませんのでご注意ください。エグゼクティブクラブに所属する会員にのみ、Volareカードが物理的に提供されます。

7.     Volareコードはどこで確認できますか?どのような時に使用するのでしょうか?

パーソナルエリア、ITAエアウェイズアプリ(iOSおよびAndroidで利用可能)でご覧いただけます。ITAエアウェイズのフライトをご予約の際、またオンラインやカウンターでチェックインされる際は、必ずFFコードをご利用ください。

8.     ITAエアウェイズを利用する場合、どのようにステータスを証明できますか?どのようなサービスを受けることができますか?

ITAエアウェイズでは、 デジタルVolare会員証 (メールにてお送りしています) を提示することで、会員であることを証明することができます。これはお客様のパーソナルエリアとITAエアウェイズのアプリ ( iOSおよびAndroidで利用可能) により、クラブ会員であることを証明するもので、お客様が予約したサービスにアクセス/使用することができます。

9.     Volareの自分のプロフィールにアクセスしようとしましたが、パスワードの更新を求められました。パスワードを更新するにはどのようにすればよいですか?

Volare会員の情報の安全性を確保することは、本プログラムの優先事項のひとつです。そのため、Volareプロファイルに関連付けられたパスワードは6か月ごとに更新する必要があります。初回のログインの後、Volare会員は自動的にパスワードを更新することができます。パスワードは少なくとも以下で構成されている必要があります。

  • 8文字
  • 小文字
  • 大文字
  • 数字
  • 特殊文字

10. ポイントはどのように計算されるのですか?

航空運賃は、航空券 (ネット運賃)、燃料サーチャージ (YQ/YR)、諸税の3つの要素に分けられます。最初の2つの要素、航空券およびYQ/YRに基づき、ITAエアウェイズが同時に販売・運航するフライトをご利用の場合、各クーポンのご利用金額 1ユーロにつき10ポイントが加算されます(基本加算)。ポイント計算の詳細については、リンク先をご覧ください

11. 各種付帯サービスを購入した場合のポイントの計算方法は?

付帯サービスについては、利用額 1ユーロにつき10ポイントが加算されます。付帯サービスの購入については、航空券購入の際に提供されるアクセラレーターは適用されません。

12. ポイントに区別はありますか?

Volareポイントには、獲得できる重要な違いがあります。Volareポイントは次のように分類されています。

  • 適格ポイント:ITAエアウェイズが販売・運航するフライト、またはロイヤリティ契約を締結している提携航空会社のフライトを購入することで獲得できるポイントです。適格ポイントとは、次の上位クラブにアップグレードするため、または年間ベースで会員資格を維持するために必要なポイントのことです。適格ポイントは、その年の年末に失効します。
  • 非適格ポイント:このポイントは、Cash&Pointsを通じて特典航空券を請求するために使用できるポイント残高であり、Volareプログラムの有効期限が切れるまで有効です。このポイントは、ITAエアウェイズが販売・運航するフライト、付帯サービス、および提携航空会社が提供するサービス、またはロイヤリティ契約を締結している提携航空会社を通じて購入することで獲得できます。クラブでの地位向上や維持には貢献しません。

13. アクセラレーター (倍率) の仕組みはどのようなものですか?

アクセラレーター (倍率) には4つのカテゴリーがあり、優先順位はなく、累積的に作用します。アクセラレーターは、Volare会員がより多くのポイントを獲得することができるものです。

クラブカテゴリー:0% スマート、+10% プラス、+20% プレミアム、+30% エグゼクティブ
ネットワークカテゴリー:0% 国内線、+10% 国際線、+20% 長距離国際線
キャビンカテゴリー:0% エコノミー、+20% プレミアムエコノミー、+50% ビジネス
料金カテゴリー:0% ライト、+20% クラッシック、+30% フレックス

付帯サービスの購入については、航空券購入の際に提供されるアクセラレーターは適用されません。アクセラレーターの詳細については、リンク先をご覧ください

14. Volareポイントの有効期間はどのくらいですか?また、有効期限はありますか?

適格ポイントは当該年度末に失効しますが、非適格ポイントは本プログラム期間中有効です。Volareプログラムの期間は、延長しない限り3年間 (2021年10月15日~2024年10月15日まで) です。いずれにしても、延長を含めた運用期間の合計は5年未満となります。

15. 購入したフライトは、VOLAREプログラムで提供されるポイントに加算されますか?

はい、 2021年10月15日以降に購入・搭乗されたフライトは、予約時および搭乗時に登録されたすべての会員にVOLAREプログラムのポイントが付与されます (規約の規定に準じます)。
ポイントを貯めるには、搭乗前にVOLAREプログラムへの会員登録が必要です。航空券の購入・予約時、またはチェックイン時にVOLAREコードを忘れずに入力してください。カード番号を入力しない場合でも、お客様の個人のページの「ポイント申請」機能により、ポイントを請求することができます。

また、ロイヤリティ契約を締結している提携航空会社でもポイントを自動的に加算するためには、フライトの購入時および/またはチェックイン時にVolareコードを入力する必要があります。

ポイントに関する詳細、および適格ポイントと非適格ポイントの区別については、専用のリンク先をご覧ください

16. ポイント付与が受けられませんでした。どうすればよいですか?

会員が予約時またはチェックイン時にVolareコードを使用することで、ポイントが自動的に加算されます。

会員が搭乗日を入力しなかった場合、または搭乗日から2週間経過しても自動的にポイントが加算されない場合、会員は「ポイントリクエスト」機能を通じて、ITAエアウェイズのフライトに関するポイントの加算をリクエストできます。会員の方は、個人情報ページで「Richiedi punti(ポイントの請求)」の項目をクリックし、航空券にある10桁のコードを「055」に続けて入力することで、申請が可能です。

Volare会員は、ロイヤリティ契約を締結している提携航空会社のフライトのポイント加算を申請することもできます。提携航空会社の「Request Points(ポイントの請求)」機能の詳細については、「Request Points(ポイントの請求)」機能、または該当する提携航空会社の専用ページをご覧ください。

17. ポイントはどのように使えるのでしょうか?

現在、貯まったポイントはCash&PointsでのITAエアウェイズ航空券の購入や、フライトの予約時や、または後日カスタマーセンターへ問い合わせることにより、座席指定、手荷物、ラウンジなどの付帯サービスを利用する際にご利用いただけます。また、ポイントを利用して提携会社のサービスをご利用いただくこともできます。新たな商業提携も現在準備中です。詳細については、サイトをご覧ください。

18. 貯まったポイントが使えないのですが、どうしてでしょうか?

残高のポイントをご確認ください:会員が使用できる最低ポイント数は、税金および適用される手数料を差し引いた航空券代金の50分の1です。

19. Cash&Pointsモードとはどういう意味ですか? 

Cash&Pointsとは、パーソナルエリアにログインした会員が、蓄積されたポイントを使用して賞品を購入し、全額または一部をポイントで支払う可能性を意味します。一部をポイントで支払う場合、差額は通貨で支払われます。手数料は常に通貨で支払わなければならず、ポイントで支払うことはできません。 お支払いはクレジットカードのみとなります。

20. Cash&Pointsで航空券を購入して、ポイントを貯めることはできますか?

いいえ、できません。会員は、Cash&Pointsモードで航空券を購入した場合、ポイントを貯めることができません。航空券の代金を通貨で支払った部分について、ポイントを獲得することはできません。

21. Cash&Pointsで座席指定の付帯サービスを購入するだけでなく、手荷物やラウンジの利用をポイントで購入することはできますか?

はい。フライトのご予約時、またはカスタマーセンターにご連絡の上、ポイントを使って手荷物やラウンジのご利用をご購入いただくことも可能です。

22. Cash&Pointsで購入した航空券の払い戻しはできますか?

はい、できます。払い戻しの条件が満たされた場合、お客様は直ちにユーロで支払われた部分の払い戻しを受けポイントは後日、お客様の残高に再加算されます。ポイントは60日以内に加算されます。

23. プラス、プレミアム、エグゼクティブ会員は、無料で座席を指定することができますか?

プラス会員、プレミアム会員、エグゼクティブ会員の皆様は、ご所属のクラブ専用エリアの座席を無料で事前に指定することができます。次の方法でご希望の座席をお選びいただけます。

航空券は、ita-airways.comおよびアプリなどのオンライン、または旅行代理店、空港のITAエアウェイズのチケットカウンターで購入することができます。

航空券購入後は、オンラインチェックイン (出発の48時間前まで、米国発着便は24時間前まで) または、空港でのチェックイン (出発前、チェックインカウンター) を選択することができます。

24. 事前の座席指定はすべてのフライトで利用できますか?

はい、ITAが運航するすべてのフライトで座席指定が可能です。他社運航のコードシェア便は対象外です。

25. プラス会員、プレミアム会員、エグゼクティブ会員の場合、超過手荷物を無料で預けることはできますか?

プラス会員、プレミアム会員、エグゼクティブ会員のお客様は、専用の超過手荷物サービスをご利用いただけます。

個人情報ページにアクセスし、オンラインチェックイン時に無料手荷物を追加することができます。または空港でチェックインする際に、カードをご提示ください。

26. 2つ以上のアカウントを持っており、それらを統合したいのですが、どうすればよいですか?

現在、2つ以上のアカウントを統合してポイントを移行することはできません。1つまたは複数のアカウントを削除した場合、削除したアカウントに関連付けられているポイントも削除され、復元できなくなります。

詳細につきましては、リンク先をご覧ください

27.     スカイチームのエリート/エリートプラス会員です。ITAエアウェイズを利用する場合、専用の無料受託手荷物許容量はありますか?

スカイチームアライアンスのエリート/エリートプラスのお客様は、選択されたご搭乗クラスに応じて専用の無料受託手荷物許容量をご利用いただけます:

  • エコノミー:23kgの追加受託手荷物1個
  • プレミアムエコノミー:23kgの追加受託手荷物1個
  • ビジネス:32kgの追加受託手荷物1個

28.     スカイチームのエリート/エリートプラス会員です。ITAエアウェイズを利用する場合、座席指定は無料ですか?

はい、スカイチームのエリートおよびエリートプラス会員のお客様は、ITAエアウェイズをご利用の際、ステータスに応じてお好きな座席をお選びいただけます。

エリートクラスのお客様は、エコノミークラス機内後方エリアのお好きな座席をお選びいただけます。一方、エリートプラスのお客様は、エコノミークラスの前方、標準、後方エリアのお好きな座席をお選びいただけます。

プレミアム・エコノミー、ビジネス、スーペリアクラスをご利用のエリートおよびエリートプラスのお客様は、フロントエリア(ビジネスおよびスーペリアクラスは短・中距離路線のみ)、デュオおよびスタンダードの座席をお選びいただけます。

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