FAQ - よくある質問

Volareプログラムへの入会方法を教えてください。

本プログラムに参加するには、ITAエアウェイズのウェブサイトまたはアプリ(iOSおよびAndroidで利用可能)から登録する必要があります。本プログラムへの登録は常に無料であり、会員はいつでも費用をかけずにプログラムから退会することができます。プログラムの解約は直ちに有効となり、未使用のポイントは失われるものとします。
より詳しくはこちらをクリックしてください

このプログラムのレベルや参加方法を教えてください。

各会員のエクスクルーシブクラブへのアクセスは、アクセスに必要なポイントの値に達した時点で行われるものとします。

  • スマート会員:最低得点基準はありません
  • プラス会員:30,000 適格ポイントより
  • プレミアム会員:60,000 適格ポイントより
  • エグゼクティブ会員:90,000 適格ポイントより

次のクラブへのアクセスは、最低ポイントのしきい値に達した時点で自動的に有効になります。次のクラブへの昇格は、システムにより登録され、お客様に通知された時点で有効となります。

ステータス/クラブメンバーシップはいつまで維持されますか?

必要なポイントが蓄積されると、次のクラブへの移動が自動的に行われます。お客様は直ちに達成したクラブの特典を受けることができます。会員資格は翌暦年の終わりまで継続されます。適格ポイントは、所属の会員での地位を維持するのに十分なものでなければなりません。それでも不十分な場合、Volare会員のカテゴリーは格下げされます。

Volareプログラムの会員カテゴリーの利点は何ですか?

Volareのエクスクルーシブクラブでは、優先チェックインやITAエアウェイズのラウンジの利用など、お客様のご旅行をより充実したものにするための数々の特典をご用意しています。 

利用可能なサービスを確認する

SkyTeam提携航空会社の運航便で特典を受けられるようになるのはいつですか?スカイチーム加盟航空会社の利用でポイントを貯めることはできますか?

SkyPriorityサービスは有効です。他のアライアンス航空会社のマイレージプログラムとのポイント加算および交換の可能性に関するスカイチームとの合意は、現在最終調整中です。

しかし現在、Volare会員の皆様は、スカイチーム加盟航空会社の一部ですでにポイントを貯めることができます。Volareポイントを獲得できるスカイチーム加盟航空会社については、サイトをご覧ください。規約の詳細については、当該航空会社の専用ページをご参照ください。

Volareカードはどこにありますか?

パーソナルエリア、ITAエアウェイズアプリ(iOSおよびAndroidで利用可能)でご覧いただけます。ITAエアウェイズアプリでは、Volareカードをウォレットにダウンロードすることができます。Volareカードはメールでも送信されます。また、Volareコードを表示することもできます。スマート会員、プラス会員、プレミアム会員向けのVolareカードはデジタルで発行され、物理的な発行はされませんのでご注意ください。エグゼクティブクラブに所属する会員にのみ、Volareカードが物理的に提供されます。

Volareコードはどこで確認できますか?どのような時に使用するのでしょうか?

パーソナルエリア、ITAエアウェイズアプリ(iOSおよびAndroidで利用可能)でご覧いただけます。ITAエアウェイズのフライトをご予約の際、またオンラインやカウンターでチェックインされる際は、必ずFFコードをご利用ください。

ITAエアウェイズを利用する場合、どのようにステータスを証明できますか?どのようなサービスを受けることができますか?

ITAエアウェイズでは、 デジタルVolare会員証 (メールにてお送りしています) を提示することで、会員であることを証明することができます。これはお客様のパーソナルエリアとITAエアウェイズのアプリ ( iOSおよびAndroidで利用可能) により、クラブ会員であることを証明するもので、お客様が予約したサービスにアクセス/使用することができます。

ポイントはどのように計算されるのですか?

航空運賃は、航空券 (ネット運賃)、燃料サーチャージ (YQ)、諸税の3つの要素に分けられます。最初の2つの要素、航空券およびYQ/YRに基づき、ITAエアウェイズが同時に販売・運航するフライトをご利用の場合、各クーポンのご利用金額1ユーロにつき10ポイントが加算されます(基本加算)。ポイント計算の詳細については、リンク先をご覧ください

各種サービスを購入した場合のポイントの計算方法は?

付帯サービスについては、利用額1ユーロにつき10ポイントが加算されます。追加サービスの購入については、航空券購入の際に提供されるアクセラレーターは適用されません。

ポイントに区別はありますか?

適格ポイントとは、次の上位クラブにアップグレードするため、または会員資格を維持するために必要なポイントのことです。適格ポイントは、その年の年末に失効します。非適格ポイントは、Cash&Points航空券の請求に使用できるポイント残高を表し、Volareプログラムの終了時 (2024年10月15日、規約に記載) まで有効です。ITAエアウェイズのフライトや各種サービスを購入することで獲得できます。クラブでの地位向上や維持には貢献しません。ポイントの詳細については、 リンク先をご覧ください

アクセラレーター (倍率) の仕組みはどのようなものですか?

アクセラレーター (倍率) には4つのカテゴリーがあり、優先順位はなく、累積的に作用します。アクセラレーターは、Volare会員がより多くのポイントを獲得することができるものです。

クラブカテゴリー:0% スマート、+10%プラス、+20%プレミアム、+30%エグゼクティブ
ネットワークカテゴリー:0%国内線、+10%国際線、+20%長距離国際線
キャビンカテゴリー:0%エコノミー、+20%プレミアムエコノミー、+50%ビジネス
料金カテゴリー:0%ライト、+20%クラッシック、+30%フレックス

追加サービスの購入については、航空券購入の際に提供されるアクセラレーターは適用されません。アクセラレーターの詳細については、リンク先をご覧ください。

Volareポイントの有効期間は?また、有効期限はありますか?

適格ポイントは当該年度末に失効しますが、非適格ポイントは本プログラム期間中有効です。Volareプログラムの期間は、延長しない限り3年間 (2021年10月15日~2024年10月15日まで) です。いずれにしても、延長を含めた運用期間の合計は5年未満となります。

アクセラレーター (倍率) の仕組みはどのようなものですか?

アクセラレーター (倍率) には4つのカテゴリーがあり、優先順位はなく、累積的に作用します。アクセラレーターは、Volare会員がより多くのポイントを獲得することができるものです。

クラブカテゴリー:0% スマート、+10%プラス、+20%プレミアム、+30%エグゼクティブ
ネットワークカテゴリー:0%国内線、+10%国際線、+20%長距離国際線
キャビンカテゴリー:0%エコノミー、+20%プレミアムエコノミー、+50%ビジネス
料金カテゴリー:0%ライト、+20%クラッシック、+30%フレックス

追加サービスの購入については、航空券購入の際に提供されるアクセラレーターは適用されません。アクセラレーターの詳細については、リンク先をご覧ください。

Volareポイントの有効期間は?また、有効期限はありますか?

適格ポイントは当該年度末に失効しますが、非適格ポイントは本プログラム期間中有効です。Volareプログラムの期間は、延長しない限り3年間 (2021年10月15日~2024年10月15日まで) です。いずれにしても、延長を含めた運用期間の合計は5年未満となります。 

購入したフライトは、VOLAREプログラムで提供されるポイントに加算されますか?

はい、 2021年10月15日以降に購入・搭乗されたフライトは、予約時および搭乗時に登録されたすべての会員にVOLAREプログラムのポイントが付与されます (規約の規定に準じます)。
ポイントを貯めるには、搭乗前にVOLAREプログラムへの会員登録が必要です。航空券の購入・予約時、またはチェックイン時にVOLAREコードを忘れずに入力してください。カード番号を入力しない場合でも、お客様の個人のページの「ポイント申請」機能により、ポイントを請求することができます。

ポイントに関する詳細、および適格ポイントと非適格ポイントの区別については、専用のリンク先をご覧ください

ポイント付与が受けられませんでした。どうすればよいですか?

お客様が予約時またはチェックイン時にVolareコードを使用することで、ポイントが自動的に加算されます。

会員が搭乗日を入力しなかった場合、または搭乗日から2週間経過しても自動的にポイントが加算されない場合、会員は「ポイントリクエスト」機能を通じて、ITAエアウェイズのフライトに関するポイントの加算をリクエストできます。お客様は、個人のページで「ポイント申請」の項目をクリックし、チケット番号を該当欄に入力することで、申請することができます。

ポイントはどのように使えるのでしょうか?

現在、貯まったポイントはCash&PointsでのITAエアウェイズ航空券の購入や、フライトの予約時やカスタマーセンターへの問い合わせ時に、座席指定、手荷物、ラウンジなどの付帯サービスや、提携会社のサービスを利用する際にご利用いただけます。加えて、新たなビジネス・パートナーシップも構築中です。詳細は追ってお知らせいたします。詳細については、サイトをご覧ください。

貯まったポイントが使えないのですが、どうしてでしょうか?

お客様の残高の利用可能なポイントを確認してください: 貯まったポイントを利用するためには、利用可能なポイントが200ポイント以上必要です

Cash&Pointsモードとはどういう意味ですか? 

Cash&Pointsとは、パーソナルエリアにログインした会員が、蓄積されたポイントを使用して賞品を購入し、全額または一部をポイントで支払う可能性を意味します。一部をポイントで支払う場合、差額は通貨で支払われます。手数料は常に通貨で支払わなければならず、ポイントで支払うことはできません。 お支払いはクレジットカードのみとなります。

Cash&Pointsで航空券を購入して、ポイントを貯めることはできますか?

いいえ、できません。会員は、Cash&Pointsモードで航空券を購入した場合、ポイントを貯めることができませんので、航空券の代金を通貨で支払った部分について、ポイントを獲得することはできません。さらに、Cash&Pointsの交換は、すべての提携航空会社で有効であることに留意してください。例:AZ*/DL.

Cash&Pointsで座席指定の付帯サービスを購入するだけでなく、手荷物やラウンジの利用をポイントで購入することはできますか?

はい。フライトのご予約時、またはカスタマーセンターにご連絡の上、ポイントを使って手荷物やラウンジのご利用をご購入いただくことも可能です。

Cash&Pointsで購入した航空券の払い戻しはできますか?

はい、できます。半額をポイントで購入し、残りの半額を通貨で購入した場合、払い戻しの条件を満たせば、同程度の払い戻しを受けることができます。航空券がすべてポイントで購入された場合には、すべてポイントで払い戻されます。手数料は、支払期日が到来した時点で通貨で払い戻されます。お客様には直ちにユーロでポイントの払い戻しをうけ、ポイントは後日、お客様の残高に再加算されます。ポイントは60日以内に加算されます。

プラス、プレミアム、エグゼクティブ会員は、無料で座席を指定することができますか?

プラス会員、プレミアム会員、エグゼクティブ会員の皆様は、ご所属のクラブ専用エリアの座席を無料で事前に指定することができます。次の方法でご希望の座席をお選びいただけます。

航空券は、ita-airways.comおよびアプリなどのオンライン、または旅行代理店、空港のITAエアウェイズのチケットカウンター、 カスタマーセンターで購入することができます。

航空券購入後は、オンラインチェックイン (出発の48時間前まで、米国発着便は24時間前まで) または、空港でのチェックイン (出発前、チェックインカウンター) もしくは、カスタマーセンターを選択することができます。

事前の座席指定はすべてのフライトで利用できますか?

はい、ITAが運航するすべてのフライトで座席指定が可能です。他社運航のコードシェア便は対象外です。

プラス会員、プレミアム会員、エグゼクティブ会員の場合、超過手荷物を無料で預けることはできますか?

プラス会員、プレミアム会員、エグゼクティブ会員のお客様は、専用の超過手荷物サービスをご利用いただけます。

以下の要領でご利用ください。

  • 個人のページにアクセスし、オンラインチェックイン時に手荷物を無料でお預かりすることができます。
  • ITAエアウェイズのカスタマーセンターに連絡し、会員が確認された時点で 無料の座席指定が割り当てられます。
  • 空港でチェックインする際に直接カードをご提示ください

2つ以上のアカウントを持っており、それらを統合したいのですが、どうすればよいですか?

現在、2つのアカウントを統合してポイントを移行することはできません。1つまたは複数のアカウントを削除した場合、削除したアカウントに関連付けられているポイントも削除され、復元できなくなります。

詳細につきましては、リンク先をご覧ください

 

loader