bg

Cветът на ita

Светът на ITA, нашите ценности, Етичен кодекс, Мрежа и всички права, предвидени за пътниците. Запази сега своя полет с ITA Airways.

F.A.Q - Често Задавани Въпроси

БИЛЕТЕНЦЕНТЪР

Имам билет на Alitalia (номерът му започва с 055-) издаден от Alitalia преди 26 август, за да летя след 15 октомври. Полетът ми беше отменен. Можете ли да ми съдействате за възстановяване на сумата и/или за компенсация?
За билетите на Alitalia (чийто номер започва с 055-) издадени преди началото на продажбите на ITA (26.8.2021 г.), Ви препоръчваме да се свържете с Alitalia, за да получите допълнителна информация относно възстановяване на средствата. 

Притежавам билет, издаден от Alitalia, за да летя след 15 октомври. Полетът ми беше отменен. Можете ли да ми съдействате за да направя нова резервация на полет на ITA за същата дата/дестинация?
За билетите на Alitalia (чийто номер започва с 055-) издадени преди началото на продажбите на ITA (26.8.2021 г.), Ви препоръчваме да се свържете с Alitalia, за да получите допълнителна информация относно нова резервация. 

Билетите на Alitalia издадени преди 26 август за полети със споделен код, управлявани от партньори и обратното,   за пътуване след 15 октомври, остават ли валидни?(напр. FCOATL управляван от DL)
 За билети за полети със споделен код (тези, чийто номер започва с 055- за полети, управлявани от компания партньор на Alitalia), издадени преди 26 август, се прилага същия режим, както за полети управлявани от Alitalia. Препоръчително е да се свържете с Alitalia за информация относно всички начини, по които може да се направи нова резервация.

Притежавам билет на Alitalia (номерът му започва с 055-) издаден преди 26 август, не е използван и е отворен за бъдещи резервации. Мога ли да го използвам за полети на ITA?
 По този въпрос, моля, свържете се директно с Alitalia.

Мога ли да използвам мой ваучер (TCV) на Alitalia, за да резервирам полет с ITA?
 Не е възможно поради условията, наложени от Европейската комисия във връзка с одобряването на индустриалния план на ITA. Препоръчително е да се свържете с Alitalia, за да получите информация относно възстановяване на средствата/нова резервация.

Съществува ли приложение на ITA, за да се правят резервации, купуват билети и да се прави чекиране?
 Да, съществува едно приложение на ITA, което може удобно да се изтегли от Playstore

Не намирам във вашия сайт, как да се регистрирам и да вляза в страница, подобна на My Alitalia.Кога ще е достъпна тази функция?
 В горната лява част на началната страница, има бутон ВЛЕЗ РЕГИСТРИРАЙ СЕ, който Ви дава възможност да се регистрирате в програмата за лоялност Volare. 

ПРОГРАМА ЗА ЛОЯЛНОСТ

Моята карта MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA все още ли е валидна и за услугите на ITA? 
Картите от програмата Mille Miglia и вашите Ексклузивни клубове (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, Freccia Alata Plus) не са валидни в програмата VOLARE, собственост на ITA SpA.

Програмата Mille Miglia принадлежи на Alitalia Loyalty SpA, с която ITA, в условията поставени от Европейската комисия, не може да има бизнес отношения.

Мога ли да използвам милите от програмата ALITALIA, за да купувам бонус билети за полети на ITA?

 Поради условията поставени от Европейската комисия за одобряването на индустриалния план на ITA, ITA не може да придобие, дори чрез публичен търг, Програмата MilleMiglia на Alitalia. По тази причина, Ви препоръчваме да се свържете с Alitalia, за да получите информация относно управляването на натрупаните мили, които не са използвани до 15.10.2021 г., датата, на която ITA започна дейността си. Милите на Alitalia не могат да бъдат използвани за полети на ITA.

Моят бонус билет беше анулиран. Мога ли да направя нова резервация за полети на ITA?
 Поради условията поставени от Европейската комисия за одобряването на индустриалния план на ITA, ITA не може да придобие, дори чрез публичен търг, Програмата MilleMiglia на Alitalia. Следователно, ITA възнамерява да създаде възможно най-скоро нова, ефективна и модерна програма за лоялност, ориентирана към нуждите на клиентите и която да позволява по-голям достъп до предложенията на компанията и на нейните партньори. 

Билетът, издаден от Alitalia, няма да бъде признат за полети на ITA.

Мога ли да се запиша за вашата програма за лоялност ITA? Можете ли да ме регистрирате?
 Регистрациите в програмата Volare са активни и можете да се възползвате от 10 000 точки бонус за добре дошли.  Страница: https://www.ita-airways.com/it_it/volare/theprogram.html

Регистрирах се за програмата Volare, но не съм получил членски номер:

Благодарим Ви за регистрацията в програмата Volare. В тази фаза на предварително записване, не се предвижда изпращането на членски номер. Такъв номер ще ви бъде изпратен след 1.1.2022 г.

Закупените полети допринасят за събирането на точките, предоставени от програмата Volare:

Да, всички полети, закупени и използвани на този етап от предварителното записване, допринасят за събирането на точките в програмата Volare. Полетите ще бъдат обърнати в точки до 1.1.2022 г.

Проследяването на полетите ще се случва автоматично, ако закупите билет през уебсайта на ITA, след като влезете във вашият личен профил.

При всички други методи на покупка, системата ще активира, във втора фаза, заявка за трупане на точки въз основа на данните от резервацията на използвания билет

Кога ще мога да видя натрупаните точки?

Натрупаните точки за закупени и използвани полети, в тази фаза на предварително записване, ще бъдат видими от 28.2.2022 г. във вашия акаунт “Volare".

Кои са предимствата на различните нива на програмата “Volare”?

Някои примери за предимства, които можете да получите, при придобиването на статус в програмата “Volare”, са достъпни на следната страница: https://www.ita-airways.com/bg_bg/volare/theprogram.html
Членът ще получи съобщение в близките месеци за всички услуги, до които ще има достъп.

В качеството си на Premium или Executive партньор, мога ли да се възползвам от безплатен предварителен избор на място?

От 28/02/2022, всички партньори Premium, Executive ще имат право на безплатен предварителен избор на място. Затова ви каним да следвате инструкциите по-долу:

  • Свържете се с Центъра за обслужване на клиенти на номер 800 936090,където ще можете да изберете безплатно мястото си, след като потвърдите клуба, към който принадлежите;
  • покажете картата си директно на летището по време на чекирането

ДОПЪЛНИТЕЛНИ

Не мога да намеря страницата за кола под наем и хотели на уебсайта на ITA. Мога ли да получа достъп до тарифите, като ги резервирам по телефона с ITA? Има ли други раздели от уебсайта на ITA? Към кой трябва да се обърна, за да получа тарифите?
Тези функции скоро ще бъдат достъпни.

Мога ли все още да използвам моята Gift Card ?
 Поради условията поставени от Европейската комисия за одобряване на индустриалния план на ITA, тя не може да уважи билетите на Alitalia издадени преди започване на продажбите на ITA (26.8.2021 г.) и с дати на полета след започване на дейността на ITA (15.10.2021 г.). Препоръчително е да се свържете с Alitalia, за да получите допълнителна информация.

Мога ли все още да използвам моя “Групов подарък”?
 Поради условията поставени от Европейската комисия за одобряване на индустриалния план на ITA, тя не може да уважи билетите на Alitalia издадени преди започване на продажбите на ITA (26.8.2021 г.) и с дати на полета след започване на дейността на ITA (15.10.2021 г.). Препоръчително е да се свържете с Alitalia, за да получите допълнителна информация.

Плаща ли се допълнително за предварителният избор на място? 
Функцията за купуване предварителен избор на място е достъпна срещу допълнително заплащане на уебсайта на Itaspa.com по време на онлайн покупката, в раздела моите полети, по време на чекирането онлайн, в туристическата агенция, на летището и чрез обаждане на Центъра за обслужване на клиенти на ITA.

КОРПОРАТИВНИ

Аз съм корпоративен клиент: моята Корпоративна карта все още ли е валидна?
Корпоративната карта се управлява през програмата Millemiglia на Alitalia и поради условията поставени от Европейската комисия за одобрението на индустриалния план на ITA, ITA не може да придобие, дори чрез публичен търг, Програмата MilleMiglia на Alitalia. Следователно, ITA възнамерява да създаде възможно най-скоро нова, ефективна и модерна програма за лоялност, ориентирана към нуждите на клиентите и която да позволява по-голям достъп до предложенията на компанията и на нейните партньори.

Аз съм корпоративен клиент: мога ли да получа достъп до специалните услуги

Корпоративната карта се управлява през програмата Millemiglia на Alitalia и поради условията поставени от Европейската комисия за одобрението на индустриалния план на ITA, ITA не може да придобие, дори чрез публичен търг, Програмата MilleMiglia на Alitalia. Следователно, ITA възнамерява да създаде възможно най-скоро нова, ефективна и модерна програма за лоялност, ориентирана към нуждите на клиентите и която да позволява по-голям достъп до предложенията на компанията и на нейните партньори.

Аз съм ABC (Alitalia Business Connect) клиент: Програмата още ли е валидна? Натрупаните ми точки все още ли са валидни?Губя ли ги?Специалните тарифи все още ли са валидни?
Програмата ABC се управлява през програмата за лоялност на Alitalia и поради условията поставени от Европейската комисия за одобрението на индустриалния план на ITA, ITA не може да придобие, дори чрез публичен търг, Програмата MilleMiglia на Alitalia. Следователно, ITA възнамерява да създаде възможно най-скоро нова, ефективна програма за насърчаване, ориентирана към нуждите на клиентите и която да позволява по-голям достъп до предложенията на компанията и на нейните партньори. 

Аз съм ABC (Alitalia Business Connect) клиент: ITA има ли нова програма, подобна на ABC, за която мога да се регистрирам? 
ITA възнамерява да създаде възможно нова, ефективна програма за насърчаване, ориентирана към нуждите на клиентите и която да позволява по-голям достъп до предложенията на компанията и на нейните партньори.

Имате ли конкретна оферта за университети?
 ITA възнамерява да създаде, възможно най-скоро, конкретна оферта за университетите.

Аз съм клиент, записан за бюлетина на Alitalia. Ще получавам ли и вашите специални оферти? Трябва ли да се запиша за вашия бюлетин? Мога ли да го направя през уебсайта на ITA?
 В момента, тази функция не е достъпна и ще бъде най-скоро достъпна на уебсайта на ITA.

Аз съм корпоративен клиент: Моят достъп до общността Alitalia Connect валиден ли е и за услугите на ITA?
Нашите услуги, посветени на корпоративните клиенти скоро ще бъдат на разположение.

Аз съм корпоративен клиент: Ще получавам ли съобщения/новини от вас по друг начин?  ITA има ли/ще има ли също общност?
Нашите услуги, посветени на корпоративните клиенти скоро ще бъдат на разположение. 

Аз съм ABC (Alitalia Business Connect) клиент: Моят достъп до общността Alitalia Connect валиден ли е и за услугите на ITA?  
ITA възнамерява да създаде възможно нова, ефективна програма за насърчаване, ориентирана към нуждите на клиентите и която да позволява по-голям достъп до предложенията на компанията и на нейните партньори.

Аз съм ABC (Alitalia Business Connect) клиент: Ще получавам ли съобщения/новини от вас по друг начин?  ITA има ли/ще има ли общност, посветена на малките и средни компании?
 ITA възнамерява да създаде възможно нова, ефективна и модерна програма за насърчаване, ориентирана към нуждите на клиентите и която да позволява по-голям достъп до предложенията на компанията и на нейните партньори.

ПЛАЩАНИЯ

Закупих билет (чийто номер започва с 055-), през каналите за продажба на ITA преди 15 октомври. Защо в извлечението на кредитната ми карта, съм таксуван от Alitalia?
 От 26 август до 14 октомври, услугата за продажба на билети на ITA се е извършвала от Alitalia, която е управлявала от собствено име и от името на ITA, фазата на обработка на плащанията. Следователно, билетът, издаден от ITA, има пълна валидност въпреки че в извлечението на кредитната карта се появява такса от името на Alitalia.

ТАРИФИ

Не мога да намеря страницата за тарифи Giovani, Militari и Famiglie в уебсайта на ITA. Как мога да ги резервирам?
Можете да резервирате тези тарифи, като се свържете с Центъра за обслужване на клиенти ITA или се обърнете към вашата туристическа агенция.

COVID

Информация за ограниченията заради Covid, необходими документи (DPLF, Зелен пропуск…)
Информацията е достъпна на уебсайта www.ita-airways.com на връзка Информация за пътниците.

НА ЛЕТИЩЕТО

Къде мога да намеря правилата, свързани с багажа (чекиран и ръчен)?
Правилата са публикувани на уебсайта www.ita-airways.com на връзката Информация за багажа.

ПО ВРЕМЕ НА ПОЛЕТ

Кои са пътническите класи?
В тази първоначална фаза, пътническите класи ще са три за междуконтиненталните полети (Бизнес, Разширена икономична, Икономична), две за международните полети (Бизнес, Икономична) и една за вътрешните полети. На полетите Рим-Милано и Милано-Рим ще бъде предвидена още една класа със специални услуги.

Кои услуги се предлагат на борда за различните класи и дестинации?
Предложените услуги ще бъдат съобразени с пътническата класа и с настоящите разпоредби против Covid-19. За повече информация, вижте уебсайта, на връзката Пътнически класи.

СПЕЦИАЛИЗИРАНА ПОМОЩ

Как мога да резервирам специализирана помощ (UMNR, WCHR)?
За да потърсите специализирана помощ, обърнете се към Центъра за обслужване на клиенти на ITA.

КАК ДА ПОИСКАМ КОРЕКЦИЯ НА ИМЕТО

Можете да поискате корекцията на името на издадения билет, като се обадите на кол центъра на номер 800 936090 (пон-пет 9:00 - 20:00; събота, неделя и празнични дни 9:00 - 17:00)* и срещу заплащане на допълнителна такса от 25€.

Билетът не е може да се прехвърля на други лица и корекцията на името е разрешена само за промени, които се дължат на лицето, което е собственик на билета, и само за следните случаи:

  1. Корекция на записването на MR/MRS
  2. Грешка при изписване (максимум три знака)
  3. Обръщане между фамилия и име
  4. Промяна на фамилното име след брак или развод
  5. Промяна на законното име с указ или в резултат на промяна на пола
  6. Прякор, който трябва да се коригира с името

Някои примери:

Оригинална фамилия/име: BATTISTA GABRIELLE -> Коригирана фамилия/име: BATTISTA GABRIELLA
Оригинална фамилия/име: GRAZIA DEMELAS -Коригирана фамилия/име: DEMELAS GRAZIA

* От стационарен номер с включен ДДС: 64 цента/мин без такса за установяване на връзка. От мобилен номер, с включен ДДС: TIM, Vodafone и Tre (16 цента при установяване на връзка + 95 цента/мин); Wind (15 цента при установяване на връзка + 98 цента/мин).

loader