FAQ - Cambio de vuelo en línea

¿PARA QUÉ TIPO DE BILLETES SE PUEDE REALIZAR EL CAMBIO EN LÍNEA?


De momento, las reservas realizadas a través del Centro de Atención al Cliente se pueden cambiar solo en la página web, en breve esta opción se añadirá también a la app.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR CAMBIO DE VUELO?


Puede cambiar el destino (siempre del país donde opere ITA Airways) y/o las fechas de su viaje si está previsto por las reglas de tarifas. No se puede cambiar el nombre ni el aeropuerto de salida.

UNA VEZ REALIZADO EL CAMBIO DE VUELO, ¿RECIBIRÉ MI NUEVO BILLETE?


Sí, recibirá a la dirección de correo electrónico que haya indicado durante la compra, su nuevo billete que refleje el cambio solicitado. Su código de reserva (PNR) seguirá siendo el mismo.

HE REALIZADO EL CHECK-IN. ¿PUEDO CONTINUAR CON EL CAMBIO DE VUELO EN LÍNEA?


Una vez realizado el check-in, no es posible proceder con el cambio en línea, para ello, primero, debe cancelar el check-in.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR UN VUELO COMPRADO EN LÍNEA?


Si el tipo de billete lo permite, puede cambiar su vuelo a través del apartado "Mis vuelos" que se encuentra en la página de Inicio del sitio web ita-airways.com y en la sección "Mis vuelos" de la app, introduciendo el número del billete o el código de la reserva, así como el nombre y apellido del pasajero.

¿SE PUEDE REALIZAR EL CAMBIO DE VUELO PARA CUALQUIER BILLETE DE VUELO NACIONAL?


El cambio puede realizarse de acuerdo con las reglas de tarifas.

¿EN QUÉ CASOS DEBO LLAMAR AL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA REALIZAR EL CAMBIO?


Es necesario ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente para cambiar un billete para un vuelo nacional en los siguientes casos:

  • Billetes emitidos con las tarifas Giovani, Militari y de Continuidad Territorial;
  • Billetes comprados con la Tarjeta de regalo de ITA Airways;
  • Billetes comprados con la tarifa especial Sicilia Vola;
  • Billetes comprados en la página web/app de ITA Airways, pero operados por las aerolíneas asociadas;
  • Billetes de premio Volare o aquellos que hayan sido comprados en la modalidad Cash&Points;
  • Billetes con Asistencia especial;
  • Billetes que forman parte de una reserva de Grupo;
  • Billetes comprados con códigos de descuento "e-cupón".
 

¿CUÁNTOS CAMBIOS EN LÍNEA SE PUEDEN HACER EN EL MISMO BILLETE?


Solo se permite un solo cambio en línea; si necesita hacer más cambios, y si la tarifa lo permite, después de realizar el primero cambio, debe llamar al Centro de Atención al Cliente.

TENGO UNA RESERVA CON VARIOS PASAJEROS EN ELLA. ¿ES POSIBLE HACER EL CAMBIO PARA UNO/SOLO ALGUNOS DE LOS PASAJEROS?


Por precaución ante el tratamiento de datos personales de otros pasajeros incluidos en el PNR, no es posible. Si quiere cambiar el vuelo solo para una parte de los pasajeros que están en la reserva, debe llamar al Centro de Atención al Cliente, nuestros agentes le solicitarán información adicional para proceder.

¿CON CUÁNTA ANTELACIÓN PUEDO REALIZAR EL CAMBIO EN LÍNEA?


Si quiere cambiar el vuelo doméstico, puede hacerlo en línea hasta 2 horas antes del vuelo. 

EN CASO DE QUE EL CAMBIO PREVEA UN AEROPUERTO CON TASAS AEROPORTUARIAS MÁS BAJAS QUE EL ORIGINAL, ¿PUEDO SOLICITAR EL REEMBOLSO?


No, no está previsto el reembolso por el cambio en línea. En este caso es necesario contactar con el Centro de Atención al Cliente.

HABÍA COMPRADO EL ASIENTO A BORDO Y HE DECIDIDO CAMBIAR EL VUELO. ¿QUÉ VA A PASAR?


Si cambia de vuelo, solo podrá mantener el asiento comprado en el caso de la Tarifa Flex. En todas las demás tarifas, cualquier cambio voluntario resultará en la pérdida del servicio "Selección de asiento" para el segmento de vuelo modificado, sin posibilidad de solicitar el reembolso.

HE COMPRADO UN SEGURO DE VIAJE DE ITA AIRWAYS. ¿QUÉ SUCEDE SI CAMBIO DE VUELO?


Es necesario contactar con la compañía de seguros Chubb.

HE COMPRADO LA FRANQUICIA DE EQUIPAJE ADICIONAL PARA MI VUELO. ¿QUÉ SUCEDE CON ELLA AL REALIZAR EL CAMBIO DE VUELO?


Debe ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente para mantener la franquicia de equipaje comprada y asociarla al nuevo billete.

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