PREGUNTAS FRECUENTES. CAMBIO DE VUELO ONLINE

¿CON QUÉ TIPOS DE BILLETE ES POSIBLE REALIZAR EL CAMBIO/REEMBOLSO ONLINE?

Actualmente, es posible cambiar y/o solicitar el reembolso online de las reservas de billetes comprados de forma electrónica a través de la aplicación o generados por el Centro de Atención al Cliente, incluso para itinerarios que incluyan vuelos de compañías aéreas asociadas. Lo importante es que el código del billete comience por 055.

¿QUÉ CAMBIOS PERMITE UN CAMBIO DE VUELO?

Un cambio de vuelo le permite modificar las fechas del viaje, siempre y cuando y cuando así lo contemplen las reglas de la tarifa escogida. No es posible cambiar el nombre.

DESPUÉS DE REALIZAR EL CAMBIO DE VUELO, ¿RECIBIRÉ UN NUEVO BILLETE?

Sí, recibirá un nuevo billete con el cambio solicitado en la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de compra. Su código de reserva (PNR) seguirá siendo el mismo.

YA HE HECHO EL CHECK-IN. ¿PUEDO EFECTUAR EL CAMBIO/REEMBOLSO DEL VUELO ONLINE?

Sí, pero primero es necesario que cancele el check-in. 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O SOLICITAR EL REEMBOLSO DE UN VUELO COMPRADO ONLINE?

Si el tipo de billete lo permite, puede cambiar su vuelo en la sección «Mis vuelos» que se encuentra en la página de inicio del sitio web ita-airways.com o en la sección «Mis vuelos» de la app, introduciendo el código de la reserva/n.billete y el primer apellido del pasajero.

¿ES POSIBLE REALIZAR UN CAMBIO/SOLICITAR UN REEMBOLSO DE VUELO CON CUALQUIER TIPO DE BILLETE?

Las opciones de cambio o reembolso no están disponibles con todos los tipos de billete. Consulte las reglas de la tarifa que ha adquirido.

¿EN QUÉ CASOS ES NECESARIO LLAMAR AL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA REALIZAR EL CAMBIO/REEMBOLSO?

Debe ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente para cambiar billetes de los siguientes tipos:

  • Billetes de premio Volare o billetes comprados en la modalidad Cash&Points.
  • Billetes con asistencia especial.
  • Billetes que forman parte de una reserva de grupo.
  • Billetes multidestino, es decir, para itinerarios con varios trayectos

HE COMPRADO EL BILLETE EN UNA AGENCIA DE VIAJES. ¿PUEDO REALIZAR EL CAMBIO/REEMBOLSO ONLINE?

No, es necesario ponerse en contacto con la agencia de viajes que emitió el billete.

¿CUÁNTOS CAMBIOS ONLINE PARA EL MISMO BILLETE PUEDO REALIZAR?

Si la tarifa lo permite, tienes la posibilidad de hacer varios cambios.

TENGO UNA RESERVA PARA VARIOS PASAJEROS. ¿PUEDO CAMBIAR/SOLICITAR EL REEMBOLSO SOLO DEL BILLETE DE UNO O ALGUNOS DE LOS PASAJEROS DE LA RESERVA?

Por precaución, para garantizar un correcto tratamiento de los datos personales de los demás pasajeros presentes en el PNR, esta opción no es posible. Si quiere cambiar/recibir un rembolso de un vuelo solo para una parte de los pasajeros que están en la reserva, debe llamar al Centro de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que nuestros agentes le solicitarán información adicional para proceder con su solicitud.

HE COMPRADO UN ASIENTO ESPECÍFICO A BORDO Y HE DECIDO CAMBIAR EL VUELO. ¿QUÉ SUCEDE CON ESTE SERVICIO ADICIONAL?

Cualquier cambio (o solicitud de reembolso) voluntario implica la pérdida del servicio «Selección de asiento» para el tramo de viaje modificado, sin posibilidad de solicitar el reembolso. 

HE COMPRADO UN SEGURO ITA AIRWAYS DEL PROGRAMA VIAJES. ¿QUÉ SUCEDE CON EL SEGURO SI REALIZO UN CAMBIO DE VUELO?

Debe ponerse en contacto con la compañía de seguros Chubb para que le informen al respecto.

HE COMPRADO EQUIPAJE ADICIONAL Y/O UN PASE DE ACCESO A LA SALA VIP PARA MI VUELO. ¿QUÉ OCURRE CON DICHOS SERVICIOS SI REALIZO UN CAMBI ODE VUELO?

Le informamos de que los servicios adicionales no se reembolsan. Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar la reasignación de dichos servicios a un nuevo vuelo.

HE COMPRADO MI BILLETE CON UNA TARJETA DE CRÉDITO QUE HA CADUCADO ¿CÓMO SOLICITO EL REEMBOLSO?

Para obtener un reembolso, tienes que ponerte en contacto con el Centro de Atención al Cliente.

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