サービス

アップグレードのリクエストが可能なお客様

055で始まるITAエアウェイズの航空券をお持ちのお客様で以下の項目に該当 しない方です。

• スペシャルアシスタントサービスのいずれかがリクエストされた航空券
• 2歳未満のお子様とご一緒のご予約の場合：
• グループでご予約されたお客様の航空券
• ペットを機内に持ち込みされるお客様の航空券

イニシアティブ専用の席数は限られており、渡航先およびフライト状況に従って変動する場合があります。

ITAエアウェイズは、以下の条件を満たすお客様に対して、招待メールでフライトのアップグレードをご案内することがあります。

• 出発日の10日前までにフライトをご予約されたお客様
• 予約時にeメールアドレスを入力してること

ITAエアウェイズの提携航空会社が運航するフライトでもアップグレードをリクエストできますか？

いいえ、このサービスはITAエアウェイズが運航する航空券コード055のフライトでのみご利用いただけます。

13歳になる子供と一緒に旅行します。今回、私と子供の2名分の入札を行いましたが、私の1名分しかアップグレードされませんでした。どうしたらよいですか?

3歳以上14歳未満のお子様とご一緒にご旅行される場合（2回に分けてご予約される場合）で、お一人だけがアップグレードを確定された場合、異なるクラス（例えば、お一人はビジネスクラス、もうお一人はエコノミークラス）でのご旅行は不可能であるため、お子様の一人旅のお手続きをご希望されない限り、お受けした特典は払い戻されます。ITAエアウェイズカスタマーセンターまでご連絡ください。

アップグレードのメリット

スーペリアクラスへのアップグレードのメリットは何ですか？

• 空港のSkyPriorityデスクでのチェックイン。
• セキュリティゲートをすばやく通過するためのファストトラック（ローマフィウミチーノ空港、ミラノリナーテ空港、トリノ空港）。
• 温かいお飲み物と冷たいお飲み物、温かい酵母を使ったイタリアンブレックファスト、昼はビスケットと香ばしいスナック、夜はスパークリングワインとスナックを含むアペリティフ。
• 優先搭乗

プレミアムエコノミークラスへのアップグレードのメリットは何ですか？

• 人間工学に基づいて設計されたレザーシートは、約120度のリクライニングが可能で、エコノミークラスに比べて最大40％のスペースを確保しています
• 映画、テレビシリーズ、ゲーム、音楽プレイリストの幅広い選択肢を備えた個別スクリーン
• フライトの時間帯に応じてウェルカムドリンクと温かいお食事、軽食または朝食をご用意。本場イタリアの伝統の味をお楽しみいただけます
• エスプレッソ・コーヒーとリモンチェッロ
• 専用キャビン
• 優先チェックインカウンター
• 優先搭乗

長距離路線でビジネスクラスにアップグレードされた場合のメリットについて教えて下さい。

• 優先チェックインカウンターとセキュリティ優先専用通路
• 優先搭乗と優先降機
• 手荷物の優先預かり
• 電動フルフラットシート、全席から通路へのアクセスが可能
• 17インチLCDモニターで機内エンターテイメント
• スター付きシェフが考案したイタリアの郷土料理をベースにしたメニューと、コース料理を引き立てるために厳選されたワインをお楽しみいただけます
• エレガントなクラッチバッグとQC Termeのコスメティックバッグ

中距離路線でビジネスクラスにアップグレードした場合のメリットについて教えて下さい。

• 人間工学に基づいたRecaroレザーシートとご自由にお使いいただける中央部の座席
• 優先チェックインカウンターとプライオリティバゲージ
• 優先搭乗とセキュリティ優先専用通路
• ウェルカムドリンク
• 飲み物、ソフトドリンク、スパークリングワイン、厳選されたワインなど、フライトの長さによって異なる、イタリアの伝統に基づいたメニュー

アップグレードをリクエストすると、Volareプログラムのポイントは加算されますか？

いいえ、追加のポイントは加算されませんが、最初に購入した航空券に応じたポイントが加算されます。

アップグレード入札した上位クラスの手荷物許容量を受けることができますか？

いいえ、手荷物許容量は最初に購入した航空券のものと同じです。

手続き

入札が落札されるとどうなりますか?

入札が落札されると、入札金額がクレジットカードに請求されます。ご予約時または入札時に登録されたeメールアドレス宛てに、確認のeメールをお送りいたします。

リクエストが受理されたかどうかは、いつ分かりますか？

フライト出発の72時間前から8時間前までに、eメールで結果をお知らせします。

入札が落札されないとどうなりますか?

何も問題ございません。元のフライトのご予約は変更されません。

予約番号と苗字を入力するとエラーメッセージが表示されます。このような場合はどうすればよいですか?

ご予約番号と苗字をご確認のうえ再度お試しください。ご予約番号は英数字で6文字です。

入札が落札されたら、確認のテキストメッセージが送られますか?

いいえ、ITAエアウェイズからの確認メールは届きませんが、クレジットカードへのチャージに関して、銀行からSMSで通知が届く場合があります。

一度行った入札金額を変更することはできますか?

お客様は、フライト出発の72時間前から24時間前までに行われるITAエアウェイズによる承諾が得られるまで、入札を変更またはキャンセルすることができます。

アップグレードの入札が落札された後にフライトを変更する場合はどうなりますか?

お申込が受理された後にフライトの変更を希望される場合、お申込金額は返金されません。また、オリジナル航空券の運送約款が適用されます。

オファーが受理される前にフライトの変更を希望される場合、オファーは無効となります。新しく予約されたフライトにて入札をすることもできます。以前の入札を自動的に新しいフライトに振り替えることはできません。

その場合は、以前の入札をキャンセルして、新しく予約されたフライトで再度、入札して下さい。新しく入札する方法について教えて下さい。 新しく入札する方法について教えて下さい。

以前の入札をキャンセルしてから、アップグレード入札プランをご案内するeメールに記載されているリンクを使用して、新たに入札することができます。また、ITAエアウェイズのWEBサイトから入札していただくこともできます。

入札が落札されないとどうなりますか?

お申込の拒否を確認するメールが送信され、当初のフライト予約は変更されません。もちろん、クレジットカードには請求されることはありませんので、ご安心ください。

入札が落札されなかったことを知らせるeメールを受け取った後、新しい入札をすることができますか?

いいえ。同じフライトに再度入札することはできません。

アップグレード入札が落札された後、上位クラスの座席指定は可能ですか?

いいえ。アップグレード入札が落札された場合、上位クラスの座席指定はできません。入札が落札されていれば、チェックインの際に座席を指定していただけます。

以前購入した座席がある場合はどうなりますか？

 座席指定などの追加オプションをご購入済みの場合、払い戻しはできません。

1つの予約コード(PNR)で5人のグループを予約しています。そのうち2名分だけにアップグレード入札プランを利用することはできますか?

いいえ。ITAエアウェイズでご予約された場合は、当社のカスタマーセンターにご連絡いただき、オペレーターに予約の分割を依頼することができます。旅行代理店を通じてご予約された場合は、旅行代理店にこのリクエストをすることができます。お申込みはご出発予定時刻の24時間前までとさせていただきます。

空港で提示する必要のある書類は何ですか?

アップグレード後の予約クラスで発券された航空券、およびeメールでお送りするアップグレードの購入に関する書類、またはWEBチェックインで発行した搭乗券が必要です。

お支払い

アップグレード入札プランの入札金額を自由に設定することはできますか?

いいえ。アップグレード入札プランは入札最低金額および最高金額が事前に設定されています。指定された範囲を下回ったり上回ったりして入札することはできません。

入札サイトにあるメーター(offer strength)とは何ですか?

メーター(offer strength)は入札の落札度を示すガイドですが、落札を確約するものではありません。

フライトの各区間で、異なる入札金額を設定することはできますか?

はい。フライトの各区間でアップグレード入札プランの対象であれば、異なる入札金額を設定していただけます。

より高い金額または低い金額を設定して、入札金額を変更することはできますか?

はい。ITAエアウェイズが承認するまで、金額を変更できます。入札金額を変更するには、アップグレード入札プランのeメールに記載されたリンク(URL)またはITAエアウェイズのWEBサイトにアクセスしてください。

アップグレード入札落札済みの航空券には、どの運送約款が適用されますか?

変更または取消により発生する手数料を含め、オリジナルの航空券と同じ約款が適用されます。 無料受託手荷物は購入時の運賃のままとなり、超過手荷物料金が適用されます。

入札金額を設定した後、異なるクレジットカードを使用したい場合は、どうすればクレジットカード情報を変更できますか?

まず現在の入札をキャンセルする必要があります。その後、ご希望のクレジットカードを使って新たな入札ができます。

アップグレード入札プランに使用したクレジットカードに問題がある場合は、新しいカード情報を入力するためのリンクが記載された通知がeメールで送付されます。

アップグレード入札プランで落札されたフライトが欠航となった場合、入札金額は払い戻されますか?

ITAエアウェイズの都合による欠航の場合、次便の上位クラスにご搭乗いただけるよう調整を試みます。それ以外の場合は、ご購入に使用されたクレジットカードにアップグレード入札金額が払い戻されます。

アップグレード入札プランで落札しましたが、そのフライトの航空券をキャンセルする場合、アップグレード入札落札金額は払い戻されますか?

航空券のキャンセルまたは変更をされた場合は、アップグレード入札プランにて落札された金額は払い戻されません。 

 

注意: エアバスA220-100、A220-300、A320neo、A321neo、A330neo、A350では、機内インテリアサービスを提供しています。

1. 「アップグレードのリクエスト」イニシアチブの規約（以下「規約」）では、1回のご予約で、ご自身および/または第三者に、1つまたは複数の国際線および大陸間フライトのITAエアウェイズ（055）の航空券を購入されたお客様が、1つまたは複数のアップグレード、すなわち、当初購入されたサービスクラスから上位クラスへの変更（以下「アップグレード」）にアクセスする可能性の参加基準および手順、入札（以下「入札」）の提示について規定しています。
2.  「アップグレードのリクエスト」 の対象となるのは、お客様が18歳以上で、行為能力を有することが条件となります。
3. この制度は、予約記録のお客様すべてに対しての入札となります。さらに、支払いはクレジットカードのみとなります。
4. お客様は、ITAエアウェイズのウェブサイト、または航空券の予約時に登録されたメールアドレスに届いたメールを通じて、 「アップグレードのリクエスト」 にアクセスすることができます。
5. チケット購入後に特典がつく場合があります。
6. お客様はフライト出発の72時間から24時間前までにITAエアウェイズによる承諾が得られるまで、入札を変更またはキャンセルすることができます。入札(Offer)が取消されると、有効な入札(Offer)とみなされなくなります。 
7. ITAエアウェイズは、入札の規模や商業的性質を持つ客観的な基準、イニシアチブ専用の座席の有無などに応じて、入札を評価します。    
8. ITAエアウェイズは、お客様のアップグレードリクエストが承認されたかどうかをeメールでお知らせします。
9. 以下の航空券をお持ちのお客様は、 「アップグレードのリクエスト」の対象外となります。
   
   • スペシャルアシスタントサービスのいずれかがリクエストされた航空券
   • 2歳未満のお子様とご一緒のご予約の場合： 
   • グループでご予約されたお客様の航空券
   • ペットを機内に持ち込みされるお客様の航空券
   • Volare プログラムの特典航空券。
   • キャッシュ&ポイントのお客様
10. ITAエアウェイズが入札を承認した場合、入札を申し出たお客様のクレジットカードからお支払い金額全額が承認時に引き落とされます。
11. ITAエアウェイズは、入札(Offer)の承認によってアップグレードされた新しいクラス(カテゴリー)が変更された新しい航空券と、元のご予約に含まれる乗客全員のアップグレード購入証明に関するお知らせをお送りします。引き落とされるお支払い金額全額には、アップグレードによって適用されるすべての税金および追加料金が含まれています。 
12. クレジットカードの金額は「ITAエアウェイズ アップグレード」の名前で表示されます。 
13. ITAエアウェイズによって入札が承認され、お支払い金額がお客様のクレジットカードから引き落とされると、以下のケースを除き、払い戻しや変更ができなくなります。
    • 航空会社の都合による場合(例:欠航または使用機材の変更が生じた場合)。ITAエアウェイズは最も早くご利用可能なフライトの上位クラスにお客様をご案内いたします。アップグレードされたクラスがご利用いただけない場合は、アップグレード料金のお支払いに使用されたカードで払い戻しいたします。
    • アップグレードされたキャビンにご搭乗いただけない場合、ITAエアウェイズは、お客様に再度、元のキャビンでのご利用をお願いし、アップグレードのお支払いに使用されたのと同じカードで払い戻しを行います。
    • ITAエアウェイズまたは提携航空会社が運航する接続便の遅延・欠航により、お客様がフライトに間に合わなかった場合。
    • 入札(Offer)が承認され、入札(Offer)のお支払い金額がクレジットカードから引き落とされたにもかかわらず、クラス(カテゴリー)がアップグレードされなかった場合。払い戻しのリクエストの承認には、対象フライトの搭乗券が必要です。搭乗券の原本が提示されない場合、ITAエアウェイズは、アップグレードのために支払われた金額を払い戻す義務を一切負わないものとします。
    • 以下の方の病気または死亡:
      • 近親者：配偶者、子供（養親を含む）、両親、兄弟/姉妹、祖父母、孫、義理の兄弟、義理の姉妹、義理の息子、義理の娘。 この場合、適切な証明書（家族の身分または地区や登記所などの担当機関によって発行されたその他のもの）によって親等の程度が示される必要があります。
      • 同じ予約記録の親族または友人である乗客
      • 病気または死亡を理由として搭乗できないことを、有効な病院の診断書または死亡証明書によって証明していただく必要があります。
    • 3～14歳のお子様をお連れのお客様で、お二人のうちお一人のみのアップグレードが承認されている場合。
    • 払い戻しの請求は、+39 0685960020までお電話ください。
    • 自ら権利を放棄された場合、払い戻しはいたしません。
14. .購入された当初の航空券の運賃条件は引き続き有効であり、本特典を受諾した場合およびその後のアップグレードの場合にも適用されるものとします。キャンセルポリシー、変更手数料、手荷物許容量、Volareポイントの蓄積に関する規則などを含みますが、これらに限定されません。
15. お客様が航空券を変更された場合、ITAエアウェイズは、アップグレード先のクラスの座席の割り当て義務を負いません。
16. ITAエアウェイズは、これらのご利用条件を変更する単独裁量権を有します。
17. 本規約は、ITAエアウェイズのウェブサイト (ita-airways.com) に掲載されているITAエアウェイズの運送約款、ウェブサイト利用規約、プライバシーポリシーと併せてお読みください。
18. お得なアップグレードには、ラウンジのご利用や追加無料受託手荷物は含まれません。

「法令UE 2016/679および196/03（個人情報の保護に関する規定）に基づき、ITAエアウェイズは、公表された利用規約に記載された本オファーの目的のために登録された個人情報は、本オファーから生じる契約上の義務を履行する目的に限り、自動処理の対象となることを宣言します。

ITAエアウェイズは、下記に本社を置くプラスグレード社(Plusgrade)にこの処理を委託します。

1801 McGill College Avenue

Suite 1410

Montréal, Québec, Canada H3A 2N4

処理は、法令UE 2016/679のEU指令95/46/ECに従って実行されます。