VOOR WELK TYPE TICKETS KAN MEN ONLINE WIJZIGING/TERUGBETALING AANVRAGEN?
Op dit ogenblik kan men online de boekingen wijzigen en/of laten terugbetalen van tickets die online, via de app of gegenereerd door de call center werden gekocht, ook voor reisroutes die vluchten van partnerluchtvaartmaatschappijen omvatten. Het belangrijkste is dat het ticket een code heeft die met 055 begint.
WAT BEDOELT MEN MET EEN VLUCHT WIJZIGEN?
Je kunt de datum van je reis wijzigen indien dit door de tariefregels is voorzien. Je kan de naam van de passagier niet wijzigen.
WANNEER DE VLUCHT EENMAAL IS GEWIJZIGD? ONTVANG IK DAN EEN NIEUW TICKET?
Ja, jouw nieuwe ticket met de gevraagde wijziging wordt verstuurd naar het e-mailadres dat je tijdens de aankoop hebt aangegeven. Je boekingscode (PNR) blijft wel dezelfde.
IK HEB DE CHECK-IN UITGEVOERD. KAN IK DE VLUCHT ONLINE NOG WIJZIGEN/LATEN TERUGBETALEN?
Ja, maar dan moet je eerst de check-in annuleren
HOE KAN IK EEN VLUCHT DIE IK ONLINE HEB GEKOCHT WIJZIGEN/LATEN TERUGBETALEN?
Als het type ticket dit toelaat, kan je jouw vlucht wijzigen via “Mijn vluchten” op de homepagina van de website ita-airways.com en in de rubriek “Mijn vluchten“ van de app. Hiertoe voert u de boekingscode/Nr. biglietto en de familienaam in.
KAN EEN VLUCHT WORDEN GEWIJZIGD/TERUGBETAALD VOOR OM HET EVEN WELK TYPE TICKET?
De wijziging en/of terugbetaling kan worden uitgevoerd in naleving van de tariefregels.
IN WELKE GEVALLEN MOET IK DE CUSTOMER CENTER BELLEN OM EEN WIJZIGING/TERUGBETALING AAN TE VRAGEN?
In de volgende gevallen moet je met de Customer Center contact opnemen om een ticket te laten wijzigen:
- Premium Volare-tickets of tickets die met Cash&Points zijn gekocht;
- Tickets met speciale assistentie;
- Tickets van een groepsvlucht;
- Tickets voor reizen “met meerdere trajecten”
IK HEB EEN TICKET BIJ EEN REISBUREAU GEKOCHT. KAN IK ONLINE WIJZIGEN/TERUGBETALING VRAGEN?
Nee, in dit geval moet je jou wenden tot het reisbureau dat het ticket heeft uitgegeven.
IK HEB EEN ITA AIRWAYS TICKET. ER WERD EEN OPERATIONELE WIJZIGING UITGEVOERD NA DE UITGIFTE VAN HET TICKET DIE NIET AAN MIJN BEHOEFTEN BEANTWOORDT. KAN IK DIT TICKET ONLINE WIJZIGEN?
Nee, in dat geval moet je bellen naar de Customer Center.
HOEVEEL ONLINE WIJZIGINGEN KAN MEN OP EEN ZELFDE TICKET UITVOEREN?
Als het tarief dit toelaat, kun je het ticket meermaals wijzigen.
IK HEB EEN BOEKING VOOR MEERDERE PASSAGIERS. IS HET MOGELIJK OM EEN PASSAGIER/SLECHTS ENKELE PASSAGIERS TE WIJZIGEN/TE LATEN TERUGBETALEN?
Uit voorzorg met betrekking tot de verwerking van de persoonsgegevens van de andere passagiers aanwezig in de PNR, is dit niet mogelijk. Als je de vlucht van een deel van de aanwezige passagiers wil wijzigen/laten terugbetalen, dan moet je telefoneren naar de Customer Center dat verplicht verdere informatie moet vragen.
IK HEB MIJN PLAATS AAN BOORD GEKOCHT EN IK BESLIS OM VAN VLUCHT TE VERANDEREN. WAT GEBEURT ER?
Alle vrijwillige wijzigingen (inclusief de terugbetaling) leiden tot het verlies van de service “Stoelkeuze” op het gewijzigde trajectdeel, waarvoor je geen terugbetaling kan vragen.
IK HEB EEN VERZEKERING ITA AIRWAYS REISPROGRAMMA GEKOCHT. WAT GEBEURT ER ALS IK VAN VLUCHT VERANDER?
Je dient contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij Chubb.
IK HEB EXTRA BAGAGE EN/OF TOEGANG TOT DE LOUNGE GEKOCHT VOOR MIJN VLUCHT. WAT GEBEURT ER ALS IK MIJN VLUCHT LAAT VERANDEREN?
We informeren je dat de gekochte extra services niet worden terugbetaald. Je kunt met de Customer Center contact opnemen om ze aan een nieuwe vlucht te laten koppelen.
IK HEB EEN TICKET GEKOCHT MET EEN KREDIETKAART DIE VERVALLEN IS. HOE VRAAG IK TERUGBETALING AAN?
Om terugbetaald te worden, moet je met de Customer Center contact opnemen.
