ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ
1. Ορισμοί
Ως "ITA" νοείται η ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. με έδρα τη Ρώμη (RM), Οδός Venti Settembre 97, τ.κ. 00187, μετοχικό κεφάλαιο ίσο με 720.000.000,00 € πλήρως καταβεβλημένο, φορολογικός κωδικός, αριθμός ΦΠΑ και αριθμός εγγραφής στο μητρώο επιχειρήσεων της Ρώμης 15907661001, R.E.A. (Κατάλογος οικονομικών και διοικητικών ανακοινώσεων) της Ρώμης 1622937.
Ως "πελάτης" νοείται ο κάτοχος αεροπορικού εισιτηρίου ITA, άνω των 18 ετών, ο οποίος επιθυμεί να κάνει κράτηση για μία ή περισσότερες υπηρεσίες από το φάσμα των εξατομικευμένων υπηρεσιών στο αεροδρόμιο.
"Υπηρεσίες Meet & Greet" ή "Υπηρεσία" ή "Υπηρεσίες ": νοείται μια σειρά υπηρεσιών που προσφέρονται στον Πελάτη στο αεροδρόμιο Φιουμιτσίνο και περιλαμβάνουν, ανάλογα με την περίπτωση: υποδοχή και συνοδεία από ειδικό προσωπικό που εργάζεται για λογαριασμό της ITA, κατά την αναχώρηση, την άφιξη ή κατά τη διάρκεια της διέλευσης των πτήσεων, καθώς και άλλες υπηρεσίες όπως: Fast Track, έλεγχος διαβατηρίων, συνοδεία για επιβίβαση και άλλες προαιρετικές υπηρεσίες.
"Όροι και Προϋποθέσεις": νοούνται οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης που καθορίζουν τις διαδικασίες κράτησης, αγοράς και παροχής της υπηρεσίας "Meet & Greet".
Με τον όρο "Ιστοσελίδα" νοείται η ιστοσελίδα www.ita-airways.com.
2. Περιγραφή των υπηρεσιών "Meet & Greet"
Η κράτηση της υπηρεσίας μπορεί να γίνει καθορίζοντας το είδος της βοήθειας που απαιτείται, με τη δυνατότητα επιλογής ορισμένων προαιρετικών υπηρεσιών, όπως φαίνεται παρακάτω:
Α) Η υπηρεσία αναχώρησης περιλαμβάνει:
Υποδοχή κατά την άφιξη στο αεροδρόμιο και βοήθεια με το check-in και την καταχώρηση των αποσκευών.
Βοήθεια με τις ταξιδιωτικές διαδικασίες.
Συνοδεία στην πύλη επιβίβασης (σε περίπτωση επιβίβασης μέσω finger).
Μεταφορά με ιδιωτικό αυτοκίνητο προς το αεροσκάφος εάν αυτό βρίσκεται σε απομακρυσμένο χώρο στάθμευσης (κατά περίπτωση).
Β) Η υπηρεσία διαμετακόμισης περιλαμβάνει:
Υποδοχή επί του αεροσκάφους και μεταφορά με ιδιωτικό αυτοκίνητο εάν το αεροσκάφος βρίσκεται σε απομακρυσμένη περιοχή στάθμευσης (κατά περίπτωση).
Υποδοχή στην περιοχή άφιξης του λεωφορείου ή στο finger αποβίβασης.
Βοήθεια στη φάση της διέλευσης με συνοδεία μέχρι την πύλη αναχώρησης.
Συνοδεία μέχρι την πύλη επιβίβασης (σε περίπτωση επιβίβασης μέσω finger).
Μεταφορά με ιδιωτικό αυτοκίνητο στο αεροσκάφος εάν αυτό βρίσκεται σε χώρο στάθμευσης (κατά περίπτωση).
Γ) Η υπηρεσία άφιξης περιλαμβάνει:
Υποδοχή επί του σκάφους κατά την άφιξη της πτήσης και μεταφορά με ιδιωτικό αυτοκίνητο σε περίπτωση απομακρυσμένης αποβίβασης (κατά περίπτωση).
Βοήθεια στο χώρο άφιξης του λεωφορείου ή στο finger αποβίβασης και βοήθεια καθ' όλη τη διαδικασία αποβίβασης, μεταναστευτικοί έλεγχοι.
Βοήθεια για την παραλαβή αποσκευών.
Οι υπηρεσίες που έχει κλείσει ο Πελάτης είναι προσωπικές, ονομαστικές και δεν μεταβιβάζονται σε τρίτους.
3. Κράτηση και όροι αγοράς και ακύρωσης υπηρεσιών:
3.1. Η κράτηση υπηρεσιών πρέπει να γίνεται:
τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την άφιξη/μετάβαση/αναχώρηση της πτήσης,
αποστέλλοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: SpecialServices@itaspa.com (αναφέρετε στη γραμμή θέματος: Meet & Greet)
από Δευτέρα έως Σάββατο από 09:00 έως 18:00- Κυριακές και αργίες από 09:00 έως 14:00
χρησιμοποιώντας την ταχυδρομική διεύθυνση ή το τηλέφωνο επικοινωνίας στην ιστοσελίδα http://www.ita-airways.com στη σελίδα που είναι αποκλειστικά για αυτήν την υπηρεσία.
3.2 Μόλις πραγματοποιηθεί η πληρωμή, ο Πελάτης θα λάβει ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης με την απόδειξη και τις λεπτομέρειες της υπηρεσίας που αγόρασε.
3.3 Η Υπηρεσία μπορεί να ακυρωθεί, χωρίς χρέωση, το αργότερο 48 ώρες πριν από την αναχώρηση/μετάβαση/άφιξη της πτήσης. Στη συνέχεια, θα χρεωθεί ολόκληρο το ποσό.
3.4 Κατά τη στιγμή της κράτησης της Υπηρεσίας, ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να παράσχει στην ITA τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την εξατομίκευση της Υπηρεσίας. Σε περίπτωση ανακρίβειας στις παρεχόμενες πληροφορίες, η ITA δεν φέρει καμία ευθύνη για τη μη παροχή ή τη διαφορετική παροχή των ζητούμενων υπηρεσιών.
3.5 Οι τιμές διαφοροποιούνται ανάλογα με τον τύπο του πακέτου, με βάση τον αριθμό των ατόμων και αναφέρονται στον χρόνο αγοράς της υπηρεσίας.
4. Πληρωμή
Η πληρωμή γίνεται με πιστωτική κάρτα σε ευρώ και μπορεί να γίνει με μία από τις ακόλουθες πιστωτικές κάρτες: American Express, Mastercard, Visa, Diners (μόνο στην Ιταλία).
5. Υποχρεώσεις της ITA Airways
5.1 Η ITA αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει τις Υπηρεσίες για τις οποίες έχει γίνει κράτηση σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.
5.2 Η ITA ενημερώνει και καθιστά τον Πελάτη ενήμερο ότι η ITA ενδέχεται να υποχρεωθεί να τροποποιήσει την εκτέλεση των Υπηρεσιών για λόγους που σχετίζονται με την ασφάλεια ή/και την προστασία προσώπων, εγκαταστάσεων ή/και υπηρεσιών.
Στις περιπτώσεις αυτές, η ITA θα προσπαθήσει να ενημερώσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό για τις αλλαγές αυτές και να βρει μια λύση που θα επιτρέπει την προσαρμογή των Υπηρεσιών διατηρώντας παράλληλα ικανοποιητικούς όρους για τον Πελάτη σε σχέση με την παροχή τους.
5.3 Σε περίπτωση που οι Υπηρεσίες δεν μπορούν να εγγυηθούν ή να τροποποιηθούν για τους προαναφερθέντες λόγους, η ITA δεν φέρει ευθύνη για τη μη παροχή. Στον Πελάτη που δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες που έκλεισε θα του επιστραφούν τα χρήματα.
6. Τροποποίηση των υπηρεσιών μετά την κράτηση
6.1 Οι υπηρεσίες για τις οποίες ο Πελάτης έχει κάνει κράτηση, μπορούν να τροποποιηθούν με ειδοποίηση το αργότερο 48 ώρες μετά τη συμφωνημένη ώρα παρουσίασης στο αεροδρόμιο, υπό τους ακόλουθους όρους:
(i) η τιμή θα παραμείνει αμετάβλητη,
(ii) θα διατηρηθεί ο ίδιος τύπος υπηρεσιών που αγοράστηκαν, ανεξάρτητα από την αλλαγή ημερομηνίας/ώρας,
(iii) δεν θα είναι δυνατή η αλλαγή του ονόματος του πελάτη.
7. Όροι επιστροφής χρημάτων
7.1 Επιστροφές χρημάτων είναι δυνατές στις ακόλουθες περιπτώσεις
λόγω ανεπάρκειας (π.χ.: καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης) και η ITA δεν ήταν σε θέση να προβεί σε νέα κράτηση της αγορασθείσας υπηρεσίας,
η ακύρωση κοινοποιείται το αργότερο 48 ώρες πριν από την ημερομηνία της ακύρωσης.
7.2 Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων μέσω του ίδιου καναλιού από το οποίο αγοράστηκε η υπηρεσία.
7.3. Καμία επιστροφή χρημάτων δεν θα γίνει εάν η αιτία της μη εκτέλεσης της υπηρεσίας οφείλεται στον Πελάτη ή εάν ο Πελάτης δεν έχει συμμορφωθεί με τους όρους που καθορίζονται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.
8. Όροι χρήσης σχετικά με τις Υπηρεσίες
8.1 Για την υπηρεσία Meet & Greet κατά την αναχώρηση, ο Πελάτης πρέπει να εμφανιστεί στον τόπο και την ώρα που συμφωνήθηκε μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
8.2 Η ITA δεν υποχρεούται να παράσχει την αγορασθείσα υπηρεσία σε περίπτωση μη εμφάνισης (μη εμφάνισης του Πελάτη) ή/και καθυστέρησης άνω των 30 λεπτών σε σχέση με τη συμφωνηθείσα ώρα της συνάντησης.
8.3 Η ITA δεν ευθύνεται εάν ο Πελάτης χάσει την αναχώρηση της πτήσης του σε περίπτωση που ο Πελάτης καθυστερήσει να επιβιβαστεί.
8.4 Για την υπηρεσία Meet & Greet κατά την άφιξη, ο τόπος και η ώρα της συνάντησης με το ειδικό προσωπικό που εργάζεται για λογαριασμό της ITA θα καθοριστεί σύμφωνα με την ώρα που έχει συμφωνηθεί προηγουμένως ή σύμφωνα με την πραγματική ώρα άφιξης της πτήσης σε περίπτωση πρόωρης ή καθυστερημένης άφιξης.
9. Ευθύνη
9.1 Για τις υπηρεσίες που εκτελούνται μετά τη διέλευση από την πύλη επιβίβασης και πριν την έξοδο από τις πύλες άφιξης, ισχύουν οι κανόνες ευθύνης που ορίζονται στη Σύμβαση του Μόντρεαλ και στους Γενικούς Όρους Μεταφοράς της ITA.
9.2 Η ITA δεν ευθύνεται για ζημίες σε πρόσωπα και περιουσιακά στοιχεία που συμβαίνουν πριν από τη διέλευση από την πύλη επιβίβασης και μετά την έξοδο από τις πύλες άφιξης, εκτός εάν οι ζημίες αυτές προκαλούνται από την ITA ή από ειδικό προσωπικό που ενεργεί για λογαριασμό της ITA με δόλο ή βαριά αμέλεια.
10. Ανωτέρα βία
Η ITA δεν θα θεωρηθεί υπεύθυνη ή υπόλογη σε περίπτωση αδυναμίας παροχής του συνόλου ή μέρους των υπηρεσιών και διευκολύνσεων για τις οποίες έχει γίνει κράτηση εάν αυτό οφείλεται σε περίπτωση ανωτέρας βίας.
Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης δεν δικαιούται να απαιτήσει οποιαδήποτε αποζημίωση, τόκους ή αποκατάσταση αποζημίωσης για άμεσες ή έμμεσες απώλειες που απορρέουν από τη μη εκτέλεση των υπηρεσιών.
11. Επεξεργασία δεδομένων
"Σύμφωνα και κατ' εφαρμογή του νομοθετικού διατάγματος υπ’ αριθ. 196/03 και των μεταγενέστερων τροποποιήσεων και του κανονισμού ΕΕ 2016/679, η Εταιρεία δηλώνει ότι τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συνδέονται με την παρούσα πράξη θα τύχουν επεξεργασίας, είτε αυτόματα είτε όχι, αποκλειστικά και μόνο για την εκπλήρωση των συμβατικών και νομοθετικών υποχρεώσεων που απορρέουν από την εκπλήρωση αυτής. Ειδικότερα, η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων θα γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις της δήλωσης απορρήτου, την οποία μπορείτε να συμβουλευτείτε στην ακόλουθη διεύθυνση: www.ita-airways.com
12. Τροποποίηση των παρόντων Γενικών Όρων Πώλησης
Η ITA διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τις εξατομικευμένες υπηρεσίες στο Αεροδρόμιο και τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης ανά πάσα στιγμή. Οι Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης που παρέχονται κατά τη στιγμή της κράτησης θα είναι ωστόσο εγγυημένοι εκτός εάν η αλλαγή απαιτείται από το νόμο ή από κυβερνητική αρχή. Σε αυτή την περίπτωση, η αλλαγή θα ισχύει για όλες τις παραγγελίες που έχουν ήδη γίνει.
13. Δικαιοδοσία
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις υπόκεινται στην ιταλική νομοθεσία. Σε περίπτωση διαφωνίας, αρμόδιο είναι το Δικαστήριο της Ρώμης.
