Εάν η κατηγορία ναύλου σας δεν περιλαμβάνει την επιλογή δωρεάν θέσης και αποφασίσετε να μην αγοράσετε τη θέση της προτίμησής σας, το σύστημα θα σας εκχωρήσει μια δωρεάν θέση κατά το check-in με βάση τα κριτήρια της διαθεσιμότητας, της λειτουργίας και της ασφάλειας.

Οι ενήλικες που ταξιδεύουν με ανήλικους ηλικίας μεταξύ  2 και 12 ετών μη συμπληρωμένων, στην ίδια κράτηση, μπορούν να επιλέξουν δωρεάν ορισμένους τύπους θέσης:

-            Economy: κάθισμα πίσω.

-            Premium Economy: κάθισμα standard και duo.

-            Business: κάθισμα standard, μπροστά (βάσει του προορισμού) και duo.

Οι ενήλικες που ταξιδεύουν με βρέφη (κάτω των 2 ετών) μπορούν να επιλέξουν δωρεάν ορισμένους τύπους θέσης:

-            Economy: κάθισμα πίσω και standard.

-            Premium Economy: κάθισμα standard και duo.

-            Business: κάθισμα standard και μπροστά (βάσει του προορισμού) και duo.

Οποτεδήποτε, μέσω της υπηρεσίας επιλογής θέσης online, δεν είναι δυνατό να εκχωρηθούν θέσεις πλησίον του ανηλίκου για τουλάχιστον έναν γονέα ή τον συνοδό, θα είναι δυνατό να καλέσετε το Customer Center ή να απευθυνθείτε άμεσα στα γκισέ ελέγχου εισιτηρίων στο αεροδρόμιο για να λάβετε βοήθεια σχετικά με την εκχώρηση παραπλήσιων θέσεων.  

Εάν δεν έχετε πραγματοποιήσει την επιλογή της θέσης σας κατά το check-in, θα σας εκχωρηθεί μία τυχαία δωρεάν. Εάν επιθυμείτε να επιλέξετε συγκεκριμένες θέσεις για μεγαλύτερη άνεση πτήσης, μπορείτε να αλλάξετε θέση κατόπιν της προβλεπόμενης χρέωσης για την «Επιλογή θέσης», εκτός εάν περιλαμβάνεται στον ναύλο σας ή εμπίπτει στις κατηγορίες για τις οποίες η υπηρεσία είναι δωρεάν.

Οι επιβάτες με σωματικές, γνωστικές και αισθητηριακές αναπηρίες και ένας συνοδός μπορούν να προεπιλέξουν θέσεις χωρίς κανένα κόστος καλώντας το Customer Center, ή στο αεροδρόμιο (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα). Η θέση του συνοδού θα είναι δίπλα στον επιβάτη με αναπηρία..

Ναι, σε όλες τις πτήσεις που εκτελούνται από την ITA Airways. Εξαιρούνται οι πτήσεις με κοινό κωδικό (codeshare) που εκτελούνται από άλλους αερομεταφορείς. 

Φυσικά και όχι! Εάν δεν επιλέξετε θέση, το σύστημα θα σας την αναθέσει δωρεάν με βάση τα κριτήρια της διαθεσιμότητας, της λειτουργίας και της ασφάλειας. 

Βεβαίως! Αρκεί να εισέλθετε στην ειδική ενότητα «Διαχείριση πτήσης», κατά το check-in online ή απευθείας στο αεροδρόμιο, στα γκισέ ελέγχου εισιτηρίων ή καλώντας το Customer Center.

Μπορείτε να αλλάξετε δωρεάν τη θέση που αγοράσατε αν πρόκειται για την ίδια κατηγορία και εφόσον πρόκειται για την ίδια πτήση. Ωστόσο, είναι πάντοτε δυνατή η πραγματοποίηση αλλαγής:

• με θέση κατώτερης κατηγορίας, αλλά το αντίτιμο που έχει ήδη καταβληθεί δεν θα επιστραφεί·
• με θέση ανώτερης κατηγορίας, επικοινωνώντας με το Κεντρο Εξυπηρετηση ή απευθείας στο αεροδρόμιο, στα γκισέ ελέγχου εισιτηρίων καταβάλλοντας τη διαφορά τιμής.

Με τον ναύλο Economy Flex η υπηρεσία «Επιλογή θέσης» μπορεί πάντα να επαναχρησιμοποιηθεί, ακόμη και αν αποφασίσετε να αλλάξετε την πτήση σας. Για όλους τους άλλους ναύλους, οποιαδήποτε εκούσια αλλαγή ζητηθεί από τον πελάτη (π.χ. αλλαγή ημερομηνίας, πτήσης, διαδρομής), θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια της υπηρεσίας «Επιλογή θέσης» για το τροποποιημένο σκέλος της πτήσης, χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Μπορεί να γίνει εκ νέου αγορά της «Επιλογής θέσης» εφόσον είναι διαθέσιμη για τα ενημερωμένα σκέλη της διαδρομής.

Εάν αγοράσατε τη θέση σας πριν από τις 31 Μαΐου 2022, μπορείτε να την αλλάξετε επικοινωνώντας με το Κεντρο Εξυπηρετηση ή απευθείας στο αεροδρόμιο:

• με μια θέση χαμηλότερης τιμής, αλλά η ενδεχόμενη διαφορά τιμής δεν θα επιστραφεί·
• με μια θέση υψηλότερης τιμής καταβάλλοντας τη διαφορά τιμής.

Η επιστροφή του συνολικού κόστους της υπηρεσίας μπορεί να ζητηθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1.      αναποτελεσματικότητα που οφείλεται στην ITA Airways (π.χ. ακύρωση πτήσης, αλλαγή διαμόρφωσης αεροσκάφους), στις περιπτώσεις όπου η επαναδρομολόγηση του επιβάτη σε νέα πτήση ή/και σε διαφορετικό τύπο αεροσκάφους δεν επιτρέπει την εκ νέου τοποθέτηση στην ίδια κατηγορία θέσης αλλά σε άλλη θέση χαμηλότερης κατηγορίας από αυτήν που είχε αρχικά αγοραστεί. Οι θέσεις στις πτήσεις μας στην Κατηγορία Economy κατατάσσονται σύμφωνα με την αρχική τους αξία με την ακόλουθη σειρά κατηγορίας:

• Πολυθρόνα Comfort Economy
• Extra space πολυθρόνα
• Πολυθρόνα Duo
• Μπροστινή θέση
• Τυπική πολυθρόνα
• Πίσω θέση

Σε περίπτωση νέας θέσης από θέση Comfort Economy σε θέση Top, επιστρέφεται μόνο η διαφορά του κόστους της υπηρεσίας μεταξύ των δύο κατηγοριών θέσεων·  

2.      απώλεια ανταπόκρισης για την πτήση στην οποία έχετε αγοράσει θέση μετά από καθυστέρηση πτήσης που εκτελείται από την ITA Airways ή Συνεργαζόμενη Εταιρεία (σε περίπτωση ενιαίου εισιτηρίου)·

3.      τεχνικά προβλήματα που αφορούν τη θέση που αγοράστηκε μετά από ειδοποίηση του πληρώματος του αεροσκάφους·

4.      εάν γίνει εκ νέου εκχώρηση της θέσης από την ITA Airways πριν ή μετά την επιβίβαση για λόγους λειτουργίας ή ασφαλείας.

Η επιστροφή του κόστους της υπηρεσίας μπορεί επίσης να ζητηθεί ταυτόχρονα με την αίτηση επιστροφής χρημάτων ή τροποποίησης του εισιτηρίου στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ασθένεια ή θάνατος (και στις δύο περιπτώσεις, η μη πραγματοποίηση πτήσης λόγω ασθένειας ή θανάτου πρέπει να αποδεικνύεται με έγκυρο πιστοποιητικό νοσοκομείου ή με ληξιαρχική πράξη θανάτου):
  • στενών συγγενών: συζύγου, τέκνων, συμπεριλαμβανομένων των υιοθετημένων τέκνων, γονέων, αδερφών, παππούδων, εγγονιών, πεθερικών, κουνιάδων, γαμπρών και νυμφών. Σε αυτήν την περίπτωση, η συγγένεια πρέπει να αποδεικνύεται με το κατάλληλο πιστοποιητικό (πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης ή άλλου είδους πιστοποιητικό από αρμόδιους φορείς, όπως Περιφέρεια ή Ληξιαρχείο)
  • επιβατών, συγγενών ή φίλων, που περιλαμβάνονται στο ίδιο PNR

Στις περιπτώσεις στις οποίες προβλέπεται, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων επικοινωνώντας με το Κεντρο Εξυπηρετηση.

Για την αγορά θέσεων που βρίσκονται στις εξόδους κινδύνου, ο επιβάτης πρέπει να πληροί ειδικές προϋποθέσεις:

• να έχει συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας του,
• να έχει τη δύναμη, την πλήρη κινητικότητα και να είναι ικανός και πρόθυμος να βοηθήσει στην ταχεία εκκένωση του αεροσκάφους σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης 
• να μη λαμβάνει φαρμακευτική αγωγή που ενδέχεται να επηρεάσει τις δυνατότητές του όπως περιγράφονται πιο πάνω, σύμφωνα με τις ισχύουσες νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις αναφορικά με θέματα ασφαλείας.
• να καταλαβαίνει τις οδηγίες σχετικά με τη λειτουργία της εξόδου κινδύνου στην ιταλική και στην αγγλική γλώσσα,

Επιπλέον, προκειμένου να τηρηθούν οι απαιτήσεις ασφαλείας, οι επιβάτες δεν μπορούν να καταλαμβάνουν θέσεις που βρίσκονται κοντά στις εξόδους κινδύνου:

• Είστε άτομο με μειωμένη κινητικότητα
• αντιμετωπίζετε προβλήματα όρασης ή ακοής,
• ταξιδεύετε με ανήλικους,
• έχετε αποσκευή τοποθετημένη στη θέση,
• βρίσκεστε σε προχωρημένη εγκυμοσύνη,
• ταξιδεύετε με ζώα στο χώρο των επιβατών,
• είστε υπέρβαρος/υπέρβαρη (ισχύει στη περίπτωση ατόμων με μειωμένη κινητικότητα που μπορεί να εμποδίζουν την πρόσβαση στις εξόδους κινδύνου και για όσους χρειάζονται επιπλέον ζώνη ασφαλείας στο αεροσκάφος). 

Επιπλέον, θα πρέπει να τοποθετήσετε τη χειραποσκευή και όλα τα προσωπικά σας αντικείμενα μόνο στους κατάλληλους χώρους επάνω από τις θέσεις των επιβατών.

Εάν δεν πληροίτε αυτές τις προϋποθέσεις, δεν θα μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη θέση μπροστά από τις εξόδους κινδύνου και θα σας ανατεθεί άλλη θέση. Το αντίτιμο που καταβλήθηκε για την επιλογή της θέσης δεν θα επιστραφεί.

Όχι, η προσαύξηση για την επιλογή θέσης δεν μεταβιβάζεται σε τρίτους.