Επιβάτες με εισιτήριο της ITA Airways (055) που αγοράστηκε στην Ιταλία ή στο εξωτερικό, των οποίων η πτήση ακυρώθηκε ή άλλαξε δρομολόγιο με καθυστέρηση άνω των 5 ωρών.

Εάν έχετε αγοράσει εισιτήριο της ITA Airways (055) στην Ιταλία ή στο εξωτερικό από τις 25 Αυγούστου 2021 με ημερομηνίες ταξιδιού από τις 15 Οκτωβρίου 2021, για πτήσεις που:

• έχουν ακυρωθεί,
• έχουν υποστεί αλλαγή δρομολογίου με καθυστέρηση άνω των 5 ωρών,

 

Θα βρείτε τις διαθέσιμες επιλογές παρακάτω:

 

• αλλαγή της κράτησης (επανακράτηση ή επαναδρομολόγηση, δηλαδή αλλαγή του δρομολογίου για να φθάσει στον αρχικό προορισμό ή να επιστρέψει στο σημείο προέλευσης του ταξιδιού) το αργότερο δύο εβδομάδες πριν ή μετά την ημερομηνία της ακυρωθείσας πτήσης ή/και της πτήσης με καθυστέρηση άνω των 5 ωρών, σε πτήση που είναι αξιοποιήσιμη για τον επιβάτη.

Για να ζητήσετε νέα κράτηση κατά την περίοδο μετά την παρέλευση δύο εβδομάδων από την ημερομηνία της ακυρωθείσας πτήσης, θα εφαρμοστεί πιθανή προσαύξηση ναύλου εάν δεν είναι διαθέσιμη η ίδια κατηγορία της αρχικής πτήσης. Η επανακράτηση μπορεί να γίνει το αργότερο εντός ενός μηνός της ενημέρωσης του προγράμματος πτήσεων. Επιτρέπεται μόνο μία αλλαγή.

• αλλαγή του προορισμού το αργότερο εντός ενός μηνός της ενημέρωσης του προγράμματος πτήσεων. Δεν υπάρχει επιστροφή των διαφορών ναύλου. 

Αλλαγή προορισμού θα είναι δυνατή μόνο:

• για εισιτήρια ΠΤΗΣΕΩΝ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ, σε προορισμούς ΠΤΗΣΕΩΝ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ,
• για εισιτήρια ΠΤΗΣΕΩΝ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ, σε προορισμούς ΠΤΗΣΕΩΝ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ

Ενδέχεται να απαιτηθεί προσαύξηση ναύλου εάν η ίδια κατηγορία με την αρχική πτήση  δεν είναι διαθέσιμη. Επιτρέπεται μόνο μία αλλαγή

• Σε περίπτωση αδυναμίας ή έλλειψης ενδιαφέροντος για ανανέωση του δρομολογίου, οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν πλήρη επιστροφή, χωρίς κυρώσεις, της τιμής στην οποία αγοράστηκε το εισιτήριο ή της υπολειμματικής αξίας του εισιτηρίου για το ταξίδι που δεν έχει πραγματοποιηθεί ακόμη.

Η αίτηση θα διεκπεραιωθεί και θα διευθετηθεί το συντομότερο δυνατό σύμφωνα με τον Καν. 261/2004.

 

Για να τροποποιήσουν την κράτηση ή να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων, οι επιβάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με το τηλεφωνικό κέντρο της ITA Airways καλώντας από την Ιταλία στον αριθμό χωρίς χρέωση 800 936090 (όλες τις ημέρες 06:00-24:00 CET) και από το εξωτερικό καλώντας στο +39 06 85960020 (όλες τις ημέρες 06:00-24:00 CET) ή μπορούν να επικοινωνήσουν με το τοπικό τηλεφωνικό κέντρο

Οι επιβάτες που αγόρασαν τα εισιτήριά τους μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, δείτε εδώ .

Εδώ μπορείτε να βρείτε τον κατάλογο και τα στοιχεία επικοινωνίας των Εθνικών Φορέων Εφαρμογής (ΕΦΕ) που είναι αρμόδιοι για την εφαρμογή του κανονισμού 261/2004 και με τους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε για να αναφέρετε παραβάσεις του Κανονισμού.