FAQ - Συχνές ερωτήσεις

1.     Πώς μπορώ να εγγραφώ στο πρόγραμμα Volare;

Για να εγγραφείτε στο Πρόγραμμα, είναι απαραίτητη η εγγραφή μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής ITA Airways (διαθέσιμη για iOS και για Android). Η εγγραφή στο Πρόγραμμα είναι πάντα δωρεάν και κάθε μέλος μπορεί να αποχωρήσει από το Πρόγραμμα ανά πάσα στιγμή και χωρίς καμία επιβάρυνση. Η διαγραφή του προφίλ θα έχει άμεση ισχύ και οι τυχόν αχρησιμοποίητοι πόντοι θα χαθούν οριστικά.
Για περισσότερες πληροφορίες κάντε κλικ εδώ.

2.   Ποια είναι τα Club του Προγράμματος και πώς μπορώ να ενταχθώ σε αυτό;

Η πρόσβαση κάθε μέλους στα Αποκλειστικά Club θα πραγματοποιηθεί με την επίτευξη του απαραίτητου ορίου πόντων:

  • Club Smart: δεν υπάρχει ελάχιστο όριο πόντων.
  • Club Plus: από 30.000 πόντοι πρόκρισης.
  • Club Premium από 60.000 πόντους πρόκρισης.
  • Club Executive: από 90.000 πόντους πρόκρισης.

Η πρόσβαση στο επόμενο Club, μόλις επιτευχθεί το ελάχιστο όριο πόντων, θα πραγματοποιηθεί αυτομάτως μετά την καταγραφή από το σύστημα και θα ανακοινωθεί στο μέλος.

3.     Για πόσο καιρό παραμένω στο Club στο οποίο ανήκω;

Μόλις συγκεντρωθεί το απαραίτητο όριο πόντων, η μετάβαση από το ένα Club στο επόμενο θα πραγματοποιηθεί αυτομάτως. Το μέλος θα μπορεί να επωφεληθεί αμέσως από τα πλεονεκτήματα του Club στο οποίο εντάχθηκε και η παραμονή στο ίδιο Club θα συνεχιστεί έως το τέλος του επόμενου ημερολογιακού έτους. Οι πόντοι πρόκρισης θα πρέπει να επαρκούν για τη διατήρηση της θέσης σας στο Club στο οποίο ανήκετε. Εάν δεν επαρκούν, το μέλος Volare θα υποβιβαστεί κατά μία κατηγορία.

4.     Ποια είναι τα πλεονεκτήματα των διαφόρων Club του προγράμματος Volare;

Κάθε Club του προγράμματος Volare προσφέρει πολυάριθμα πλεονεκτήματα που βελτιώνουν την ταξιδιωτική σας εμπειρία, από προτεραιότητα στο check-in μέχρι πρόσβαση στις αίθουσες αναμονής της ITA Airways. 

Ανακαλύψτε σε ποιες υπηρεσίες μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση.

5.     Πότε θα δικαιούμαι προνόμια στις πτήσεις των συνεργαζόμενων αεροπορικών εταιρειών της SkyTeam; Μπορώ να κερδίσω πόντους όταν ταξιδεύω με αεροπορικές εταιρείες συνεργαζόμενες με την SkyTeam;

Ισχύουν οι υπηρεσίες SkyPriority. Οι συμφωνίες με τη SkyTeam σχετικά με τη δυνατότητα συγκέντρωσης και εξαργύρωσης πόντων με τα προγράμματα Frequent Flyer των άλλων αεροπορικών εταιρειών που ανήκουν στον κύκλο των συνεργαζόμενων εταιρειών βρίσκονται στο στάδιο καθορισμού.

Ωστόσο, αυτή τη στιγμή τα μέλη Volare μπορούν ήδη να ξεκινήσουν τη συγκέντρωση πόντων πρόκρισης και μη πρόκρισης με ορισμένες αεροπορικές εταιρείες που ανήκουν στη συμμαχία SkyTeam. Για να ανακαλύψετε με ποιες εταιρείες του δικτύου SkyTeam είναι δυνατό να συγκεντρώσετε πόντους Volare, επισκεφθείτε τον ιστότοπο. Για περισσότερες πληροφορίες που αφορούν τους όρους και τις προϋποθέσεις, ανατρέξτε στην ειδική σελίδα της συγκεκριμένης εταιρείας.

6.     Πού μπορώ να βρω την κάρτα μου Volare;

Είναι διαθέσιμη και ορατή στην προσωπική ενότητα και στην εφαρμογή ITA Airways (διαθέσιμη για iOS και για Android). Μέσα από την εφαρμογή ITA Airways, μπορείτε να κάνετε λήψη της κάρτας Volare στο wallet σας. Θα λάβετε επίσης την κάρτα σας Volare και μέσω email. Θα σας επιτρέπει επίσης να προβάλλετε τον δικό σας κωδικό Volare. Υπενθυμίζουμε ότι η κάρτα Volare για τα Μέλη που ανήκουν στα Club Smart, Plus και Premium παρέχεται ψηφιακά και όχι σε έντυπη μορφή. Μόνο τα μέλη που ανήκουν στο Executive Club θα διαθέτουν την έντυπη μορφή της κάρτας Volare.

7.     Πού μπορώ να βρω τον δικό μου κωδικό Volare; Πότε πρέπει να τον χρησιμοποιήσω;

Είναι διαθέσιμος και ορατός στην προσωπική ενότητα και στην εφαρμογή ITA Airways (διαθέσιμη για iOS και για Android). Θυμηθείτε να τον χρησιμοποιείτε κάθε φορά που κάνετε κράτηση για μια πτήση της ITA Airways και κατά τη διάρκεια του check-in online.

8.     Πώς μπορώ να πιστοποιήσω την κατάστασή μου όταν ταξιδεύω με την ITA Airways; Σε ποιες υπηρεσίες μπορώ να έχω πρόσβαση;

Μπορείτε να πιστοποιήσετε την κατάστασή σας στην ITA Airways επιδεικνύοντας την ψηφιακή σας κάρτα Volare, την οποία λάβατε μέσω e-mail, ορατή στην προσωπική ενότητα και στην εφαρμογή ITA Airways (διαθέσιμη για iOS και για Android) εφόσον ισχύει ως πιστοποίηση του Club στο οποίο ανήκετε για κάποια ενδεχόμενη πρόσβαση/χρήση των υπηρεσιών που επιφυλάσσονται για εσάς.

9.     Δοκίμασα να αποκτήσω πρόσβαση στο προφίλ μου Volare αλλά μου ζητήθηκε να ανανεώσω τον κωδικό πρόσβασης. Πώς μπορώ να ανανεώσω τον κωδικό πρόσβασης;

Η διασφάλιση της ασφάλειας των πληροφοριών κάθε μέλους Volare είναι μία από τις προτεραιότητες του Προγράμματος. Για αυτό τον λόγο, κάθε 6 μήνες είναι απαραίτητη η ανανέωση του κωδικού πρόσβασης που συνδέεται με το προφίλ Volare. Μετά την πραγματοποίηση της πρώτης πρόσβασης τα μέλη Volare θα μπορούν να ανανεώσουν αυτόματα τον κωδικό πρόσβασης, που θα πρέπει να αποτελείται από τουλάχιστον:

  • 8 χαρακτήρες
  • Έναν πεζό χαρακτήρα
  • Έναν κεφαλαίο χαρακτήρα
  • Έναν αριθμό
  • Έναν ειδικό χαρακτήρα

10.     Πώς υπολογίζονται οι πόντοι;

Για τα αεροπορικά εισιτήρια ο αεροπορικός ναύλος χωρίζεται σε τρεις παραμέτρους: εισιτήριο (net fare), επίναυλος καυσίμου (YQ/YR) και φόροι και τέλη. Με βάση τα δύο πρώτα στοιχεία, το εισιτήριο και το YQ/YR, θα πιστωθούν 10 πόντοι για κάθε ευρώ που δαπανάται για κάθε κουπόνι ταξιδιού (βασική πίστωση) για τις πτήσεις που πωλούνται και εκτελούνται από την ITA Airways ταυτόχρονα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον υπολογισμό των πόντων, επισκεφτείτε τον σύνδεσμο.

11.     Πώς υπολογίζονται οι πόντοι για την αγορά συμπληρωματικών υπηρεσιών;

Για τις συμπληρωματικές υπηρεσίες, η αρχή της πίστωσης είναι η βασική των 10 πόντων για κάθε ευρώ που δαπανάται. Για την αγορά των συμπληρωματικών υπηρεσιών δεν ισχύουν οι επιταχυντές που προβλέπονται για την αγορά αεροπορικών εισιτηρίων.

12.     Προβλέπεται κάποια διάκριση μεταξύ των πόντων;

Υπάρχει μια σημαντική διαφορά στο εσωτερικό των πόντων Volare που θα μπορείτε να συγκεντρώνετε. Πράγματι, οι πόντοι Volare διακρίνονται σε:

  • Πόντοι πρόκρισης: επιτυγχάνονται αγοράζοντας πτήσεις που συγχρόνως πουλά και εκτελεί η ITA Airways ή μέσω των αεροπορικών συνεργατών με τους οποίους έχει υπογραφεί μια συμφωνία Loyalty. Οι πόντοι πρόκρισης επιτρέπουν σε ετήσια βάση να επιτευχθεί η αναβάθμιση στο ανώτερο Club ή η παραμονή σε αυτό που ήδη ανήκετε. Οι πόντοι πρόκρισης λήγουν στο τέλος τρέχοντος έτους.
  • Πόντοι μη πρόκρισης: αντιπροσωπεύουν το υπόλοιπο των πόντων που μπορεί να εξαργυρωθεί για διεκδικήσεις εισιτηρίων επιβράβευσης με τη μέθοδο Cash&Points και ισχύουν μέχρι τη λήξη του προγράμματος Volare. Επιτυγχάνονται αγοράζοντας πτήσεις που συγχρόνως πουλά και εκτελεί η ITA Airways, συμπληρωματικές υπηρεσίες και υπηρεσίες που προσφέρονται από τους εμπορικούς συνεργάτες ή μέσω των αεροπορικών συνεργατών με τους οποίους έχει υπογραφεί μια συμφωνία Loyalty. Δεν συμβάλλουν στην αναβάθμιση ή στη διατήρηση της θέσης σας στο Club που ανήκετε.

13.     Πώς λειτουργούν οι επιταχυντές;

Προβλέπονται τέσσερις κατηγορίες επιταχυντών που δρουν αθροιστικά και χωρίς σειρά προτεραιότητας. Οι επιταχυντές θα επιτρέψουν στο μέλος Volare να κερδίσει περισσότερους πόντους ανάλογα με την:

Κατηγορία Club: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive.
Κατηγορία Network: 0% Domestic, +10% International, +20% Intercontinental.
Κατηγορία Cabin: 0% Economy, +20% Premium Economy, +50% Business.
Κατηγορία Fare: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.

Για την αγορά των συμπληρωματικών υπηρεσιών δεν ισχύουν οι επιταχυντές που προβλέπονται για την αγορά αεροπορικών εισιτηρίων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πολλαπλασιαστές, επισκεφθείτε τον σύνδεσμο.

14.     Για πόσο χρονικό διάστημα ισχύουν οι πόντοι Volare; Έχουν ημερομηνία λήξης;

Οι πόντοι πρόκρισης λήγουν στο τέλος του τρέχοντος έτους, ενώ οι πόντοι μη πρόκρισης παραμένουν σε ισχύ καθ' όλη τη διάρκεια του Προγράμματος. Η διάρκεια του προγράμματος Volare είναι 3 έτη (από τις 15 Οκτωβρίου 2021 έως τις 15 Οκτωβρίου 2024), εκτός εάν παραταθεί. Σε κάθε περίπτωση, η συνολική διάρκεια του προγράμματος, συμπεριλαμβανομένων τυχόν παρατάσεων, θα είναι λιγότερο από πέντε έτη.

15.     Οι πτήσεις που αγοράζονται συμβάλλουν στη συγκέντρωση των πόντων που προβλέπονται από το πρόγραμμα Volare;

Ναι, οι πτήσεις οι οποίες πωλούνται και εκτελούνται ταυτόχρονα από την ITA Airways, που αγοράζονται και πραγματοποιούνται από τις 15/10/2021 συμβάλλουν στη συγκέντρωση πόντων του προγράμματος Volare (σύμφωνα με τους κανόνες που προβλέπονται από τον κανονισμό) για όλα τα μέλη που έχουν ήδη εγγραφεί στο Πρόγραμμα κατά την κράτηση και την πτήση.
Τα μέλη πρέπει να είναι εγγεγραμμένα στο πρόγραμμα Volare πριν από την πτήση για να συγκεντρώσουν πόντους. Σας υπενθυμίζουμε να εισάγετε τον κωδικό Volare κατά την αγορά ή την κράτηση της πτήσης ή κατά το check-in. Εάν δεν καταχωρίσετε τον αριθμό της κάρτας σας, μπορείτε πάντα να διεκδικήσετε τους πόντους μέσω της λειτουργίας «Διεκδίκηση πόντων» που είναι ενεργή στην προσωπική περιοχή.

Επιπλέον, σας υπενθυμίζουμε ότι για να επιτραπεί η αυτόματη πίστωση των πόντων και για τους αεροπορικούς συνεργάτες με τους οποίους έχει υπογραφεί μια συμφωνία Loyalty είναι απαραίτητο να καταχωρείτε τον κωδικό σας Volare κατά τη διάρκεια της αγοράς ή/και check-in της πτήσης.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πόντους και τη διάκριση μεταξύ πόντων πρόκρισης και μη πρόκρισης, επισκεφθείτε τον συγκεκριμένο σύνδεσμο.

16.     Δεν έχω λάβει την πίστωση των πόντων μου. Πώς μπορώ να διεκδικήσω τους πόντους;

Το μέλος θα πρέπει να χρησιμοποιήσει τον κωδικό του Volare κατά τη φάση της κράτησης ή του check-in ώστε να λάβει την αυτόματη πίστωση των πόντων.

Σε περίπτωση που το μέλος δεν εισαγάγει τον Κωδικό του Volare ή εάν μετά από δύο εβδομάδες από την ημερομηνία της πτήσης οι πόντοι δεν πιστωθούν αυτόματα, μπορεί να διεκδικήσει την πίστωση των πόντων που σχετίζονται με τις πτήσεις της ITA Airways χρησιμοποιώντας τη λειτουργία “Διεκδίκηση πόντων”. το μέλος θα μπορεί να υποβάλει αίτημα εντός του προσωπικού του χώρου κάνοντας κλικ στην ενότητα «Διεκδίκηση πόντων» και εισάγοντας τα υπόλοιπα 10 ψηφία του εισιτηρίου μετά τον κωδικό 055.

Το μέλος Volare μπορεί να διεκδικήσει την πίστωση των πόντων και για τις πτήσεις που πραγματοποιήσατε με τους αεροπορικούς συνεργάτες με τους οποίους έχει υπογραφεί μια συμφωνία Loyalty. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία “Διεκδίκηση πόντων” ειδικά για τους αεροπορικούς συνεργάτες, επισκεφθείτε την ειδική σελίδα στη λειτουργία “Διεκδίκηση πόντων” ή του σχετικού αεροπορικού συνεργάτη.

17.     Που μπορώ να χρησιμοποιήσω τους πόντους μου;

Προς το παρόν, οι συγκεντρωμένοι πόντοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αγορά εισιτηρίων της ITA Airways με τη μέθοδο Cash&Points, για τις βοηθητικές υπηρεσίες Επιλογής Θέσης, Αποσκευών και Lounge κατά τη διάρκεια κράτησης της πτήσης ή σε μεταγενέστερο στάδιο επικοινωνώντας με το Customer Center. Θα μπορείτε, επίσης, να χρησιμοποιήσετε τους πόντους για να απολαύσετε τις υπηρεσίες των συνεργατών. Βρίσκονται σε στάδιο προσδιορισμού νέες εμπορικές συνεργασίες. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επισκεφθείτε τον ιστότοπο.

18.     Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τους πόντους που έχω συγκεντρώσει, γιατί συμβαίνει αυτό;

Ελέγξτε τους διαθέσιμους πόντους στο υπόλοιπό σας: το ελάχιστο όριο πόντων που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από το μέλος είναι ίσο με το 1/50 του κόστους του εισιτηρίου πλην των φόρων και ενδεχόμενων ισχυόντων επιβαρύνσεων.

19.     Τι σημαίνει και πως λειτουργεί η μέθοδος Cash&Points; 

Η μέθοδος Cash&Points σημαίνει τη δυνατότητα για τα μέλη που έχουν εισέλθει στον προσωπικό τους χώρο να χρησιμοποιήσουν τους συγκεντρωμένους πόντους για να αγοράσουν ένα από τα βραβεία, πληρώνοντας εξ ολοκλήρου ή και εν μέρει με τους πόντους. Στη δεύτερη περίπτωση η διαφορά θα πληρωθεί σε νόμισμα. Η αξία των τελών πρέπει να καταβάλλεται πάντα σε νόμισμα και ποτέ με πόντους. Η πληρωμή μπορεί να πραγματοποιηθεί αποκλειστικά με πιστωτική κάρτα.

20.     Είναι δυνατή η συγκέντρωση πόντων με την αγορά εισιτηρίου μέσω της μεθόδου Cash&Points;

Όχι, δεν είναι δυνατή. Το μέλος δεν θα μπορεί να συγκεντρώσει πόντους για την αγορά εισιτηρίων που πραγματοποιούνται με τη μέθοδο Cash&Points. Επομένως, δεν θα κερδίσετε πόντους για το μέρος του εισιτηρίου που έχει πληρωθεί σε νόμισμα. 

21.     Εκτός από την αγορά της βοηθητικής υπηρεσίας επιλογής θέσης χρησιμοποιώντας τη μέθοδο Cash&Points, είναι δυνατή η αγορά αποσκευών ή/και πρόσβασης στο lounge με τους πόντους;

Ναι, οι αποσκευές ή/και η πρόσβαση στο lounge μπορούν επίσης να αγοραστούν με πόντους κατά την κράτηση της πτήσης ή επικοινωνώντας με το Customer Center.

22.     Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για ένα εισιτήριο που αγόρασα χρησιμοποιώντας τη μέθοδο Cash&Points;

Ναι, είναι δυνατόν. Σε περίπτωση που πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων, ο πελάτης θα λάβει άμεσα την επιστροφή του μέρους που έχει καταβληθεί σε ευρώ και σε μεταγενέστερη ημερομηνία, οι πόντοι θα επιστρέφονται και θα πιστώνονται πάλι στο υπόλοιπό του. Οι πόντοι θα πιστωθούν εκ νέου εντός 60 ημερών.

23.     Ως μέλος Plus, Premium και Executive, μπορώ να επωφεληθώ από τη δωρεάν προεκχώρηση της θέσης;

Όλα τα μέλη Plus, Premium και Executive δικαιούνται δωρεάν προεκχώρηση θέσεων στην αντίστοιχη περιοχή του αεροσκάφους για το Club στο οποίο ανήκουν. Θα μπορείτε να επιλέξετε την αγαπημένη σας θέση με τους εξής τρόπους:

Όταν αγοράζετε το εισιτήριό σας, θα μπορείτε να την επιλέξετε online, στον ιστότοπο ita-airways.com και στην εφαρμογή μας, ή μέσω των ταξιδιωτικών γραφείων και εκδοτηρίων εισιτηρίων ITA Airways των αερολιμένων.

Μετά την αγορά του εισιτηρίου, μπορείτε να την επιλέξετε κατά το check-in online (ξεκινώντας 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης και 24 ώρες πριν για πτήσεις από/προς τις ΗΠΑ) ή στο αεροδρόμιο (πριν από την πτήση, στα γκισέ ελέγχου εισιτηρίων).

24.     Είναι διαθέσιμη η επιλογή προεκχώρησης θέσης σε όλες τις πτήσεις;

Ναι, σε όλες τις πτήσεις που εκτελούνται από την ITA Airways. Εξαιρούνται οι πτήσεις με κοινό κωδικό (codeshare) που εκτελούνται από άλλους αερομεταφορείς.

25.     Ως μέλος Plus, Premium ή Executive, μπορώ να έχω δωρεάν υπέρβαρο αποσκευών;

Όλα τα μέλη Plus, Premium και Executive δικαιούνται ένα αποκλειστικό επιτρεπόμενο όριο βάρους αποσκευών.

Κατά τη διάρκεια του check-in online, εισερχόμενοι στην προσωπική σας περιοχή, θα μπορείτε να προσθέσετε τη δωρεάν αποσκευή. Εναλλακτικά, επιδεικνύετε την κάρτα σας στο αεροδρόμιο κατά το check-in. 

26.     Έχω 2 ή περισσότερους λογαριασμούς αλλά θα ήθελα να τους ενώσω, πώς μπορώ να το κάνω αυτό;

Αυτή τη στιγμή δεν είναι δυνατή η ένωση δύο ή περισσότερων λογαριασμών για τη μεταφορά των πόντων. Εάν έχετε ακυρώσει έναν ή περισσότερους λογαριασμούς, οι πόντοι που σχετίζονται με τον λογαριασμό που καταργήθηκε θα ακυρωθούν επίσης και δεν θα μπορούν πλέον να ανακτηθούν.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τον σύνδεσμο.

27.     Είμαι ένας επιβάτης Elite/Elite Plus της συμμαχίας SkyTeam. Όταν ταξιδεύω με την ITA Airways έχω δικαίωμα σε αποκλειστικό επιτρεπόμενο όριο βάρους αποσκευών;

Ως επιβάτης Elite/Elite Plus της συμμαχίας SkyTeam θα έχετε δικαίωμα σε ένα αποκλειστικό επιτρεπόμενο όριο βάρους αποσκευών ανάλογα με την επιλεγμένη κατηγορία ταξιδιού:

  • Economy: 1 πρόσθετη παραδοτέα αποσκευή 23kg
  • Premium Economy: 1 πρόσθετη παραδοτέα αποσκευή 23 kg
  • Business: 1 πρόσθετη παραδοτέα αποσκευή 32 kg

28.     Είμαι ένας επιβάτης Elite/Elite Plus της συμμαχίας SkyTeam. Όταν ταξιδεύω με την ITA Airways έχω δικαίωμα στη δωρεάν επιλογή της θέσης;

Ναι, οι επιβάτες Elite και Elite Plus της συμμαχίας SkyTeam μπορούν να επιλέξουν την αγαπημένη τους θέση όταν ταξιδεύουν με την ITA Airways βάσει των όσων προβλέπονται από το καθεστώς στο οποίο ανήκουν.

Οι επιβάτες Elite θα μπορούν να επιλέξουν την αγαπημένη τους θέση στην οπίσθια περιοχή της καμπίνας των αεροπλάνων μας, στην κατηγορία Economy. Οι επιβάτες Elite Plus, αντιθέτως, θα μπορούν να επιλέξουν την αγαπημένη τους θέση στην εμπρόσθια, στάνταρ και οπίσθια περιοχή της καμπίνας των αεροπλάνων μας, στην κατηγορία Economy.

loader