座席指定」サービスの利用規約
「座席指定」サービスは、ITAエアウェイズが運航するエコノミークラス、プレミアムクラス、ビジネスクラス、およびスーペリアクラスのお客様を対象とした、機内の座席を選択できるサービスです。
サービスの内容はITAエアウェイズの判断により変更することがあります。 いずれの場合も、「座席指定」サービスの購入時にITA Airways.comのウェブサイトに掲載されている規約が適用されます。
- 下記の方法で乗客からサービスが要求されない場合、空席状況、運航および安全基準に基づいて、当社によって座席が無料で割り当てられます。
このサービスは、次の経路でご購入になられたチケットに対して提供されます。
- Ita-airways.comのウェブサイト
- カスタマーセンターおよびITAエアウェイズのチケットオフィス
- 旅行代理店
「座席指定」は次の場合に行うことが可能です。
o ご予約時
o フライト出発の48時間前まで、「マイフライト」にてご利用いただけます。
o WEBチェックイン時
o ITAのカスタマーセンターにご連絡
o 空港 のチェックインカウンター
旅行代理店で発行されたチケットについては、旅行代理店にお問い合わせください。
航空機の一部のエリアでは、「座席指定」サービスを無料で提供しています。
- クラッシックプラスおよびフレックス運賃の航空券をお持ちのお客様
- 0歳から2歳までのお子様 (乳幼児) をお連れのお客様
- 2歳から12歳までのお子様 (小児) をお連れのお客様
- 身体的、認知的、感覚的障害のある乗客およびその同伴者
- Volareプログラムのエクスクルーシブクラブ会員のお客様
運賃クラスに無料の座席指定が含まれておらず、お客様が購入しないことを決定した場合、システムはチェックイン時に、座席の空き状況、運航上またはセキュリティ上の要件に応じて自動的に無料で座席を割り当てます。
乗客が無料の座席指定に該当しない場合は、その時点で適用される「座席指定」の料金をお支払いいただいた時点で座席の変更を依頼できます。
未成年者とのご旅行
同じご予約で12歳未満のお子様とご一緒にご旅行の大人のお客様の場合、未成年者のお近くの座席の指定は、ご両親のうち少なくとも1人または同伴者に保証されます。 ITAカスタマーセンターでチケットをご予約またはご購入になられる際に、座席の指定が可能です。旅行代理店またはウェブサイトでご購入になられる場合、以下で座席指定を行うことが可能です。
1) 「航空券の管理」セクションにて
2) Webチェックインの際
同一予約の2～12歳未満の未成年のお子様をお連れの大人のお客様は、いくつかのタイプのシートを無料でお選びいただけます。
- エコノミー：リアアームチェア
- プレミアムエコノミー：スタンダードアームチェアおよびデュオ
- ビジネス：スタンダードアームチェア、フロントアームチェア（目的地によって異なる）、およびデュオ
幼児（2歳未満）をお連れの大人のお客様は、いくつかのタイプのシートを無料でお選びいただけます。
- エコノミー：リアアームチェアおよびスタンダードアームチェア
- プレミアムエコノミー：スタンダードアームチェアおよびデュオ
- ビジネス：スタンダードアームチェア、フロントアームチェア（目的地によって異なる）、およびデュオ
オンライン座席指定サービスで、未成年者と少なくとも1名の保護者または同伴者に隣接する座席を指定できない場合、イタリア国内ではお客様情報相談室にご連絡下さい。もしくは、空港のチェックインカウンターで直接隣接する座席を指定することができます。
未成年者および親/同伴者の近くの座席の無料指定を損なうことなく、より快適なフライトのために特定の座席の指定をご希望の場合は、いつでも「座席選択」サービスをご購入いただけます。
障害のあるお客様
身体的、認知的、感覚的障害をお持ちのお客様ならびに同伴者は、イタリア国内からは支援番号にお電話いただくか、空港にて無料で座席を事前選択することができます (空席状況によりご希望に添えない場合があります)。同伴者のお座席は身体の不自由なお客様に隣接します。
お支払いと払い戻し
「座席指定」は、指定済の場合、各乗客および各フライト区間に対して行うことができます。 お支払いいただいた代金は、払い戻しまたは第三者への譲渡はできません。
ご購入と同時にお支払いいただけなかった場合、またはお支払いが完了しなかった場合は、座席の割り当てはキャンセルされます。
お支払いは、Visa/MC/Amexのいずれかの方法で行うことができます。
エコノミークラスのクラシックプラス/フレックス運賃、プレミアム、ビジネス、およびスーペリアクラスのクラシック/フレックス運賃の場合：
- 「座席指定」サービスは、フライトの変更の場合でも、常にご利用いただけます。
- 新しく指定された座席が同じカテゴリーまたは下位のカテゴリーに属する場合、無料で座席を変更することができます（この場合、差額料金の払い戻しはありません）。
- 上位のカテゴリーの座席をご希望の場合は、差額をお支払いが必要となります。
その他のすべての運賃の場合：
- ご購入いただいたお座席は、同じフライトで変更される場合、無料で変更することができます。同じカテゴリー、または下位のカテゴリーに変更する場合は差額の返金なし、上位のカテゴリーの変更の場合は差額の支払いがあります。
- 新しいフライトでサービスの再利用を希望される場合、いずれの任意の変更（日付やフライトの変更など）にもペナルティが発生します。
- 変更に加えて、上位のカテゴリーの座席をご希望の場合は、ペナルティに加えて、差額のお支払いが必要となります。下位のカテゴリーへの変更の場合、ペナルティは発生しますが、すでにお支払いいただいた差額料金の払い戻しは行われません。
サービスの払い戻しはできません。
次のような場合には、お客様から他のフライトでのご利用のお申し出がない限り、お支払いいただいた代金の払い戻しを請求することができます。
- 航空会による不手際（フライトのキャンセルなど）や、新しいフライトにお客様を振り替える場合、選択された同じカテゴリー（例：スタンダードシート、前方、後方など）の座席に空席がない場合。
- ITAエアウェイズが運航するフライトの遅延により、「座席指定」を購入されたフライトへの接続に間に合わなかった場合
- お座席に故障があった場合
- 運航上または安全上の理由により、ITAエアウェイズが搭乗前または搭乗後に座席を再指定した場合
- ご旅行前にお客様が死亡された場合、旅行のキャンセル申請から7日以内に適切な書類をご提示いただければ、お支払い価格を払い戻しいたします。
該当する場合は、当社のカスタマーセンターにご連絡の上、返金をご依頼ください。
「座席指定」の有効性の延長
一般輸送約款の第3条3.3項を参照してください
非常口付近のお座席選択の要件
非常口付近の お座席をご指定の場合は、特定の要件が満たされている必要があります。
当該要件を満たされていない場合、非常口付近のお座席をご指定いただくことはできません 新しいお座席は空港または機内で割り当てられ、「座席指定」に支払われた代金の払い戻しの要求はお受けいたしかねます。
乗客は以下に該当する必要があります。
- 18歳以上であること
- 身体的な力、完全な機動性を持ち、緊急時に航空機が迅速に避難するための支援を提供する能力と意欲を持っている。
- 安全性に関する法令に基づき、上記の身体能力に影響を及ぼす可能性がある薬を服用していないこと。
- 非常口の操作に関するイタリア語または英語の指示を理解できる。
さらに、安全上の義務に従って、以下の条件に該当する方は非常口付近のお座席をご指定いただくことはできません。
- 移動に制限のあるお客様
- 視覚または聴覚に障害のあるお客様
- お子様をお連れのお客様
- 座席にお荷物 (機内持ち込み手荷物) を置いた状態の場合
- 妊娠中のお客様 (目で見て妊娠していることが明白な場合)
- 機内に動物をご同伴の場合
- 過度にオーバーウェイトのお客様(移動に制限があり、非常口へのアクセスの妨げとなる可能性があるお客様、および機内でシートベルトを追加する必要があるお客様)
これらの利用規約で明示的に規定されていないものについては、ウェブサイトIta-airways.comで公開されているITAエアウェイズの一般運送約款の該当する条項を参照してください。
