オンラインでの変更と払い戻し
ご変更はこれまでになく簡単です。
レジャーでも、ビジネスでも、旅行プランが変更になることはよくあることです。そのような場合、クリックひとつで変更が可能です!
フライトの変更や払い戻しの手続きは、当社のウェブサイトとITAエアウェイズのアプリの両方で、簡単かつ迅速に、そしてひとりで行うことができます。
オンラインによる変更および払い戻しは、運賃規則に従って行われます。
詳しくは以下のFAQをご覧ください。
オンラインで変更/払い戻しが可能な航空券の種類は?
現在、提携航空会社のフライトを含む旅程でも、オンライン、アプリ、カスタマーセンターで購入されたオンライン および伊太航空チケットオフィス 航空券の予約変更および払い戻しが可能です。重要なのは、航空券のコードが055で始まっていることです。
フライトの変更とはどういう意味ですか?
料金規定に定められている場合は、旅行日程を変更することができます。氏名の変更はできません。
フライトの変更をした場合、新しい航空券が届くのですか?
はい。ご購入時にご指定いただいたeメールアドレスに、ご希望の変更が反映された新しい航空券をお送りします。予約番号 (PNR) は変更されません
チェックインを済ませました。オンラインでフライトの変更/払い戻しをすることは可能ですか?
はい。ただし、その前にチェックインをキャンセルする必要があります。
オンラインで購入したフライトの変更/払い戻しはどのようにしたらいいですか?
航空券の種類によって変更が可能な場合は、ITAエアウェイズのホームページまたはアプリの「フライトの管理」で、予約コード/航空券番号と姓を入力することで、フライトの変更が可能です。
航空券の種類を問わず、フライトの変更や払い戻しは可能ですか?
変更または払い戻しは、料金規定に従って行われます。
どのような場合にカスタマーセンターに電話して変更/払い戻しをする必要がありますか?
次の場合は、必ずカスタマーセンターにご連絡ください。
- Volareによる特典航空券、またはCash&Pointsで購入された航空券
- スペシャルアシスタンスをご利用予定の航空券
- 団体のフライトの一部である航空券
- 周遊(2都市以上滞在)航空券
旅行代理店で航空券を買いました。オンラインで変更/払い戻しできますか?
いいえ、航空券を発券した旅行代理店に連絡する必要があります。
変更された運行スケジュールが、私の都合と合いません。オンラインで変更または払い戻しのリクエストをすることが可能ですか?
運行スケジュールの変更があったときは、以下の場合に、変更または払い戻しの手続きをご自身で簡単にできます:
- 代替便への振り替えによって当初のフライトがキャンセルされた場合
- 当初の便の時刻が3時間以上変更された場合
提案された案がご都合に合わない場合、TAエアウェイズのホームページまたはアプリの「フライトの管理」で、直接に払い戻しの手続きをすることが可能です。この払い戻しは、オンラインまたはカスタマーセンターを通じて購入されたITAエアウェイズ (055) の航空券について可能です。
運行スケジュールの変更が4日以内の出発に関わる場合、旅行代理店で購入された航空券についてもオンラインで変更が可能ですが、払い戻しは旅行代理店を通じてのみ可能です。
フライトが意図せず変更された場合、ペナルティなしで再予約できるのは1度のみです。
さらに変更をご希望の場合、航空券の運賃で許可されている場合は、ITAエアウェイズのホームページまたはアプリのホームページから「フライトの管理」機能をご利用いただくか、またはカスタマーセンターにご連絡することで進めることができます。
カスタマーセンターへのご連絡が必要な場合 / 航空券を発券した代理店へのご連絡が必要な場合
- ご予約に以下のサービスが含まれている場合:
または お手伝いの必要なお客様
または 超過受託手荷物や特殊な荷物
または お子様だけのご旅行
または 上位クラスへのアップグレード
- ご出発の14日前から当日までの間に、出発時刻の1時間以上前に運航便の変更があった場合。