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Termos e condições do serviço "seleção de assentos”

O serviço “Seleção de Assentos” consiste na escolha de um assento a bordo e está disponível para passageiros da Classe Econômica em voos operados pela ITA Airways.

A oferta de serviço está sujeita a alterações a critério da ITA Airways. Aplicam-se os Termos e Condições publicados no website da ITA Airways.com no momento da aquisição do serviço "Seleção de Assentos".

  • Se o serviço não for solicitado pelo passageiro de acordo com os procedimentos descritos abaixo, o assento será atribuído gratuitamente pela Companhia com base na disponibilidade e nos critérios operacionais e de segurança.

O serviço é oferecido para passagens adquiridas através dos seguintes canais:

  • Website ita-airways.com
  • Central de Atendimento ao Cliente e bilheterias ITA Airways
  • Agências de Viagem

A "Seleção de Assentos" pode ser efetuada:

  • ou   no momento da reserva;
  • através de 'Meus Voos' até 48 horas antes do embarque do voo.
  • ou durante o check-in online;
  • contatando a Central de Atendimento ao Cliente ITA Airways;
  • ou   no aeroporto nos balcões de check-in;
  • ou   com o próprio agente de viagens, para passagens emitidas através de agência de viagens.

O serviço "Seleção de Assentos" é gratuito em algumas áreas da aeronave para:

  • os passageiros em posse de passagens da classe Econômica com tarifas CLASSIC PLUS e FLEX; 
  • o passageiro que viajar com criança de 0 a 2 anos não completos (bebê);
  • o passageiro que viajar com criança de 2 a 12 anos não completos (criança);
  • passageiros com deficiências físicas, cognitivas e sensoriais e um acompanhante:
  • passageiros pertencentes a Clubes específicos do programa Volare

Se a classe tarifária não incluir a escolha gratuita de assentos e o passageiro decidir não prosseguir com a compra, o sistema atribuirá automaticamente um lugar gratuito durante o check-in, com base na disponibilidade de assentos, necessidades operacionais ou de segurança. Caso o passageiro não se enquadre nos casos em que o serviço for gratuito, poderá ser solicitada a troca de assentos mediante o pagamento do preço da "Seleção de Assentos" aplicável naquele momento.

Para adultos que viajam com crianças menores de 12 anos na mesma reserva, é garantida a atribuição de assentos próximos à criança a pelo menos um dos pais ou acompanhante. A marcação de assentos pode ser realizada na fase de reserva ou de aquisição da passagem através da Central de Atendimento ao Cliente ITA Airways; para aquisições realizadas através de agências de viagem ou pelo website, a marcação pode ser realizada:

1) durante o check-in online;

2) contatando a nossa Central de Atendimento ao Cliente

Caso o check-in online não atribua assentos adjacentes ao menor e ao menos um dos pais/acompanhante, será possível ligar para a Central de Atendimento ao Cliente ITA Airways na Itália ou, contatar diretamente os balcões de check-in no aeroporto para receber assistência para atribuição de assentos próximos.

A atribuição de assentos próximos para os menores de idade e os pais/acompanhante, continua sendo gratuita. Para a marcação de assentos específicos que proporcionem um maior conforto durante o voo, é sempre possível adquirir o serviço “Seleção de Assentos”.

Passageiros com deficiência física, cognitiva e sensorial e acompanhante podem pré-selecionar assentos sem custo, ligando para o número de Assistência Especial nos contatos acima ou no aeroporto (sujeito a disponibilidade). O assento do acompanhante será adjacente ao do passageiro com deficiência.

A “Seleção de Assentos”, caso desejada, poderá ser efetuada para cada um dos passageiros e para cada um dos trechos do voo. O valor pago não é reembolsável ou transferível a terceiros.

Se o pagamento do serviço “Seleção do Assentos” não for efetuado ao mesmo tempo que a compra ou não for concluído corretamente, a atribuição do assento será cancelada.

O pagamento da Seleção de Assentos pode ser realizado usando um dos seguintes métodos de pagamento: Visa/MC/Amex.

Com a tarifa Economy Flex, o serviço de "Escolha de assentos" poderá ser sempre usado novamente, mesmo que você decida alterar seu voo. Com todas as outras tarifas, qualquer modificação voluntária solicitada pelo cliente (por exemplo: alteração de data, voo, rota), resultará na perda do serviço “Escolha de assentos” para o segmento de voo modificado, sem a possibilidade de solicitar reembolso . A "Escolha de assentos" pode ser readquirida, se disponível, para os trechos atualizados do itinerário.

É possível alterar o assento gratuitamente desde que seja da mesma categoria ou de uma categoria inferior (neste caso não há devolução de qualquer diferença de preço).

Em caso de mudança de assento para uma categoria superior, é necessário o pagamento da diferença.

O reembolso do valor pago pode ser solicitado, a menos que o passageiro solicite usá-lo em outro voo, nos seguintes casos:

  • desserviço da empresa (por exemplo, cancelamento de voo) e no caso de reencaminhamento do passageiro em um novo voo, se não houver disponibilidade de assentos com características semelhantes à adquirida (por exemplo, para troca de aeronaves);
  • perda da conexão para o voo em que a "Escolha do assento" foi comprada, após um atraso de um voo operado pela ITA Airways;
  • problemas técnicos com a poltrona;
  • redesignação de assentos antes ou depois do embarque pela ITA Airways por razões operacionais ou de segurança;
  • em caso de falecimento do passageiro antes da viagem, poderá proceder-se ao reembolso do preço pago mediante apresentação da documentação adequada no prazo de sete dias após o pedido de cancelamento da viagem.

Sim, em caso de upgrade para Classe Executiva, você pode solicitar um reembolso entrando em contato com nosso Customer Center

EXTENSÃO DA VALIDADE «ESCOLHA DO LUGAR»

Em caso de morte de um passageiro no decorrer da viagem, a ITA Airways estenderá o período de validade dos bilhetes e do serviço «Escolha do lugar» se selecionado para os acompanhantes que são familiares diretos ou que habitem com o passageiro, que deverão fornecer documento comprovativo (estado de família, ver nota 1), apenas se reservados com um PNR diferente. A extensão está limitada a 45 dias após a data do falecimento.

Em caso de doença ITA Airways, mediante pedido do passageiro, estenderá a validade do bilhete e do serviço «Escolha do lugar» se selecionado até ao dia em que o passageiro será capaz de viajar, baseando-se no atestado médico. Em alternativa, o bilhete poderá ser estendido até ao primeiro voo seguinte disponível a partir da localidade de início da viagem, sob a condição de haver lugares disponíveis na classe de serviço original para a qual a tarifa foi paga. Se não houver lugares disponíveis na classe de serviço original, o passageiro deverá efetuar uma adequação da tarifa, ou seja, pagar a diferença de preço. A validade do bilhete e dos eventuais serviços acessórios, se presentes, será estendida por um máximo de três meses a partir da data indicada no atestado médico.

Em caso de acompanhantes do passageiro doente, a ITA Airways estenderá a validade dos bilhetes e do serviço «Escolha do lugar» se selecionado também os outros passageiros presentes na reserva, sob a condição de apresentação de comprovativos da sua viagem juntos. Os acompanhantes que forem membros do mesmo núcleo familiar ou que habitem com o passageiro deverão apresentar um documento (por ex., Estado da Família), só se tiverem sido reservados em PNR diferentes. Os acompanhantes que não façam parte do mesmo núcleo familiar deverão estar incluídos no mesmo PNR do passageiro doente.

Nos já mencionados casos, a ITA Airways estenderá também o período de validade dos bilhetes e do serviço «Escolha do lugar» se selecionado aos acompanhantes do passageiro doente que apresentem comprovativo de viajarem juntos.Para a seleção de um assento junto a saída de emergência é necessário a observância de requisitos específicos.

Se esses requisitos não forem cumpridos, o assento perto da saída de emergência não pode ser confirmado. Um novo assento será atribuído, no aeroporto ou a bordo, sem a possibilidade de solicitação de reembolso do valor pago pela "Seleção de Assentos”.

O passageiro deve:

  • Ter pelo menos 18 anos;
  • dispor de força, total mobilidade e, ser capaz e estar disposto a fornecer assistência para uma possível evacuação rápida da aeronave em caso de emergência; 
  • não utilizar qualquer medicamento que possa afetar as qualidades acima, de acordo com as leis e regulamentos de segurança aplicáveis;
  • ser capaz de compreender as instruções em italiano ou inglês para a operação da saída de emergência.

Além disso, a fim de cumprir com as exigências de segurança, os passageiros com as seguintes características não podem ocupar assentos localizados nas saídas de emergência:

  • com mobilidade reduzida;
  • com deficiência visual ou auditiva;
  • que viajam com crianças ou jovens menores de idade;
  • com a bagagem de mão colocada sobre o assento (bagagem de cabine);
  • que estiverem visivelmente grávidas;
  • que viajam com animais de estimação na cabine;
  • passageiros que necessitem de cinto extensor (passageiros com movimentos limitados que poderiam dificultar o acesso às saídas de emergência e que precisem de um cinto adicional a bordo). 

Para todos os assuntos não expressamente previstos nestes Termos e Condições, deve-se fazer referência às disposições aplicáveis às Condições Gerais de Transporte ITA Airways publicadas no website: ita-airways.com

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