Услугата “Избор на място” се състои в избора на място на борда и е на разположение на пътници от Икономична класа, Премиум класа, Бизнес класа и Супериорна класа на полети, извършвани от ITA Airways.
Предлагането на услугата подлежи на промени по преценка на ITA Airways. Въпреки това, условията, публикувани на уебсайта ITA Airways.com, все още се прилагат по време на покупката на услугата “Избор на място".
- Ако услугата не е заявена от пътника съгласно описаните по-долу методи, мястото ще бъде отредено безплатно от Компанията, на базата на наличните места и оперативните критерии и съображения за безопасност.
Услугата се предлага за билети, закупени през следните канали:
- Уебсайтът ita-airways.com
- Центъра за обслужване на клиенти и билетните гишета на ITA Airways
- Туристически агенции
“Изборът на място” може да се направи:
- или по време на резервацията;
- чрез "Моите полети" до 48 часа преди заминаването на полета.
- или по време на онлайн чекирането.
- или свързвайки се с Центъра за обслужване на клиенти на ITA Airways;
- или на летището на гишетата за регистрация;
- или през Вашия туристически агент, за билети издадени от туристическа агенция.
Услугата “Избор на място” е безплатна в някои зони на въздухоплавателното средство за:
- пътници, притежаващи билети за Икономичната класа с тарифи CLASSIC PLUS и FLEX;
- пътници, пътуващи с дете от 0 до 2 години (бебе);
- пътници, пътуващи с дете от 0 до 12 години (дете);
- пътници с физически, умствени или сензорни увреждания и един придружител:
- Пътници, принадлежащи към специфични клубове на програмата Volare
Ако тарифният клас не включва безплатен избор на място и пътникът реши да не закупи такъв, по време на чекирането, системата автоматично ще му отреди място безплатно, според наличните места, работните нужди или съображения за безопасност. Ако пътникът не влиза в случаите, за които услугата е безплатна, може да заяви промяна на мястото, заплащайки цената за “Избор на място”, която се прилага в този момент.
ПЪТУВАНЕ С НЕПЪЛНОЛЕТНИ
За възрастни, които пътуват с деца под 12 години в една и съща резервация, се гарантира разпределение на място съседно на това на детето за поне един от родителите или за придружителя. Разпределението на места е възможно по време на закупуване на билета през Центъра за обслужване на клиенти на ITA Airways; за билети закупени в туристическата агенция или онлайн, разпределението може да се направи:
1) В секцията 'Промени в полета';
2) по време на уеб чекирането;
3) като се свържете с нашия център за обслужване на клиенти
Възрастни, пътуващи с непълнолетни на възраст между 2 и 12 ненавършени години в една и съща резервация, могат безплатно да изберат някои видове места:
- Economy: седалка задна;
- Premium Economy: седалка стандарт и двойна;
- Business: седалка стандарт, предна (в зависимост от дестинацията) и двойна.
Възрастни, пътуващи с бебета (под 2 години), могат безплатно да изберат някои видове места:
- Economy: седалка задна и стандарт;
- Premium Economy: седалка стандарт и двойна;
- Business: седалка стандарт, предна (в зависимост от дестинацията) и двойна.
Ако чрез онлайн услугата за избор на място не е възможно да се запази место до непълнолетното лице поне за един родител или придружител, за Италия има възможност да се обадите на Службата за информационно обслужване на клиенти. Като алтернатива можете директно да се свържете с гишетата за регистрация на летището, за да получите помощ при определянето на съседни места.
Без това да засяга безплатното разпределение на близки места за детето и родителя/придружителя, ако искате да изберете конкретни места, за по-голям комфорт по време на полета, можете да закупите услугата "Избор на място".
ПЪТНИЦИ С УВРЕЖДАНИЯ
Пътниците с физически, умствени и сензорни увреждания и един придружител могат да избират предварително места без заплащане, като се обадят на номера за Специално обслужване, на номерата изписани по-горе или на летището (в зависимост от наличността). Мястото на придружаващия ще е съседно на мястото на пътника с увреждане.
ОБЩИ УСЛОВИЯ
Ако услугата „Избор на място“ е избрана, тя може да се извърши за всеки един от пътниците и за всяка отсечка на полета. Заплатената цена не може да бъде възстановена или да се прехвърля на трети страни.
Ако плащането не е извършено едновременно с покупката или не е успешно, предоставянето на място ще бъде отменено.
Плащането може да бъде извършено по един от следните начини на плащане: Visa/MC/Amex.
За тарифи Classic plus/Flex в класа Economy и тарифи Classic/Flex в класа Premium, Business и Superior:
- услугата „Избор на място“ може да се използва отново и в случай на промяна на полета.
- възможно е да промените мястото безплатно, при условие че новото предоставено място принадлежи към същата категория или по-ниска категория (в този случай не е предвидено възстановяване на евентуална разлика в цената).
- ако изберете място в по-висока категория, ще бъде поискано доплащане на разликата в цената.
За всички останали тарифи:
- закупеното място може да бъде променено безплатно, ако промяната се извършва по време на същия полет, като се запази същата категория или се промени към по-ниска категория (без възстановяване на разликата в цената) или в по-висока категория (срещу заплащане на разликата в цената).
- ако желаете да използвате услугата отново за новия полет, всяка доброволна промяна (например промяна на датата или полета) ще доведе до заплащане на неустойка.
- Ако в допълнение към промяната желаете да изберете място в по-висока категория, ще трябва да заплатите, освен неустойката, и разликата в цената. В случай на смяна към по-ниска категория ще се приложи неустойка, но не се предвижда възстановяване на евентуална разлика с вече платената цена.
Тази услуга не подлежи на възстановяване на средства.
В случай на смяна на мястото за по-висока категория, разликата трябва да бъде платена.
Възстановяване на заплатената сума може да бъде заявено, освен ако пътникът иска да използва услугата на друг полет, в следните случаи:
- В случай на неизпълнение от страна на авиокомпанията (напр. отмяна на полет) и пренасочване на пътника към нов полет, ако няма налични места от същата избрана категория (напр. стандартно място, място в предната част, място в задната част и т.н.).“
- загубена връзка за полет, за който е закупена услугата „Избор на място“, след закъснение на полета, изпълняван от ITA Airways;
- технически проблеми със седалката;
- преназначаване на седалка преди или след качване на борда от ITA Airways поради оперативни причини или причини за безопасност;
- В случай на смърт на пътника преди пътуването, заплатената цена може да бъде възстановена при представяне на подходящи документи в рамките на седем дни от молбата за отказ от пътуването.
В случаите, когато това е предвидено, можете да поискате възстановяване на средства, като се свържете с нашия Център за обслужване на клиенти
УДЪЛЖАВАНЕ НА ВАЛИДНОСТТА НА „ИЗБОР НА МЯСТО“
Вижте ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕВОЗ, член 3, параграф 3.3
ИЗИСКВАНИЯ ПРИ ИЗБОР НА МЯСТО ДО АВАРИЙНИТЕ ИЗХОДИ
За избора на място, разположено в близост до авариен изход е необходимо да се задоволят специфични изисквания.
Ако тези изисквания не са задоволени, мястото до аварийния изход не може да бъде потвърдено. На летището или на борда на самолета, ще бъде разпределено ново място, без възможност за възстановяване на цената, платена за “Избор на място”.
Пътникът трябва:
- да е навършил 18 години;
- да притежава сила, пълна мобилност и да е способен и съгласен да предостави помощ за евентуална бърза евакуация от самолета, в случай на извънредна ситуация;
- да не използва каквито и да било лекарства, които биха могли да повлияят на тези възможности, в съответствие със законодателните и регулаторните разпоредби, приложими за въпросите на безопасността;
- да може да разбира инструкции на италиански или на английски език, свързани с функционирането на аварийния изход.
Освен това, за да се отговори на задълженията за безопасност, седалки в близост до аварийни изходи не могат да бъдат използвани от пътници, които:
- имат намалена подвижност;
- имат зрителни или слухови увреждания;
- пътуват с малолетни или непълнолетни;
- имат ръчен багаж поставен върху седалката (cabin baggage);
- са видимо бременни;
- пътуват с домашни любимци в салона;
- имат значително наднормено тегло (това се отнася за пътници, които са с ограничена подвижност и може да възпрепятстват достъпа до аварийните изходи и които имат нужда от допълнителен предпазен колан на борда).
За всичко, което не е изрично предвидено в тези Условия, важат приложимите разпоредби от Общите Условия за Превоз на ITA Airways, публикувани на уебсайта: Ita-airways.com
