ЗАКЪСНЕНИЯ И ОТМЯНА НА ПОЛЕТИ
Целта ни е да Ви предложим редовни и навременни полети; все пак, въпреки всички усилия, които полагаме, за да гарантираме максимална ефективност, понякога не е възможно да избегнем неудобствата.
Знаем, че забавянията и отмяната на полет могат да попречат на вашите планове за пътуване и ние наистина съжаляваме, когато това се случи, и ще направим всичко възможно, за да ограничим всякакви неудобства, и ще ви предложим помощ и компенсация, в съответствие с Регламент 261/2004/ЕО, който установява общи правила във връзка с обезщетения и помощ на пътниците.
Регламентът се прилага само за маршрута, обслужван от въздушния превозвач, в случай на пътуване със самолет и влак
Поради тази причина ще Ви информираме, като предоставяме актуални данни в реално време чрез нашето приложение, инструментът Info Voli, текстови съобщения и имейл.
В случай на забавяне, винаги ще се опитаме да направим така, че да заминете възможно най-скоро.
Ако, за съжаление, полетът Ви е отменен, ще Ви бъде предложено, когато е възможно, да се прехвърлите на друг полет на Italia Trasporto Aereo или други сравними алтернативи за пътуване, които ще Ви позволят да стигнете до Вашата дестинация възможно най-скоро или, ако предпочитате, възстановяване на цялата сума на Вашия билет.
В случай че не сме в състояние да Ви предоставим навременна помощ поради обективни затруднения (например при критични оперативни обстоятелства поради събития, засягащи голям брой полети) и се окаже по-лесно и по-бързо да резервирате самостоятелно настаняване в хотел или закупуване на закуски, храна, транспорт, ние ще възстановим разумно направените разходи, след получаване на подходящата документация. В такъв случай ще направим всичко възможно да Ви възстановим разходите бързо.
Когато Ви предложим да съдействаме, като например Ви намерим хотелска стая до летището или автобусен транспорт от/до Летище, но Вие предпочетете да не приемете предложеното от нас решение и вместо това изберете да се организирате самостоятелно, ние нямаме задължението да Ви възстановим направените разходи.
В случай че забавянето с повече от три часа или отмяната на полета е наша отговорност, Вие ще имате право на обезщетение въз основа на разпоредбите на Регламент 261/2004/ЕО, допълнен впоследствие с решенията на съдилищата на Европейския съюз.
Въпреки това, когато забавянето или отмяната на полета са причинени от “извънредни обстоятелства”, които са извън нашия контрол, например неблагоприятни метеорологични условия, стачка на персонала за управление на полети, затваряне на ограничения на движението или спиране на полетите, организирани от компетентните органи, или други причини, които не се дължат на Italia Trasporto Aereo - няма да имате право на обезщетение.
За повече информация относно Вашите права в случай на забавяне и отмяна или други неизпълнения на задълженията, посетете раздел: Отговорност на превозвача.
Или разделите за правата на пътниците:
- на уебсайта на ENAC
- на уебсайта на Европейския съюз
Свържете се директно с нас, за да получите възстановяване на сумата, заплатена за билета, за компенсация или възстановяване на дължимите Ви разходи, или за да подадете оплакване: компаниите, които се занимават с искания за обезщетение, начисляват разходи за предоставените услуги, компенсация за тези разходи не се предвижда.
Вижте тук информационната бележка на Европейската комисия за компаниите, които се занимават с оплаквания.
Нашите услуги се предоставят напълно безплатно от висококвалифициран персонал.
Ако не получите отговор в рамките на два месеца или не сте доволни от отговора, можете да представите, в разумен срок, оплакване до Националния Организъм (NEB), компетентен за прилагането на Регламент 261/2004 на страната, в която се е случило нарушението.
Тук можете на намерите списъка и контактите на Националните органи:
КАКВО СЕ СЛУЧВА, АКО ПОЛЕТЪТ ЗАКЪСНЕЕ
1. ПОМОЩ ЗА ОСИГУРЯВАНЕ НА НОЩУВКА, ХРАНА И ТРАНСПОРТ
Ще Ви бъдат предоставени ваучери за закупуване на напитки и закуски или храна, ако закъснението се удължи с повече от 2 часа за полети с разстояния по-малко от 1500 км, повече от 3 часа за полети между 1500 и 3500 км, повече от 4 часа за полети над 3500 км.
Ако нямаме възможност да Ви предоставим ваучери, ще Ви възстановим направените разходи при представяне на разписки, доказващи, че те са разумни и пропорционални предвид продължителността на необходимото изчакване.
В случай, че закъснението изисква нощувка и не се намирате във Вашия град на местоживеене, доставчиците на наземни услуги ще организират Вашето настаняване. Ние ще се погрижим хотелът да Ви осигури адекватно хранене (без алкохол).
Също така ще Ви осигурим трансфер от/до хотела и летището. Ако нямаме възможност да Ви осигурим трансфер, ще възстановим цената на превоза с такси, автобус или метро до и от летището, но няма да възстановим необосновани разходи, като например частни трансферни услуги. Дори и в този случай от Вас ще се изисква да предоставите разписки, когато заявявате възстановяване на средства.
2. ТЕЛЕФОННИ РАЗГОВОРИ
Ще възстановим средствата за не повече от два телефонни разговора, за да реорганизирате плановете си за пътуване.
3. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА НА БИЛЕТА
Ако закъснението е над пет часа, можете да изберете да отмените полета си и да ви бъде възстановена цената на билета в пълен размер. За да отмените полета си, моля, свържете се с нашия наземен персонал на летището или с нашата Център За Обслужване
За възстановяване на суми за билети, закупени от уебсайта на Italia Trasporto Aereo или чрез Център За Обслужване
4. ОБЕЗЩЕТЕНИЕ
В случай че Вашият полет има закъснение с повече от три часа поради причини, спадащи към нашата отговорност, Вие ще имате право на обезщетение въз основа на разпоредбите на Регламент 261/2004/ЕО, допълнен впоследствие с решенията на съдилищата на Европейския съюз.
Ако, от друга страна, забавянето е причинено от „извънредни обстоятелства“ (например: неблагоприятни метеорологични условия, стачки на персонала за управление на полети, затваряне на летището или други причини, които не се дължат на Italia Trasporto Aereo), няма да имате право на обезщетението, предвидено от Регламент 261/2004/ЕО.
КАКВО СЕ СЛУЧВА, АКО ПОЛЕТЪТ Е ОТКЛОНЕН
Ако полетът Ви е отклонен и не е възможно да завършим полета, ние ще организираме алтернативен трансфер, който да Ви отведе до летището на Вашата крайна дестинация, в допълнение към това ще Ви предоставим съдействието, предвидено в Регламент 261/04/ЕО, ако такова е необходимо. Ако нямаме възможност да организираме трансфер, може да Ви помолим да резервирате самостоятелно друго средство за транспорт. Ще Ви възстановим цената за транспорт с влак, автобус или такси, но няма да възстановим необосновани разходи, като например частни трансферни услуги. Когато организираме трансфер, но Вие решите да използвате алтернативна услуга за трансфер, ние нямаме задължението да Ви възстановим направените разходи.
КАКВО СЕ СЛУЧВА, АКО ПОЛЕТЪТ Е ОТМЕНЕН
1. АЛТЕРНАТИВЕН ТРАНСПОРТ ЗА ВАШАТА ДЕСТИНАЦИЯ ИЛИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА
Ако, за съжаление, полетът Ви е отменен, ще Ви бъде предложено, когато е възможно, да се прехвърлите на друг полет на Italia Trasporto Aereo или други сравними алтернативи за пътуване, които ще Ви позволят да стигнете до Вашата дестинация възможно най-скоро или, ако предпочитате, възстановяване на цялата сума на Вашия билет.
Когато Ви бъде предложен алтернативен начин на пътуване, но решите да резервирате самостоятелно друго средство за транспорт, ние нямаме задължението да Ви възстановим направените разходи или да Ви съдействаме.
Ако сте резервирали полета си през туристически агент или трета страна и желаете да Ви бъдат възстановени средствата, туристическият агент трябва да заяви възстановяване на средствата от Ваше име, тъй като ние можем да възстановяваме средства само на физическото лице или на фирмата, издало/а билета Ви.
За възстановяване на сумата на билетите закупени през уебсайта на Italia Trasporto Aereo или Центъра за обслужване на клиенти, можете да се обадите на Кол центъра: от Италия 800 936090 (всеки ден 06:00-24:00ч).
Алтернативно, и за предпочитане, можете да използвате имейл адреса или онлайн формуляра предоставени от Italia Trasporto Aereo в съобщението за уведомяване за отмяната.
2. ПОМОЩ ЗА ОСИГУРЯВАНЕ НА НОЩУВКА, ХРАНА И ТРАНСПОРТ.
Ще Ви бъдат предоставени ваучери за закупуване на напитки и закуски или храна във връзка с времето на изчакване. Ако нямаме възможност да Ви предоставим ваучери, ще Ви възстановим направените разходи при представяне на разписки, доказващи, че те са разумни и пропорционални предвид продължителността на необходимото изчакване.
В случай, че прехвърлянето на друг полет поради отмяна изисква нощувка и не се намирате във Вашия град на местоживеене, служителите на летището ще организират Вашето настаняване. Ние ще се погрижим хотелът също така да ви осигури адекватно хранене във връзка с времето на изчакване на новия полет (без алкохол).
Също така ще Ви осигурим трансфер от/до хотела и летището. Ако нямаме възможност да Ви осигурим трансфер, ще възстановим цената на превоза с такси, автобус или метро до и от летището, но няма да възстановим необосновани разходи, като например частни трансферни услуги. Дори и в този случай от Вас ще се изисква да предоставите разписки, когато заявявате възстановяване на средства.
3. ТЕЛЕФОННИ РАЗГОВОРИ
Ще възстановим средствата за не повече от два телефонни разговора, за да реорганизирате плановете си за пътуване
4. ОБЕЗЩЕТЕНИЕ
Ако полет бъде отменен в рамките на 14 дни преди отпътуване, ще имате право да получите обезщетение въз основа на Регламент 261/04/ЕО в случай, че отмяната е наша отговорност. Но ако отмяната на полета е причинена от “извънредни обстоятелства”, които са извън нашия контрол (например неблагоприятни метеорологични условия, стачка на персонала за управление на полети, затваряне на ограничения на движението или спиране на полетите, организирани от компетентните органи, или други причини, които не се дължат на Italia Trasporto Aereo) няма да имате право обезщетението, предвидено от Регламент 261/2004/ЕО.
КОГА И КАК ДА ПОИСКАМ ОБЕЗЩЕТЕНИЕ
Ако полетът пристигне повече от три часа след планирания час или е отменен в рамките на 14 дни преди отпътуване, може да имате право да поискате обезщетение съгласно Регламент 261/04/ЕО, както впоследствие е допълнен от решенията на съдилищата на Европейския съюз. ако забавянето или отмяната са наша отговорност. Ако, от друга страна, забавянето или отмяната са причинени от “извънредни обстоятелства”, които са извън нашия контрол (например неблагоприятни метеорологични условия, стачка на персонала за управление на полети, затваряне на ограничения на движението или спиране на полетите, организирани от компетентните органи, или други причини, които не се дължат на Italia Trasporto Aereo) няма да имате право обезщетението, предвидено от Регламент 261/2004/ЕО.
За да отправите искане за обезщетение въз основа на Регламент CE261/04 или да поискате възстановяване на направените разходи, моля, изпратете ни сигнал, като използвате нашия формуляр за контакт.
Свържете се директно с нас, за да получите компенсация или възстановяване на дължимите Ви разходи: компаниите, които се занимават с искания за обезщетение, начисляват разходи за предоставените услуги, компенсация за тези разходи не се предвижда.
Нашите услуги се предоставят от висококвалифициран персонал и са напълно безплатни.
