bg

Полезна Информация

СМЯНА И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА

Никога не е било толкова лесно да промените решението си.

Добре знаем, че плановете за пътуване, независимо дали за удоволствие или по работа, често могат да претърпят промени. В тези случаи, смяната става с едно щракване!

Можете лесно, бързо и напълно автономно да управлявате процедурите за смяна на полет и възстановяване на средства, както на нашия уебсайт, така и в ПРИЛОЖЕНИЕТО ITA Airways.

Смяната и/или възстановяването на средствата може да се извърши в съответствие с тарифните условия.

За повече информация, вижте следващите ЧЗВ

ЗА КОЙ ТИП БИЛЕТИ Е ВЪЗМОЖНА СМЯНА/ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЦЕНАТА ОНЛАЙН?

В момента е възможно да извършвате онлайн смяна и/или възстановяване на цени на резервации за билети, закупени онлайн посредством приложения или генерирани от центрове за телефонно обслужване, включително и за маршрути, които включват полети на партньорски авиокомпании. Важното е билетът да е с код, който започва с 055.

КАКВО ОЗНАЧАВА СМЯНА НА ПОЛЕТА?

Можете да промените датите на пътуването си, ако тарифните условия го позволяват. Не е възможно да се промени името.

СЛЕД КАТО ИЗВЪРША СМЯНА НА ПОЛЕТА, ЩЕ ПОЛУЧА ЛИ НОВ БИЛЕТ?

Да, ще получите своя нов билет с желаната промяна на имейл адреса, който сте посочили по време на закупуване. Вашият регистрационен код (PNR) ще остане същият.

НАПРАВИЛ СЪМ ЧЕКИРАНЕ. МОГА ЛИ ДА ИЗВЪРША ПРОМЯНА/ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЦЕНАТА НА ПОЛЕТА ОНЛАЙН?

Да, но е необходимо първо да извършите анулиране на чекирането.

КАК МОГА ДА ИЗВЪРША ПРОМЯНА/ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЦЕНАТА НА ПОЛЕТА, ЗАКУПЕН ОНЛАЙН?

Ако видът на билета го позволява, можете да промените полета чрез функцията "Промени в полета " на началната страница на уебсайта ita-airways.com и в раздела "Промени в полета " на приложението, като въведете кода на резервацията/билет № и фамилното име.

ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ДА СЕ НАПРАВИ СМЯНА/ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЦЕНАТА ЗА ВСЯКАКЪВ ВИД БИЛЕТ?

Смяната и/или възстановяването на цената може да се извърши в съответствие с тарифните условия.

В КОИ СЛУЧАИ ТРЯБВА ДА СЕ ОБАДЯ В ЦЕНТЪРА ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ, ЗА ДА НАПРАВЯ СМЯНАТА/ВЪЗСТАНОВЯВАНЕТО НА ЦЕНАТА?

Необходимо е да се свържете с Центъра за обслужване на клиенти за смяна на билет в следните случаи:

·        Билети награди от Volare или закупени с Cash&Points;

·        Билети със Специална помощ;

·        Билети, които са част от групов полет;

·        Билети за маршрути с много отсечки

КУПИЛ СЪМ БИЛЕТ ОТ ТУРИСТИЧЕСКА АГЕНЦИЯ. МОГА ЛИ ДА НАПРАВЯ СМЯНА/ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЦЕНАТА ОНЛАЙН?

Не, трябва да се свържете с туристическата агенция, издала билета.

КОЛКО ОНЛАЙН СМЕНИ МОГА ДА НАПРАВЯ ЗА ЕДИН И СЪЩ БИЛЕТ?

Ако тарифата позволява, имате възможност да направите няколко смени.

ИМАМ ЕДНА РЕЗЕРВАЦИЯ С НЯКОЛКО ПЪТНИКА. ВЪЗМОЖНА ЛИ Е СМЯНА/ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЦЕНАТА САМО ЗА ЕДИН/САМО ЗА НЯКОЛКО ПЪТНИКА?

Поради съображения, свързани със защитата при обработка на личните данни на другите пътници в PNR, това не е възможно. Ако искате да смените/възстановите цената на полета само за част от наличните пътници, трябва да се обадите в Центъра за обслужване на клиенти, който ще поиска допълнителна информация, за да продължи процедурата.

КУПИЛ СЪМ МЯСТО НА БОРДА, НО РЕШАВАМ ДА СИ СМЕНЯ ПОЛЕТА. КАКВО ЩЕ СЕ СЛУЧИ?

Всяка доброволна промяна води до загуба на услугата "Избор на място" за променения сегмент от полета, без възможност за възстановяване на сумата. 

КУПИЛ СЪМ ЗАСТРАХОВКА ЗА ПРОГРАМАТА НА ПЪТУВАНЕ НА ITA AIRWAYS. КАКВО ЩЕ СЕ СЛУЧИ, АКО СМЕНЯ ПОЛЕТА?

Необходимо е да се свържете със застрахователната компания Chubb.

КУПИЛ СЪМ ДОПЪЛНИТЕЛЕН БАГАЖ И/ИЛИ ВХОД ЗА САЛОНА ЗА МОЯ ПОЛЕТ. КАКВО ЩЕ СЕ СЛУЧИ, АКО НАПРАВЯ СМЯНА НА ПОЛЕТА?

Уведомяваме Ви, че закупените допълнителни услуги не се възстановяват. Можете да се свържете с Центъра за обслужване на клиенти, за да ги прехвърлите върху новия полет.

КУПИЛ СЪМ БИЛЕТ С ИЗТЕКЛА КРЕДИТНА КАРТА КАК ДА ПОИСКАМ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА?

За да получите възстановяване на сумата, трябва да се свържете с Центъра за обслужване на клиенти.

loader