O serviço “Seleção de Assentos” consiste na escolha de um assento a bordo e está disponível para passageiros da classes Economy, Premium, Business e Superior em voos operados pela ITA Airways.
A oferta de serviço está sujeita a alterações a critério da ITA Airways. Aplicam-se os Termos e Condições publicados no website da ITA Airways.com no momento da aquisição do serviço "Seleção de Assentos".
O serviço é oferecido para passagens adquiridas através dos seguintes canais:
- Website ita-airways.com
- Atendimento ao Cliente e bilheterias ITA Airways
- Agências de Viagem
A "Seleção de Assentos" pode ser efetuada:
- ou no momento da reserva;
- através de 'Meus Voos' até 48 horas antes do embarque do voo.
- ou durante o check-in online;
- contatando a Atendimento ao Cliente;
- ou no aeroporto nos balcões de check-in;
- ou com o próprio agente de viagens, para passagens emitidas através de agência de viagens.
O serviço "Seleção de Assentos" é gratuito em algumas áreas da aeronave para:
- os passageiros em posse de passagens da classe Econômica com tarifas CLASSIC PLUS e FLEX;
- o passageiro que viajar com criança de 0 a 2 anos não completos (bebê);
- o passageiro que viajar com criança de 2 a 12 anos não completos (criança);
- passageiros com deficiências físicas, cognitivas e sensoriais e um acompanhante:
- passageiros pertencentes a Clubes específicos do programa Volare
Se a classe tarifária não incluir a escolha gratuita de assentos e o passageiro decidir não prosseguir com a compra, o sistema atribuirá automaticamente um lugar gratuito durante o check-in, com base na disponibilidade de assentos, necessidades operacionais ou de segurança.
Caso o passageiro não se enquadre nos casos em que o serviço for gratuito, poderá ser solicitada a troca de assentos mediante o pagamento do preço da "Seleção de Assentos" aplicável naquele momento.
VIAGENS COM MENORES
Para adultos que viajam com crianças menores de 12 anos na mesma reserva, é garantida a atribuição de assentos próximos à criança a pelo menos um dos pais ou acompanhante. A marcação de assentos pode ser realizada na fase de reserva ou de aquisição da passagem através da Atendimento ao Cliente; para aquisições realizadas através de agências de viagem ou pelo website, a marcação pode ser realizada:
1) através de “Gerenciar voo”;
2) durante o check-in online;
3) entrando em contato com nosso Atendimento ao Cliente.
Os adultos que viajam com menores de idade entre 2 e 12 anos não completos na mesma reserva podem selecionar gratuitamente alguns tipos de assento:
- Economy: poltrona traseira;
- Premium Economy: poltrona standard e duo;
- Business: poltrona standard, dianteira (dependendo do destino) e duo.
Os adultos que viajam com crianças pequenas (menores de 2 anos) podem selecionar gratuitamente alguns tipos de assento:
- Economy: poltrona traseira e standard;
- Premium Economy: poltrona standard e duo;
- Business: poltrona standard, dianteira (dependendo do destino) e duo.
Caso não seja possível atribuir assentos adjacentes ao menor a pelo menos um dos pais ou ao acompanhante por meio do serviço de seleção de assento online, será possível ligar, na Itália, para o Atendimento ao Cliente. Como alternativa, será possível contatar diretamente os balcões de check-in no aeroporto para receber assistência para a atribuição de assentos próximos.
A atribuição de assentos próximos para os menores de idade e os pais/acompanhante, continua sendo gratuita. Para a marcação de assentos específicos que proporcionem um maior conforto durante o voo, é sempre possível adquirir o serviço “Seleção de Assentos”.
PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIAS
Passageiros com deficiência física, cognitiva e sensorial e acompanhante podem pré-selecionar assentos sem custo, ligando para o número de Assistência Especial nos contatos acima ou no aeroporto (sujeito a disponibilidade). O assento do acompanhante será adjacente ao do passageiro com deficiência.
PAGAMENTOS E REEMBOLSOS
A “Seleção de Assentos”, caso desejada, poderá ser efetuada para cada um dos passageiros e para cada um dos trechos do voo. O valor pago não é reembolsável ou transferível a terceiros.
Se o pagamento do serviço “Seleção do Assentos” não for efetuado ao mesmo tempo que a compra ou não for concluído corretamente, a atribuição do assento será cancelada.
O pagamento da Seleção de Assentos pode ser realizado usando um dos seguintes métodos de pagamento: Visa/MC/Amex.
Com a tarifa CLASSIC PLUS/FLEX nas classes Economy, Premium, Business e Superior, o serviço de “Seleção de assento” poderá ser sempre usado novamente, mesmo que você decida alterar seu voo. Com todas as outras tarifas, qualquer modificação voluntária solicitada pelo cliente (por exemplo: alteração de data e voorota), resultará na perda do serviço para o segmento de voo modificado, sem a possibilidade de solicitar reembolso. A “Seleção de assento” pode ser readquirida, se disponível, para os trechos atualizados do itinerário.
O serviço não é reembolsável.
É possível alterar o assento gratuitamente desde que seja da mesma categoria ou de uma categoria inferior (neste caso não há devolução de qualquer diferença de preço).
Em caso de mudança para uma categoria superior, é necessário o pagamento da diferença.
O reembolso do valor pago pode ser solicitado, a menos que o passageiro solicite usá-lo em outro voo, nos seguintes casos:
- desserviço da empresa (por exemplo, cancelamento de voo) e no caso de reencaminhamento do passageiro em um novo voo, se não houver disponibilidade de assentos com características semelhantes à adquirida (por exemplo, para troca de aeronaves);
- perda da conexão para o voo em que a "Escolha do assento" foi comprada, após um atraso de um voo operado pela ITA Airways;
- problemas técnicos com a poltrona;
- redesignação de assentos antes ou depois do embarque pela ITA Airways por razões operacionais ou de segurança;
- em caso de falecimento do passageiro antes da viagem, poderá proceder-se ao reembolso do preço pago mediante apresentação da documentação adequada no prazo de sete dias após o pedido de cancelamento da viagem.
Sim, em caso de upgrade para Classe Executiva, você pode solicitar um reembolso entrando em contato com nosso Atendimento ao Cliente.
EXTENSÃO DA VALIDADE DA “SELEÇÃO DE ASSENTO”
Consulte as CONDIÇÕES GERAIS DE TRANSPORTE, artigo 3, parágrafo 3.3
REQUISITOS PARA A SELEÇÃO DOS ASSENTOS JUNTO DAS SAÍDAS DE EMERGÊNCIA
Para a seleção de um assento junto a saída de emergência é necessário a observância de requisitos específicos.
Se esses requisitos não forem cumpridos, o assento perto da saída de emergência não pode ser confirmado. Um novo assento será atribuído, no aeroporto ou a bordo, sem a possibilidade de solicitação de reembolso do valor pago pela "Seleção de Assentos”.
O passageiro deve:
- Ter pelo menos 18 anos;
- dispor de força, total mobilidade e, ser capaz e estar disposto a fornecer assistência para uma possível evacuação rápida da aeronave em caso de emergência;
- não utilizar qualquer medicamento que possa afetar as qualidades acima, de acordo com as leis e regulamentos de segurança aplicáveis;
- ser capaz de compreender as instruções em italiano ou inglês para a operação da saída de emergência.
Além disso, a fim de cumprir com as exigências de segurança, os passageiros com as seguintes características não podem ocupar assentos localizados nas saídas de emergência:
- com limites de locomoção;
- com deficiência visual ou auditiva;
- que viajam com crianças ou jovens menores de idade;
- com a bagagem de mão colocada sobre o assento (bagagem de cabine);
- que estiverem visivelmente grávidas;
- que viajam com animais de estimação na cabine;
- passageiros que necessitem de cinto extensor (passageiros com movimentos limitados que poderiam dificultar o acesso às saídas de emergência e que precisem de um cinto adicional a bordo).
Para todos os assuntos não expressamente previstos nestes Termos e Condições, deve-se fazer referência às disposições aplicáveis às Condições Gerais de Transporte ITA Airways publicadas no website: ita-airways.com
