НАДГРАЖДАНЕ С ОФЕРТА

УСЛУГА

Кой има право на това надграждане на класата?

Всички клиенти, които притежават билет на ITA Airways, който започва с номер 055 и които не влизат в една от следните категории:

• билети, за които е поискано някакво специално обслужване;
• билети с резервации с деца на възраст под 2 години;
• билети с групови резервации;
• билети с домашни любимци в салона за пътници;

Местата, предназначени за инициативата, са ограничени и могат да варират в зависимост от дестинацията и запълването на полета.

ITA Airways може да покани пътниците да поискат надграждане към по-висока класа на полета чрез имейл покана, ако отговаряте на следните изисквания:

• резервирали сте полет най-малко 10 дни преди отпътуването;
• въвели сте имейл адрес в резервацията си.

Мога ли да поискам надграждане към по-висока класа на полети, управлявани от Партньорските авиолинии на ITA Airways?

Не, услугата е достъпна само на полети, управлявани от ITA Airways с код на билета 055

Пътувам с малолетния си син на 14 години, направих оферта и за двама ни, но получих само едно надграждане към по-висока пътническа класа. Какво да правя?

В случай че пътувате заедно с пътник на възраст между 3 и 14 ненавършени години (с две отделни резервации) и само единият от вас е потвърдил надграждане на класата, тъй като не е възможно да се пътува в различни класове (например единият в бизнес класа, а другият в икономична класа), приетата оферта ще бъде възстановена, освен ако не поискате процедура за непридружен непълнолетен за детето, като заплатите съответната добавка. Моля, свържете се с Центъра за обслужване на клиенти на ITA Airways, за да извършите тази процедура.

ПРЕДИМСТВА

Кои са предимствата от надграждането към класа Superior?

• Чекиране на летището на гишетата на Priority;
• Услугата Fast Track за бързо преминаване през коридорите за сигурност (на летищата Рим Фиумичино, Милано Линате и Торино);
• предлагане на топли и студени напитки, италианска закуска с топли печива, селекция от бисквити и солени закуски през деня и аперитив с пенливо вино и мезета вечер.
• приоритетно качване на борда.

Кои са предимствата от надграждане към Разширена икономична класа?

• Ергономични кожени кресла, които могат да се наклонят до около 120° и до 40% повече пространство в сравнение с икономичната класа;
• Индивидуални екрани с богат избор от филми, сериали, игри и музикални плейлисти;
• напитка за добре дошли и топли ястия, леки закуски или сутрешна закуска от италианската регионална традиционна кухня в зависимост от разписанието на полета;
• кафе еспресо и лимончело;
• специална кабина;
• гишета за приоритетно чекиране;
• приоритетно качване на борда.

Какви са предимствата при надграждане към бизнес класа при полети с дълга продължителност?

• гишета за приоритетно чекиране и приоритетни коридори за проверките за сигурност;
• приоритетно качване на борда и слизане.
• приоритетно получаване на багаж;
• кожени кресла, които се накланят до 180° и отделен достъп до пътеката от всяко място;
• 17-инчов монитор LCD, за да се насладите на нашите бордови забавления;
• менюта, съставени от звездни готвачи, вдъхновени от италианските земи, и поднесени с внимателно подбрана винена листа, която да подчертае предложените ястия;
• елегантна чанта тип клъч с елементи за комфорт и козметична чанта марка QC Terme за вашето благосъстояние на борда;

Какви са предимствата при надграждане към бизнес класа при полети със средна продължителност?

• Меки кожени кресла с ергономичен дизайн и свободно централно място;
• гишета за приоритетно чекиране и приоритетно получаване на багаж;
• приоритетно качване на борда и приоритетни коридори за проверките за сигурност;
• питие за добре дошли;
• менюта, вдъхновени от италианската традиция и разграничени според продължителността на полета, с богат избор от напитки, безалкохолни напитки, пенливо вино и внимателно подбрани вина.

Ще натрупам ли точки от програмата Volare, ако поискам надграждане към по-висока класа?

Не, няма да натрупате допълнителни точки, но ще натрупате точки на базата на оригиналния билет, който сте закупили.

Ще получа ли право на безплатен багаж във връзка с по-високата класа, за която съм представил оферта за надграждане?

Не, безплатният багаж ще остане същия, както в оригиналния билет, който сте закупили.

ПРОЦЕДУРИ

Какво се случва, ако офертата ми е приета?

Ако офертата Ви е приета, предложената сума ще бъде задължена по кредитната Ви карта. Ще Ви изпратим имейл за потвърждение на предоставения имейл адрес към момента на резервиране или по време на процеса за заявка за надграждане.

Кога ще разбера дали офертата ми е приета?

Между 72 и 8 часа преди заминаване на Вашия полет, ще Ви бъде изпратен имейл с резултата.

Какво се случва, ако офертата ми не бъде приета?

Нищо! Резервацията за първоначалния полет няма да бъде променена.

Когато се опитвам да въведа номера на резервацията и фамилното си име, получавам съобщение за грешка - какво да направя в този случай?

Проверете кода на резервацията и фамилното име, след което опитайте отново. Вашият код на резервацията е с дължина от шест знака.

Ще ми изпратите ли текстово съобщение за потвърждение, ако офертата ми е приета?

Не, ще получите само един имейл за потвърждение от ITA Airways, но можете да получите и SMS известие от Вашата банка, с който Ви уведомяват за извършения дебит по кредитната Ви карта.

Мога ли да променя изпратената оферта на по-късен етап?

Можете да променяте или отмените офертата, докато ITA Airways не я приеме, което може да се случи между 72 и 24 часа преди заминаването на вашия полет.

Какво ще се случи, ако искам да променя полета си, след като вече съм изпратил/a оферта за надграждане към по-висока пътническа класа?

Ако желаете да промените полета си след приемане на офертата, сумата, съответстваща на Вашата оферта, няма да бъде възстановена. В допълнение ще се прилагат Условията за превоз за първоначалния билет.

Ако желаете да промените полета си, преди офертата Ви да бъде приета, тя вече няма да е валидна. Ако желаете, можете да направите нова оферта за новия резервиран полет, ако това е възможно. Предишната оферта няма да може да се прехвърля автоматично към новия полет.

Отмених първоначалната си оферта и искам да направя нова оферта. Как да го направя?

След като сте отменили началната си оферта, можете да изпратите нова оферта с помощта на връзките в първоначално изпратения имейл, който Ви подканва да направите оферта за надграждане към по-висока пътническа класа. Освен това можете да отидете на уебсайта на ITA Airways.

Какво се случва, ако офертата ми не е успешна?

Ще получите имейл с потвърждение за отхвърляне на офертата и първоначалната Ви резервация за полет няма да бъде променена. Разбира се, по кредитната Ви карта няма да бъде отчетено задължение!

Мога ли да направя нова оферта след получаването на имейла, който ме уведомява, че офертата ми не е успешна?

Не, вече няма да е възможно да правите други оферти за същия полет.

Мога ли да избера мястото си при получаване на надграждане към по-висока класа?

Не, не можете да избирате Вашето място, когато изпратите офертата си за надграждане към по-висока пътническа класа. Можете да изберете мястото си по време на чекиране само ако офертата Ви е била приета.

Какво се случва, ако вече съм закупил места?

 Не се възстановяват суми, ако вече сте закупили допълнителни опции, като например избор на място.

Имам резервация за група от 5 човека с един и същ код на резервация (PNR). Мога ли да поискам надграждане към по-висока класа само за двама от пътниците?

Не. Ако сте направили резервацията с ITA Airways, можете да се свържете с нашия клиентски център и да помолите оператора да раздели резервацията. Ако сте резервирали чрез туристическа агенция, можете да отправите това искане към вашия туристически агент. Моля, имайте предвид, че можете да подадете офертата си само до 24 часа преди планираното заминаване на полета.

Какви документи трябва да покажа на летището?

Издаденият билет с новата класа на резервация и документът за закупуване на надграждане към по-висока пътническа класа, който ще бъде изпратен по имейл, или бордната карта, издадена след уеб чекиране.

ПЛАЩАНЕ

Мога ли да избера произволна сума за моята оферта за надграждане към по-висока пътническа класа?

Не. Системата има предварително зададена минимална и максимална сума за офертата. Не е възможно да правите оферти под или над посочения диапазон.

Какво показва индикаторът за интензитет на страницата на офертата?

Индикаторът за интензитет е указание, което показва силата на Вашата оферта, но не гарантира успех.

Мога ли да направя оферти с различни суми за надграждане към по-висока пътническа класа на всяка отсечка от моя полет?

Да, можете да предложите различни суми за всяка отсечка от пътуването, ако са изпълнени условията за надграждане към по-висока пътническа класа.

Мога ли да променя офертата си, като въведа по-висока или по-ниска сума?

Да, можете да променяте сумата, докато не бъде приета от ITA Airways. За да промените офертата си, използвайте връзката в имейла за оферта за надграждане към по-висока пътническа класа или отидете на уебсайта на ITA Airways.

Кои Условия за превоз са приложими за билета с надграждане към по-висока пътническа класа?

Прилагат се същите условия като на първоначално закупения билет, включително разходи за смени и анулирания. Разрешеният багаж остава същият като при първоначално закупения билет; ще се прилагат евентуални такси за свръхбагаж.

Ако вече съм изпратил/а оферта и искам да използвам различна карта, как мога да променя данните на моята карта?

Първо трябва да отмените текущата си оферта. След това можете да направите нова оферта с помощта на предпочитаната от Вас карта.

Ако има проблем с кредитната карта, използвана за избраната оферта за надграждане към по-висока пътническа класа, Вие ще получите известие по имейл с връзка, където можете да въведете новите данни на картата.

Сумата за офертата ми ще бъде ли възстановена, ако полетът, за който съм направил/а офертата за надграждане към по-висока пътническа класа, е отменен?

Ако полетът е отменен от ITA Airways, ще се опитаме да Ви настаним в по-високата пътническа класа на следващия полет; в противен случай възстановената сума за надграждане към по-висока пътническа класа ще бъде кредитирана обратно в картата, използвана за покупката.

Моята оферта е успешна, но бих искал/а да отменя билета си за тази отсечка от полета. Ще ми бъдат ли възстановени средствата за сумата, която съм предложил/а за надграждане към по-висока пътническа класа?

В случай на отмяна или промени по билета няма да Ви бъдат възстановени средства за сумата за закупеното надграждане към по-висока класа. 

 

ЗАБЕЛЕЖКА: Подчертаните услуги, касаещи интериора на борда, се предлагат върху Airbus A220-100, A220-300, A320neo, A321neo, A330neo, A350.

1. Следните Общи условия (“Общи условия”) от инициативата “Поискай надграждане на класата” уреждат критериите и методите за участие и представяне на офертата/офертите (“Оферта”), извършвани от госта, който е закупил, за себе си и/или за трети лица, в една и съща резервация, един или повече билети на ITA Airways (055) за един или повече национални, международни и междуконтинентални полети относно възможността за достъп до едно или повече надграждания на класата, или за преминаването, срещу заплащане, от първоначално закупената пътническа класа към по-високата такава (“Повишаване на класата”);
2. Клиентът, получател на инициативата „Поискай надграждане на класата“, трябва има навършени 18 години и да е дееспособен;
3. Офертите трябва винаги да бъдат правени за всички пътници, които участват в резервирането, в съответствие с тези Общи условия и заплатени чрез кредитна;
4. Клиентът ще има достъп до “Поискай надграждане на класата” през уебсайта на ITA Airways или през имейла, получен на електронната поща, предоставена по време на резервацията на самолетния билет;
5. Офертите могат да бъдат направени след закупуването на билета;
6. Клиентът може да променя или отменя офертата, докато ITA Airways не я приеме, което може да се случи между 72 и 24 часа преди заминаването на полета (8 часа за класа Superior). Ако Офертата е отменена, тя вече няма да се счита за валидна оферта; 
7. ITA Airways ще прецени офертата, според предприятието и обективните критерии от търговски характер, както и наличието на места, посветени на инициативата;  
8. ITA Airways ще информира клиента по електронна поща, ако искането му за надграждане на класата е прието.
9. Клиенти, които притежават следните билети, няма да имат достъп до инициативата “Поискайте надграждане на класата”:
   
   
   
   • билети, за които е поискано някакво специално обслужване;
   • билети с резервации с деца на възраст под 2 години; 
   • билети с групови резервации;
   • билети с домашни любимци в салона за пътници;
10. В случай че ITA Airways приеме Офертата, цялата сума ще бъде таксувана по кредитната карта на клиента, който е направил Офертата, след приемането й;
11. ITA Airways ще издаде нов билет с промяната, която отразява новата по-висока класа на приетата оферта, и допълнителен документ, който се отнася за сертификата на закупуване на надграждане към по-висока пътническа класа, за всеки Пътник, включен в първоначалната резервация за полет. Общата дебитирана сума ще включва всички данъци и добавки, където е приложимо, произтичащи от надграждане към по-висока пътническа класа; 
12. сумата на кредитната карта ще се появи под името "ITA Airways Upgrade"; 
13. След като офертата бъде приета от страна на ITA Airways и сумата бъде задължена по кредитната карта на клиента, вече не могат да бъдат възстановени средства или да бъдат извършени промени, с изключение на следните случаи:
    
    

• В случай на проблем с услугата по вина на компанията (напр. отмяна на полет или смяна на самолет) ITA Airways ще качи клиента на първия наличен полет с новото надграждане към по-висока пътническа класа. В случай че новото надграждане към по-висока пътническа класа не е налично, средствата на клиента ще бъдат възстановени по същата карта, използвана за плащане за надграждане към по-висока пътническа класа;
• · в случай че Компанията не може да качи клиента в кабината, предмет на надграждане, ITA Airways ще го настани отново в първоначално избраната кабина и сумата ще бъде възстановена на клиента по същата карта, с която е платил за надграждането.
• клиентът изпусне полета заради закъснение или отмяна на прикачващия полет, управляван от ITA Airways или от партньорска компания;
• в случай че Офертата е била приета и кредитната карта е била дебитирана със съответната сума, но клиентът не е получил надграждане към по-висока пътническа класа. За да бъде приета заявката за възстановяване на средствата, тя трябва да включва бордната карта за въпросния полет. Ако не бъде представен оригиналът на бордната карта, ITA Airways по никакъв начин не е длъжна да възстанови сумата, платена за надграждане към по-висока пътническа класа.
• болест/смърт:
  
  
  
  • на близки роднини: съпруг, деца (включително осиновени), родители, братя/сестри, баби и дядовци, внуци, зетьове и снахи; в такъв случай е необходимо да се докаже степента на родство с подходящо удостоверение (семейно положение или друг документ, издаден от съответните областни власти или регистрационни служби);
  • на пътници, които са роднини или приятели, по същия код за резервация (PNR);
  • Ако не можете да пътувате поради болест или смърт на близък, трябва да предоставите валиден болничен сертификат или смъртен акт;
• в случай че пътникът пътува с дете на възраст между 3 и 14 години и само един от двамата има потвърдено надграждане към по-висока пътническа класа;
• всички заявки за възстановяване трябва да се подават на телефон +39 0685960020
• услугата не подлежи на възстановяване на средства в случай на доброволен отказ от законови задължения.

14. Тарифните условия на закупения оригинален билет ще останат валидни и ще се прилагат в случай на приемане на Офертата и последващото надграждане на класата - включително, например, политиките за отмяна на полета, такси за промени, безплатен багаж и правилата, свързани с трупането на точки от програмата Volare.

15. В случай че билетът е променен от клиента, ITA Airways няма да бъде длъжна да предостави място в класата, за която е заявено надграждане към по-висока пътническа класа;

16. ITA Airways запазва правото да променя настоящите Общи условия по свое усмотрение;

17. Тези Общи условия трябва да се четат заедно с Условията за превоз на ITA Airways, Условията за ползване на уебсайта и Декларацията за поверителност, всички налични на уебсайта ita-airways.com

18. Надграждането с оферта не включва достъп до салоните или допълнително количество безплатен багаж

„Съгласно и за целите на Регламент (ЕС) 2016/679 и Законодателно постановление № 196/03 (Кодекс за защита на личните данни) и следващите изменения и допълнения, - ITA Airways декларира, че личните данни, регистрирани за целите на тази оферта, както е посочено в публикуваните общи условия, подлежат на обработка с автоматични средства изключително за целите на изпълнение на задълженията, произтичащи от офертата.

ITA Airways ще използва компанията Plusgrade със седалище в:

1801 McGill College Avenue

Suite 1410

Монреал, Квебек, Канада H3A 2N4

Обработката ще се извършва в пълно съответствие с Директивата на ЕС №95/46/ЕО от Регламент (ЕС) 2016/679”