ΥΠΗΡΕΣΙΑ

Ποιος δικαιούται να ζητήσει αναβάθμιση;

Όλοι οι πελάτες που έχουν στην κατοχή τους ένα εισιτήριο ITA Airways που αρχίζει με 055 και που δεν εμπίπτουν σε αυτές τις κατηγορίες:

• εισιτήρια για τα οποία έχουν γίνει αιτήματα παροχής ειδικής βοήθειας·
• εισιτήρια κρατήσεων με παιδιά ηλικίας κάτω των 2 ετών·
• εισιτήρια ομαδικών κρατήσεων·
• εισιτήρια με κατοικίδιο στην καμπίνα αεροσκάφους·

Οι διαθέσιμες θέσεις για αυτήν την προωθητική ενέργεια είναι περιορισμένες και μπορεί να διαφέρουν σε συνάρτηση με τον προορισμό και την πληρότητα της πτήσης.

Η ITA Airways μπορεί να προσκαλέσει τους πελάτες να αιτηθούν αναβάθμιση της πτήσης μέσω πρόσκλησης με email εφόσον πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• έχουν κάνει κράτηση της πτήσης τουλάχιστον 10 ημέρες πριν την αναχώρηση·
• έχουν δηλώσει μια διεύθυνση e-mail στην κράτηση.

Μπορώ να ζητήσω αναβάθμιση σε πτήσεις που εκτελούνται από αεροπορικές Εταιρείες συνεργαζόμενες με την ITA Airways;

Όχι, η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο σε πτήσεις που εκτελούνται από την ITA Airways με κωδικό εισιτηρίου 055

Ταξιδεύω με τον ανήλικο γιο μου 14 ετών. Υπέβαλα αίτημα προσφοράς και για τους δυο μας, αλλά έλαβα μόνο μία αναβάθμιση. Τι γίνεται σε αυτήν την περίπτωση;

Σε περίπτωση που ταξιδεύετε με επιβάτη ηλικίας από 3 μέχρι 14 ετών, μη συμπληρωμένων, (με δύο ξεχωριστές κρατήσεις) και μόνο ένας από τους δύο έλαβε την αναβάθμιση, επειδή δεν είναι δυνατό να ταξιδέψετε σε διαφορετικές κατηγορίες (για παράδειγμα ο ένας σε Business Class και ο άλλος σε Economy class), η αποδεχόμενη προσφορά θα σας επιστραφεί εκτός από την περίπτωση που γίνεται αίτημα της διαδικασίας ασυνόδευτου ανήλικου για το παιδί, με καταβολή της σχετικής πρόσθετης χρέωσης. Για την πραγματοποίηση της διαδικασίας επικοινωνήστε με το Customer Center της ITA Airways.

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της αναβάθμισης σε Superior Class;

• check-in στο αεροδρόμιο στα γκισέ SkyPriority·
• fast track fast track για γρήγορη διέλευση από τα σημεία ελέγχου ασφαλείας (στα αεροδρόμια Ρώμη Fiumicino, Μιλάνο Linate και Τορίνο)·
• προσφορά ζεστών και κρύων ποτών, ιταλικό πρωινό με ζεστά αρτοσκευάσματα, μια ποικιλία μπισκότων και αλμυρών σνακ κατά τη διάρκεια της ημέρας και το βράδυ ένα απεριτίφ με αφρώδες κρασί και ορεκτικά·
• προτεραιότητα επιβίβασης.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της αναβάθμισης σε Premium Economy Class;

• Εργονομικές δερμάτινες πολυθρόνες, ανακλινόμενες κατά περίπου 120° και έως 40% περισσότερος χώρος σε σύγκριση με την Εconomy Class·
• Ατομικές οθόνες με μεγάλη επιλογή ταινιών, τηλεοπτικών σειρών, παιχνιδιών και μουσικών λιστών αναπαραγωγής·
• ποτό υποδοχής και ζεστά γεύματα, σνακ ή πρωινό, από τις τοπικές παραδόσεις της Ιταλίας, ανάλογα με την ώρα της πτήσης·
• καφέ εσπρέσο και limoncello·
• αποκλειστική καμπίνα·
• γκισέ προτεραιότητας check-in·
• προτεραιότητα επιβίβασης.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της αναβάθμισης σε Business Class στις πτήσεις μεγάλων αποστάσεων;

• Απαλές δερμάτινες πολυθρόνες εργονομικού design και μεσαία θέση κενή·
• προτεραιότητα επιβίβασης και αποβίβασης.
• προτεραιότητα παραλαβής αποσκευών·
• εργονομικές δερμάτινες πολυθρόνες, ανακλινόμενες έως 180° και ανεξάρτητη πρόσβαση στο διάδρομο από κάθε θέση·
• οθόνη LCD 17 ιντσών για να απολαύσετε την ψυχαγωγική μας προσφορά εν πτήσει·
• μενού επινοημένα από διάσημους σεφ και εμπνευσμένα από τις ιταλικές τοποθεσίες, συνοδευόμενα από μια λίστα κρασιών προσεκτικά επιλεγμένων για να αναδείξουν τα προτεινόμενα πιάτα·
• κομψό νεσεσέρ με στοιχεία προσωπικής φροντίδας και trousse με την υπογραφή QC Terme για την ευεξία σας εν πτήσει·

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της αναβάθμισης σε Business Class στις πτήσεις μεσαίων αποστάσεων;

• Δερμάτινες πολυθρόνες Recaro εργονομικού design και μεσαία θέση κενή·
• προτεραιότητα σε γκισέ check-in και παραλαβή αποσκευών·
• προτεραιότητα επιβίβασης και σε προσβάσεις στους ελέγχους ασφάλειας·
• ποτό καλωσορίσματος·
• μενού εμπνευσμένα από την ιταλική παράδοση και διαφοροποιημένα ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης, με μεγάλη ποικιλία ποτών, αναψυκτικών, αφρώδους οίνου και προσεκτικά επιλεγμένων κρασιών.

Θα συγκεντρώσω πόντους από το πρόγραμμα Volare διεκδικώντας αναβάθμιση;

Όχι, δεν θα συγκεντρώσετε επιπλέον πόντους, αλλά θα συγκεντρώσετε πόντους με βάση το αρχικό εισιτήριο που αγοράσατε.

Θα δικαιούμαι το επιτρεπόμενο όριο βάρους αποσκευών για την ανώτερη κατηγορία για την οποία έχω υποβάλει την προσφορά αναβάθμισης;

Όχι, το επιτρεπόμενο όριο βάρους αποσκευών θα παραμείνει αυτό του εισιτήριου που αγοράσατε αρχικά.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ

Τι συμβαίνει αν η προσφορά μου εγκριθεί;

Αν η προσφορά εγκριθεί, το ποσό προσφοράς θα χρεωθεί στην πιστωτική κάρτα σας. Θα σας στείλουμε ένα e-mail επιβεβαίωσης στη διεύθυνση που μας δώσατε κατά τη διάρκεια της κράτησης ή της διεκδίκησης αναβάθμισης.

Πότε θα μάθω αν η προσφορά μου εγκρίθηκε;

Μεταξύ 72 και 8 ωρών πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας, θα ενημερωθείτε μέσω e-mail για το αποτέλεσμα.

Τι συμβαίνει αν η προσφορά μου δεν εγκριθεί;

Τίποτα! Η κράτηση για την αρχική πτήση δεν θα αλλάξει.

Όταν προσπαθώ να πληκτρολογήσω τον αριθμό κράτησης και το επώνυμό μου, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος: τι πρέπει να κάνω σε αυτήν την περίπτωση;

Ελέγξτε τον κωδικό κράτησης και το επώνυμο και δοκιμάστε ξανά. Ο κωδικός κράτησης αποτελείται από 6 χαρακτήρες.

Αν η προσφορά μου εγκριθεί, θα μου αποστείλετε ένα επιβεβαίωσης;

Όχι, θα λάβετε μόνο ένα e-mail επιβεβαίωσης από την ITA Airways. Ενδέχεται όμως να λάβετε μια ειδοποίηση SMS από την τράπεζά σας σχετικά με τη χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας.

Μπορώ να αλλάξω την προσφορά που υπέβαλα σε ένα επόμενο στάδιο;

Μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την προσφορά μέχρι την έγκρισή της από την ITA Airways, η οποία μπορεί να πραγματοποιηθεί μεταξύ 72 και 24 ωρών πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας.

Τι συμβαίνει αν θέλω να αλλάξω την πτήση μου αφού έχω υποβάλει μια προσφορά για αναβάθμιση;

Αν θελήσετε να αλλάξετε πτήση μετά την έγκριση της προσφοράς σας, δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για το ποσό της προσφοράς. Θα ισχύουν επίσης οι όροι τιµολόγησης του αρχικού εισιτήριου.

Αν θελήσετε να αλλάξετε πτήση πριν την έγκριση της προσφοράς σας η προσφορά δεν θα είναι πλέον έγκυρη. Αν θέλετε, μπορείτε να υποβάλετε μια νέα προσφορά για τη νέα πτήση για την οποία θα κάνετε κράτηση, αν αυτό είναι δυνατό. Η προηγούμενη προσφορά δεν θα μπορεί να μεταφερθεί αυτόματα στη νέα πτήση.

Ακύρωσα την αρχική προσφορά μου και τώρα θα ήθελα να υποβάλω μια νέα προσφορά. Πώς να το κάνω αυτό;

Αφού ακυρώσετε την αρχική προσφορά σας, μπορείτε να υποβάλετε μια νέα χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους στο e-mail που λάβατε σχετικά με τη δυνατότητα υποβολής προσφοράς αναβάθμισης. Διαφορετικά, μεταβείτε στην τοποθεσία ITA Airways.

Τι συμβαίνει αν η προσφορά μου δεν ήταν επιτυχής;

Θα λάβετε ένα e-mail με την επιβεβαίωση της μη έγκρισης της προσφοράς σας και η κράτηση της αρχικής πτήσης δεν θα τροποποιηθεί. Φυσικά η πιστωτική σας κάρτα δεν θα επιβαρυνθεί με κανένα κόστος!

Μπορώ να δημιουργήσω μια νέα προσφορά αφότου λάβω το e-mail που με ενημερώνει ότι η προσφορά μου δεν έγινε δεκτή;

Όχι, δεν θα έχετε πλέον δικαίωμα υποβολής άλλων προσφορών για την ίδια πτήση.

Μπορώ να επιλέξω τη θέση μου όταν πραγματοποιώ την αναβάθμιση;

Όχι, δεν μπορείτε να επιλέξετε τη θέση σας κατά την αποστολή της προσφοράς αναβάθμισης. Θα μπορείτε να επιλέξετε τη θέση σας κατά τη διάρκεια του check-in, μόνο αν η προσφορά σας εγκριθεί.

Τι συμβαίνει αν έχω ήδη κάνει την αγορά των θέσεων;

 Δεν προβλέπονται επιστροφές αν έχετε ήδη αγοράσει πρόσθετες επιλογές όπως η επιλογή της θέσης.

Έχω μία κράτηση για μια ομάδα 5 ατόμων με ενιαίο Κωδικό Κράτησης (PNR). Είναι δυνατό να διεκδικηθεί η αναβάθμιση μόνο για δύο επιβάτες;

Όχι. Εάν κάνατε την κράτηση με την ITA Airways, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Customer Center και να ζητήσετε στον τηλεφωνητή να διαχωρίσει την κράτηση. Εάν κάνατε την κράτηση μέσω ταξιδιωτικού γραφείου, θα μπορείτε να υποβάλετε αυτό το αίτημα στον ταξιδιωτικό σας πράκτορα. Προσοχή, μπορείτε να υποβάλετε την προσφορά μόνο μέχρι 24 ώρες πριν την προβλεπόμενη αναχώρηση της πτήσης.

Ποια έγγραφα πρέπει να παρουσιάσω στο αεροδρόμιο;

Το εισιτήριο που έχει εκδοθεί με τη νέα κατηγορία κράτησης και το έγγραφο σχετικά με την αγορά της αναβάθμισης που θα σας αποσταλούν με e-mail, ή την κάρτα επιβίβασης που θα εκδοθεί μετά το web check-in.

ΠΛΗΡΩΜΕΣ

Μπορώ να επιλέξω οποιοδήποτε ποσό για την προσφορά αναβάθμισης;

Όχι. Το σύστημα διαθέτει ένα προκαθορισμένο ελάχιστο και μέγιστο ποσό προσφοράς. Δεν θα είναι δυνατή η πραγματοποίηση κατώτερων ή ανώτερων προσφορών από το προβλεπόμενο εύρος.

Σε τι χρησιμεύει ο δείκτης έντασης στη σελίδα της προσφοράς;

Ο δείκτης έντασης αποτελεί έναν οδηγό που δείχνει την ισχύ της προσφοράς σας, αλλά δεν εγγυάται ότι θα είναι επιτυχής.

Μπορώ να πραγματοποιήσω προσφορές με διαφορετικά ποσά για αναβάθμιση σε κάθε σκέλος της πτήσης μου;

Ναι, μπορείτε προσφέρετε διαφορετικά ποσά για κάθε σκέλος του ταξιδιού σας, εφόσον πληροίτε τα κριτήρια για την αναβάθμιση.

Μπορώ να αλλάξω την προσφορά μου επιλέγοντας ένα υψηλότερο ή χαμηλότερο ποσό;

Ναι, μπορείτε να αλλάξετε το ποσό μέχρι την αποδοχή από την ITA Airways. Για να αλλάξετε την προσφορά σας χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο που θα βρείτε στο e-mail της προσφοράς αναβάθμισης ή μεταβείτε στην τοποθεσία ITA Airways.

Ποιοι κανόνες τιμολόγησης εφαρμόζονται στο εισιτήριο αντικείμενο της αναβάθμισης;

Εφαρμόζονται οι ίδιοι κανόνες του εισιτήριου με το αρχικό τιμολόγιο αγοράς, συμπεριλαμβανομένου του κόστους τυχόν τροποποιήσεων ή ακυρώσεων. Το επιτρεπόμενο όριο βάρους αποσκευών παραμένει ίδιο με το όριο του εισιτήριου με το αρχικό τιμολόγιο αγοράς· θα εφαρμόζεται το ενδεχόμενο κόστος υπέρβαρου αποσκευών.

Αν έχω ήδη υποβάλει μια προσφορά και θέλω να χρησιμοποιήσω μια άλλη κάρτα, πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία που αφορούν την κάρτα μου;

Πρέπει πρώτα να ακυρώσετε την τρέχουσα προσφορά σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να υποβάλετε μια νέα προσφορά χρησιμοποιώντας την κάρτα που προτιμάτε.

Αν υπάρξει κάποιο πρόβλημα σχετικά με την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την επιλεγμένη προσφορά αναβάθμισης, θα ενημερωθείτε μέσω e-mail, το οποίο θα περιέχει έναν σύνδεσμο για να πληκτρολογήσετε τα στοιχεία της νέας κάρτας.

Αν η πτήση για την οποία έκανα αναβάθμιση ακυρωθεί, το ποσό της προσφοράς θα μου επιστραφεί;

Αν μια πτήση ακυρωθεί από την ITA Airways, θα προσπαθήσουμε να σας προσφέρουμε μια υψηλότερη κατηγορία ταξιδιού στην επόμενη πτήση. Διαφορετικά, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για όλο το ποσό της αναβάθμισης στην πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

Η προσφορά μου ήταν επιτυχής, αλλά θα ήθελα να ακυρώσω το εισιτήριό μου γι' αυτό το σκέλος της πτήσης. Θα λάβω επιστροφή χρημάτων για το ποσό που προσέφερα για την αναβάθμιση;

Σε περίπτωση ακύρωσης ή αλλαγών στο εισιτήριο, δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για το ποσό της αναβάθμισης που αγοράσατε. 

 

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: οι υπηρεσίες που επισημαίνονται για τους εσωτερικούς χώρους του αεροσκάφους είναι παρούσες στα Airbus A220-100, A220-300, A320neo, A321neo, A330neo, A350.

1. Οι ακόλουθοι όροι και προϋποθέσεις ("Όροι και Προϋποθέσεις") της προωθητικής ενέργειας "Διεκδικήστε Αναβάθμιση" διέπουν τα κριτήρια και τις διαδικασίες συμμετοχής και παρουσίασης της προσφοράς/των προσφορών) ("Προσφορά") από τον πελάτη που έχει αγοράσει για τον εαυτό του ή/και για τρίτους, σε μία ενιαία κράτηση, ένα ή περισσότερα εισιτήρια της ITA Airways (055) για μία ή περισσότερες εσωτερικές, διεθνείς και διηπειρωτικές πτήσεις σχετικά με τη δυνατότητα πρόσβασης σε μία ή περισσότερες αναβαθμίσεις, δηλαδή την αλλαγή, έναντι πληρωμής, από την κατηγορία υπηρεσίας που αγοράστηκε αρχικά σε υψηλότερη κατηγορία ("Αναβάθμιση").
2. Για να είναι επιλέξιμος για την προωθητική ενέργεια “Διεκδικήστε αναβάθμιση”, ο πελάτης πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών και να διαθέτει δικαιοπρακτική ικανότητα.
3. Οι προσφορές πρέπει να υποβάλλονται για όλους τους επιβάτες της κράτησης, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και τις προϋποθέσεις και η πληρωμή τους να γίνεται μέσω πιστωτικής κάρτας.
4. Ο πελάτης θα μπορεί να έχει πρόσβαση στην ενότητα “Διεκδικήστε αναβάθμιση” μέσω του ιστότοπου της ITA Airways ή μέσω του e-mail που λαμβάνει στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλώσει κατά την κράτηση του αεροπορικού εισιτηρίου.
5. Οι Προσφορές θα μπορούν να γίνουν μετά την αγορά του εισιτηρίου σας.
6. Ο πελάτης θα μπορεί να τροποποιήσει ή ακυρώσει την προσφορά μέχρι την αποδοχή της από την ITA Airways, η οποία μπορεί να πραγματοποιηθεί μεταξύ 72 και 24 ωρών πριν από την αναχώρηση της πτήσης (8 ώρες για τη Superior Class). Αν η Προσφορά ακυρωθεί, δεν θα θεωρείται πλέον Έγκυρη προσφορά. 
7. Η ITA Airways θα αξιολογήσει την προσφορά σύμφωνα με το μέγεθος και τα αντικειμενικά κριτήρια εμπορικής φύσης, καθώς και τη διαθεσιμότητα των θέσεων που προορίζονται για την προωθητική ενέργεια.  
8. Η ITA Airways θα ενημερώσει τον πελάτη μέσω e-mail εάν το αίτημά του για αναβάθμιση έχει γίνει αποδεκτό.
9. Οι πελάτες που κατέχουν τα ακόλουθα εισιτήρια δεν θα είναι επιλέξιμοι για την προωθητική ενέργεια “Διεκδικήστε αναβάθμιση”:
   
   
   
   • εισιτήρια για τα οποία έχουν γίνει αιτήματα παροχής ειδικής βοήθειας·
   • εισιτήρια κρατήσεων με παιδιά ηλικίας κάτω των 2 ετών· 
   • εισιτήρια ομαδικών κρατήσεων·
   • εισιτήρια με κατοικίδιο στην καμπίνα αεροσκάφους·
   • eισιτήρια βραβείων προγράμματος Volare.
   • cash & Point πελάτες

10. Στην περίπτση που η ITA Airways αποδεχθεί την Προσφορά, ολόκληρο το ποσό θα χρεωθεί στην πιστωτική κάρτα του πελάτη που υπέβαλε την Προσφορά μετά την αποδοχή.

11. Η ITA Airways θα εκδώσει ένα νέο εισιτήριο, στο οποίο θα εμφανίζεται η νέα αναβαθμισμένη θέση της αποδεκτής προσφοράς, και ένα επιπλέον έγγραφο που αφορά τη βεβαίωση της αγοράς της αναβάθμισης, για κάθε επιβάτη που περιλαμβάνεται στην αρχική κράτηση της πτήσης. Το συνολικό ποσό που χρεώθηκε θα περιλαμβάνει όλους τους φόρους και τα τέλη, όπου ισχύουν, λόγω της Αναβάθμισης. 

12. Το ποσό στην πιστωτική κάρτα θα εμφανίζεται με το όνομα "ITA Airways Upgrade". 

13. Μόλις η προσφορά γίνει δεκτή από την ITA Airways και χρεωθεί το απαραίτητο ποσό στην πιστωτική κάρτα του πελάτη, δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν επιστροφές χρημάτων ή αλλαγές, εκτός των παρακάτω περιπτώσεων:

• Σε περίπτωση κακής υπηρεσίας από την Εταιρεία (π.χ. ακύρωση πτήσης, αλλαγή αεροσκάφους), η ITA Airways θα μεριμνήσει ώστε ο πελάτης να επιβιβαστεί στην πρώτη διαθέσιμη πτήση στη νέα αναβαθμισμένη θέση. Σε περίπτωση που η νέα αναβαθμισμένη κατηγορία δεν είναι διαθέσιμη, ο πελάτης θα λάβει επιστροφή χρημάτων στην ίδια κάρτα που χρησιμοποίησε για την πληρωμή της Αναβάθμισης.
• σε περίπτωση που η Εταιρεία δεν μπορεί να επιβιβάσει τον επιβάτη στη θέση καμπίνας για την οποία έγινε η αναβάθμιση, η ITA Airways θα μεταφέρει τον επιβάτη με άλλη πτήση στα δικά της δρομολόγια, στην αρχική του θέση και θα του επιστραφούν τα χρήματα στην ίδια κάρτα που χρησιμοποίησε για την πληρωμή της Αναβάθμισης.
• Ο πελάτης χάνει την πτήση λόγω καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης ανταπόκρισης που εκτελείται από την ITA Airways ή από συνεργαζόμενη εταιρεία.
• Σε περίπτωση που η Προσφορά γίνει αποδεκτή και η πιστωτική κάρτα έχει χρεωθεί με το σχετικό ποσό, αλλά ο πελάτης δεν έχει λάβει την Αναβάθμιση. Για να γίνει αποδεκτό το αίτημα επιστροφής χρημάτων, πρέπει να περιλαμβάνει την κάρτα επιβίβασης της εν λόγω πτήσης. Σε περίπτωση που δεν προσκομίζεται η αυθεντική κάρτα επιβίβασης, η ITA Airways δεν θα υποχρεούται επ’ ουδενί να σας επιστρέψει τα χρήματα του ποσού που πληρώθηκε για την Αναβάθμιση.
• Ασθένεια/θάνατος:
  
  
  
  • στενών συγγενών: συζύγου, τέκνων, συμπεριλαμβανομένων των υιοθετημένων τέκνων, γονέων, αδερφών, παππούδων, εγγονιών, πεθερικών, κουνιάδων, γαμπρών και νυμφών. Σε αυτήν την περίπτωση, η συγγένεια πρέπει να αποδεικνύεται με το κατάλληλο πιστοποιητικό (πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης ή άλλου είδους πιστοποιητικό από αρμόδιους φορείς, όπως Περιφέρεια ή Ληξιαρχείο).
  • Επιβατών που είναι συγγενείς ή φίλοι με τον ίδιο PNR.
  • Η αδυναμία πραγματοποίησης ενός ταξιδιού λόγω ασθένειας ή θανάτου πρέπει να αποδεικνύεται με έγκυρο πιστοποιητικό νοσοκομείου ή πιστοποιητικό θανάτου.
• Σε περίπτωση που ο επιβάτης ταξιδεύει με ένα παιδί ηλικίας μεταξύ 3 και 14 ετών και μόνο ένας από τους δύο έχει λάβει επιβεβαίωση της αναβάθμισης.
• Ενδεχόμενα αιτήματα επιστροφής χρημάτων θα πρέπει να πραγματοποιούνται καλώντας τον αριθμό +39 0685960020.
• Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση εκούσιας παραίτησης.

14. Οι όροι ναύλου του αρχικού εισιτηρίου που αγοράστηκε θα παραμείνουν σε ισχύ και θα ισχύουν ακόμη και σε περίπτωση αποδοχής της Προσφοράς και της επακόλουθης αναβάθμισης, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των πολιτικών ακύρωσης, των τελών αλλαγής, του επιτρεπόμενου ορίου βάρους αποσκευών και των κανόνων συγκέντρωσης πόντων του προγράμματος Volare.

15. Σε περίπτωση που το εισιτήριο τροποποιηθεί από τον επιβάτη, η ITA Airways δεν υποχρεούται να εκχωρήσει τη θέση στην κατηγορία υπηρεσίας για την οποία αιτήθηκε την αναβάθμιση.

16. Η ITA Airways διατηρεί το δικαίωμα, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να τροποποιεί τους παρόντες Όρους και τις προϋποθέσεις.

17. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις θα πρέπει να διαβάζονται μαζί με τους Όρους Μεταφοράς της ITA Airways, τους Όρους Χρήσης του ιστότοπου και την Δήλωση Απορρήτου, που διατίθενται στον ιστότοπο ita-airways.com

18. Η Αναβάθμιση με προσφορά δεν περιλαμβάνει την πρόσβαση στα lounge ούτε επιπλέον επιτρεπόμενο όριο βάρους αποσκευών

Σύμφωνα και κατ' εφαρμογή του Καν. ΕΕ 2016/679 και του Ν.Δ. αριθ. 196/03 – (Κώδικας στον τομέα της προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα) όπως τροποποιήθηκαν και συµπληρώθηκαν µεταγενέστερα, η ITA Airways δηλώνει ότι τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, που καταχωρούνται για τους σκοπούς της παρούσας προσφοράς σύμφωνα με τους δημοσιευμένους όρους και προϋποθέσεις, θα επεξεργαστούν, με αυτοματοποιημένο τρόπο, αποκλειστικά για την εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων που πηγάζουν από την προσφορά.

Η ITA Airways θα χρησιμοποιεί την εταιρεία Plusgrade που εδρεύει:

1801 McGill College Avenue

Suite 1410

Montréal, Québec, Canada H3A 2N4

Η διαδικασία επεξεργασίας θα πραγματοποιείται σε συμμόρφωση με την Οδηγία ΕΕ/95/46/ΕΚ του Καν. ΕΕ 2016/679