Passageiros com passagem da ITA Airways (055) adquirida na Itália ou no exterior que tiveram seu voo cancelado ou com alteração de horário de operação com atraso superior a 3 horas.

Se você possuir uma passagem da ITA AIRWAYS (055) para voos que:

• foram cancelados;
• que tiveram uma alteração de horário com atraso igual ou superior a 3 horas;
• tiveram uma alteração de horário com antecipação superior a 1 hora, desde que a variação do horário ocorra no intervalo de tempo entre 14 dias antes e a partida do voo.

 

A seguir você pode encontrar as opções disponíveis:

• modificação da reserva (remarcação ou reencaminhamento - ou modificação do itinerário para chegar ao destino original ou retorno ao ponto de origem da viagem) o mais tardar 7 dias antes ou depois da data do voo cancelado e/ou com atraso superior a 3 horas ou com antecipação superior a 1 hora no intervalo de tempo entre 14 dias antes e a partida do voo, em voo útil para o passageiro.

A fim de solicitar uma nova reserva no período sucessivo aos 7 dias da data do voo cancelado, é previsto um possível suplemento de tarifa caso a mesma classe do voo original não esteja disponível. A nova reserva poderá ser efetuada no prazo máximo de um mês da atualização do horário do voo. É permitida somente uma alteração.

• alteração do destino no prazo máximo de um mês da atualização do horário do voo. Não há reembolso de diferenças de tarifa. 

A alteração do destino será permitida somente:

• para passagens DOMÉSTICAS, em destinos DOMÉSTICOS;
• para passagens INTERNACIONAIS, em destinos INTERNACIONAIS

Pode ser solicitada uma integração tarifária caso a mesma classe do voo original não esteja disponível. É permitida somente uma alteração.

Os passageiros que adquiriram a passagem através de Agência de Viagem poderão se dirigir diretamente ao seu agente de viagens.

• Em caso de impossibilidade ou falta de interesse na reprogramação, os passageiros poderão solicitar o reembolso integral, sem qualquer penalidade, do valor pelo qual o bilhete foi adquirido ou do valor residual do bilhete para a viagem ainda não realizada.
  A solicitação será processada e definida o mais rápido possível, de acordo com o Reg. CE261/2004.

Para alterar a reserva ou solicitar o reembolso, os passageiros podem se dirigir ao Atendimento ao Cliente ligando da Itália e do exterior para o número +39 06 85960020, ativo todos os dias das 7h às 22h (hora italiana).

Os passageiros que adquiriram a passagem através de Agência de Viagem poderão se dirigir diretamente ao seu Agente de viagens.

 

Para mais informações sobre seus direitos em caso de cancelamento do voo consulte aqui.

Aqui você encontra a lista e os contatos dos Órgãos Nacionais (NEB) responsáveis pela aplicação do Regulamento 261/2004, que você pode contatar para comunicar possíveis violações do Regulamento.