Passageiros com passagem ITA Airways (055) adquirida na Itália ou no exterior que tiveram seu voo cancelado ou com alteração de horário de operação com atraso superior a 3 horas.

Se você possui uma passagem ITA Airways (055), adquirida na Itália ou no exterior a partir de 25 de agosto de 2021 com datas de viagem a partir de 15 de outubro de 2021, para voos que:

• foram cancelados;
• que tiveram uma modificação de operação com atraso superior a 3 horas;

A seguir você pode encontrar as opções disponíveis:

• modificação da reserva (remarcação ou reencaminhamento - ou modificação do itinerário para chegar ao destino original ou retorno ao ponto de origem da viagem) o mais tardar duas semanas antes ou depois da data do voo cancelado e/ou com atraso superior a 3 horas, em voo útil para o passageiro.

A fim de solicitar uma nova reserva no período sucessivo a duas semanas da data do voo cancelado, é previsto um possível suplemento de tarifa caso a mesma classe do voo original não esteja disponível. A nova reserva pode ser feita no prazo máximo de um mês  após a atualização do horário do voo. É permitido somente uma alteração.

• mudança de destino o mais tardar um mês após  a atualização do horário do voo. Não há reembolso de diferenças de tarifa. 

A alteração do destino será permitida somente:

• para passagens NACIONAIS, em destinos NACIONAIS;
• para passagens INTERNACIONAIS, em destinos INTERNACIONAIS

Pode ser solicitada uma integração tarifária caso a mesma classe do voo original não esteja disponível. É permitido somente uma alteração.

Para alterar ou mudar reservas, os passageiros podem entrar em contato com a Central de Atendimento da ITA Airways através do número gratuito do Brasil 0 800 8913749 (24 horas por dia, 7 dias por semana), ou escrevendo para reacomodacoes@ita-airways.com.

Os passageiros que adquiriram a passagem através de Agência de Viagem poderão se dirigir diretamente ao seu agente de viagens.

Em caso de impossibilidade ou falta de interesse na reprogramação, os passageiros poderão solicitar o reembolso integral, sem qualquer multa, do valor pelo qual a passagem foi adquirida ou do valor residual da passagem para a viagem ainda não realizada.

A solicitação será processada e definida o mais rápido possível, de acordo com o Reg. CE261/2004.

Para solicitação de reembolso integral, clique aqui

Para solicitação de reembolso parcial, os passageiros podem entrar em contato com a Central de Atendimento da ITA Airways através do número gratuito do Brasil 0 800 8913749 (24 horas por dia, 7 dias por semana) ou clique aqui.

Os passageiros que adquiriram a passagem através de Agência de Viagem poderão se dirigir diretamente ao seu agente de viagens.

Para mais informações sobre seus direitos em caso de cancelamento do voo consulte aqui .

Aqui você encontra a lista e os contatos dos órgãos nacionais (NEB) responsáveis pela aplicação do Regulamento 261/2004, a quem você pode contatar para comunicar possíveis violações do Regulamento.