ATRASOS E CANCELAMENTOS

O nosso objetivo é o de oferecer a você voos pontuais e regulares mas, às vezes, apesar da vontade de operar com a máxima eficiência, não é possível evitar alguns inconvenientes.

Sabemos que atrasos e cancelamentos podem interferir em seus planos de viagem e lamentamos muito quando isso ocorrer e, faremos o possível para limitar tais inconvenientes e ofereceremos assistência e compensação com base ao previsto pelo Reg. CE 261/2004 como estabelece regras comuns sobre compensação e assistência aos passageiros.

O regulamento aplica-se exclusivamente à rota operada pela Transportadora Aérea no caso de viagens de Avião + Trem.

Para isso, o manteremos atualizado com informações em tempo real através do nosso aplicativo, o instrumento Info Voos, SMS e email.

Em caso de atraso, nos empenharemos para que sua partida aconteça o mais rápido possível.

Caso seu voo seja lamentavelmente cancelado, lhe será proposto, sempre que possível, a transferência para um outro voo da Italia Trasporto Aereo, ou outras alternativas de viagem equiparadas a mesma que permitam o mais rápido possível a chegada ao seu destino, ou caso prefira, o reembolso total da sua passagem. 

Nos casos em que não conseguíssemos oferecer uma assistência imediata devido a dificuldades objetivas – por exemplo, em circunstâncias operacionais críticas devido a eventos que incidam em um elevado número de voos – e como resultado mais simples e rápido você prefira reservar um hotel de modo autônomo, ou mesmo adquirir um lanche, refeições ou transportes, nós lhe reembolsaremos as despesas razoavelmente efetuadas, a partir da apresentação de prévia documentação. Em tal caso, faremos todo o possível para reembolsá-lo rapidamente.

Caso lhe seja fornecida assistência, como por exemplo, uma acomodação em hotel, no aeroporto ou transporte com ônibus de/para o aeroporto, e você decida não aceitá-la e organizar-se de modo autônomo, não seremos obrigados a reembolsar suas despesas.

Caso ocorra um atraso superior a três horas ou o cancelamento seja de nossa responsabilidade, você terá direito a uma compensação com base a quanto previsto pelo Regulamento CE261/2004, assim como sucessivamente integrado pelas decisões da Corte da União Europeia.

Contudo, se o atraso ou cancelamento for causado por "circunstâncias extraordinárias" que fujam ao nosso controle, como por exemplo, condições climáticas adversas, greve do controle de tráfego aéreo, fechamento de aeroportos, limitações de mobilidade ou suspensão dos voos por decisão das Autoridades Competentes ou outras causas não imputáveis à Italia Trasporto Aereo - você nāo terá direito a requerer uma compensação.

Para mais informações sobre seus direitos em caso de atraso e cancelamentos ou outros lapsos na prestação de serviços, consulte: Responsabilidade da transportadora.

Ou as seções dedicadas aos direitos dos passageiros:

do site da ENAC
do site da União Europeia

Procure-nos diretamente para receber o reembolso do bilhete, a compensação ou os reembolsos das despesas que você tem direito ou, para apresentar uma reclamaçāo: as sociedades que se ocupam de solicitações de compensações aplicam custos aos serviços oferecidos e o ressarcimento destes recursos não está previsto.

Consulte aqui a nota da Comissão Europeia sobre as empresas que lidam com reclamações.

O nosso serviço é fornecido por pessoal altamente especializado e é totalmente gratuito.

Se você não receber uma resposta no prazo de dois meses ou não estiver satisfeito com a resposta, poderá apresentar, dentro de um prazo razoável, uma reclamação ao Órgão Nacional (NEB) competente para a aplicação do Regulamento 261/2004 do país onde ocorreu o problema.

Aqui.você encontra a lista e os contatos dos Órgãos Nacionais.

O QUE ACONTECE CASO O VOO ESTEJA ATRASADO

1. ASSISTÊNCIA PARA A RESERVA, REFEIÇÕES E TRANSPORTE

Você receberá vouchers para a compra de bebidas e lanches ou uma refeição se o atraso for prolongado por mais de 2 horas para voos com distâncias inferiores a 1500 km, mais de 3 horas para voos entre 1500 e 3500 km, mais de 4 horas para aqueles com mais de 3.500 km.

Caso não possamos lhe oferecer vouchers, será providenciado o reembolso das despesas efetuadas, mediante apresentação de cupom fiscal ou recibo apropriado e, em condições razoáveis, considerando o tempo de espera.

Caso o atraso exija pernoite e você não esteja em sua cidade de origem, nosso provedor de serviços terrestres providenciará sua acomodação. Faremos de modo que o hotel forneça a você uma refeição adequada (exceto bebidas alcoólicas).

Providenciaremos também o transporte entre o hotel e o aeroporto. Caso não consigamos fornecer o serviço de transporte, cobriremos os custos relacionados ao táxi, ônibus ou serviços de metrô local de/para os aeroportos, mas somente serviços razoáveis, excluindo assim aqueles privados. Neste caso, é igualmente necessário conservar os recibos/cupons fiscais para a requisição de reembolso.

2. TELEFONEMAS

Você será reembolsado com no máximo duas ligações, que lhe permitirão reorganizar seus planos de viagem.

3. REEMBOLSO DE BILHETE

Caso o atraso previsto seja superior a cinco horas, você poderá cancelar o voo e obter o reembolso completo do seu bilhete. Para cancelar seu voo, dirija-se à nossa equipe de terra no aeroporto ou entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente

Para o reembolso de bilhetes comprados no site da Italia Trasporto Aereo ou através do Atendimento ao Cliente

4. COMPENSAÇÃO

Caso seu voo sofra um atraso da chegada superior a três horas por motivos atribuídos a nossa responsabilidade, você poderá solicitar uma compensação com base ao valor previsto no Regulamento CE261/2004, assim como sucessivamente integrado pelas decisões da Corte da União Europeia.

Contudo, se o atraso for causado por "Circunstâncias extraordinárias" (como por exemplo, condições climáticas adversas, greve do controle de tráfego aéreo, fechamentos de aeroportos ou outras causas não imputáveis à Italia Trasporto Aereo) você não terá direito à compensação prevista pelo Reg CE261/04.

O QUE ACONTECE CASO O VOO SEJA DESVIADO

Caso o seu voo seja desviado e não seja possível levá-lo ao aeroporto de destino final, organizaremos uma transferência alternativa para levá-lo ao aeroporto de sua destinaçāo final, além de fornecer a assistência prevista pelo Reg. CE261/2004, se necessário. Caso não possamos organizar uma transferência, poderemos solicitar que você providencie de forma autônoma a sua organização. Reembolsaremos eventuais despesas relacionadas a trens, ônibus ou táxi, mas somente serviços razoáveis, excluindo assim aqueles privados. Caso organizemos a sua transferência e você opte por uma alternativa diferente, não seremos obrigados a cobrir estes custos.

O QUE ACONTECE CASO O VOO SEJA CANCELADO

1. TRANSPORTE ALTERNATIVO PARA O SEU DESTINO OU REEMBOLSO

Caso seu voo seja lamentavelmente cancelado, lhe será proposto, sempre que possível, a transferência para um outro voo Italia Trasporto Aereo ou outras alternativas de viagem equiparadas a mesma que permitam o mais rápido possível a chegada ao seu destino, ou caso prefira, o reembolso total da sua passagem.

Caso seja oferecido a você um transporte alternativo e você escolhesse realizar a reserva de forma autônoma através de um outro modo, não seremos obrigados ao reembolsá-lo dos custos efetuados e a prestação de assistência.

Caso sua reserva tenha sido realizada através de um agente de viagens ou através de terceiros e você queira solicitar um reembolso, este deverá efetuar uma solicitação no seu nome, pois podemos reembolsar somente a pessoa ou a sociedade que emitiu a passagem.

Para o reembolso dos bilhetes adquiridos no website da Italia Trasporto Aereo ou através da Central de Atendimento, você pode ligar para o Call Center: a partir da Itália +39 06 85960020, do exterior você pode escrever para bookingschangesrefunds@ita-airways.com.

Alternativamente e preferivelmente, você pode usar a caixa de email ou o formulário online informado pela Italia Trasporto Aereo na mensagem de notificação de cancelamento.

2. ASSISTÊNCIA PARA A RESERVA, REFEIÇÕES E TRANSPORTE.

Você receberá vouchers para a compra de bebidas e lanches ou uma refeição em relação à duração da espera.  Caso não possamos lhe oferecer vouchers, será providenciado o reembolso das despesas efetuadas, mediante apresentação de cupom fiscal ou recibo apropriado em condições razoáveis considerando o tempo de espera.

Caso a transferência para um outro voo devido a um cancelamento exija um pernoite e você não esteja na sua cidade de origem, a nossa equipe no aeroporto organizará a sua acomodação. Faremos em modo que o hotel lhe forneça uma refeição adequada, de acordo com a duração de sua espera por um novo voo (exceto bebidas alcoólicas).

3. TELEFONEMAS

Você será reembolsado com no máximo duas ligações, que lhe permitirão reorganizar seus planos de viagem.

4. COMPENSAÇÃO

Se um voo for cancelado dentro dos 14 dias que antecedem a partida, você terá direito a receber uma compensação com base no Reg. CE261/04 caso o cancelamento seja de nossa responsabilidade. Contudo, se o cancelamento for causado por "circunstâncias extraordinárias" independentes do nosso controle (por exemplo: condições climáticas adversas, greves do controle de tráfego aéreo, fechamento de aeroportos, restrições de movimento ou suspensão de voos ordenados pelas Autoridades Competentes ou outras causas não imputáveis à Italia Trasporto Aereo), você não terá direito à compensação prevista pelo Reg CE261/04.

QUANDO E COMO SOLICITAR UMA COMPENSAÇÃO

Caso seu voo chegue com mais de três horas de atraso ou seja cancelado dentro dos 14 dias que antecedem a partida, você poderá ter direito a solicitar uma compensação com base ao Reg. CE261/04 como sucessivamente integrado pelas decisões da Corte da União Europeia. se o atraso ou o cancelamento forem atribuídos a nossa responsabilidade. Contudo, se o atraso for causado por "circunstâncias extraordinárias" fora do nosso controle (por exemplo, uma greve do controle de tráfego aéreo, condições climáticas adversas, fechamentos de aeroportos, restrições de movimento ou suspensão dos voos ordenados pelas Autoridades Competentes, ou outras causas não imputáveis à Italia Trasporto Aereo), você não terá direito à compensação prevista pelo Reg CE261/04.

Para efetuar uma solicitação de compensação com base no Reg. CE261/04 ou solicitar o reembolso das despesas suportadas, informe-nos utilizando o nosso módulo de contacto.

Procure-nos diretamente para receber a compensação ou os reembolsos pelas suas despesas: as sociedades que se ocupam de solicitações de compensação aplicam custos aos serviços oferecidos e o ressarcimento destes custos não está previsto.