Προς το παρόν, είναι δυνατή η αλλαγή ή/και η επιστροφή χρημάτων για online κρατήσεις εισιτηρίων που αγοράστηκαν διαδικτυακά, μέσω εφαρμογών ή δημιουργήθηκαν από Κεντρο Εξυπηρετησησ και Ita Airways Γραφεία Εισιτηρίων, ακόμη και για δρομολόγια που περιλαμβάνουν πτήσεις συνεργαζόμενων αεροπορικών εταιρειών. Το σημαντικό είναι ότι το εισιτήριο έχει έναν κωδικό που ξεκινά από 055.

Μπορείτε να αλλάξετε τις ημερομηνίες του ταξιδιού σας, εάν οι κανόνες ναύλων το επιτρέπουν. Δεν είναι δυνατή η αλλαγή του ονομαστικού εισιτηρίου.

Ναι, θα λάβετε το καινούργιο σας εισιτήριο με την αλλαγή που ζητήσατε στη διεύθυνση email που υποδείξατε κατά την αγορά. Ωστόσο, ο κωδικός κράτησης (PNR) θα παραμείνει ο ίδιος. 

Ναι, αλλά είναι απαραίτητο να προχωρήσετε πρώτα στην ακύρωση του check-in.  

Εάν ο τύπος του εισιτηρίου το επιτρέπει, μπορείτε να αλλάξετε την πτήση σας μέσω της λειτουργίας “Διαχείριση πτήσης” από την Home Page του ιστότοπου και της εφαρμογής, εισάγοντας τον κωδικό κράτησης/αριθμό εισιτηρίου και το επώνυμό σας. 

Η αλλαγή ή/και η επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τους κανόνες ναύλων.

Είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με το Κεντρο Εξυπηρετησησ για αλλαγή εισιτηρίου στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Εισιτήρια Εξαργύρωσης προγράμματος Volare ή εισιτήρια που έχουν αγοραστεί με Cash&Points.
• Εισιτήρια με Ειδική Βοήθεια.
• Εισιτήρια που αποτελούν μέρος ομαδικής πτήσης.
• Εισιτήρια για δρομολόγια «Πολλαπλών ταξιδιών».

Όχι, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το ταξιδιωτικό πρακτορείο που εξέδωσε το εισιτήριο.

Μπορείτε να διαχειριστείτε τη διαδικασία αλλαγής και επιστροφής χρημάτων με ευκολία και πλήρη αυτονομία ακόμα και σε περίπτωση εκτελεστικής αλλαγής στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• ακύρωση της αρχικής πτήσης με μεταφορά με άλλο δρομολόγιο σε κάποια εναλλακτική πτήση·
• αλλαγή ώρας της αρχικής πτήσης ίση ή ανώτερη από 3 ώρες.

Οποτεδήποτε η προτεινόμενη λύση δεν σας ικανοποιεί, θα μπορείτε να προχωρήσετε με την επιστροφή χρημάτων απευθείας στην ενότητα "Διαχείριση πτήσης" του ιστότοπου και της εφαρμογής, που διατίθεται για τα εισιτήρια ITA Airways (055) τα οποία αγοράζονται online, μέσω εφαρμογής, στα εκδοτήρια των αεροδρομίων της ITA Airways ή στο Κεντρο Εξυπηρετησησ. 

Αν η εκτελεστική αλλαγή ενέχει την πτήση σας εντός τεσσάρων ημερών πριν την αναχώρηση, μπορείτε να πραγματοποιήσετε την αλλαγή online και για τα εισιτήρια που αγοράζονται μέσω ταξιδιωτικού γραφείου, ενώ η ενδεχόμενη επιστροφή χρημάτων επιτρέπεται μόνο αν ζητηθεί μέσω του ίδιου του ταξιδιωτικού γραφείου.

Θυμηθείτε ότι αν η πτήση σας υπέστη ανεπιθύμητες αλλαγές είναι δυνατό να πραγματοποιήσετε μία μόνον αλλαγή κράτησης χωρίς επιβάρυνση.

Ωστόσο, οποτεδήποτε θελήσετε, σε κάθε περίπτωση, να πραγματοποιήσετε περαιτέρω αλλαγές, αν επιτρέπονται από τον ναύλο του εισιτηρίου σας, θα είναι δυνατό να προβείτε μέσω της λειτουργίας “Διαχείριση πτήσης” από την Αρχική σελίδα του ιστότοπου ή της εφαρμογής ή επικοινωνώντας με το Κεντρο Εξυπηρετησησ.

Περιπτώσεις στις οποίες είναι απαραίτητη η επικοινωνία με το Κεντρο Εξυπηρετησησ / να απευθυνθείτε στο ταξιδιωτικό γραφείο που εξέδωσε το εισιτήριο

• Στις περιπτώσεις στις οποίες η κράτησή σας προβλέπει μία από τις ακόλουθες υπηρεσίες:
  • Βοηθεια
  • Επιπλέον αποσκευή και μεταφορά ειδικής αποσκευής
  • Ασυνόδευτοι ανήλικοι
  • Αναβάθμιση στην ανώτερη κατηγορία
• Οποτεδήποτε η πτήση σας έχει μία εκτελεστική αλλαγή που προβλέπεται νωρίτερα για παραπάνω από μία ώρα σε σχέση με την ώρα αναχώρησης και αυτή η τροποποίηση γίνεται μεταξύ των 14 ημερών που προηγούνται και την ημέρα της αναχώρησης. 
  

Εάν το επιτρέπει ο ναύλος, έχετε τη δυνατότητα να κάνετε πολλές αλλαγές.

Με βάση τη δέουσα προσοχή που απαιτείται σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων άλλων επιβατών στο PNR, αυτό δεν είναι δυνατόν. Εάν επιθυμείτε την αλλαγή πτήσης/επιστροφή χρημάτων μόνο για ορισμένους από τους παρόντες επιβάτες, πρέπει να καλέσετε το Κεντρο Εξυπηρετησησ, το οποίο θα πρέπει να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες ώστε να προχωρήσει με το αίτημά σας.

Οποιαδήποτε εθελοντική αλλαγή (συμπεριλαμβανομένης και της επιστροφής χρημάτων) θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια της υπηρεσίας «Επιλογή θέσης» για το τροποποιημένο τμήμα της πτήσης, χωρίς δυνατότητα αίτησης επιστροφής χρημάτων. 

Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Ασφαλιστική Εταιρεία Chubb για αυτό το θέμα.

Σας ενημερώνουμε ότι για τις επιπλέον υπηρεσίες που αγοράσατε δεν θα επιστραφούν χρήματα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Κεντρο Εξυπηρετησησ για να συσχετίσετε αυτές εκ νέου σε μια νέα πτήση.

Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Κεντρο Εξυπηρετησησ.