Η αγορά ενός εισιτηρίου υπόκειται σε χρέωση υπηρεσιών πώλησης του ακόλουθου μεταβλητού ποσού: 

- Ηλεκτρονική αγορά 

Η υπηρεσία πωλήσεων για αγορές στο ita.airways.com είναι δωρεάν. 

- Αγορά από τηλεφωνικό κέντρο 

20 € για εισιτήριο που αγοράζεται κατά την κράτηση 

30 € για εισιτήριο πτήσης εσωτερικού Ιταλίας που αγοράζεται μετά την κράτηση 

30 € για εισιτήριο πτήσης εξωτερικού που αγοράζεται μετά την κράτηση 

- Αγορά από τα Εκδοτήρια εισιτηρίων που διαχειρίζεται απευθείας η ITA Airways 

12 € για εισιτήριο πτήσης εσωτερικού Ιταλίας 

25 € για εισιτήριο  πτήσης εξωτερικούεντός της ζώνης Σένγκεν και της Ελβετίας 

35 € ανά εισιτήριο για όλους τους άλλους προορισμούς 

Η αλλαγή και η επιστροφή χρημάτων (ολική ή μερική) του εισιτηρίου για τροποποίηση / ακύρωση πτήσης από τον επιβάτη επιτρέπεται σύμφωνα με τις διατάξεις των κανόνων ναύλων που αφορούν το εισιτήριο που αγοράσατε. Οι κανόνες του ναύλου διευκρινίζονται κατά τη διαδικασία κράτησης και αγοράς και στην απόδειξη του εισιτηρίου.

Νέο

Είναι δυνατή η ανταλλαγή και η επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια που εκδίδονται από τα κανάλια πώλησης της ITA Airways (ιστότοπος ita-airways.com, ΕΦΑΡΜΟΓΗ ITA Airways, Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών και Γραφεία έκδοσης εισιτηρίων της ITA Airways) απευθείας διαδικτυακά online. Απλά κάντε ένα κλικ στην καρτέλα "Οι πτήσεις μου" στην αρχική σελίδα και εισαγάγετε τον κωδικό κράτησης/αρ. εισιτηρίου μαζί με το επώνυμο ενός από τα άτομα που συμμετέχουν στην κράτηση. Κάντε ένα κλικ εδώ για να λάβετε όλες τις λεπτομέρειες και τις πληροφορίες για τις εξαιρέσεις.

Σημαντικό

Σας υπενθυμίζουμε ότι οι φόροι αεροδρομίου και ασφαλείας επιστρέφονται εντός της προθεσμίας που καθορίζεται από τους Γενικούς Όρους Αεροπορικής Μεταφοράς, με την επιφύλαξη των πιο τυχόν περιοριστικών όρων οι οποίοι καθορίζονται από τους Κανόνες Ναύλου. Τα τέλη εξυπηρέτησης δεν μπορούν να συμψηφιστούν με επιστρεπτέο χρηματικό ποσό σε καμία περίπτωση.

Για εισιτήρια που εκδίδονται μέσω ταξιδιωτικών γραφείων (επίσης διαδικτυακά online), το αίτημα θα πρέπει να αποστέλλεται στο αντίστοιχο ταξιδιωτικό γραφείο.

Σε όλες τις περιπτώσεις, όπου δεν είναι δυνατόν να προχωρήσετε διαδικτυακά online για την ανταλλαγή ή/και την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της ITA Airways.

Για τα εισιτήρια που αγοράστηκαν στην Ιταλία: σε περίπτωση μη χρήσης, για οποιονδήποτε λόγο, της πτήσης αναχώρησης,  το αίτημα για διατήρηση της ισχύος του εισιτηρίου μόνο για την πτήση επιστροφής μπορεί να γίνει δεκτό μόνο εάν κοινοποιηθεί εκ των προτέρων στην  ITA Airways  εντός των προθεσμιών που ορίζονται κατωτέρω: 

• μέσα στις επόμενες 24 ώρες από την ώρα αναχώρησης της πτήσης μετάβασης που δεν χρησιμοποιήθηκε από τον επιβάτη, 
• σε περίπτωση που η ώρα αναχώρησης της πτήσης επιστροφής είναι εντός 24 ωρών από την ώρα μετάβασης, η επικοινωνία με το Κέντρο Εξυπηρέτησης θα πρέπει να γίνει τουλάχιστον 2 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης της πτήσης επιστροφής. 

Το Κέντρο Εξυπηρέτησης θα εκδώσει ένα νέο ηλεκτρονικό εισιτήριο για το τροποποιημένο δρομολόγιο, για το οποίο θα πρέπει να κάνετε check-in είτε επιτόπου (εάν υπάρχει) είτε στο αεροδρόμιο. 

Σε περίπτωση που ο επιβάτης δεν επικοινωνήσει εντός των χρονικών ορίων που αναφέρονται παραπάνω ή επικοινωνήσει έπειτα από τη λήξη αυτών, η  ITA Airways , αν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις στην πτήση επιστροφής, διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την καταβολή της χρηματικής διαφοράς μεταξύ του ποσού που καταβλήθηκε για το προηγούμενο εισιτήριο και της τιμής που αντιστοιχεί στον υψηλότερο διαθέσιμο ναύλο στην ίδια θέση/κατηγορία ταξιδιού,  όπως αυτή ισχύει κατά την επανέκδοση του εισιτηρίου, με εξαίρεση την περίπτωση που οι κανονισμοί ναύλων που ισχύουν για το αρχικό εισιτήριο είναι πιο ευνοϊκοί για τον επιβάτη.