Faq - Perguntas frequentes

1.     Como faço para me inscrever no programa Volare?

Para aderir ao Programa, é necessário inscrever-se através do site internet ou do App ITA Airways (disponível para iOS e para Android). A inscrição no Programa é sempre gratuita e cada sócio pode retirar-se do Programa a qualquer momento e sem custo. A eliminação do seu perfil entrará em vigor imediatamente e todos os pontos não utilizados serão perdidos.
Para mais informações clique aqui.

2.     Quais são os Clubes do Programa e como posso aderir?

O acesso de cada sócio aos Clubes Exclusivos ocorrerá ao atingir o limite de pontos necessário:

  • Club Smart: sem limite mínimo de pontuação.
  • Club Plus: a partir de 30.000 pontos qualificáveis.
  • Club Premium a partir de 60.000 pontos qualificáveis.
  • Club Executive: a partir de 90.000 pontos qualificáveis.

O acesso ao Clube seguinte, uma vez atingido o limite mínimo de pontuação, ocorrerá automaticamente depois de ser registrado pelo sistema e notificado ao sócio.

3.     Por quanto tempo mantenho meu status no Clube?

Uma vez acumulado o limite de pontos necessário, a passagem de um Clube ao seguinte ocorrerá automaticamente. O sócio poderá usufruir imediatamente dos benefícios do Clube alcançado e a permanência no mesmo Clube prolonga-se até o fim do ano civil seguinte. Os pontos qualificáveis devem ser suficientes para manter a própria posição no Clube. Se não forem suficientes, o sócio Volare retrocederá de categoria.

4.     Quais são os benefícios dos vários Clubes do programa Volare?

Cada Clube Volare oferece inúmeros benefícios para aprimorar sua experiência de viagem, desde check-in prioritário até o acesso aos lounges da ITA Airways. 

Descubra quais serviços você pode acessar.

5.     Quando serei elegível para reconhecimento de benefícios em voos de companhias aéreas parceiras da aliança SkyTeam? É possível acumular pontos quando viajo com companhias aéreas pertencentes à aliança SkyTeam?

São válidos os serviços SkyPriority. Os acordos com a SkyTeam em relação à possibilidade de acumulação e resgate de pontos com os programas Frequent Flyer das outras companhias aéreas pertencentes à aliança estão em vias de definição.

Todavia, de momento, os sócios Volare já podem iniciar a acumular pontos qualificáveis e não qualificáveis com algumas companhias aéreas pertencentes à aliança SkyTeam. Para saber com quais companhias da aliança SkyTeam é possível acumular pontos Volare, acesse o site. Para mais informações relativas aos termos e às condições, consulte a página dedicada à companhia aérea em questão.

6.     Onde encontro meu cartão Volare?

Está disponível e visível na área pessoal e no App ITA Airways (disponível para iOS e para Android). No App ITA Airways, você poderá baixar seu cartão Volare para a sua wallet. Receberá o seu cartão Volare também por e-mail. Além disso, irá permitir-lhe visualizar o seu código Volare. Lembre-se de que o cartão Volare para os sócios pertencentes aos clubes Smart, Plus e Premium é fornecido digitalmente, não fisicamente. Somente os sócios pertencentes ao Club Executive terão o cartão Volare em suporte físico.

7.     Onde encontro meu código Volare? Quando devo usá-lo?

Está disponível e visível na área pessoal e no App ITA Airways (disponível para iOS e para Android). Lembre-se de usá-lo sempre que reservar um voo da ITA Airways e ao fazer o check-in online.

8.     Como posso certificar meu status quando voo com a ITA Airways? Quais serviços posso acessar?

É possível certificar o status na ITA Airways apresentando seu cartão Volare digital, que recebeu por e-mail, visível na área pessoal e no App ITA Airways (disponível para iOS e para Android), pois tem o valor de certificação do Clube a que pertence para qualquer acesso/utilização dos serviços reservados a você.

9.     Tentei acessar meu perfil Volare, mas o sistema pede que eu atualize a senha. Como posso atualizar minha senha?

Garantir a segurança das informações de cada sócio Volare é uma das prioridades do Programa. Por este motivo, a cada 6 meses será necessário atualizar a senha associada ao perfil Volare. Depois de efetuar o primeiro acesso, os sócios Volare poderão atualizar a senha automaticamente, que deverá ser constituída por um mínimo de:

  • 8 caracteres
  • um caractere minúsculo
  • um caractere maiúsculo
  • um número
  • um caractere especial

10. Como os pontos são calculados?

Para os bilhetes aéreos, a tarifa aérea é dividida em três componentes: passagem (tarifa líquida), taxa de combustível (YQ/YR) e impostos e encargos. Com base nos dois primeiros componentes, passagem e YQ, 10 pontos serão creditados por cada euro gasto em cada cupom voado (crédito básico), para os voos simultaneamente vendidos e operados pela ITA Airways. Para mais informações sobre os pontos, visite o link.

11. Como são calculados os pontos para a compra de serviços acessórios?

Para os serviços acessórios, o princípio de creditação é o básico de 10 pontos por cada euro gasto. Para a compra dos serviços acessórios não se aplicam os aceleradores previstos para a aquisição dos bilhetes aéreos.

12. Há alguma distinção entre os pontos?

Existe uma diferença importante no que se refere aos pontos Volare que você poderá acumular. Com efeito, os pontos Volar distinguem-se em:

·       Pontos qualificáveis: também conhecidos como qualificantes ou de qualificação, são obtidos comprando voos simultaneamente vendidos e operados pela ITA Airways ou através dos parceiros aéreos com os quais foi estipulado um acordo de Loyalty. Os pontos qualificáveis permitem obter o upgrade para o Clube superior ou para manter o status no Clube atual, com base anual. Os pontos qualificáveis expiram no fim do ano corrente.

·       Pontos não qualificáveis: representam o saldo de pontos que podem ser gastos para solicitar bilhetes prêmio com a modalidade Cash&Points e são válidos até o vencimento do programa Volare. São obtidos comprando voos simultaneamente vendidos e operados pela ITA Airways, serviços acessórios e serviços oferecidos pelos parceiros comerciais ou através dos parceiros aéreos com os quais foi estipulado um acordo de Loyalty. Eles não contribuem para o upgrade ou para a manutenção da posição no Clube ao qual o sócio pertence.

13. Como funcionam os aceleradores?

Existem quatro categorias de aceleradores que atuam cumulativamente e sem ordem de prioridade. Os aceleradores permitirão que o sócio Volare ganhe mais pontos em função da:

Categoria Club: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive.
Categoria Network: 0% Domestic, +10% International, +20% Intercontinental.
Categoria Cabin: 0% Economy, +20% Premium Economy, +50% Business.
Categoria Fare: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.

Para a compra dos serviços acessórios não se aplicam os aceleradores previstos para a aquisição dos bilhetes aéreos. Para mais informações relativas aos aceleradores, visite o link.

14. Durante quanto tempo são válidos os pontos Volare? Eles têm um prazo?

Os pontos qualificantes expiram no fim do ano corrente, enquanto os pontos não qualificantes permanecem válidos durante todo o Programa. O programa Volare tem duração de 3 anos (de 15 de outubro de 2021 a 15 de outubro de 2024), salvo prorrogação. Em todo caso, a duração total da operação, incluindo eventuais prorrogações, será inferior a cinco anos.

15. Os voos adquiridos contribuem para acumular os pontos previstos pelo programa Volare?

Sim, os voos simultaneamente vendidos e operados pela ITA Airways, adquiridos e usados a partir de 15/10/2021, contribuem para o acúmulo de pontos do programa Volare (de acordo com as regras estabelecidas no regulamento) para todos os sócios já cadastrados no programa no momento da reserva e do voo.
Os sócios devem estar cadastrados no programa Volare antes do voo para poderem acumular pontos. Lembramos-lhe de inserir seu código Volare no ato de compra ou reserva do voo, ou na fase de check-in. Se você não inserir o número do seu cartão, ainda poderá solicitar os pontos através da função “Solicitar pontos” ativa na área pessoal.

Além disso, lembramos que para obter a creditação automática dos pontos também dos parceiros aéreos com os quais foi estipulado um acordo Loyalty, é necessário inserir o código Volare no ato da compra e/ou do check-in do voo.

Para obter mais informações sobre pontos e a distinção entre pontos qualificáveis e não qualificáveis, visite o link dedicado.

16. Os pontos não foram creditados. Como posso solicitar os pontos?

O sócio deverá usar seu código Volare na fase de reserva ou de check-in para obter a creditação automática dos pontos.

Caso o sócio não insira o próprio código Volare ou se após duas semanas da data do voo não encontrar automaticamente os pontos creditados, poderá solicitar a creditação dos pontos relativos aos voos ITA Airways através da funcionalidade “Solicitar pontos”. O sócio poderá submeter um pedido na sua área pessoal clicando na seção “Solicitar pontos” e inserindo os 10 dígitos restantes do bilhete após o código 055.

O sócio Volare pode solicitar a creditação dos pontos também para os voos efetuados com os parceiros aéreos com os quais foi estipulado um acordo de Loyalty. Para mais informações relativamente à função “Solicitar pontos” dedicada aos parceiros aéreos, visite a página dedicada à função “Solicitar pontos” ou ao parceiro aéreo em questão.

17. Para que posso usar meus pontos?

De momento os pontos acumulados podem ser usados para adquirir bilhetes da ITA Airways na modalidade Cash&Points, serviços adicionais de Escolha de Assento, Bagagem e Lounge na fase de reserva do voo ou em uma etapa seguinte, contatando a Central de Atendimento ao Cliente. Além disso, você poderá utilizar os pontos para usufruir dos serviços dos parceiros. Novas parcerias comerciais estão em vias de definição. Para mais detalhes, acesse o site.

18. Não consigo usar os pontos que acumulei, por quê?

Controle os pontos disponíveis no seu saldo: o número mínimo de pontos que pode ser utilizado pelo sócio corresponde a 1/50 do custo do bilhete, excluindo taxas e eventuais encargos aplicáveis.

19. O que se entende por modalidade Cash&Points? 

Por modalidade Cash&Points entende-se a possibilidade para o sócio que efetuou o acesso à própria área pessoal de usar os pontos acumulados para adquirir um dos prêmios, pagando inteira ou também parcialmente com os pontos. No segundo caso, a diferença será paga em dinheiro. O valor das taxas deve ser pago sempre em dinheiro e nunca com os pontos. O pagamento pode ser efetuado exclusivamente com cartão de crédito.

20. É possível acumular pontos comprando uma passagem através da modalidade Cash&Points?

Não, não é possível. O sócio não poderá acumular pontos nas compras de bilhetes aéreos efetuadas na modalidade Cash&Points. Portanto, não irá obter os pontos relativos à parte da passagem paga em dinheiro.

21. Além de comprar o serviço adicional de escolha do assento através da modalidade Cash&points, é possível comprar a bagagem e/ou o acesso ao lounge com os pontos?

Sim, é também possível comprar a bagagem e/ou o acesso ao lounge com os pontos na fase de reserva do voo ou contatando a Central de Atendimento ao Cliente.

22. Posso solicitar o reembolso da passagem adquirida através da modalidade Cash&Points?

Sim, é possível. Se as condições para o reembolso forem satisfeitas, o cliente receberá imediatamente o reembolso da parte que foi paga em euros e posteriormente o reembolso dos pontos e o novo crédito no seu saldo. Os pontos serão creditados dentro de 60 dias.

23. Em qualidade de sócio Plus, Premium, Executive, posso aproveitar da pré-atribuição gratuita do assento?

Todos os sócios Plus, Premium e Executive têm direito à pré-atribuição gratuita do assento na área da aeronave dedicada ao Clube ao qual pertencem. Você poderá selecionar seu assento preferido, de acordo com os seguintes métodos:

Em fase de compra da passagem, você poderá selecioná-lo online, no site ita-airways.com e em nosso App, ou através das agências de viagens, das bilheterias aeroportuárias da ITA Airways.

Após a compra da passagem, você poderá selecioná-lo em fase de check-in online (a partir de 48 horas antes do embarque do voo e 24 horas antes para voos de/para os EUA) ou no aeroporto (antes do voo, nos balcões de check-in).

24. A opção de pré-atribuição do assento está disponível em todos os voos?

Sim, em todos os voos operados pela ITA Airways. Estão excluídos os voos em codeshare operados por outras companhias.

25. Como sócio Plus, Premium, Executive, posso receber franquia de bagagem gratuita?

Todos os sócios Premium e Executive têm direito a uma franquia de bagagem dedicada.

Durante o check-in online, ao acessar sua área pessoal, você poderá adicionar a bagagem gratuita. Alternativamente, apresente seu cartão no aeroporto no momento do check-in.

26. Tenho 2 ou mais contas, mas gostaria de unificá-las, como posso fazer?

Atualmente não é possível unificar duas ou mais contas para transferir os pontos. Se tiver cancelado uma ou mais contas, os pontos associados à conta eliminada também serão cancelados e não podem ser recuperados.

Para mais informações, acesse o link.

27.     Sou um passageiro Elite/Elite Plus da aliança SkyTeam. Ao voar com a ITA Airways, tenho direito a uma franquia de bagagem exclusiva?

Como passageiro Elite/Elite Plus da aliança SkyTeam, você tem direito a uma franquia de bagagem exclusiva, dependendo da classe de viagem selecionada:

  • Economy: 1 bagagem despachada adicional de 23 kg
  • Premium Economy: 1 bagagem despachada adicional de 23 kg
  • Business: 1 bagagem despachada adicional de 32 kg

28.     Sou um passageiro Elite/Elite Plus da aliança SkyTeam. Ao voar com a ITA Airways, tenho direito à seleção gratuita do assento?

Sim, os passageiros Elite e Elite Plus da aliança SkyTeam podem escolher seu assento preferido ao voar com a ITA Airways de acordo com o que está reservado para seu status.

Os passageiros Elite podem escolher seu assento preferido na Área traseira de nossas aeronaves na Classe Economy. Os passageiros Elite Plus, por outro lado, poderão escolher o assento de sua preferência nas Áreas dianteira, Standard e traseira de nossas aeronaves na Classe Economy.

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