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Faq - Perguntas frequentes

Como faço para me inscrever no programa Volare?

Para aderir ao Programa, é necessário inscrever-se através do site ou do App ITA Airways (disponível para iOS e para Android). A inscrição no Programa é sempre gratuita e cada Sócio pode retirar-se do Programa a qualquer momento e sem custo. A eliminação do seu perfil entrará em vigor imediatamente e todos os pontos não utilizados serão perdidos.
Para mais informações clique aqui.

Quais são os níveis do Programa e como posso aderir?

O acesso de cada Sócio aos Clubs Exclusivos ocorrerá ao atingir o limite de pontos necessário para acessá-los.

  • Club Smart: sem limite mínimo de pontuação.
  • Club Plus: a partir de 30.000 pontos de qualificação.
  • Club Premium a partir de 60.000 pontos de qualificação.
  • Club Executive: a partir de 90.000 pontos de qualificação.

O acesso ao Club seguinte, uma vez atingido o limite mínimo de pontuação, ocorrerá automaticamente. A promoção ao Clube seguinte será válida uma assim que for registrada pelo sistema e notificada ao cliente.

Por quanto tempo mantenho meu status no Club?

Uma vez acumulado o limite de pontos necessário, a passagem de um Club ao seguinte ocorrerá automaticamente. O cliente poderá usufruir imediatamente dos benefícios do Club alcançado e a permanência no mesmo Club prolonga-se até o fim do ano civil seguinte. Os pontos de qualificação devem ser suficientes para manter a própria posição no Club. Se não forem suficientes, o Sócio Volare retrocederá de categoria.

Quais são os benefícios dos vários Clubs do programa Volare?

Cada Club Volare oferece inúmeros benefícios para aprimorar sua experiência de viagem, desde check-in prioritário até o acesso aos lounges da ITA Airways. 

Descubra quais serviços você pode acessar.

Quando serei elegível para reconhecimento de benefícios em voos de companhias aéreas parceiras da aliança SkyTeam? É possível acumular pontos quando viajo com companhias aéreas pertencentes à aliança SkyTeam?

São válidos os serviços SkyPriority. Os acordos com a SkyTeam em relação à possibilidade de acumulação e resgate de pontos com os programas Frequent Flyer das outras companhias aéreas pertencentes à aliança estão em vias de definição.

Todavia, de momento, os Sócios Volare já podem iniciar a acumular pontos com algumas companhias aéreas pertencentes à aliança SkyTeam. Para saber com quais companhias da aliança SkyTeam é possível acumular pontos Volare, acesse o site. Para mais informações relativas aos termos e às condições, consulte a página dedicada à companhia aérea em questão.

Onde encontro meu cartão Volare?

Está disponível e visível na área pessoal e no App ITA Airways (disponível para iOS e para Android). No App ITA Airways, você poderá baixar seu cartão Volare para a sua wallet. Receberá o seu cartão Volare também por e-mail. Além disso, irá permitir-lhe visualizar o seu Código Volare. Lembre-se de que o cartão Volare para os Sócios pertencentes aos clubes Smart, Plus e Premium é fornecido digitalmente, não fisicamente. Só os Sócios que pertencem ao Club Executive terão fisicamente incluído o cartão Volare.

Onde encontro meu Código Volare? Quando devo usá-lo?

Está disponível e visível na área pessoal e no App ITA Airways (disponível para iOS e para Android). Lembre-se de usá-lo sempre que reservar um voo da ITA Airways e ao fazer o check-in online.

Como posso certificar meu status quando voo com a ITA Airways? Quais serviços posso acessar?

É possível certificar o status na ITA Airways apresentando o seu cartão Volare digital, que recebeu por e-mail, visível na área pessoal e no App ITA Airways (disponível para iOS e para Android), pois tem o valor de certificação do Club a que pertence para qualquer acesso/utilização dos serviços reservados a você.

Como os pontos são calculados?

A tarifa aérea é dividida em três componentes: passagem (tarifa líquida), taxa de combustível (YQ/YR) e impostos e encargos. Com base nos dois primeiros componentes, passagem e YQ, 10 pontos serão creditados por cada euro gasto em cada coupon voado (crédito básico), para os voos em simultâneo vendidos e operados pela ITA Airways. Para mais informações sobre o cálculo dos pontos, acesse o link.

Como são calculados os pontos para a compra de serviços adicionais?

Para os serviços adicionais, o princípio de creditação é o básico de 10 pontos por cada euro gasto. Para a aquisição dos serviços adicionais não se aplicam os aceleradores previstos para a aquisição das passagens aéreas.

Há alguma distinção entre os pontos?

Entendem-se qualificáveis, também conhecidos como qualificantes ou de qualificação, os pontos que servem para obter o upgrade para o Club superior ou para manter o status no Club atual. Os pontos qualificáveis expiram no fim do ano corrente. Os pontos não qualificáveis representam o saldo de pontos que podem ser gastos para requerer os voos na modalidade Cash&Points e são válidos até o vencimento do programa Volare (15/10/2024, conforme indicado no Regulamento). Eles são obtidos comprando voos e serviços acessórios da ITA Airways. Eles não contribuem para o upgrade ou para a manutenção da sua posição no Club ao qual pertence. Para mais informações sobre os pontos, acesse o link.

Como funcionam os aceleradores?

Existem quatro categorias de aceleradores que atuam cumulativamente e sem ordem de prioridade. Os aceleradores permitirão que o Sócio Volare ganhe mais pontos em função da:

Categoria Club: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive.
Categoria Network: 0% Domestic, +10% International, +20% Intercontinental.
Categoria Cabin: 0% Economy, +20% Premium Economy, +50% Business.
Categoria Fare: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.

Para a aquisição dos serviços adicionais não se aplicam os aceleradores previstos para a aquisição das passagens aéreas. Para mais informações relativas aos aceleradores, acesse o link.

Durante quanto tempo são válidos os pontos Volare? Eles têm um prazo?

Os pontos qualificantes expiram no fim do ano corrente, enquanto os pontos não qualificantes permanecem válidos durante todo o Programa. O programa Volare tem duração de 3 anos (de 15 de outubro de 2021 a 15 de outubro de 2024), salvo prorrogação. Em todo caso, a duração total da operação, incluindo eventuais prorrogações, será inferior a cinco anos.

Os voos adquiridos contribuem para acumular os pontos previstos pelo programa Volare?

Sim, os voos simultaneamente vendidos e operados pela ITA Airways, adquiridos e usados a partir de 15/10/2021, contribuem para o acúmulo de pontos do programa Volare (de acordo com as regras estabelecidas no regulamento) para todos os sócios já cadastrados no programa no momento da reserva e do voo.
Os sócios devem estar cadastrados no programa Volare antes do voo para poderem acumular pontos. Lembramos-lhe de inserir seu Código Volare no ato de compra ou reserva do voo, ou na fase de check-in. Se você não inserir o número do seu cartão, ainda poderá solicitar os pontos através da função “Solicitar pontos” ativa na área pessoal.

Para obter mais informações sobre pontos e a distinção entre pontos qualificáveis e não qualificáveis, acesse o link dedicado.

Os pontos não foram creditados. Como posso solicitar os pontos?

O cliente deverá usar seu Código Volare na fase de reserva ou de check-in para obter a creditação automática dos pontos.

Caso o Sócio não insira o próprio Código Volare ou se após duas semanas da data do voo não encontrar automaticamente os pontos creditados, poderá solicitar a creditação dos pontos relativos aos voos ITA Airways através da funcionalidade «Solicitar pontos». O cliente poderá submeter um pedido na sua área pessoal clicando na seção “Solicitar pontos” e introduzindo o número da passagem.

Para que posso usar meus pontos?

De momento os pontos acumulados podem ser usados para adquirir bilhetes da ITA Airways na modalidade Cash&Points, serviços adicionais de Escolha de Assento, Bagagem e Lounge na fase de reserva do voo ou contatando a Central de Atendimento ao Cliente, e para usufruir dos serviços dos parceiros. Além disso, novas parcerias comerciais estão em vias de definição e mais informações serão fornecidas assim que possível. Para mais detalhes, acesse o site.

Não consigo usar os pontos que acumulei, por quê?

Consulte os pontos disponíveis no seu saldo: para poder utilizar os pontos acumulados é necessário ter pelo menos 200 pontos disponíveis.

O que se entende por modalidade Cash&Points? 

Por modalidade Cash&Points entende-se a possibilidade para o Sócio que efetuou o acesso à própria área pessoal de usar os pontos acumulados para adquirir um dos prêmios, pagando inteira ou também parcialmente com os pontos. No segundo caso, a diferença será paga em dinheiro. O valor das taxas deve ser pago sempre em dinheiro e nunca com os pontos. O pagamento pode ser efetuado exclusivamente com cartão de crédito.

É possível acumular pontos comprando uma passagem através da modalidade Cash&Points?

Não, não é possível. O Sócio não poderá acumular pontos nas compras de passagens efetuadas na modalidade Cash&Points. Portanto, não irá obter os pontos relativos à parte da passagem paga em dinheiro. Além disso, lembre-se de que o resgate Cash&Points está ativo em todas as companhias aéreas parceiras. Por ex. AZ*/DL.

Além de comprar o serviço adicional de escolha do assento através da modalidade Cash&points, é possível comprar a bagagem e/ou o acesso ao lounge com os pontos?

Sim, é também possível comprar a bagagem e/ou o acesso ao lounge com os pontos na fase de reserva do voo ou contatando a Central de Atendimento ao Cliente.

Posso solicitar o reembolso da passagem adquirida através da modalidade Cash&Points?

Sim, é possível. Caso as condições de reembolso sejam cumpridas, uma passagem comprada pela metade com pontos e pela outra metade em dinheiro, será reembolsada na modalidade mista no mesmo valor. Se uma passagem foi comprada integralmente com pontos, será reembolsada integralmente com pontos. Os impostos serão reembolsados em dinheiro quando devidos. O cliente receberá imediatamente o reembolso em euros e posteriormente o reembolso dos pontos e o novo crédito no seu saldo. Os pontos serão creditados dentro de 60 dias

Em qualidade de Sócio Plus, Premium, Executive, posso aproveitar da pré-atribuição gratuita do assento?

Todos os Sócios Plus, Premium e Executive têm direito à pré-atribuição gratuita do assento na área da aeronave dedicada ao Club ao qual pertencem. Você poderá selecionar seu assento preferido, de acordo com os seguintes métodos:

Em fase de compra da passagem, você poderá selecioná-lo online, no website ita-airways.com e em nosso App, ou através das agências de viagens, das bilheterias aeroportuárias ITA Airways e da nossa Central de Atendimento ao Cliente;

Após a compra da passagem, você poderá selecioná-lo em fase de check-in online (a partir de 48 horas antes do embarque do voo e 24 horas antes para voos de/para os EUA), no aeroporto (antes do voo, nos balcões de check-in) ou contatando a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

A opção de pré-atribuição do assento está disponível em todos os voos?

Sim, em todos os voos operados pela ITA Airways. Estão excluídos os voos em codeshare operados por outras companhias.

Como Sócio Plus, Premium, Executive, posso receber franquia de bagagem gratuita?

Todos os sócios Premium e Executive têm direito a uma franquia de bagagem dedicada.

Portanto, pedimos que siga as instruções abaixo:

  • Ao acessar sua área pessoal, você poderá receber uma franquia de bagagem gratuita durante o check-in online
  • Ao entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente da ITA Airways, você receberá a atribuição gratuita de assento, após ser verificado o clube ao qual pertence
  • Mostre seu cartão diretamente no aeroporto no momento do check-in

Tenho 2 ou mais contas, mas gostaria de unificá-las, como posso fazer?

Atualmente não é possível unir duas contas para transferir os pontos. Se tiver cancelado uma ou mais contas, os pontos associados à conta eliminada também serão cancelados e não podem ser recuperados.

Para mais informações, acesse o link

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