Como posso me inscrever ao programa Volare?
Para aderir ao Programa, é necessário inscreva-se através do site ou da App ITA Airways (disponível para iOS e para Android). A inscrição no Programa é sempre gratuita e cada Sócio pode retirar-se do Programa a qualquer momento e sem custo. A eliminação do seu perfil entrará em vigor imediatamente e todos os pontos não utilizados serão perdidos.
Para mais informações clique aqui.
Quais são os níveis do Programa e como posso aderir?
O acesso de cada Sócio aos Clubes Exclusivos ocorrerá ao atingir o limite de pontos necessário para acessá-los.
- Clube Smart: sem limite mínimo de pontuação.
- Clube Plus: a partir de 30.000 pontos de qualificação.
- Clube Premium a partir de 60.000 pontos de qualificação.
- Clube Executivo: a partir de 90.000 pontos de qualificação.
O acesso ao Clube seguinte, uma vez atingido o limite mínimo de pontuação, ocorrerá automaticamente. A promoção ao Clube seguinte será válida uma vez registada pelo sistema e notificada ao cliente.
quanto tempo mantenho o meu Club de pertença?
Uma vez acumulado o limite de pontes necessário, a passagem de um Club ao seguinte ocorrerá automaticamente. O cliente poderá usufruir imediatamente dos benefícios do clube alcançado e a permanência no mesmo clube prolonga-se até ao final do ano civil seguinte. Os pontos de qualificação devem ser suficientes para manter a própria posição no clube. Se não forem suficientes, o Sócio Volare retrocederá de categoria.
Quais são os benefícios dos vários Clubs do programa Volare?
Cada Clube Volare oferece inúmeros benefícios para aprimorar sua experiência de viagem, desde check-in prioritário até o acesso aos lounges da ITA Airways.
Descubra quais serviços você pode acessar.
Quando serei elegível para reconhecimento de benefícios em voos de companhias aéreas parceiras da SkyTeam? É possível acumular pontos quando viajo com companhias aéreas pertencentes à aliança SkyTeam?
São válidos os serviços SkyPriority. Os acordos com a SkyTeam em relação à possibilidade de acumulação e resgate de pontos com os programas Frequent Flyer das outras companhias aéreas pertencentes à aliança estão em vias de definição. Serão fornecidas mais informações mal seja possível.
No entanto, de momento os Sócios Volare podem começar a acumular pontos quando viajam com a Korean Air, Virgin Atlantic, Air Europa e Middle East Airlines. Para mais informações relativas aos termos e condições, visite o site.
Onde encontro o meu cartão Volare?
Está disponível e visível na área pessoal e App ITA Airways (disponível para iOS e para Android). Receberá o seu cartão Volare também por e-mail. Além disso, irá permitir-lhe visualizar o seu Código Volare. Lembre-se que o cartão Volare para os Sócios pertencentes aos clubes Smart, Plus e Premium é fornecido digitalmente, não fisicamente. Só os Sócios que pertencem ao clube Executive terão fisicamente incluído o cartão Volare.
Onde encontro o meu Código Volare? Quando devo usá-lo?
Está disponível e visível na área pessoal e App ITA Airways (disponível para iOS e para Android). Lembre-se de usá-lo sempre que reservar um voo da ITA Airways e ao fazer o check-in online ou no balcão de compra.
Como posso verificar o meu estado quando voo com a ITA Airways? Quais serviços posso acessar?
É possível certificar o status na ITA Airways apresentando o seu cartão Volare digital, que recebeu por e-mail, visível na área pessoal e App ITA Airways (disponível para iOS e para Android), pois tem o valor de certificação do Club a que pertence para qualquer acesso/utilização dos serviços reservados a você.
Como os pontos são calculados?
A tarifa aérea é dividida em três componentes: passagem (tarifa líquida), reajuste de combustível (YQ/YR) e impostos e encargos. Com base nos dois primeiros componentes, passagem e YQ, 10 pontos serão creditados por cada euro gasto em cada coupon voado (credenciamento básico), para os voos em simultâneo vendidos e operados pela ITA Airways. Para mais informações sobre os pontos, visite o link.
Como são calculados os pontos para a compra de serviços adicionais?
Para os serviços auxiliares, o princípio de acreditação é a base dos 10 pontos por cada euro gasto. Para a aquisição dos serviços adicionais não se aplicam os aceleradores previstos para a aquisição das passagens aéreas.
Há alguma distinção entre os pontos?
Entendem-se qualificantes os pontos que servem para obter o upgrade para o Club superior ou a manutenção do de pertença. Os pontos qualificáveis expiram no final do ano atual. Os Pontos não qualificáveis representam o saldo de pontos que podem ser gastos para requerer os voos na modalidade Cash&Points e são válidos até o término do programa Volare (15/10/2024 conforme indicado no Regulamento). Eles são obtidos comprando voos e serviços auxiliares da ITA Airways. Eles não contribuem para o upgrade ou manter sua posição no Clube ao qual pertence. Para mais informações sobre os pontos, visite o link.
Como funcionam os aceleradores?
Existem quatro categorias de aceleradores que atuam cumulativamente e sem ordem de prioridade. Os aceleradores permitirão que o Sócio Volare ganhe mais pontos dependendo da:
Categoria Club: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive.
Categoria Network: 0% Domestic, +10% International, +20% Intercontinental.
Categoria Cabin: 0% Economy, +20% Premium Economy, +50% Business.
Categoria Fare: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.
Para a aquisição dos serviços adicionais não se aplicam os aceleradores previstos para a aquisição das passagens aéreas. Para mais informações relativas aos aceleradores, visite o link.
Durante quanto tempo são válidos os pontos Volare? Eles têm um prazo?
Os pontos qualificantes expiram no fim do ano corrente enquanto os pontos não qualificantes permanecem válidos durante todo o Programa. O programa Volare tem duração de 3 anos (de 15 de outubro de 2021 a 15 de outubro de 2024), salvo prorrogação. Em todo caso, a duração total da operação, incluindo eventuais prorrogações, será inferior a cinco anos.
Os voos adquiridos contribuem para acumular os pontos previstos pelo programa Volare?
Sim, os voos simultaneamente vendidos e operados pela ITA Airways, adquiridos e usados a partir de 15/10/2021, contribuem para o acúmulo de pontos do programa Volare (de acordo com as regras estabelecidas no regulamento) para todos os sócios já cadastrados no programa, no momento do voo.
Os sócios devem estar cadastrados no programa Volare antes do voo para poderem acumular pontos. Lembramos-lhe de inserir seu Código Volare no ato de compra ou reserva do voo, ou na fase de check-in. Se você não inserir o número do seu cartão, ainda poderá solicitar pontos através da função "solicitar pontos" ativa na área pessoal.
Para obter mais informações sobre pontos e a distinção entre pontos qualificáveis e não qualificáveis, visite o link dedicado.
Não recebi a acreditação dos pontos. Como posso solicitar os pontos?
O cliente deverá usar o próprio Código Volare na fase de reserva ou de check-in para obter a acreditação automática dos pontos.
Caso o Sócio não insira o próprio Código Volare ou se após duas semanas da data de voo não encontrar automaticamente os pontos acreditados, poderá solicitar a acreditação dos pontos relativos aos voos ITA Airways através da funcionalidade «Solicitar pontos». O cliente poderá submeter um pedido na sua área pessoal clicando na seção "Solicitar pontos" introduzindo o número da passagem e os restantes valores nos correspondentes
Para que posso usar meus pontos?
De momento os pontos acumulados podem ser usados para adquirir bilhetes ITA Airways na modalidade Cash&Points, nos serviços auxiliares de escolha do posto, bagagem e lounge na fase de reserva do voo ou contatando o Customer Center e para beneficiar dos serviços dos parceiros. Além disso, novas parcerias comerciais estão sendo finalizadas e mais informações serão fornecidas assim que possível. Para mais detalhes, visite o website .
Não consigo usar os pontos que acumulei, por quê?
Consulte os pontos disponíveis seu saldo: para poder utilizar os pontos acumulados é necessário ter pelo menos 200 pontos disponíveis.
O que se entende por modalidade Cash&Points?
Por modalidade Cash&Points entende-se a possibilidade para o Sócio que efetuou o acesso à própria área pessoal de usar os pontos acumulados para adquirir um dos prémios, pagando inteira ou parcialmente com os pontos. No segundo caso, a diferença será paga em dinheiro. O valor das taxas deve ser pago sempre em dinheiro e nunca com os pontos.
É possível acumular pontos comprando uma passagem através da modalidade Cash & Points?
Não, não é possível. O Sócio não poderá acumular pontos na compra de passagens efetuadas na modalidade Cash & Points. Portanto, não será possível receber pontos na parte da passagem paga em dinheiro. Além disso, lembre-se que a recuperação do Cash & Points está ativo em todas as companhias aéreas parceiras. Por ex. AZ*/DL.
Além de comprar o serviço adicional de escolha do lugar através da modalidade Cash&points, é possível comprar a bagagem e/ou o acesso ao lounge com os pontos?
Sim, é possível comprar também a bagagem e/ou o acesso ao lounge com os pontos na fase de reserva do voo ou contatando o Customer Center.
Posso solicitar o reembolso da passagem adquirida através da modalidade Cash & Points?
Sim, é possível. Caso as condições de reembolso sejam cumpridas, uma passagem comprada pela metade com pontos e a outra metade em dinheiro, será reembolsado na modalidade mista no mesmo valor. Se uma passagem foi comprada integralmente com pontos, será reembolsada integralmente com pontos. Os impostos serão reembolsados em dinheiro quando devidos. O cliente receberá imediatamente o reembolso em euros e posteriormente o reembolso dos pontos e o crédito novamente no seu saldo. Os pontos serão creditados dentro de 60 dias
Em qualidade de Sócio Plus, Premium, Executivo, posso aproveitar da pré-atribuição gratuita do lugar?
Todos os Sócios Plus, Premium e Executive têm direito à pré-atribuição gratuita do lugar na área do avião dedicada ao seu Clube de pertença. Você poderá selecionar seu assento preferido, de acordo com os seguintes métodos:
Em fase de compra da passagem, você poderá selecionar-lo online, no website ita-airways.com e em nosso App; ou através da agência de viagens, bilheterias aeroportuais ITA Airways e o nosso Customer Center;
Após a compra da passagem, você poderá selecioná-lo em fase de check-in online (a partir de 48 horas antes do embarque do voo e 24 horas antes para voos de/para os USA, no aeroporto (antes do voo, nos balcões de check-in) ou contatando o nosso Customer Center.
A opção de pré-atribuição do assento está disponível em todos os voos?
Sim, em todos os voos operados pela ITA Airways. Estão excluídos os voos codeshare operados por outras transportadoras.
Posso solicitar um reembolso pelo serviço 'Escolha de Assentos'?
O reembolso do custo total do serviço pode ser solicitado nos seguintes casos:
1. a ausência de serviço imputável à ITA Airways (exemplo: cancelamento do voo, alteração da configuração da aeronave), nos casos em que o reencaminhamento do passageiro em um novo voo e/ou um tipo de aeronave diferente que não permita a nova atribuição na mesma categoria de assento, mas em uma outra de categoria inferior à inicialmente adquirida. Os assentos a bordo de nossos voos da Classe Economy são classificados de acordo com seu valor original na seguinte ordem de categoria:
a. Poltrona Comfort Economy
b. Poltrona Top
c.Poltrona Anterior
d.Poltrona Standard
e. Poltrona Traseira
Em caso de uma nova atribuição de poltrona Comfort Economy para uma poltrona Top, apenas será reembolsada a diferença de custo do serviço entre as duas categorias de poltronas;
2. perda de conexão para o voo em que o assento foi adquirido após atraso em voo operado pela ITA Airways ou por Companhia Parceira (em caso de passagem única);
3. problemas técnicos com a poltrona adquirida após comunicação à tripulação;
4. reatribuição de assento antes ou depois do embarque pela ITA Airways por razões operacionais ou de segurança;
O reembolso do custo do serviço pode ser solicitado ao mesmo tempo que o pedido de reembolso ou alteração da passagem, nos seguintes casos:
- doença/falecimento (em ambos os casos, a renúncia por doença/falecimento deve ser comprovada através de um atestado hospitalar válido ou atestado de óbito):
- de parentes próximos: cônjuge, filhos (incluindo filhos adotivos), pais, irmãos, avós, netos, sogros, cunhados, genros e noras; neste caso é necessário comprovar o grau de parentesco com um documento apropriado (status familiar ou outro certificado emitido pelos órgãos apropriados, como cartório ou ofício de registros)
- de passageiros, parentes ou amigos, presentes no mesmo PNR
Sim, em caso de upgrade para Classe Executiva, você pode solicitar um reembolso entrando em contato com nosso Customer Center
Caso o serviço complementar de escolha do lugar tenha sido adquirido em simultâneo com a reserva do voo através da modalidade Cash&Points, este será reembolsado metade com os pontos e a outra metade em dinheiro. Por outro lado, se o serviço de Escolha de Assentos foi adquirido integralmente com pontos, apenas os pontos serão reembolsados. Os impostos serão reembolsados em dinheiro quando devidos. O cliente receberá imediatamente o reembolso em euros e posteriormente o reembolso dos pontos e o crédito novamente no seu saldo. Os pontos serão creditados dentro de 60 dias.
Como Sócio Plus, Premium, Executivo, posso receber franquia de bagagem gratuita?
Todos os sócios Premium e Executivo têm direito à uma franquia de bagagem dedicada.
Portanto, siga as instruções abaixo:
- Ao acessar sua área pessoal, você poderá receber uma franquia de bagagem gratuita durante o check-in online
- Ao entrar em contato com a Customer Center da ITA Airways, você receberá o assento gratuito, após ser verificado o clube ao qual pertence
- Mostre seu cartão diretamente no aeroporto no momento do check-in
Tenho 2 ou mais usuários, mas gostaria de unificá-los, como posso fazer?
Atualmente não é possível unir duas contas para transferir os pontos. Se tiver cancelado uma ou mais contas, os pontos associados à conta eliminada também serão cancelados e não podem ser recuperados.
Para mais informações, visite o link
