Serviços adicionais

Sim, em todos os voos operados pela ITA Airways. Estão excluídos os voos codeshare operados por outras transportadoras. 

De forma alguma! Se você não escolher um assento, o sistema o atribuirá gratuitamente com base na disponibilidade, nas políticas operacionais e de segurança. 

Com certeza! Basta entrar na seção apropriada durante o check-in online ou diretamente no aeroporto nos balcões de check-in ou, ligando para nossa Central de Atendimento ao Cliente

Você pode trocar o assento adquirido gratuitamente se for da mesma categoria e desde que seja no mesmo voo. No entanto, é sempre possível fazer uma alteração:

• com assento de categoria inferior, mas o preço pago anteriormente não será reembolsado;
• com um assento de categoria superior contactando a nossa Central de Atendimento ao Cliente ou diretamente no aeroporto nos balcões de check-in integrando a diferença de preço.

Com a tarifa Economy Flex, o serviço de "Escolha de assentos" poderá ser sempre usado novamente, mesmo que você decida alterar seu voo. Com todas as outras tarifas, qualquer modificação voluntária solicitada pelo cliente (por exemplo: alteração de data, voo, rota), resultará na perda do serviço “Escolha de assentos” para o segmento de voo modificado, sem a possibilidade de solicitar reembolso . A "Escolha de assentos" pode ser readquirida, se disponível, para os trechos atualizados do itinerário.

Se você comprou seu assento antes de 31 de maio de 2022, poderá alterá-lo contatando a nossa Central de Atendimento ao Cliente ou diretamente no aeroporto:

• com um assento de preço inferior, mas qualquer diferença de preço não será reembolsada;
• com um assento de preço mais alto, integrando a diferença de preço.

O reembolso do custo total do serviço pode ser solicitado nos seguintes casos:

1.      a ausência de serviço imputável à ITA Airways (exemplo: cancelamento do voo, alteração da configuração da aeronave), nos casos em que o reencaminhamento do passageiro em um novo voo, e/ou um tipo de aeronave diferente, que não permita a nova atribuição em uma mesma categoria de assento, mas em outra de categoria inferior à inicialmente adquirida. Os assentos a bordo de nossos voos da Classe Econômica são classificados de acordo com seu valor original na seguinte ordem de categoria:

a.      Poltrona Comfort Economy

b.      Poltrona Top

c.       Poltrona Frontal

d.      Poltrona Standard

e.      Poltrona Traseira

Em caso de uma nova atribuição de uma poltrona Comfort Economy para uma poltrona Top, apenas será reembolsada a diferença de custo do serviço entre as duas categorias de poltronas;

2.      perda de conexão para o voo em que o assento foi adquirido após atraso em voo operado pela ITA Airways ou por Companhia Parceira (em caso de passagem única);

3.      problemas técnicos com a poltrona adquirida após comunicação à tripulação;

4.      reatribuição de assento antes ou depois do embarque pela ITA Airways por razões operacionais ou de segurança;

O reembolso do custo do serviço pode ser solicitado ao mesmo tempo que o pedido de reembolso ou alteração da passagem, nos seguintes casos:

• doença/falecimento (em ambos os casos, a renúncia por doença/falecimento deve ser comprovada através de um atestado hospitalar válido ou atestado de óbito):
  • de parentes próximos: cônjuge, filhos (incluindo filhos adotivos), pais, irmãos, avós, netos, sogros, cunhados, genros e noras; neste caso é necessário comprovar o grau de parentesco com um documento apropriado (status familiar ou outro certificado emitido pelos órgãos apropriados, como cartório ou ofício de registros)
  • de passageiros, parentes ou amigos, presentes no mesmo PNR

Quando aplicável, você poderá solicitar um reembolso entrando em contato com nosso   Central de Atendimento ao Cliente

Para adquirir os assentos localizados nas saídas de emergência, devem ser atendidos requisitos especiais:

• Ter pelo menos 18 anos;
• dispor de força, total mobilidade e ser capaz e estar disposto a fornecer assistência para uma possível evacuação rápida da aeronave em caso de emergência; 
• não utilizar qualquer medicamento que possa afetar as qualidades acima, de acordo com as leis e regulamentos de segurança aplicáveis;
• ser capaz de compreender as instruções em italiano ou inglês para a operação da saída de emergência.

Além disso, a fim de cumprir com as exigências de segurança, os passageiros com as seguintes características não podem ocupar assentos localizados nas saídas de emergência:

 

• dificuldades de locomoção;
• com deficiência visual ou auditiva;
• viajando com crianças ou jovens menores;
• com bagagem posicionada no banco;
• visivelmente gestantes;
• que viajam com animais de estimação na cabine;
• passageiros que necessitem de cinto extensor (passageiros com movimentos limitados que poderiam dificultar o acesso às saídas de emergência e que precisem de um cinto adicional a bordo). 

Além disso, a bagagem de mão e todos os objetos pessoais devem ser colocados somente nos compartimentos superiores.

Se você não atender a estes requisitos, não poderá ocupar o assento posicionado nas saídas de emergência e lhe será atribuído um outro assento. O valor pago pela seleção de assentos não será reembolsado.

Não, o suplemento de seleção de assentos não é transferível a terceiros.