INFORMAÇÕES DE VIAGEM
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Assistência para bagagem

O serviço de assistência da ITA Airways na Itália para receber todas as informações necessárias em caso de extravio, dano ou adulteração de bagagem.

BAGAGEM EXTRAVIADA

Caso haja problemas na entrega de sua bagagem, dirija-se ao Escritório de Assistência para Bagagens do aeroporto de chegada para o preenchimento do Relatório de Irregularidades na Bagagem (P.I.R.). Você receberá uma cópia do relatório juntamente com um kit de primeiras necessidade contendo artigos de banho, caso você não resida na cidade de chegada. Saiba o que é necessário fazer para enviar uma solicitação.  

Se sua bagagem não for encontrada dentro de 45dias após o registro de extravio, será considerada extraviada. 

SAIBA MAIS

A busca continuará por 45 dias a partir da data de abertura da ocorrência; no fim deste período, a bagagem será considerada extraviada.

Para ser reembolsado, de acordo com a regulamentação vigente, você poderá nos enviar uma notificação até 2 anos após a data da ocorrência, utilizando o nosso formulário de contato.

Nossos escritórios entrarão em contato com você por meio dos dados de contato que você fornecer.

ENTREGA EM ATRASO

Caso haja problemas na entrega de sua bagagem, dirija-se ao Escritório de Assistência a Bagagens do aeroporto de chegada para o preenchimento do Relatório de Irregularidades na Bagagem (P.I.R.), o qual você receberá uma cópia. 

Se sua bagagem não for encontrada dentro de 45 dias após a abertura da ocorrência, ela será considerada extraviada. 

SAIBA MAIS

Caso sua bagagem seja entregue com atraso, você poderá nos enviar uma notificação dentro de 21 dias do recebimento de seus pertences, utilizando o nosso formulário de contato.

O reembolso de despesas emergenciais decorrentes do extravio de bagagem fica limitado aos itens estritamente de primeira necessidade e não superiores a EUR50 por dia, ao limite de EUR200 no total, salvo se a bagagem for encontrada e entregue antes deste prazo e poderão ser abatidos de quaisquer indenizações posteriores.

Caso o passageiro aceite o pagamento em voucher com créditos para serem utilizados junto à ITA Airways, o limite diário será de EUR75 por dia, ao limite de EUR300 no total, salvo se a bagagem for encontrada e entregue antes deste prazo e poderão ser abatidos de quaisquer indenizações posteriores.

O escritório do aeroporto de chegada entrará em contato assim que sua bagagem for localizada. Nesse ínterim, você mesmo poderá verificar o status da busca através do nosso serviço de busca de bagagem.
Se após 2 dias da data de criação do P.I.R. sua bagagem ainda não tiver sido encontrada, envie por favor uma lista detalhada do conteúdo da bagagem, indicando o número do relatório (P.I.R.) e a etiqueta correspondente:

  • via e-mail a bif@ita-airways.com
  • por fax para o número 06 65433114.
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