BAGAGEM EXTRAVIADA
Caso haja problemas na entrega de sua bagagem, dirija-se ao Escritório de Assistência para Bagagens do aeroporto de chegada para o preenchimento do Relatório de Irregularidades na Bagagem (P.I.R.). Você receberá uma cópia do relatório juntamente com um kit de primeiras necessidade contendo artigos de banho, caso você não resida na cidade de chegada. Saiba o que é necessário fazer para enviar uma solicitação.
Se sua bagagem não for encontrada dentro de 21dias após o registro de extravio, será considerada extraviada.
SAIBA MAIS
A busca continuará por 21 dias a partir da abertura da solicitação; ao final deste período, a bagagem será considerada perdida.
Para ser reembolsado, de acordo com a regulamentação vigente, você pode nos enviar uma solicitação até 2 anos após a data da ocorrência, anexando uma cópia dos seguintes documentos:
- Carta de abertura da ocorrência assinada
- Formulário de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.) emitido pelo pessoal do Escritório de Assistência de Bagagem
- Recibo do bilhete e/ou cartão de embarque.
O reembolso de despesas emergenciais decorrentes do extravio de bagagem fica limitado aos itens estritamente de primeira necessidade e não superiores a EUR50 por dia, ao limite de EUR200 no total, salvo se a bagagem for encontrada e entregue antes deste prazo e poderão ser abatidos de quaisquer indenizações posteriores.
Caso o passageiro aceite o pagamento em voucher com créditos para serem utilizados junto à ITA, o limite diário será de EUR75 por dia, ao limite de EUR300 no total, salvo se a bagagem for encontrada e entregue antes deste prazo e poderão ser abatidos de quaisquer indenizações posteriores.
Nossos escritórios entrarão em contato com você por meio dos dados de contato que você fornecer.
Os limites indenizatórios em razão do extravio, ou violação de bagagens são aqueles estabelecidos na Convenção de Montreal, salvo se o passageiro tiver preenchido o fomulário de Declaração Especial de Valor e tiver pago o valor correspondente indicado pela empresa no ato de contratação.
Seguindo os mesmos procedimentos da entrega com atraso.
ENTREGA EM ATRASO
Caso haja problemas na entrega de sua bagagem, dirija-se ao Escritório de Assistência a Bagagens do aeroporto de chegada para o preenchimento do Relatório de Irregularidades na Bagagem (P.I.R.), o qual você receberá uma cópia. Saiba o que é necessário fazer para enviar uma solicitação.
Se sua bagagem não for encontrada dentro de 21 dias após o registro de extravio, será considerada extraviada.
SAIBA MAIS
Caso sua bagagem tenha sido entregue com atraso, você pode, dentro dos 21 dias posteriores a data de recuperação de seus bens, enviar-nos uma notificação para reclamacoes@ita-airways.com anexando uma cópia dos seguintes documentos:
- Carta de abertura da ocorrência assinada
- Formulário de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.) emitido pelo Escritório de Assistência de Bagagem
- Recibo do bilhete e/ou cartão de embarque.
O reembolso de despesas emergenciais decorrentes do extravio de bagagem fica limitado aos itens estritamente de primeira necessidade e não superiores a EUR50 por dia, ao limite de EUR200 no total, salvo se a bagagem for encontrada e entregue antes deste prazo e poderão ser abatidos de quaisquer indenizações posteriores.
Caso o passageiro aceite o pagamento em voucher com créditos para serem utilizados junto à ITA, o limite diário será de EUR75 por dia, ao limite de EUR300 no total, salvo se a bagagem for encontrada e entregue antes deste prazo e poderão ser abatidos de quaisquer indenizações posteriores.
O escritório do aeroporto de chegada entrará em contato assim que sua bagagem for localizada. No entretanto, você mesmo poderá verificar o status de sua busca através de nosso serviço de busca de bagagem.
Se após 2 dias a partir da data de criação do P.I.R. sua bagagem ainda não tiver sido encontrada, envie por favor uma lista detalhada de seu conteúdo, indicando o número da notificação (P.I.R.) e a etiqueta correspondente:
- através do e-mail bif@ita-airways.com
- por fax para o número +39- 06 65433114.
