FAQ - ALTERAÇÃO DE VOO ONLINE

PARA QUAIS TIPOS DE BILHETE É POSSÍVEL FAZER A ALTERAÇÃO/SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO ONLINE?

Até este momento, é possível alterar e/ou solicitar o reembolso online das reservas de bilhetes adquiridos online, pelo app ou gerados pela Central de Atendimento, também para os itinerários que incluírem voos de companhias aéreas parceiras. O importante é que o código do bilhete comece com 055.

O QUE SIGNIFICA ALTERAÇÃO DO VOO?

Você pode alterar as datas da sua viagem se isso for previsto pela regra tarifária. Não é possível alterar o nome.

DEPOIS DE EFETUAR A ALTERAÇÃO DO VOO, VOU RECEBER UM NOVO BILHETE?

Sim, você receberá seu novo bilhete com a alteração solicitada no endereço de e-mail que indicou no momento da compra. Seu código de reserva (PNR) permanecerá o mesmo.

JÁ FIZ O CHECK-IN. POSSO EFETUAR A ALTERAÇÃO/SOLICITAR O REEMBOLSO DO VOO?

Sim, mas primeiro é necessário cancelar o check-in. 

COMO POSSO ALTERAR/SOLICITAR O REEMBOLSO DO VOO ADQUIRIDO ONLINE?

Se o tipo de bilhete permitir, é possível alterar o voo através da funcionalidade “Meus voos” na página inicial do website ita-airways.com e na seção “Meus voos” do aplicativo, digitando o código de reserva/nº do bilhete e o sobrenome.

É POSSÍVEL EFETUAR A ALTERAÇÃO/SOLICITAR O REEMBOLSO DE QUALQUER TIPO DE BILHETE?

A alteração e/ou a solicitação de reembolso podem ser efetuadas em conformidade com as regras tarifárias.

EM QUAIS CASOS DEVO LIGAR PARA A CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA EFETUAR A ALTERAÇÃO/SOLICITAR O REEMBOLSO?

Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para alterar um bilhete nos seguintes casos:

  • Bilhetes adquiridos com Prêmio Volare ou Cash&Points;
  • Bilhetes com Assistência Especial;
  • Bilhetes que fazem parte de um voo de Grupo;
  • Bilhetes para itinerários “multitrechos”

COMPREI UM BILHETE DE UMA AGÊNCIA DE VIAGEM. POSSO FAZER A ALTERAÇÃO/SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO ONLINE?

Não, você deve procurar a agência de viagem que emitiu o bilhete.

QUANTAS ALTERAÇÕES ONLINE É POSSÍVEL EFETUAR PARA O MESMO BILHETE?

Se a tarifa permitir, você tem a possibilidade de fazer mais de uma alteração.

TENHO UMA RESERVA COM MAIS DE UM PASSAGEIRO PRESENTE. É POSSÍVEL ALTERAR/SOLICITAR O REEMBOLSO PARA UM/APENAS PARA ALGUNS DOS PASSAGEIROS?

Por razões de cautela relativamente ao tratamento dos dados pessoais dos outros passageiros presentes no PNR, isso não é possível. Caso a alteração/solicitação de reembolso do voo seja apenas para uma parte dos passageiros presentes, será necessário ligar para a Central de Atendimento ao Cliente, que precisará solicitar informações adicionais para prosseguir.

ADQUIRI O ASSENTO E DECIDO ALTERAR O VOO. O QUE ACONTECE?

Qualquer alteração voluntária (incluindo o reembolso) resultará na perda do serviço de “Seleção de assento” para o segmento de voo modificado, sem possibilidade de solicitar um reembolso. 

ADQUIRI UM SEGURO “ITA AIRWAYS PROGRAMMA VIAGGI”. O QUE ACONTECE SE EU ALTERAR O VOO?

Você deve entrar em contato com a Companhia de Seguros Chubb.

ADQUIRI A BAGAGEM EXTRA E/OU O ACESSO AO LOUNGE PARA MEU VOO. O QUE ACONTECE SE EU EFETUAR A ALTERAÇÃO DO VOO?

Informamo-lo que os serviços adicionais adquiridos não serão reembolsados. Você poderá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para reassociá-los a um novo voo.

ADQUIRI UM BILHETE COM UM CARTÃO DE CRÉDITO EXPIRADO. COMO PEÇO O REEMBOLSO?

Para obter o reembolso, deverá contactar o Customer Center.

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